对技能型柜员培养工作的思考

营销与管理是各行提升经营品质历程中极其重要的两个方面。本文拟从技能型柜员培养这一角度对提升基础管理能力的路径进行探讨。     

加强柜员技能型人才培养的思考

伴随信息化时代的到来,社会服务需求日趋多样化和专业化,作为银行的服务窗口,柜台服务的效率和质量已成为影响银行核心竞争力的重要因素。加强柜员技能型人才培养不仅是"三大     

柜员队伍建设问题与对策

柜面服务是农行的第一战线,是农行与客户沟通的桥梁和纽带,是农行营销服务产品的重要平台。柜员是柜面服务的主体,如何加强柜员队伍建设,提升柜员服务品质是农行当前面临的现实问题。本文从农行恩施市支行实际出发,对柜员队伍现状及存在的问题进行了深入分析,提出了加强柜员队伍建设,提升柜面服务品质,促进农行加速发展的对策建议。     

基层农行柜员面临的主要风险及对策

加强风险管理控制是银行永恒的主题,基层柜员是农行风险控制的第一道防线。本文作者站在一线柜员角度,详细分析了柜员面临的主要风险,务实地提出了防控策略,对于加强全行案件防控和培育合规文化有一定的提示和借鉴作用。     

如何加强柜员队伍建设

面对激烈的市场竞争,建立一支高素质的柜员队伍以适应网点转型需要,无疑是夯实运营基础管理、提升业务运营质量和风险管控能力的前提。本文从以人为本出发,结合构建内控体系防柜员操作风险、推进高低柜分离促柜员转型、加强等级管理增柜员素质等方面提出了建议。     

试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响

当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业,但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力,这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响,进而影响了银行在社会大众心目中的形象,本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。     

银行排队压力缓释途径分析

当前银行柜面服务压力较大,从表象看原因是服务资源不足,实则与柜员的工作质量和效率有关。笔者调查后认为,形成柜面排队压力的主要因素有:部分柜员业务技能不强,跟不上业务发展形势;部分业务流程繁杂延长了柜面服务时间;倦怠的工作情绪影响柜员提升服务能力的主动性;以"营销论英雄"的考核机制挫伤了柜员服务的积极性;柜员结构不尽合理。要缓释柜面排队压力,笔者认为有以下途径:     

建立有效机制 提高执行能力

本文从实际工作出发分析了柜员管理现状和思想根源，提出应从强化柜员责任意识、建立有效激励机制、加大业务培训力度、营造良好工作氛围等方面着手，全面提高柜员合规操作意识。     

对农行柜员工作的一些思考

柜员在商业银行是一个较为特殊的位置,一方面处于人力资源结构的低层,另一方由于其直接与客户面对面交流,一言一行直接体现了商业银行的形象,因此柜员工作是商业银行一个极为重要的组成部分。本文试从完善柜员自身的角度,对农行柜员工作进行一些粗浅的思考,以期抛砖引玉。     

多措并举抓网点转型

一是要抓员工素质转型。要对网点员工进行分层培训,逐步减少操作技能型员工,不断培养素质全面的理财、营销型员工。二是要抓电子渠道投入。将机械式的人工服务分流到电子渠道,解放柜员劳动力,提高综合效益。三是要抓服务流程再造。按照客户对服务的要求和期望,运用蓝图技术从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究,     

群英荟萃显风流——全省农行第二届特高级柜员资格考试综述

3月19—20日,全省农行特高级柜员资格考试在巢湖半汤培训中心成功举行,参加本次考试工作的领导、工作人员、领队和考试柜员共138人,102名柜面业务精英参加了单指点钞业务技能、会计业务知识书面考试、ABIS集中版业务操作三个项目的考试。通过此次考试达到特级柜员标准的有9人,达到高级柜员标准的有40人,特高级柜员人数占全省柜员比例约为1％,有12个二级分行有特高级柜员,与2006年相比,特高级柜员占比有较大提高,特高级柜员覆盖面越来越广,特高级柜员示范带头作用进一步显现。考试期间,省分行党委副书记、副行长谢利克亲临现场看望柜员,鼓励他们勇于拼搏、发挥出自己最好的水平。     

