巩固和发展公司客户的对策研究

中国加入WTO两个后，外资银行即可为公司客户提供人民币业务。在有限的过渡期内，如何巩固并发展公司客户市场份额，已成为农业银行面临的重大课题。     

关于商业银行公司客户营销战略的初步思考

我国加入WTO后,外资银行纷纷进驻国内金融市场,中资商业银行若想在激烈的竞争中获得一席之地,必须潜心研究公司客户营销战略。一、公司客户营销战略的含义商业银行公司客户营销战略是指商业银行对全局性的公司客户开展营销工作的—整套指导思想以及为实现公司客户营销目标所设计的系统和     

善待客户意见

随着客户对金融产品与服务需求的日益多元化、个性化,客户在使用某种金融产品、接受金融服务的过程中,难免会发现一些不方便、不完善和不尽如人意之处,甚至会碰到一些难题,由此产生意见而投诉.客户有意见既表明银行提供的金融产品或服务没有达到客户的期望,没有满足客户的需求,同时也包含着客户仍旧对这家银行具有某种期待,希望其改进产品,改善服务水平.客户意见中蕴藏着巨大的商机,商业银行根据客户的意见和需求,有的放矢地开发新产品、改进工作、改善服务、提高效率,使客户对银行工作从满意到不满意,再从不满意到满意,促进银行的服务不断向更高阶段发展.     

对深化优良客户金融服务的思考

在西方企业界,帕累托原则(即20%的优良客户为企业创造80%的利润)影响、指导着企业管理者的经营决策。在我国,金融业60%的利润源自10%的优良客户。对于追求利润最大化的我国银行业来说,优良客户有着举足轻重的地位。各家银行对优良客户的金融服务也无不是倾其全力、尽其所能。然而,由于多种因素影响,农行在优良客户的开发与维护方面还相当滞后,如何深化新形     

论优化贵宾客户服务之道

随着个人财富的快速增长,富裕阶层的大量涌现,各家商业银行都将拓展、培植和维护中高收入客户作为经营重点,努力提高服务效率和经营管理水平。如何通过提供差异化、个性化的服务,实现个人贵宾客户数量的大幅攀升,将农业银行资源从大量低效帐户中解放出来,有效调整农行的客户结构,降低经营成本,提高农行的经营效益,值得我们研究。为此,我们对国内商业银行贵宾客户服务情况进行了调查。     

基层行发展网银业务的调查与建议

网上银行业务营销工作是今年农总行确定的科技营销工作重点之一,也是全行市场拓展工作的重要方面。网银业务正处于快速扩张期,农行要在银行业中处于有利的竞争地位,发展网银业务势在必行。网银业务是一种全新的服务方式,也是一种全新的运作和经营模式,它成本低、效率高,具有服务手段先进、服务行为规范、服务内容多元、服务方式灵活的特点,是吸引高价值客户的重要手     

农行CRM与客户最大化价值研究

银行是经营货币资金的特殊企业,服务对象包罗社会各个方面、各个阶层客户,这些客户构成了银行一切经营活动的中心,同时还构成了商业银行提供金融服务基础与和利润创造的源泉。因此,在金融服务中如何更好地进行客户关系管理(CRM),建立完善规范、创新的客户服务体系,对银行和客户关系的理论研究、实践操作都值得我们进行深入分析。     

服务客户 开拓创新

在中国即将加入“WTO”之际，银行间的竞争日趋激烈，这就要求我们必须建立起真正的现代商业银行体制，树立以客户和市场需求为中心的彻底为客户服务的市场营销意识，才能占领市场，赢得竞争的胜利。下面仅谈一些我个人的想法。     

客户价值:通过客户关系实现

我国商业银行基本上是由“政府的出纳机关”直接转轨变形而进入企业序列的，即如新生的股份制商业银行亦清晰可见“机关”的痕迹。经过近十年的市场磨砺，“机关”的痕迹日渐淡化，风险意识、效益观念、营销理念都在不断增强或更新，提高资产质量、推动存款增长、增强赢利能力已成为非常明确的目标取向。但是在实现目标的过程中，出现一种非左即右的现象，     

加快金融产品创新不断完善客户服务体系

一、商业银行面临着快速变化的市场环境和客户需求 加入WTO,中国的经济金融形势将发生历史性的变化,由此带来的投资理念、消费倾向乃至市场规则的变化,或早或迟会给商业银行的市场环境和客户需求带来新的变化,而且这种变化比以往任何时候都更快.     

加强客户资源管理 实施差别化营销

差别化战略是银行通过对客户与竞争对手的分析，提供与众不同的金融产品和服务，满足顾客特殊的需求，从而形成竞争优势。实施差别化战略需要特殊的管理技能与组织结构，包括客户资源系统化管理、业务品种的差别化、加强市场细分与银行的组织机构改革等，其中，加强客户资源管理是银行实施差别化战略的基础。     

客户为什么会流失？

市场经济的发展、银行服务的创新，使银行客户从来没有像现在这样频繁地转换着，在多家银行和服务中精挑细选，稍不如意就转向另一家银行；银行越是努力提供完美的产品、完善的服务，顾客就越是有挑选的余地，从而就会越少表现出对某一家银行的“忠诚”。     

基层农行客户营销中存在的误区及对策

我国加入ＷＴＯ后 ,以客户为中心 ,从注重成本控制转变为注重提高客户满意度的经营理念已经成为各商业银行的共识 ,各行在客户营销上不断创新。因此 ,研究分行客户营销中存在的问题 ,据此对症下药 ,对提高农行综合竞争力是十分必要的。一、基层农行客户营销中存在的误区近年来 ,农行不断加大客户营销力度 ,先后推出了上门服务、星级服务、承诺服务、客户经理制等措施 ,广大员工客户意识大大增强 ,促进了业务的迅速发展。但从南宁市城区支行几年来的营销实践来看 ,基层农行的客户营销还存在误区。误区之一 :重客户市场竞争 ,轻客户价值综合评…     

把准高端客户脉搏 创新银行理财业务

我国银行开办个人理财业务不过短短几年，竞争已经十分激烈，特别是在高端客户市场，更是烽烟四起，各家银行纷纷针对高收入客户群体推出了各自的个人理财服务产品，为高价值客户群体提供更为贴心、更为周到的个人理财服务。     

创新是商业银行发展的灵魂

近年来，我国的金融业尤其是各家商业银行，为了适应经济发展的需求和应对金融业竞争的需要，在传统金融向现代金融的转轨过程中，不断回忆业务创新的进程，特别是个人消费信贷，信用卡、结算及部分公司资产业务方面，新产品、新服务不断推出，在提升服务方面，新产品、新服务不断推出，在提升服务水平，提升金融效率、推动金融业发展的同时，也较好地展示了金融业的形象。虽然目前各商业银行的业务创新迈出了可喜的步伐，但