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基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。 相似文献
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从“蓝海战略”到“长尾理论”,反映了企业战略管理实践中涌动着的奔腾不息的潮流,但万变不离其宗,都回到了源头——顾客价值创新,所不同的是,前者让你走出“红海”进“蓝海”,后者则在教你如何找准“入海口”。在我国,顾客价值创新算不上鲜活的话题,但总体看来,多数是从宏观层面、产业层面去看,或企业主导的“工具性”研究,较少站在顾客价值认同这个“源头”上进行深入的、动态的分析。本文试图以顾客的视角看企业的创新,认为,只有企业与顾客的“价值共鸣”,才能使“长尾”延伸。因此,企业为顾客价值创新不能“单相思”;顾客价值需求要“引领”,而不是“迎合”;顾客价值创新不是“多多益善”;顾客价值创新的成果须正确传递。 相似文献
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基于当前零售企业竞争日益激烈、日益重视顾客抱怨处理的背景下,零售企业处理顾客抱怨孤掌难鸣,因此,本文提供了零售企业营销“顾客抱怨”的第三个方向——供应商。探讨了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的必要性和价值。最后本文提出了零售企业向供应商营销“顾客抱怨”的相关建议。 相似文献
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推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。顾客对推销员说“不”时时贯穿推销的整个过程:不让你进门——不让你说话——不相信你的产品——不掏钱购买……可以说,如何不让顾客说“不”,就等于取得了推销的成功。 相似文献
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忠诚度(例如频繁的购买行为)等于销售成本更低吗?忠诚的顾客愿意支付较高的价格吗?忠诚的顾客会成为商店业务的宣传员,并鼓励朋友、亲戚和同事成为你的顾客吗?赖纳茨和库玛以顾客忠诚度与企业利润的关系为依据,给顾客贴上四种标签——“陌生人”、“蝴蝶”、“真实的朋友”和“爱纠缠的人”。 相似文献
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从“蓝海战略”到“长尾理论”,反映了企业战略管理实践中涌动着的奔腾不息的潮流,但万变不璃其宗,都回到了源头——顾客价值创新,所不同的是,前者让你走出“红海”进“蓝海”,后者则在教你如何找准“入海口”。在我国,顾客价值创新算不上鲜活的话题,但总体看来,多数是从宏观层面、产业层面去看,或企业主导的“工具性”研究,较少站在顾客价值认同这个“源头”上进行深入的、动态的分析。本文试图以顾客的视角看企业的创新,认为,只有企业与顾客的“价值共鸣”,才能使“长尾”延伸。因此,企业为顾客价值创新不能“单相思”;顾客价值需求要“引领”,而不是“迎合”;顾客价值创新不是“多多益善”;顾客价值创新的成果须正确传递。 相似文献
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“胖显瘦”是靓诺服装的定位,也是靓诺人气极旺的原因。而创业灵感来自苑永萍给自己的胖表姐做衣服——从此,她打定注意要给所有体胖的姐妹一个漂亮的承诺 相似文献
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OgilvyOne是全球最大、专注于协助企业经营顾客关系、一对一行销的专业公司。目前在56个国家有117个分公司。早在1948年大卫·奥格威创立奥美广告时,就一再强调和消费者建立一对一的沟通,就是基于了解顾客关系和顾客终生价值的重要性。多年来这个重要性已被广泛认知和重视,企业在发展整体营销战略时,顾客关系行销一定是其中重要的一环,几十年来OgilvyOne发展了许多工具,例如——“顾客生命周期企划流程”、“顾客忠诚度指标”、“差异化行销模式”、“关键时刻分析”、“数位营销扫描”等等, 相似文献
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现在大家都很关心我们国家芯片的发展.我给大家讲一种很特殊的芯片,它是芯片领域的珠穆朗玛峰,它是最重要的芯片,没有之一——这种芯片叫CPU.
什么是CPU?
当代计算机都采用一种结构,叫“冯·诺依曼结构”.冯·诺依曼是一位美国数学家,他在上个世纪40年代写的一篇论文中,提出了“冯·诺依曼结构”.他指出,计算机在逻辑上由5... 相似文献
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刘江北 《展览与专业市场信息》2011,(24):68-69
“第六届中国核电技术与投资论坛”
组委会“说”会诺本集团市场部总监——沈晓峰
2012年2月23-24日,上海诺本集团将举办“第六届中国核电技术与投资论坛”。 相似文献
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《21世纪商业评论》2013,(14):15-15
十年前,企业推出了一个强有力的营销工具——“大众化定制”,让顾客设计自己的产品,例如,耐克、乐高、保时捷和福特都给予顾客选择颜色和一些其他项目的权力。 相似文献
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在与整个行业一起经历了楚楚阵痛之后,“顾客就是上帝”这句至理名言再次成为民营药店最重要的企业文化——对顾客好得即使再过分,也不为过。 相似文献
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鲁士 《中国商贸:销售与市场营销培训》2001,(2):63-63
报载:曾在全国轰动一时的东莞大朗“爱家”超市剁指事件被曝光事,其它“爱家”超市顿时受到“池鱼之祸”——顾客明显减少,销售额急剧下降。 相似文献
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刘云亮 《现代营销(创富信息版)》2006,(7)
<正>通常看来,企业都是卖产品或卖服务的,哪还会有向顾客“买”什么的道理。其实不然,市场竞争的严酷,已开始推翻了这种习惯的思维方式。想要真赚钱,“卖”的同时必须要有“买”,没“买”已然不行!那么,什么叫“卖”的同时要有“买”.而且是必须“买”呢?企业向顾客“买”的究竟是什么呢?所谓“买”,就是企业在卖给顾客产品或服务的时候,不能“卖”出便万事大吉,不是一“卖”了之,而是一定要同时“买”回相应的东西。这个东西不是具体产品,而是顾客对产品的满意、信任、忠诚,至少也要买回最及时、最真实的信息反馈。否则,岂不成了砂锅捣蒜——一锤子买卖? 相似文献
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在市场经济发达国家,有两方面的东西很重要,一个是选民一个是顾客。选民的倾向决定了政治家的前途,顾客的倾向决定了企业家的前途。病人不会给自己看病开药方,同样,企业也需要通过“医生”——市场研究顾问(MarketingResearch&Consulting)来了解顾客的需求。 相似文献
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4C理论是指顾客(Consumer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。如今的“产品”加工和制造,愈来愈呈现这样一种趋向——顾客选择、购买和使用商品的过程,几乎就是一个企业、一间公司甚至大型企业和跨国公司成长、发展和壮大的过程。“产品线”与“顾客链”成为企业不可或缺的两个轮子,决定着企业的发展速度和生存质量。 相似文献
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影响“顾客重购倾向”的两种基本因素是顾客满意和顾客遗憾,二者对“顾客重购倾向”的作用机理是完全不同的。可用顾客满意和顾客遗憾这两个顾客心理变量构建一个影响“顾客重购倾向”的“顾客满意———顾客遗憾”矩阵,通过该矩阵企业可以把自己的产品在其中进行对号入座,以便发现企业产品存在的问题,并采取针对性的营销策略来有效控制和影响“顾客重购倾向”。 相似文献