对推行"一班制"工作模式的思考

为彻底改变一些网点柜员多、营销人员少,后台柜员多、前台柜员少的问题,合理优化劳动组合,目前有些二级分行正在一些基层网点推行柜员“一班制”工作模式,即一个柜台由一名柜员全天候上班。从目前试行的情况看,笔者认为还存在一些问题亟待解决：     

柜员卡管理和使用中存在的问题不容忽视

随着新一代UNIX3．0综合业务系统的运用，柜员(卡)的管理和使用已成为保障业务发展、防范金融风险的重要环节，为此，各级行加大了对柜员(卡)的管理力度，加强了对柜员的培训、教育，并取得了明显的成效。但由于柜员卡管理办法和业务操作系统的自身缺陷，内控管理制度落实得不够到位，柜员卡在管理和使用中仍存在比较严重的风险隐患，不容忽视。     

银行柜员的工作强度与心理资本对工作压力的影响——以中国招商银行某支行为例

通过对关于工作强度、心理资本和工作压力的文献综合概览,确定出对于银行柜员工作压力可能具有重要影响作用的因素:工作强度与心理资本。根据本论文提出的概念模型,结合李克特测量表设计出调查问卷,并发送给388名中国招商银行某支行的柜员进行调查研究,然后再应用定量分析法和演绎推理法相结合的方式对得出的数据结论进行分析。最后归纳得出:工作强度是导致银行柜员的工作压力较大的原因之一,心理资本能够有效降低银行柜员的工作压力。     

浅谈如何加强银行技能型人才的培养

如何加强银行技能型人才队伍建设,促进员工、企业和社会的和谐稳定发展,这是值得探讨的一个问题。当前,四大国有商业银行一百多万名员工,其中,技能型人员占三分之一以上,这些技能型人员对于银行业务的发展起到了举足轻重的作用。笔者以一个农行二级分行(J省G市)为例,就如何加强银行技能型人才的培养谈几点粗浅的看法。     

做客户永远的朋友——记全国金融青年服务明星刘璐

来到凤城支行已经4年半了。从起初看到高端客户有些发憷的年青柜员,到如今信心满满、成绩傲人的客户经理,刘璐这一路走得踏踏实实、认认真真。梳理刘璐的工作经历,7年时间,她在中国农业银行山西晋城市北留支行从事过储蓄、出纳、信贷、综合柜员岗。出色的工作,使她在2010年被调入位于晋城市区的农行晋城凤城支行,从大客户室综合柜员、大堂经理,到后来担任客户经理。无论是银行柜员、还是客户经理,刘璐只是诠释了两个字——用心。还是在北留支行作柜员的时候,一有闲暇刘璐便练习点钞。     

实行柜员“2＋1”工作模式要有配套措施

编辑同志：柜员“2＋1”工作模式,简单说就是在柜面业务中由原来4个人负责2个窗口变为由3个人负责2个窗口．柜员工作2个全天就可以休息1天。通过走访调查,笔者了解到,银行营业网点实施“2＋1”的工作模式后．工作效率提高了,但柜员的劳动强度也大大增加,容易造成体力透支和精神疲劳．     

从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因

柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。     

浅议储蓄柜员的营销技巧

储蓄所就储户而言，是对银行企业形象形成的第一印象和最后印象的关键部门。窗口工作的好坏，不仅影响着储蓄业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和管理水平。而储蓄所的中心目标就是积极营销自己，包括储种、服务项目和技术水平等。因此，提供规范化的服务，培养卓越的储蓄柜员，便自然地成为储蓄所的首要任务。每一个优秀的储蓄柜员，其秘诀虽各有不同，但不同的秘诀其模式却是雷同的。本试就储蓄柜员的营销技巧作粗浅的探讨。     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：