携手网易，营销中国航空市场——新加坡航空公司，全日航空公司网络营销案例

一个多世纪以来，航空业极大地改变了人们对于距离．时间．速度的认识．而近十多年发展起来的网络业．更是将传统的航空业带入了快速运营的新轨道。现在．只需打开电脑．登陆航空公司网站或者某个门户网站，航班查询、预订机票．电子机票、在线办理登机手续等各项服务便睡手可得，各类促销计划和机票打折信息也尽收眼底。还可以通过网上注册加入航空公司的会员，享受一系列尊贵服务。     

责任消费：今天你为谁买单？

2007年4月25日，北京市朝阳区法院宣判了这样一个看似有些“离奇”的官司——中国南方航空股份有限公司机票“超售”案。事情的起因是这样的：2006年7月21日，《法制日报》记者肖黎明以1300元的七折价格购买了南航飞往广州的某航班。但在肖办理登机时，被告知机票被“超售”，本次航班已经满员，只能安排他转签国航的某航班。但随即发现国航此航班也发生延误，又将肖黎明唤回，乘坐另一班南航飞机。经过如此“折腾”后，肖黎明十分气愤，一气将南航以欺诈罪告上被告席。要求南航赔偿有关经济和精神损失，并且登报道歉。     

给创新一点时间和空间

携程的二次创业提出了要形成“酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理四足鼎立”的业务格局．2010年携程四大业务占比分别为42％、39％、12％、铂，“机票＋酒店”的营收占比为81％。此外，商旅管理的营收大多来自机票．旅游度假部分也由“机票＋酒店”贡献．从收入来源来看，携程还是典型的中介服务商，收入尚未多元化．主要还是依靠酒店和机票两条腿走路。     

投入5000元起掘金机票领域 “订票平台”轻松圆你财富梦

<正>乘坐飞机已经成为越来越多的人出行的选择。然而很多人都有一个感觉就是机票不好买,因为机票代售点少,而且折扣少。因而人们迫切的需要一个既安全又便宜的机票订购渠道。现在,飞翔天下机票预订平台帮你解除后顾之忧。该票务预订平台获全球88家航空公司授权,国内国际港澳台均可预定或自行打印电子客票。同时该平台还提供     

黄金假日携手中联航推出网上售票新模式

近日，国内领先的在线机票分销商——黄金假日旅游预定网（www.goldenholiday.com），联手中国联合航空有限公司（简称“中联航”）推出“机票百元拍卖”活动。本次拍卖的是中联航北京南苑机场起飞至无锡、哈尔滨、大连三地及三地返程航班机票，单程经济舱机票起拍价为100元。     

追新投资者使携程两难

无需怀疑．携程作为国内最大的机票酒店预订网站．正面临着来自各种旅游平台和以去哪儿网为代表的垂直搜索引擎的严峻挑战。这些在线预订平台的发力．将在今后几年愈演愈烈。而从案例来看，携程也意识到了这种威胁．正在努力强化自己B2C的传统优势．并寻找新的增长空间．如此或可继续捍卫自己的领先地位。     

云端上的智能商旅服务——招行跨界打造“出行易”差旅管理平台

好的商务旅行总会让人心怀期待。然而，出差申请，预订机票、酒店，收集单据，报销费用等一系列繁琐事务却让出差者和企业管理人员顿感头疼，不仅费时费力，而且易出差错。     

亚洲廉价航班开始起飞

虽然面临许多限制，折价航班在亚洲范围内迅速发展，为成千上万的旅行者提供廉价的机票，这使得很多主要的航空公司非常担忧。     

网络交易陷阱多 轻率出手吃苦果

<正>案例一:王先生在网上开了一个网店。一天某人在他的网店上购买了大量的商品,然后要王先生提供银行户名和账号,以便直接汇款过来,隨后买家借口对王先生的信用不熟悉,要求王先生提供复印件,以便核实身份,王先生为了做成这笔生意,结果把身份证的扫描件发给了这个买家,不过一天后发现,自己银行账号上的钱莫名其妙地没有了。     

民航业网上谱新天

民航公司撞进了Web天地,有喜也有忧,但喜大于忧,值得建站触网。机票销售属窗口行业,直接面对客户,从传统预订到网上售票,直至最后实现电子化机票,都是为了旅客能飞得更方便、更快捷和更省钱。     

下一个携程

传统的携程,我们耳熟能详,但机票、酒店预订却遭遇竞争对手的强烈进攻。防守反攻还是另谋出路？携程左右开弓,正在开始新的布局……     

汉莎航空率先在华推出“汉莎在线导游”

