怎样提高企业执行力

提高企业执行力有三个要素——状态、方法、方向。这其中最重要、最基本的要素.就是状态——人的状态。有句谚语叫“没有比人更高的山,     

顾客满意 员工赚钱

如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。     

创新你的顾客忠诚度

越来越多的企业在顾客忠诚度计划实施方面临着巨大的挑战．传统的顾客忠诚度计划正在失去原有的作用。[编按]     

酒店经营中的变异分析

在瞬息万变的市场经济中,酒店业的经营由于自身特点造成的脆弱因素的影响,导致酒店某些经营指标超出了日常经营波动范围,带来了变异的困境。本文试图通过对酒店业经常遇到的几种变异原因的分析,来探讨如何通过应对变异整合酒店的核心竞争力,以获得可持续发展能力。     

基于质量经营的内部顾客满意度分析

内部顾客(员工)满意不但是用户满意的基础和源泉而且有助于质量经营过程中质量成本的降低、质量创新的推进、质量资产的增值及质量文化的构建。因此企业要实现质量经营的卓越绩效,应该从制度的完善、全员参与、有效沟通和提供培训几方面入手照顾好正在照顾顾客的员工。     

如何成为卓越老总

如果你是一位老总，如果你正面临棘手的问题，比如怎么去炒老员工的鱿鱼，怎么重振士气低落的部门等等，那么，这本书可以教你怎么迈出第一步。如果，你没有考虑那么多，只是想知道以前的老总们遇到这些事情是如何处理的，那么，这本书将告诉你一些在美国口碑甚高的老总的轶事。     

沃尔玛改善形象路漫漫

沃尔玛始于四十三年前山姆·沃尔顿的梦想。而今,随着每天有一百多万名沃尔玛员工服务着一亿多位顾客,这个有胆识的梦想已经在美国实现了。山姆·沃尔顿的目标很简单,就是去帮助美国小镇和乡村居民     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。     

浅议现代卖场的基层员工管理

基层员工对现代卖场意义重大，但多数现代卖场管理者却忽视了对基层员工的管理，很少关心员工，忽视员工的存在，基层工作缺乏效率、员工满意度低等问题一直影响着现代卖场服务水平的提高。如何通过加强基层员工管理提高现代卖场服务水平，是现代卖场面临的一个新问题。文章通过对基层员工重要性、建立顾客问题研究室、培训员工、关爱基层员工等几个方面分析，阐述了加强基层员工管理、提高现代卖场服务水平的重要性及途径措施。     

奖优罚劣

哲理的故事：沃尔玛880号分店坐落在得克萨斯州欧文镇的贫民区，无论是员工、还是顾客的年纪都很小，各色人种都有。分店的经理对员工和顾客始终有这样一种看法：“这些白人、黑人和墨西哥人既年轻又贫困，他们随时都可能会去偷，而对此我无能为力。”他不信任他的顾客，也不信任他的职工，对他们态度粗暴，十分严厉。因此，在实际工作中，这个经理经常使用的方式要么是对员工大声责骂，要么是对他们的小偷小摸听之任之。     

增加情感价值培育忠诚员工

企业为员工提供的价值中，情感价值是一类重要的价值。领导者运用情感智力，管理自己和员工的情感，增加员工在工作中经历正面情感的机会，进而增加员工工作中的情感价值，增强员工的忠诚感。本文首先介绍了情感在领域过程中的作用，然后把情感账号的概念应用到企业员工，最后探讨企业领导者增加员工的情感价值的具体途径。     

企业内部营销浅论

文章通过对内部营销概念的分析,结合我国企业的认识,从营销管理方面展示了内部营销活动的价值和意义.内部营销对于提高企业管理水平,提高企业经济效益具有重要的作用.目前我国企业对内部营销还不够重视,缺乏内部营销的观念和机制,应采取有效应对措施解决我国企业内部营销中存在的问题.     

从“亚细亚”、柯达看如何开展关系营销

上世纪70年代,关系营销(RelationshipMarketing)作为一个全新营销概念由北欧的一些学者提出并发展起来。该理论以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心,对传统的营销观念进行了革新。20世纪80年代以来,关系营销得到了更大的发展,在企业界得到了较为广泛的应用,在理论上也得到了更为深入的探讨,被誉为“90年代及未来的营销理论”。传统的市场营销理论认为,企业营销实质上是企业利用内部可控的因素(即市场营销组合,包括企业的产品、价格、分销和促销决策),对外部不可控因素做出积极的动态反应,进而促进产品销售的过程。企业市场营销活…     

宝洁:主动适应中国市场

始创于1837年的宝洁公司,是世界最大的日用消费品公司之一。2002—2003财政年度,宝洁公司全年销售额为434亿美元,在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中,排名第86位,并列最受尊敬的企业第7位。1988年宝洁公司在广州投资.成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司,从此开始了宝洁在中国市场的投资历程。16年来.宝洁公司一贯奉行"生产和提供世界一流产品,美化消费者的生活"的企业宗旨,在我国生产了众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。宝洁的烈柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍、佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。迄今为止,宝洁在华投资总额已逾10亿美元,拥有约4000多名员工,在中国日用品市场独占熬头。自1993年起,宝洁公司连续9年成为全国轻工行业向国家上缴税额最大的企业.宅洁这个跨国公司何以在中国获得巨大的成功,我想跟它适应中国市场特点的经营理念分不开!     

人本管理思想在饭店管理中的应用

文章中的"人本管理"不仅强调经营理念的发展,也是对顾客的人本化,包括以顾客为中心和人性化服务,同时也强调对企业及员工的人本化管理,也包括对员工素质的培养提高与组织的人性化制约.深入饭店的人本管理,能使饭店的软硬件设施更好配备,同时使企业管理注入新的活力,不断提高服务质量,提高饭店的企业效益和社会效益.     

对服务生产率内涵的再认识：基于服务的参与方

一直以来,人们普遍使用传统制造业的生产率概念来衡量服务企业的生产率水平.然而,制造业生产率内涵中没有考虑到顾客参与性、产品不可储存性等服务业所独具的特性,这就使得传统生产率在服务业中的适用性受到影响.文章主要从员工和顾客两大服务参与方的角度出发,对服务生产率的内涵进行了再认识,构建了服务生产率模型.并在此基础上,提出了提高服务生产率的措施.     

差异化——提高国企绩效管理的法宝——以烟草公司为例

本文旨在把企业员工当作内部顾客,根据内外部环境的不同,以一种“权变”的思想为他们提供差异化的绩效计划、差异化的激励以及差异化的绩效考核等服务,从而提高员工的绩效,在提高员工绩效同时也实现了整个企业绩效管理水平的提升和战略的实现。     

金字塔也能倒立

哲理的故事 在人才管理出现竞争以后。沃尔玛推出了独具特色的全新人才管理概念——公仆领导。领导和员工之间是一个“倒金宇塔”的组织关系。领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是在第一位。领导为员工服务。员工为顾客服务。