韩沂局长在全省银行业文明规范服务创建工作会议上的讲话

(2011年3月25日)同志们:今天在这里召开全省银行业文明规范服务创建工作动员暨表彰大会,主要是表彰全省银行业2010年度文明规范服务先进单位和个人,对全省银行业文明规范服务创建工作进行动员部署,从而推进《湖北银行业文明规范服务创建工作五年     

银行业服务创新能力的评价指标构建

本文通过回顾有关服务创新能力的文献,对于银行业服务创新能力加以定义,并构建了银行业服务创新能力的指标体系,提出了对银行业服务创新能力进行综合评价的方法,为客观评价、及时调整企业技术创新战略提供了依据,有利于提高企业的服务创新能力。     

国内银行业开展服务营销的问题及对策

随着中国的经济建设逐步深化,银行业也在蓬勃发展,各种业务的不断开展,使其在国民经济中的地位愈来愈重要,其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。本文对服务营销的概念及银行业开展服务营销的必要性进行阐述,对国有银行服务营销中存在的问题及面临的威胁进行分析,并提出对国内银行业开展服务营销的几点建议。     

协会动态

湖北4家网点获全国银行业文明规范服务百佳示范单位为打造中国银行业文明规范服务品牌,树立行业良好的社会形象,中银协在全行业组织开展了2009年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动,     

孝感银行业召开迎奥运文明规范服务座谈会

3月19日上午,湖北省银行业协会孝感办事处在孝感银监分局附楼会议室召开了市直银行业迎奥运文明规范服务座谈会。市直各金融机构工会负责人齐集一堂、畅所欲言,共商孝感银行业迎奥运文明规范服务大计。2008年迎奥运文明规范服务的重点工作:一是开展辖内银行业文明规范服务星级网点评选活动,树立文明规范服务的先进典型,推动优质文明规范服务活动深入持久地开展下去;二是组织一次辖内银行业存量贷款调查,探索大客户存量贷款的风险管理办法,发     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善,其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致,人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务,这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响,结合整合营销传播的知识,为银行业如何应对这些影响提出建议。     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善，其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致，人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务，这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响，结合整合营销传播的知识，为银行业如何应对这些影响提出建议。     

资讯

协会孝感办事处组织文明规范服务调查活动湖北省银行业协会孝感办事处于2008年7月底至8月初组织辖内银行业对全市银行业文明规范服务开展调查活动,这是孝感市银行业近年来组织的大型调查活动之一,得到了全市八家会员分支机构的积极响应。     

我国网上银行发展的现状及思考

网上银行是信息网络技术与传统银行业的有机结合点,是借助于互联网技术向客户提供信息服务和金融交易服务的新兴银行业,本文对网上银行的风险管理进行了探讨。     

银行业发展电子商务中间业务的创新模式研究

电子商务的发展拓宽了银行业中间业务的经营领域,提高了经营效率,为银行业中间业务的发展提供了新的机遇。本文通过对电子商务新形式下银行业中间业务现状的研究,从产品创新、传统服务与电子商务化服务相结合、利用网上银行展现中间业务到电子商务平台推广四个方面分析了商业银行中间业务发展的新模式,并对电子商务形势下的银行业发展提出了建设性的建议。     

迎奥运文明规范服务示范单位风采录(二)

中国银行业文明规范服务示范单位推选名单(35家)经过湖北省银行业协会组织评选,从80家湖北省迎奥运文明规范服务示范单位中,推荐35家参加中国银行业文明规范服务示范单位评选,现将名单公示如下:     

中国商业银行服务营销分析

随着我国经济体制改革的逐步深化和消费者行为的改变,银行业出现了蓬勃发展的迹象,各种业务不断开展,其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。服务营销是指企业在市场营销活动中,以产品为基础,通过技术、设备和人员等为消费者提供的一系列服务活动,是一种通过为消费者提供服务而使其在消费过程中得到物质和心理双重满足的营销活动。本文试图分析服务营销在银行业的重要性,以及对现存的一些问题提出部分优化建议。     

关于银行业提升对外服务途径之思考

为提升银行业对外服务满意度,有专家提议对私营业时间延长一两个小时,真正方便于民,这一话题引起巨大社会反响。银行提升服务品质是一项系统工程,营业时间只是其中一方面。多途径合力,将有利于推动银行业推进服务。     

关于银行业提升对外服务途径之思考

为提升银行业对外服务满意度,有专家提议对私营业时间延长一两个小时,真正方便于民,这一话题引起巨大社会反响.银行提升服务品质是一项系统工程,营业时间只是其中一方面.多途径合力,将有利于推动银行业推进服务.     

2008年度湖北省银行业文明规范服务示范单位、服务效率先进单位和优质金融产品评选活动正在进行中……

主办单位:湖北省银行业协会为提升湖北省银行业文明规范服务水平,充分发挥文明规范服务示范单位的模范带头作用,切实做好奥运会期间的金融服务工作,湖北省银行业协会决定在全省银行系统开展2008年度湖北省银行业文明规范服务示范单位、服务效率先进单位和优质金融产品评选活。     

现代银行业电子服务传送方式研究

随着时代的变迁,银行服务人员与顾客面对面接触的服务方式已不再是提供服务的唯一途径.网络及其它相关电子信息技术的快速发展,已将电子服务传送方式引入现代银行业的服务中.电子服务传送方式逐渐成为替代传统服务传送的新途径,对现代银行业的发辰产生了重要影响.     

中国银行业现状、问题及对策

银行业是我国金融体系的最重要组成部分，银行业的整体走向将直接影响到我国金融体系能否将抗、持续的发展。文中对我国银行业的调查研究。将目前我国银行业的现状、所面临的问题归纳为银行主体、银行资金运作、银行业服务创新、银行业诚信、银行业监管这几个热点问题，通过对问题阐述分析，支出我国银行业存在问题的成因，并提出相应的解决对策。     

三部门发文要求免除34项银行服务收费

为提高银行业金融机构服务效率，提升服务水平，中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委近日发出通知，要求银行业金融机构在坚持服务价格市场化原则的同时，进一步履行社会责任，自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费。     

推动银行服务行为向自觉自律转变

2007年以来,银行网点排长队问题引起了社会舆论的普遍关注。为此,在中国银监会的指导下,中国银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动,各会员单位采取积极措施,在完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段等方面投入了大量的人力、物力和财力,银行业服务质量、服务效益不断提高,银行业服务状况明显得到改进。     

银行业支持新疆跨越式发展的思考

中央新疆工作座谈会为新疆的发展，提供了最好的发展机遇。但新疆的银行业发展和服务相对滞后，在新疆新一轮发展中发挥银行业如何做好服务？本文从当前新疆经济金融发展面临的问题、新形势下的发展机遇与挑战、新疆银行业应全力助推新疆跨越式发展等方面，做了深入探讨。