迎接全业务竞争时代

随着电信重组的尘埃落定,全业务运营浮出水面,3G牌照发放也指日可待。在全新的竞争格局下,3G和全业务运营成为运营商角逐未来市场的重要砝码。面对重新分配市场的机遇和挑战,调整业务发展战略成为重组后各家运营商的首要任务,但原有业务基础的不同决定了各运营商今后的业务组成将存在差异，在融合业务的发展战略上也将各有千秋。运营商现有的支撑系统将如何演进？如何在系统层面保证业务发展战略的平稳转型？这些问题都成为备受关注的焦点。     

BI：打造核心业务支撑系统

BI系统（经营分析系统）是继BoSS系统之后的电信运营商又一核心业务支撑系统，在帮助运营商转型并帮助运营商创造价值方面，BI系统发挥了充分的作用。目前，传统的语音业务逐步下滑，客户慢慢趋于饱和，现在新的市场大部分是农村市场，但是这些客户的群体消费能力相对于城市来说是偏弱的。那么，如何有效提高ARPU值？对于运营商来说，BI就是非常关键的工具。     

创新商业模式 打造全业务竞争力

全业务运营是一个多维度概念,包含了电信业务经营的两个维度：广度与深度。广度上的全业务运营是指运营商同时经营固定、宽带、移动等多种业务类型;而深度上的全业务运营,是指运营商全面参与网络接人、基础业务、增值业务、内容服务等价值链环节的活动。从全球范围来看,目前全业务运营可以分为三个层面：第一个层面是固移融合业务;第二个层面是宽带业务;第三个层面是Triple Play,即“三网融合业务”。全业务竞争环境下,使得电信业必须思考如伺应对业务融合带来的产业链多元竞争,而这意味着运营商必须重新思考自身的商业模式,以为电信企业、用户及相关产业链创造更大的价值。     

融合构筑全业务基石

中国电信史上的第四次重组及3G牌照的发放终于在2008年尘埃落定．我们所有人都知道这只是一个开端——长期以来固定通信与移动通信分业经营的局面被彻底打破．全业务经营的3G时代真正到来了。     

完善宽带业务支撑系统 促进3G业务全面发展

3G可以提供高达2Mbps的用户接入带宽和丰富的数据增值服务，在数据应用领域中，3G业务属于移动宽带业务范畴。因此，3G与宽带业务支撑系统有着必然的联系，并且将随着NGN技术的发展、成熟而与宽带业务支撑系统联系得更加紧密。预计3G将经历成长期和成熟期两个发展阶段，在3G系统不同的发展阶段，宽带业务支撑系统扮演着相似却不相同的角色。     

德国邮政：函件业务打造核心竞争力

十几年前,德国邮政还是一个经营管理水平落后、债务累累、机构冗繁的国有企业。经过十多年的改革和发展,如今的德国邮政已成为全球最具实力的邮政企业之一,而其四大支柱业务中的函件业务发展,更是独具特色,一直在欧洲居于领先地位。一、德国邮政函件业务的基本情况函件、特快、     

运营支撑系统提升运营商核心竞争力

近二十年来我国电信运营业取得了辉煌的成就，不仅用户数跃居世界第一，而且网络覆盖和技术水平也居于世界前列。但今天我们依然只是一个电信大国，离电信强国还有巨大的差距，一个很重要的原因就是我国电信运营商的管理水平、服务水平、运营效率等与国际一流运营商尚不可同日而语。而在未来愈加激烈的市场竞争中，取胜的法宝已不再是网络资源，而是管理能力和服务能力。     

3G业务支撑系统建设的探讨

随着3G技术、业务以及市场环境的日趋成熟，国内3G商用的呼声也越来越高。与固网及2G相比，3G业务种类更多、服务质量也更好，除了传统的语音业务之外，还包括在线游戏、流媒体、位置服务等多种数据增值业务。一方面业务种类更加丰富，另一方面客户的需求也更加个性化和多样化，对服务的时效性和准确性的要求也大大提高。此外，与传统电信运营商独立建设网络并提供产品的商业模式不同，3G时代由于内容和应用的大量增加，仅依靠运营商自身开发产品将无法满足客户的需求，需要通过与外部的内容及应用提供商CP／SP开展合作共同为用户提供3G服务。这些变化对于传统电信业务支撑系统而言将是巨大的挑战。如何结合自身特点和实际，科学合理地构建3G业务支撑系统成为摆在电信运营商面前的一个重大课题。     

3G将至,业务支撑还差多少?