10月底，德国汉莎航空公司宣布推出专为中国客户量身定制的“汉莎在线导游”互动性网页www．lufthansa.com／flyeurope。“汉莎在线导游”以生动的语音和画面，介绍汉莎从中国出发飞往欧洲的航班选择和网络，以及中国航线上的特色产品和服务，为中国客人了解和选乘汉莎航班提供更多便利。此外，汉莎还同时推出幸运抽奖活动。四名获奖者将赢取免费机票，与家人或朋友一起飞往心仪的欧洲城市。     

民航退票有失公允

案例: 一名旅客在广东某售票处购买了从广东—北京—福州的联程机票,山于广东—北京段的航班延误,造成了北京—福州段航班的延误,旅客要求退还北京至福州的购票费用。而北京的承运人表示,根据有关规定,他们只能出具证明,由旅客持证明到原出票地办理全额退票。但旅客仅是出差路过广东,为了退一张机票,还要再买一张机票到广东去退票吗?对于这样明显有失公允的规定,消费者合法权益的保护从何谈起呢!     

挑战携程的“旅游超市”

在同程网的超市里已经有8000家酒店、1000多家景区,以及机票、租车、度假、演出等六大类产品同程网是提供预订酒店、机票及景区门票等业务的一个平台。创始人吴志祥称之为"在线旅游超市"。行业中已经有携程这样的庞然大物,同程网有什么秘诀能够站住脚跟?     

城门失火,殃及池鱼--"9.11"事件对亚洲经济的影响

航空业: 有翅难飞,前景暗淡 除了美国的航空业在遇袭事件中明显受损外,亚洲航空前景亦将趋于暗淡.有人认为下半年航空业将会是二次大战后最惨淡的时期,特别是亚洲来往美国的航线.亚洲最大航空公司日本航空发言人表示"有10%预订美国航线的机票已被客人取消,并且这种现象将一直恶化下去."又以台湾省中华航空及长荣航空为例,他们每天约有4至5个航班飞往美加地区,"9·11"事件后,这两家航空公司收入将减少3千万至4千万新台币.若再加上额外开支,包括滞留期间安置旅客的费用及原订位取消等,损失更加严重.另外,经营亚洲美国航线的大韩航空及全日空航都对前景表示悲观.太古集团旗下旅行代理商表示,香港至美国东岸的航空需求近期明显减少.由此可见,亚洲航空业前景不容乐观.     

携程与艺龙：资源壁垒定天下

携程和艺龙（亦称e龙），几乎同时成立，先后登陆纳斯达克，一直被认为是中国在线旅游业的双寡头。但上市后的携程增长势头不减，艺龙却陷入亏损泥淖。研究发现，领先11个月上市的携程，在酒店预订业建立了“资源壁垒”，确立了准垄断地位。数据显示，30%以上的国内酒店与携程签订了房源保证协议，给携程带来的收入占比为80%，并确保了携程的佣金率高出对手的10%左右；携程维护老客户和获得新客户的成本不到艺龙的1/2，不过，携程在机票预订领域尚没有确立这种领先优势。     

雅阁3.5欲圆中高级车高端梦

雅阁一直以来是以中级车标杆自居．然而最近雅阁开始发力进军高级车市场。3月18日晚上，广州本田宣布第八代雅阁3．5L轿车在全国上市销售，厂家指导价为33．98万元。据了解．此次广本为雅阁3．5车主提供高达1500万元的交通保险，在全国300个城市及其半径100公里范围内．提供免费24小时道路救援服务。同时将提供全球范围内机场接送服务、酒店预订服务、机票预订服务、租车服务。此外，代办驾照年审、保险续保、酒后代驾、免费健康检查、高尔夫预约等服务．都将有专人为3．5车主服务。     

携程伪造保单

2008年11月，云南消费者梁先生与妻子到三亚度蜜月。他通过携程网定了两张返回昆明的机票，另加两份“平安交通工具意外伤害保险”。收到保单后，梁先生发现保单的保险期限只有一天，没有覆盖整个行程，便致电携程客服及平安保险查证。结果发现平安保险系统中并没有两人保单号，但携程方面称“保单是保当次航班，且是真保单”。     

双刃剑该如何舞？

在一个产品、服务竞争趋于白热化的年代里，对于一家尚未进入大多数消费者视野的公司来说，尽快提高企业知名度的诉求高于其他一切。不论是推出“一元机票”引发新闻效应，抑或是努力化解因航班延误引起的危机，春秋航空公司都在试图利用新闻公关这把双刃剑努力提高自身的知名度。     

广告不严密 惹出尴尬事

<正> 今年6月17日,南京的一位王先生看到某烤鸭店一则广告称:为庆祝开业两周年,该店以每只8元的特优价供应正宗北京烤鸭。每桌限一只,仅供堂食。王先生便带着老伴、儿子和儿媳到该店想享受一下优惠。一家4人在店堂里坐定,王先生一下子点了两只烤鸭。当服务员告诉他若点两只烤鸭,另一只要按照正常价——38元收