保险营销与顾客满意

顾客是保险公司的生命线。是其财富的重要来源。在买方市场条件下。特别是在全球经济增长减缓、市场竞争日益激烈、行业利润日趋微薄、消费者维权意识逐步加强以及顾客需求多样化、个性化的今天。各保险公司为了争夺顾客纷纷施展各种营销技能。随着竞争的深入。各保险公司也开始认识到要留住老顾客、发展新顾客使公司走上良性循环的道路关键是要实现顾客满意。而如何准确理解顾客与顾客满意的内涵．如何实现顾客满意已成为各保险公司的主要研究内容。     

顾客满意与顾客忠诚关系浅谈

<正>一、顾客满意在关于什么是顾客满意的问题上, 学术界存在的争议比较小。市场营销大师Philip Kotler认为:顾客满意是指顾客通过对一种产品(或服务)的可感知的效果(或质量)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意程度与顾客自身的许多条件相关,如教育背景、收入水平、工作环境、生活习惯、价值观等等。同样的产品或服务,不同人的满意程度可能存在巨大的差异。同时,顾客满意是与社会经济发展水平、科学技术等宏观市场环境因素紧密相联的。     

浅谈高校顾客满意战略

为实施高教质量工程,高校的质量观应由"符合型"转向"适用、服务型",应倡导顾客满意战略的实践。文中结合实际探讨高校为何要倡导顾客满意战略、高校顾客的需求和期望、学生满意测评等。     

顾客满意和企业效益

本文介绍了顾客满意研究的基本内容,分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系,特别强调,企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标.     

电网企业的顾客满意战略

电力行业目前正在由计划经济向市场经济过渡,企业化改组、商业化运营、法制化管理,这一重大变革,使电力行业尤其是电网经营企业,必须彻底抛弃对行政手段、计划经济的依附,从自主经营、优质服务的角度去实施顾客满意战略(CS战略)。     

顾客满意——企业生存的理由

夏日来临,为了尽快从厨房的高温中解脱出来,家里决定买一个微波炉用用。听说北京长安商场正在举办名优品牌的微波炉大联展,而且价格实行优惠,便于某日晚间前去打探虚实。可巧的是,一上二楼家电厅,正看见两名售货员与一位年轻的女顾客围在一起评论着一台刚刚开箱的微波炉,更巧的是这台微波炉正是我打算要买的国内产量最大的格兰仕微波炉。抱着极大的好奇,我立刻凑了过去。女顾客对这台微波炉的功能,款式及不到2000元的价格十分满意,但唯一不中意的是产品的外观不太平整,于是希望两位售货员再给换一台。谁料,这个在我看来是极为平常的,却被其中的一位女售货员断然拒绝,理由是“不单这台是这样,所有的国产微波炉都是这样,因为国内的模具不如人家外国的,所以再给您拿多少台,外壳也都是有毛病的。您要是不怕花钱那就买个进口的,外壳肯定特别漂亮,您看怎么样?”     

浅谈医疗行业的顾客满意模型

一、引言 随着医疗保障制度和医疗卫生体制改革的深入,人们就医观念的变化,中国医疗行业开始进入了深刻变革的时期,以往垄断的态势正在发生变化,与此同时,医疗服务的内容也随着人们的需求日渐丰富和完善,预防、保健也成为医疗服务中的一个重要组成部分.所以,顾客满意理念下的患者满意概念就不仅仅是患者的治疗效果,而是医疗效果、服务态度与就医环境等综合因素的满意.因此,系统研究医疗行业顾客满意机理,构建医疗行业顾客满意度指数的模型以及测评方法,具有重要的理论价值和现实指导意义.     

识别顾客与顾客满意

1客户不能代替顾客审核发现,有些组织编制的QMS文件,将“顾客”写成“客户”,如:《客户满意度调查表》、《客户投诉处理控制程序》等。对“顾客”调查成了对“客户”调查,有的组织只提供一份《客户满意度调查表》作为满足标准8.2.1条款的证据。上述现象产生的原因之一是组织直面客户打交道,时间一久,成了习惯称呼,误以为客户就是顾客;其二是没有深入理解顾客的全部内涵。ISO9000:2000标准的3.3.5条款对“顾客”作出了如下定义:“接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人”。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。顾客…     

顾客满意经营

企业从实际需要出发 ,导入顾客满意的经营策略 ,应明确如何定义顾客 ,分析接触点 ,了解顾客对服务质量的期望水平 ,制定提高服务质量的策略 ,并对顾客满意度进行测定和建立反馈系统 ;同时应通过企业全员参与 ,努力塑造企业的服务文化 ,形成服务特色优势。     

略论顾客满意

确保顾客满意是企业管理的基本目标,也是企业生存与发展的关键要素。王世芳教授撰文,就如何正确理解顾客满意、如何确保顾客满意等问题,作了全面、深入的论述。     

赢得顾客满意

如果你想知道怎样提供一流的顾客服务，就要找到为顾客提供一流服务的人，并且观察他们是怎样工作的。     

顾客满意等于零

写下这个题目,就要做好被骂得狗血喷头的防备。恐怕至少有三种人,会拍案而起,揪住笔者的理论,结下不共戴天之仇,誓不善罢甘休：     

顾客满意等于零

写下这个题目,就要做好被骂得狗血喷头的防备.恐怕至少有三种人,会拍案而起,揪住笔者的理论,结下不共戴天之仇,誓不善罢甘休:其一是企业老板们.不管他们行动上如何,但口头上市奉顾客为上帝的.     

企业顾客满意风险评价方法研究

本文借鉴模糊数学的理论,运用主观判断与定量分析相结合的模糊综合评价方法来评价企业的顾客满意风险,最后给出实例加以说明.     

论企业如何建立顾客满意管理系统

本文基于质量持续改进和提高企业效益的目的,从企业的角度概述如何运用管理系统的方法去开展顾客满意度工作,通过建立顾客满意管理系统去测量顾客的需求和满意信息,将信息转化为数据,通过数据分析以求得企业改进和发展途径.文中提出了建立顾客满意度管理系统需要经历的一个五步骤循环体系.表述了企业质量-满意度-忠诚度-财务业绩的链接关系.     

企业顾客满意风险评价方法研究

本文运用主观判断与定量分析相结合的模糊综合评价方法，评价了企业的顾客满意风险，并给出了实际算例。     

企业如何做到“顾客满意”

ISO9001：2000版中，将“以顾客为中心”列为八项原则之首。“以顾客为中心”的核心实际上是追求的“顾客满意”，并将“顾客满意”作为一种战略，贯穿到整个企业管理之中。那么，企业如何才能做到“顾客满意”呢？笔者略谈几点拙见。