随着3G技术和相关业务的成熟，3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展，除了网络建设、终端支持等重要因素外，业务支撑系统也起着关键作用。要想成功地开展3G业务．我们需要探讨目前国内的电信运营商业务支撑系统在面对3G的挑战过程中哪些已经做到了，哪些还要加强。     

我国移动运营商的3G业务发展策略

随着信息产业部有关官员的数次表态，3G牌照的发放日期已日益临近，3G时代的真正到来已为时不远。可以预见，随着牌照的发放，国内各大移动运营商将在最短的时间里建成3G网络，积极开展3G业务，以尽早争夺市场份额。     

为全业务运营把把脉

随着我国2008年新一轮电信重组的尘埃落定,我国电信业市场格局调整完毕．形成中国电信．中国移动、中国联通3家全业务运营商,同时．三张3G牌照也于今年年初花落三家．从真正意义上开始了我国的全业务运营之路。     

面向3G的运营支撑系统

对业务支撑系统来讲,3G 业务相当于数据业务的放量增长与价值链的进一步裂变与延伸。3G 时代网络同质化增强,基础电信网络的竞争优势会减弱,业务支撑网的优势将转化为3G 时代的竞争优势。但3G 业务不会对业务支撑系统有革命性的影响.因为在2 5G 的时候已经影响过了——3G 的业务模式与2.5G相比并没有翻天覆地的变化.如果业务支撑系统能够有效地支持2.5G 业务的开展,那将来就会很容易支持3G 业务的开展,所以3G 时代的业务支撑系统将是一种平滑的过渡;业务支撑系统发展的目标是从支撑走向运营,从以降低成本为目的转化为以提供收入为目的,而其发展的趋势是与业务的结合日趋紧密,系统从分散走向整合。     

TOMSS对3G业务支撑的构想

对于电信运营商来讲，3G能否成功有两个要素：一是业务内容的多元性与多样化，二是快速而灵活的业务支撑方式。     

细分五大板块市场 推进全业务经营

面对全业务的到来、3G牌照的发放,如何开好局、转好型,迈好步、走好路,在竞争日益激烈的通信市场上立于不败之地？中国电信集团公司总经理王晓初提出了＂以时间换效益＂的理念。     

品牌运营:打造核心竞争力

目前中国电信市场上，种类繁多的业务品牌、客户品牌目不暇接，令人眼花缭乱。各运营商注重推广业务品牌，但却常常喧宾夺主；各项业务及其品牌接二连三推出，但却忽视了对品牌的系统管理。中国已经“入世”，面对国外电信巨头的介入以及3G业务运营的巨大压力，品牌运营显得更加刻不容缓。     

强化核心支撑打造集约平台

当前,邮政发展面临着错综复杂的内外环境,企业运行也处于深化改革、加快发展的特殊时期。作为核心竞争力之一的邮政网络,如何在履行普遍服务义务的同时,更好地推进竞争性业务持续较快发展,值得关注。近年来,山西邮政的网运工作以整体经济效益最大化为目标,以提高“双效”为核心,结合山西自然地理条件、交通状况、邮政经济及业务结构等特点,按照“整合资源、新型培育、服务经营”的发展理念,集中力量提升省会中心局的地位和作用,将太原中心局精心打造成一个规模化、集约化、高效化的综合网络平台,为各项业务的发展提供了强有力的支撑。     

全业务背景下的社会渠道竞争

社会渠道竞争面临的全业务环境 社会渠道既是运营商发展新增客户、服务存量客户、促进业务销售的重要载体,也弥补了运营商在渠道“毛细化”、“社区化”方面的不足。社会渠道的规模、功能与运营商的业务量、产品类型、市场竞争程度有着密切关系。全业务运营以来,随着3G业务和捆绑型业务的快速发展,社会渠道的作用不断增强,     

优化投递网络 支撑业务发展

本期主题业务：投递 投递服务是邮政通信生产流程的最后环节，也是邮政对外服务的重要窗口，更是邮政赖以生存和发展的核心能力。投递服务水平的高低，代表和反映着邮政的社会形象。随着邮政业务的快速发展，投递量、投递对象、投递领域不断增加，这给邮政投递在时限、质量等方面提出了更高的要求。长期以来，各地邮政各出“高招”，不断完善投递服务，提高投递水平，为邮政核心竞争力的提升添加砝码。[编者按]     

陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

全业务支撑能力待提升

电信业融合重组之后，三大运营商实现了全业务运营。但是，后台支撑。保障系统必须足以支撑全业务运营，才能保证全业务的正常运行，发挥全业务的潜力和优势。