顾客抱怨管理的媒介沟通渠道策略

本文从媒介沟通渠道角度探讨顾客抱怨管理。以顾客抱怨理论为基础,建构顾客抱怨的媒体沟通渠道,通过分析抱怨渠道中常用媒介的特性,提炼出媒介沟通渠道使用中应该考虑的方面。     

展台设计一点通

展会结束后,我们时常会听到参展商的抱怨:唉,我的展台接待的专业观众太少,这次参展效果不太好……其实,参展商朋友们没必要怨天尤人,您可以观察竞争对手是如何在展会上做秀的,或许他们在展台设计方面有过人之处。     

展台设计一点通

展会结束后,我们时常会听到参展商的抱怨:唉,我的展台接待的专业观众太少,这次参展效果不太好...... 其实参展商朋友们没必要怨天尤人,您可以观察竞争对手是如何在展会上做秀的,或许他们在展台设计方面有过人之处。     

筑巢引凤——展位装饰效果一点通

每当展会结束时,我们时常听到太多的抱怨:展会组织者服务不到位;展会的专业性不够;光顾自己展位的专业观众太少......等一下,展商朋友们,在你们忙着数落别人时,能否先回头审视一下您的展位呢?看看自己的“家”是否装饰得温暖如春?让客人感到宾至如归呢?     

差异化展示——服装展位装饰一点通

每当展会结束时,我们总能听到展商的抱怨:展会组织者服务不到位;展会的专业性不够;光顾自己展位的专业观众太少……请等一下,展商朋友们,在你们忙着数落别人时,能否先回头审视一下自己的展位呢?看看自己的展位设计是否有创意?须知:创新成就创意,创意提升品牌。     

筑巢引凤——展位装饰效果一点通

每当展会结束时,我们时常听到太多的抱怨:展会组织者服务不到位;展会的专业性不够;光顾自己展位的专业观众太少……等一下,展商朋友们,在你们忙着数落别人时,能否先回头审视一下您的展位呢?看看自己的“家”是否装饰得匠心独具?让观众感到一丝新意呢?     

乔布斯靠IPhone重振雄风？

电子娱乐博览会（E3）——一年一届的游戏展会E3拉开了惟幕，不过，这个曾经是全球最大规模的游戏展会，在今年进行了一次蜕变。在有人抱怨说南部加州举行的E3会议规模太大，花费太多之后，主办方把会议变成一个需要邀请函的会议而且重新命名为“E3媒体＆商业峰会”。     

无展会不APP——来自移动互联时代的尤物大礼

—直以来,传统展会被视为买卖双方最有效的交流与沟通平台。随着移动互联技术的更新换代,已有越来越多的移动互联产品开始被运用至展会当中,如网上展览、徼博和微信公众平台等逐渐成为展会新宠。可以说,展会在借助互联网平台提升了服务水准,同时也利用互联网开发出永不落幕的线上展会。在众多“武林高手”中,展会APP异军突起,一些展会主办方已开始尝试使用这一新的工具为展商、观众服务,为展会服务模式的创新探路。     

参展商满意及其培养研究——以中国—南亚博览会为例

展商满意是从参展商作为展会服务接受者的角度,将顾客满意理论应用于组展方的会展服务。展商满意分为展商预期、感知质量、感知价值、展商满意、展商抱怨和展商忠诚6个方面。本文运用SWOT分析法对展会服务质量进行分析,并结合分析结果对展商满意的6个方面提出相应的对策。     

小节多赢——谈如何为参展商提供服务

每个展会的主办方都希望参展商能有较高的满意度,成为忠诚客户,然而一届展览会下来,经常会听到参展商各种各样的抱怨:展览会人流量不足;参展观众质量不高;参展成本高、收益小;展位拥挤;展馆指示标志混乱;展品运输不便等等。这些被参展商抱怨的问题大部分本来都可以避免,为什么依然存在?     

讨好抱怨的顾客

一般情况下，当顾客对产品感到不满意时会有两种选择：说出来，或掉头就走。如果他们选择离开，那就是不给企业任何机会去弥补过失：相反，愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通，使企业有机会改进工作。实际上，抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者，因此肯花时间来提出抱怨。表明他对这家企业还抱有一些信心，还想继续使用其产品或服务，也往往在企业的忠实顾客。     

Q＆A参展答疑

问:从展会角度来看,有效的沟通就是营销人员在展会上与潜在的客户保持联系,及时把企业的产品介绍给客户的一个有效的方式。那么,在展会上,参展商应该如何与客户进行沟通呢?     

