论服务业一线员工的角色压力

角色压力对雇员满意感、雇员承诺和留在组织的愿望有明显的消极影响.另外对服务绩效(服务质量和服务生产率)也具有负面影响.鉴于角色压力的危害性影响,我们认为最小化角色压力应该是改进服务绩效的核心问题.本文论述了与此有关的四个方面领导行为、正规化程度、授权程度和同事支持.     

顾客参与影响新服务开发绩效的实证研究

随着市场激烈程度的不断加剧,服务企业为了适应顾客需求变化,确保长远可持续发展,加快新服务开发势在必行。而顾客在新服务开发中扮演着重要角色,不再是被动的接受者,而是亲身参与的生产者与开发者,顾客参与对新服务开发绩效产生的影响成为理论界与实务界关注的焦点之一。本文阐述了顾客参与和新服务开发的相关内容,并就顾客参与影响服务开发绩效进行了实证分析,提出假设、检验结果,发现顾客参与的广度与深度对新服务开发时间绩效和创新绩效具有积极影响。     

浅析期望理论对绩效管理的指导意义

期望理论是通过考察人们努力程度与其最终获得奖酬之间的因果关系来说明激励过程的激励理论，而绩效管理是管理组织和雇员绩效，以实现组织战略目标的系统，那么期望理论对绩效管理有何指导意义呢？本文通过对期望理论和绩效管理要点的概述，分析期望理论对绩效管理的指导意义，为组织更好的进行绩效管理提供借鉴。     

全年一次性奖金计算方法及注意事项

全年一次性奖金，是指行政机关、企事业单位等扣缴义务人根据其全年经济效益和对雇员全年工作业绩的综合考核情况，向雇员发放的一次性奖金，包括年终加薪、实行年薪制和绩效工资办法的单位根据考核情况兑现的年薪和绩效工资。纳税人取得全年一次性奖金，单独作为一个月工资、薪金所得计算纳税。     

客户对雇员的个人忠诚与企业绩效关系研究——基于中国“关系”情境下的多重案例研究

客户忠诚可以划分为客户对公司的忠诚和客户对雇员的忠诚,在转中国"关系"文化情境下,许多企业存在更多的是客户对雇员的个人忠诚.但这种个人忠诚是否有利于提高企业的绩效?是我国许多企业面临的十分严峻的现实问题.本文在相关理论研究回顾的基础上,针对这个问题进行了多重案例研究.研究发现在企业发展的不同阶段,客户对雇员的个人忠诚对企业绩效有不同的影响;管理者应根据企业发展的不同阶段,对客户-雇员忠诚进行有效的管理,充分发挥其对企业绩效的积极作用.     

关于政府人事组织非财务性绩效指标的研究

人事组织作为政府的重要组成部分之一,具有悠久的历史传统,且经历了不同时期的变革。在这个强调人民权益和政府服务角色的时代,人事部门的角色转变和提高政府绩效变得至关重要。本研究通过设计《政府组织绩效水平》问卷对政府人事组织绩效情况进行调查,分析非财务性绩效指标的构成。结果表明,政府人事组织的绩效主要表现在改革创新、廉洁自律、宏微观控制、团结合作、以人为本5个维度共17个非财务性绩效考核指标上。     

实现农村公共卫生服务绩效合同管理可行性发展研究

农村公共卫生服务绩效合同管理包括政府对公立卫生服务机构的内部协议管理和社会企业购买卫生服务的合同管理,旨在提高公共卫生机构服务质量、数量、能力。文章研究农村公共卫生服务绩效合同管理的理论,分析了公共卫生服务绩效合同管理与政府购买卫生服务相关理论和内涵,以及需要面对的问题,农村公共卫生机构服务现状,所有需面对的外部竞争压力。     

国有企业绩效工资浅谈

绩效工资制度的前身是计件工资,但它不是简单意义上的工资与产品数量挂钩的工资形式,而是建立在科学的工资标准和管理程序基础上的工资体系。绩效工资制度的基本特征是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩。业绩是一个综合的概念,比产品的数量和质量内涵更为宽泛,它不仅包括产品数量和质量,还包括雇员对企业其他贡献。企业支付给雇员的业绩工资虽然也包括基本工资、奖金和福利等几项主要内容,但各自之间不是独立的,而是有机的结合在一起。     

酒店员工角色压力研究

文章在对通过角色理论研究的基础上,提出了酒店内员工的角色压力:角色冲突、角色模糊、角色超负荷,这些都是酒店员工管理中的不利因素。如何使酒店员工排除这些角色压力,提高酒店服务人员的角色感,是酒店管理中的一个重要课题。     

