超越价格--客户关系管理的观点

随着市场管制的不断放松,市场细分不断加强,竞争变得日趋激烈.通过网上检索、分类广告、上门推销、电视、广播、报纸等途径及媒体,顾客的消费行为变得越来越成熟.大量的商业广告促销淹没了企业的声音,吸引新客户越来越难了;同时竞争者以更低的价格、更优厚的条件不断地引诱企业现有的客户,留住现有的客户也越来越难.     

如何规避导入CRM的风险

在许多人眼里，CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药，又好像是一个无从下嘴的刺猬。企业在上CRM时，往往既充满对其神奇作用的向往，又充满对其投入风险的畏惧……     

揭开CRM的面纱--客户关系管理座谈会观点集萃

CRM是否需要理念先行? 中企工易管理咨询有限公司总经理李显君博士: 关于CRM的认识,存在几种误区:误区一,CRM能代替企业管理.如果是这样的话,企业管理者都可以回家休息,只要用管理软件代劳就行了;误区二,软件CRM代替管理CRM.实际上,软件CRM和管理CRM不一样.先有管理CRM,然后才有软件CRM.软件CRM仅仅是实现管理CRM的一个工具、一个技术手段.管理CRM要大于软件CRM;误区三,上CRM程序颠倒、错位.应该先有咨询,后有软件.对业务系统、管理系统进行诊断和咨询,对流程进行梳理之后,分析它到底存在什么问题,针对问题进行解决.     

企业该如何进行CRM布局

企业实施CRM，有的已在收获成功的欢乐，有的却在体验失败的痛苦。——这就给我们提出一个思考：     

CRM:化繁为简的理由

CRM市场目前处于一个尴尬的境地：看起来很美，可不管对大多数生产厂商还是对企业用户来说都犹如“鸡肋”!这是为什么呢?     

论企业客户关系管理的实现

<正> 市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面。     

精细化营销在CRM中的运用

势在必行的精细化营销 中国20多年的市场经济进程,让众多的企业切身感受到了市场竞争的压力.企业为了能够在残酷的竞争中生存下来,日益强调营销的重要,而且脑子里堆满了各种营销新概念,如:整合营销传播、顾客关系管理、4C理论、网络营销、数据库营销、全球营销等等,可是这些公认的营销新概念又有多少被应用在我国的市场竞争中呢?现实是众多中国企业将这些概念抛在脑后,仍采用传统的粗放型经营方式.     

如何对待不盈利客户

从不盈利的客户中，选出具有潜在价值的弹性客户，亦能整合出独特的资源优势。     

CRM：企业竞争的利器：客户关系管理略述

从20世纪80年代中期开始,为降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多跨国公司进行了业务流程再造,为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用了企业资源系统（Enterprise Resource Planning,简称ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统,提高了企业内部业务流程的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,可以有更多的精力关注与外部相关利益的互动。及时抓住商业机会。     

质疑一对一营销

一个新的理论或方法，可能会给我们带来一片全新的天地。但是对于这些新理论、新方法，必须经过一番详细的探究、置疑和适用性考察，来避免其将我们引入歧途。     

客户关系管理（CRM）需要深入考虑的问题

本文原作者是Armstrong Laing公司全球商务开发主任，是企业绩效优化方面的专家。据预测客户关系管理（CRM）失败的比例还会提高。本文说明“基于活动的成本计算方法”（ABC）如何提升系统，如何帮助公司改进顾客关系，增强赢利能力。     

试论客户关系管理（CRM）及其技术核心——数据仓库

CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，就是利用先进的计算机和网络技术，贯彻“以客户为中心”的管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，在企业内部实现客户资源的共享，并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料，使客户得到更快捷和周到的服务，从而保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。     

企业客户关系管理(CRM)的导入与实施

一、企业客户关系管理的导入客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变:首先,企业从以产品为中心的方式向以客户为中心的方式的转移。以产品为中心的管理模式的特点是客户信息的分散性和不完整性,企业中没有一个部门可以看到客户信息的全貌,这给企业的经营活动造成了极大的困扰,浪费了很多资源,失去了很多机会,并使企业在市场竞争中经常处于不利的地位,影响到了企业的竞争能力。而以客户为中心的管理模式强调把客户作为企业一种重要的资源。有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度。根据Gart-nerGroup曾作过这样一份抽样统计,企业…     

客户关系管理：积极面对，冷静选择

随着市场竞争的加剧,现代企业的竞争优势已不仅仅在于产品本身,决定企业命运的关键只有客户-持久,忠诚的客户。企业发现以市场为中心就是以客户为中心,接近客户就是接近成功,为了获取更多的竞争优势,那些先进企业将关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户,想方设法地赢得、保持与客户的持久、良好的关系,CRM（客户关系管理Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。     

细节管理赢得顾客心

在如今买方市场的背景下,产品和服务的同质化日趋严重,为顾客提供个性化、差异化的产品和服务成为企业追求的目标,这也是品牌营销的深刻内涵。     

上CRM时机已经成熟--访用友软件股份有限公司副总裁、分销与CRM事业部总经理李友先生

人们关注CRM，期待CRM，却不敢尝试CRM。有人说，CRM“是热点，不是卖点”。CRM到底怎么样呢?就此问题，我们对用友软件股份有限公司副总裁、分销与CRM事业部总经理李友先生进行了一次专访。     

守住你的“精灵”——浅议中小企业实施客户关系管理(CRM)

<正> 麦道航空公司CEO Dorald JCarty有句至理名言"自由市场竞争的精灵就是客户,是他们决定了谁输谁赢"。基于这种理念,自从1997年Gartnet Grarp提出Cus-tomer Relationship Management(客户关系管理,简作CRM)以来,全球的CRM市场呈现爆炸性成长。有资料显示,2000年和2001年的全球的CRM市场增长了100%,预示了CRM的旺盛生机和在现代市场竞争中的巨大作用。然而,"CRM热"仅局限在一个小范围内和新闻媒体的圈子里,向企业的纵深推广应用还远远不     

试论感情消费时代的客户关系管理系统

一、新型营销管理模式:客户关系管理 系统(CRM)产生的现实条件 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争,企业的管理者们越来越强烈地感受到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一.其理由是因为:首先,现代企业的竞争优势已不仅仅取决于产品本身,而先进的服务手段已成为企业之间激烈竞争最终制胜的关键.     

客户关系管理 掀起你的盖头来

<正> 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已经成为公司战略的一个重要的因素。近几年,在理论界和实业界也渐渐成为一个热门的话题,许多研讨和宣传文章见诸于报刊、网络等媒体,也有许多企业开始导入和实施CRM。在这些企业中,一方面是部分企业实施CRM后,在市场拓展、提高效率和保留客户等方面都取得了长足的发展,创造出了惊人的成绩,如美国著名网络设备供应商。思科公