参展答疑

问:企业如何才能做好展会营销工作?答:目前,不少企业在展会营销过程中,不仅重视程度不够,还存在各种各样的问题,主要表现在以下几方面:——缺乏有效的营销策略和规划。此类企业在参加展会前虽然早早地制定了严密甚至苛刻的展会营销计划,但在大多数情况下,原计划与展会的实     

汇泰龙五金卫浴：时尚展会文化的先行者

在展会文化越来越普及的今天，建材行业的展览似乎成了参展商展示最新产品．以及展示品牌实力的舞台。但是展览会逛久了。许多参观者都在抱怨，自己与那些琳琅满目的展品距离实在太远，他们更多的是扮演了一个走马观花的角色——在偌大的展厅中挤了一圈之后才发现。自己除了过过眼瘾之外，其它的什么也干不了。毕竟，传统意义上的展会只是以纯粹的展览为主，这样．难以避免落于俗套和单调，更谈不上引起参观者的兴趣和注意。     

如何选择有效的国际性展会

国际性展会不仅是企业展示品牌和形象的好机会。更是生产商、批发商、分销商交流沟通贸易的汇集点，调查观察有关信息的场所。帮助参展商、客商准确把握行业发展趋势，制订符合实际的生产、经营战略、策略和计划。国际性展会是低成本的营销中介体，据悉。展会上寻找一个客户的平均费用，只相当于通过推销员推销、公关推销、广告推销等手段寻找客户费用的1／6。它在市场营销中占有重要地位，发挥着重要作用。     

酒店员工沟通中问题分析及对策探讨

酒店业是劳动密集型的行业,在酒店管理中,最棘手的工作就是"管人"。做好酒店员工沟通是酒店管理的重要工作。本文在介绍沟通的定义和功能的基础上,分析了酒店沟通中存在的问题,进而从正确处理员工抱怨、采用恰当的沟通技巧和跨部门沟通策略三个方面提出了对策。以期对各级酒店管理者提供些许建议和帮助。     

国际工程机械展首次移师北京经开汇展中心

第八届北京国际工程机械展览与技术交流会(8thBICES)将于10月19日至22日首度移师北京经开汇展中心举办。据介绍，本届展会面积将达到9万平方米以上，比上届展会规模增加80％以上；多项举措为展商与专业用户沟通提供方便。本次展会由中国工程机械成套公司、中国贸促会机械行业分会主办，中国工程机械工业协会协办。     

领导与下属交流三原则

一位在某出版社广告部工作的女士向笔者倾吐了她对单位的强烈不满。她的薪水除基本工资外还有广告提成。因前一段时间业绩突出,她以为可以拿到有生以来最丰厚的一次薪水。然而,事到临头她才得知情况有变:领导一夜之间擅自更改了广告提成方案。对此,她怒气冲冲,抱怨说:“也许头儿有充分理由做此变动,但是瞧瞧他们是怎么处理这件事的:方案公布之前,大家竟全都蒙在鼓里！”与下属交流应遵循以下三原则。     

酒店员工沟通中问题分析及对策探讨

酒店业是劳动密集型的行业,在酒店管理中,最棘手的工作就是“管人“.做好酒店员工沟通是酒店管理的重要工作.本文在介绍沟通的定义和功能的基础上,分析了酒店沟通中存在的问题,进而从正确处理员工抱怨、采用恰当的沟通技巧和跨部门沟通策略三个方面提出了对策.以期对各级酒店管理者提供些许建议和帮助.     

服务补救情景下的沟通策略研究

本文将服务失败视为一个冲突,而解决冲突的方法则取决于沟通策略的运用,本文通过对国内外文献的研究与梳理,总结出了服务补救情景下沟通的策略,即互惠建设性策略、要求/躲避策略、破坏策略、保留策略四种沟通策略。研究服务补救情景下沟通的策略,对于正确、有效地开展服务补救工作,尽最大限度减少顾客抱怨,减少负面信息传播有着重要的作用,对于丰富和完善沟通学术理论也具有重要的现实意义。