保险销售员员工工作压力对员工行为的影响分析

员工压力问题在当今社会许多行业中已受到普遍关注。工作压力影响员工的身体健康,影响远员工的工作行为和工作绩效。尤其是对于保险销售员工而言,由于行业特点和工作本身的特点,工作调整性强,工作压力大,员工流动性强。如何队压力进行有效的管理,以提升其工作绩效,改善员工行为,极具现实意义。基于国内外学者在压力源、员工行为领域的研究成果等相关理论基础,本文首先构建了中国人寿保险公司保险销售员工的工作压力对员工行为的影响模型,然后通过发放调查问卷的方式收集有关数据,对数据进行处理,验证了员工压力与员工行为之间存在相关关系,二者间呈倒U形关系,研究证明,对员工现有行为产生影响的主要压力源有组织角色、组织结构与组织风格、组织中人际关系。最后,根据研究结论,从缓解角色压力,缓解组织结构与组织风格压力,缓解组织中人际关系压力三个方面提出相应的管理措施。     

美国政府首席人力资本官制度解析及其借鉴

美国政府通过构建首席人力资本官制度,积极应对人力资本挑战,着力提升政府雇员的综合素质,优化雇员结构、强化政府绩效,开创了世界各国政府猎头新路径.     

如何留住优秀雇员:雇佣合同抑或心理契约

针对如何从心理契约的角度研究保持管理,从“雇员心理预期—行为表现—组织绩效”的思路考察雇员与组织双方的行为互动和局部知识演化过程,基于心理契约理论给出几点分析结论和建议。     

组织支持感对工作绩效的影响研究——以商业银行从业人员为例

大量研究表明,组织支持感(POs)在影响员工工作绩效过程中扮演越来越重要的角色.通过对杭州、宁波及周边地区各类商业银行300名从业人员的实证调查分析,发现组织支持感除了直接影响工作绩效外,还会通过工作满意度和工作压力等中介变量来影响工作绩效.这对于那些过去轻组织支持重工作绩效的组织来说,很有必要以此重新思考目前的人力资源管理策略.     

浅谈服务企业的内部营销

内部营销是服务企业的一种努力,这种努力使组织中的所有成员了解组织的目标,并通过对雇员的培训、推动和评价来达到预期的目标。目前许多服务企业中的非营销雇员与营销脱钩,导致其“灾难性”地丧失对顾客的兴趣和不愿参与营销活动,在组织内实现市场导向和协调统一的营销极为困难。因此,服务企业有必要把内部营销作为营销战略的一部分,切实地培育出具有客户意识和服务导向的雇员。     

香港中小企业品牌创建的成功因素

香港中小企业大约有30万家，占香港企业总数的98％，分布于各行各业，雇员约140万人，占私人企业雇员总数的60％。中小企业一直以来都是推动香港整体经济发展的重要支柱。作为香港经济发展的中坚力量，中小企业在刺激香港经济、创造就业机会、鼓励创业文化、培育企业精英，以及引进创新产品和服务文化方面，都扮演着不可或缺的角色。许多香港今天成功的国际性大企业，都是由当日一个个中小企业发展而成的。     

集群式供应链网络下集群特点、服务集成与供应链绩效

集群中企业间地理位置的邻近、紧密的链接与核心竞争力,有利于促进供应链成员的服务集成,也就是说,在集群条件下,上下游的供应链伙伴更容易产生成本和收益协同效应,进而进一步提升供应链绩效,服务集成在企业间链接、核心竞争力与供应链绩效关系中扮演着部分中介的角色.     

基于角色分析的管理人员绩效考核探讨

简要评述了目前绩效理论在管理领域应用的不足之处,并从管理者角色理论角度重新分析管理者的绩效结构。分析认为管理者的人际关系角色和信息传递角色(二者主要与关系绩效相关)是服务于决策制定角色(与工作绩效相联系)的。对于前两种角色的考核虽存在困难,但却可以通过决策角色来反映,即可以通过改变管理者绩效考评的认识、构建决策质量评估体系、延长考核周期来解决管理者考核难题。     

工作嵌入对高级管理者的管理机会主义行为的影响

工作嵌入是雇员留在现任职位上的合力。工作嵌入关注逐渐积累的、总的来说是非情感的、人们为什么不离职的原因。工作嵌入包括三个关键因素：联系、匹配和牺牲，这三个维度都包括“职内”和“职外”维度。工作嵌入不仅为雇员离职提供了一种新观点，我们认为工作嵌入也能够影响管理者的机会主义行为。工作嵌入在一定程度上能够阻止管理者的机会主义行为，从而有利于提高组织的绩效。工作嵌入的观点为机会主义行为的研究提供了一种新视角。     

工作压力与工作绩效:工作倦怠的中介作用

本研究通过对538名不同行业的员工进行工作压力、工作倦怠和工作绩效的问卷调查,对工作压力、工作倦怠和工作绩效之间的关系进行结构方程模型分析。结果发现工作压力通过工作倦怠影响工作绩效,主要是工作压力中的信息不足带来的压力感通过情绪衰竭影响周边绩效,信息不足带来的压力感通过玩世不恭影响任务绩效。     

医疗卫生单位生活平衡策略与组织绩效关系研究

文章以生活平衡为视角,研究生活平衡策略与组织绩效之间的关系,并且以医务人员生活与领导决策为中介变量,探讨生活角色清晰、任务掌握及工作绩效等变量在生活化策略与工作绩效之间的关系作用程度,以期为更好地提升医疗卫生单位绩效引入新的研究路径。