坚持服务创新 不断提高服务水平

工行河南省许昌市南关支行以开展“优质服务年”活动为契机，积极实施服务管理创新、服务模式创新、服务监督机制创新，不断提高整体服务水平，促进了业务快速发展。     

工会在“三优”服务中应有所作为

在农行创“三优”服务工作中，工会组织的作为概括起来说就是“服务服务者”，即员工服务客户，工会为员工服务，在为员工服务的过程中发挥工会职能，为全行服务水平的提高提供精神动力、智力支持和人文关怀。     

中行“无障碍”服务世博

在举世瞩目的2008北京奥运会上，中国银行作为唯一银行合作伙伴，全面兑现了提供最好银行服务的承诺，创下了“客户零投诉、服务零差错”的佳绩，获得国内外客户的一致好评。中国银行董事长肖钢指出：“服务奥运使得我们的服务水平得到很大改进，奥运会的时间很短暂，而中国银行的服务却是永恒的，我们将继续提升服务水平。”     

实行“五抓”推动服务工作再上新台阶

为深入推进服务质量的改进和服务水平的提高，全面提升服务品质和服务形象，努力实现“同业第一、系统先进”的奋斗目标，工行湖北省孝感分行在“2010服务价值年”活动中，从“人”入手抓教育、从宣传入手抓氛围、从规范入手抓培训、从管理入手抓机制、从检查入手抓效果，全方位推进服务工作上新台阶。     

转变服务价值观 提升核心竞争力

服务是银行业最直接、最显眼的“产品”，也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。为了满足客户日益增长的多元化、现代化金融服务需求，推进经营转型，增强可持续盈利能力，总行决定，将2010年确定为“服务价值年”，动员全行以“服务创造价值”为主题，继续深入推进服务工作的改善和服务水平的提高。     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

关于纳税服务的两个问题

面对新的形势，如何理解纳税服务与总局提出的“1 3”治税思想的关系，如何处理严格执法与优化服务的关系，是各级税务机关进一步提高纳税服务水平、深化征管改革面临的现实而紧迫的问题。     

加强服务工作管理 提升票据工作水平

根据工商银行总行服务价值年的有关要求和部署，总行票据营业部紧紧围绕“服务创造价值”这一核心理念，结合自身实际，进一步加强服务工作管理，提升了服务质量和服务水平。     

丽水市分行 最优服务天使 提升服务水平

工商银行浙江省丽水市分行为进一步提升全行服务水平，历时3个多月，通过现场点钞、规范的服务礼仪展示和产品知识答题等现场比赛，在全行评出10名最优“服务天使”。近年来，分行通过修订是行服务工作考核办法，制定客户投诉评议办法，优化网点劳动组合，推行值班经理大现场管理模式等措施，使全行服务水平、服务效率和服务能力明显提高，客户满意度不断提升。     

客户的满意 我们的追求——合肥经济技术开发区支行规范化服务活动纪实

为进一步提高服务水平和服务质量，提高广大客户的满意度，合肥经济技术开发区支行以省分行和营业部正在开展的“规范化服务精细化管理月”活动为契机，以“您的满意，我们的追求”为活动主题，切实在全行范围内展开了规范化服务活动，该支行的主要做法有：     

工行潍坊分行开展“服务推动月”活动取得明显成效

今年六月份，工行山东省潍坊分行开展了以“满意在工行”为主题的“优质文明服务推动月活动”。全行上下按照市行党委部署，结合工作实际，加强组织领导，丰富活动内容，突出工作重点，规范服务行为，加大宣传力度，有效促进了活动的顺利开展，推动了全行服务水平的提升。     

用“五个一点”加强精细化服务

工行浙江衢州江山支行坚持以“客户为中心”的服务理念,努力创造一流的服务水平,并把优质服务作为推动业务发展不可或缺的动力源泉,不断完善服务机制、细节和过程,以“五个一点”精细化服务提升客户满意度。     

加强服务管理提升服务质量

工行辽宁省盘锦市平安支行在落实“服务价值年”活动中,勇于创新,敢于探索,率先在全行推出了“四化”管理制度,使全行的服务水平稳步提升,受到了当地客户的高度赞扬。     

加强欠发达地区农村金融服务

近年来，随着国有商业银行机构撤并和经营模式的转变，经济欠发达地区农村金融格局发生了很大的变化，经济金融活动中积累的矛盾逐渐显现出来，特别是农村金融服务出现了严重的弱化趋势，农村金融服务水平低、农业发展资金紧缺、农民贷款难等问题仍然比较突出。因此研究提高农村金融服务，支持“三农”经济发展显得尤为重要。     

加强服务管理 提升服务水平

近年来,工行山东省东阿支行围绕“全心全意为客户服务”这一中心,从提升整体服务能力和服务品质、更好更优地满足客户日益增长的多元化金融服务需求入手,主动研究市场变化和客户需求,深化服务理念教育,强化服务基础管理,着力提升客户满意度和我行市场美誉度,进一步提高服务水平,提升服务形象。     

他们擦亮了文明窗口——淮北农行加强规范化服务建设纪实

近年来，淮北分行紧密结合全市开展的创建全国文明城市的活动，大力加强全行营业网点规范化服务建设，不断美化服务环境，提高服务质量，全面提升了整体服务水平，促进了业务经营的健康、快速发展，取得了“两个文明”建设双丰收。     

工商银行北京分行引入"神秘人"体验服务

近日,中国工商银行北京分行通过引入“神秘人”体验服务,聘请中介公司开展服务满意度测评、坚持服务检查与督导等一系列措施,力促全行整体服务水平再上新台阶。     

打造新型网点服务模式——访中国民生银行行长王浵世

记者：在临柜服务方面,中国民生银行的流程银行模式是很独特的,请您谈谈这方面的情况。 王浵世：前不久,中国银监会主席刘明康对商业银行的临柜服务提出八项要求,民生银行从如何提高柜台服务效率、提高营业厅服务水平着手,提出并推行“流程银行”理念,打造新型网点服务模式。“流程银行”服务模式就是以客户需求为中心,以产品服务流程为主线，以提高营销力度和业务效率为目的，突破市场与会计人员传统职能定位，将银行营业厅打造为规范、高效、多层次的服务，营销阵地。     

阳光在心 服务在行——中国光大银行“为民服务创先争优”先进典型专题报道

自“为民服务创先争优”活动开展以来,光大银行始终以创先争优为目标、以让客户满意为宗旨,创新服务手段,改善服务品质,持续开展“阳光服务”活动,努力提高服务能力和服务水平,提升客户的满意度和体验度。