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相对传统商务，电子商务平台面临着较为复杂的顾客关系，本文将其定义为“套层顾客”，其中包括卖方顾客．也包括买方顾客；而未来电子商务平台的融合趋势将使网站面临更复杂的顾客关系。本文认为面对新的变化，企业更需要争取电子商务平台下的顾客满意。 相似文献
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4月10日，中国汽车品牌顾客满意度调查组委会发布“2005年顾客满意度调查报告”。报告显示：我国汽车行业2005年度用户满意指数为72．6分，与国际先进水平相比仍有较大差距。 相似文献
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一位心满意足的顾客来到一家超市的收银台前，就在几分钟前，她刚刚将一台标明特价的“西门子咖啡壶”放入购货筐中。但是很遗憾，收银员面前的电脑中却没有这条打折信息。现在超市面临两种选择：告诉失望的顾客放弃或者用原价购买．检查电脑系统。无论是哪种选择，顾客肯定已经失望透顶．而在她身后，可能排着长长的结账队伍。超市的效率因而会受到影响。 相似文献
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杨菲 《21世纪商业评论》2009,(5):80-83
卡拉威一度通过开发“甜蜜点”更大的球杆而创造了市场神话，而要一直保持顾客对“甜蜜点”的兴趣，就要注意控制“甜”的程度。只有恰如其分地满足顾客的“甜蜜”需求，才能找到一个持续的市场“甜蜜点”。为了实现这种价值主张，乔治·费勒在公司内部驱动了一场变革。 相似文献
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"以人为本"提高酒店员工满意度 总被引：1，自引：0，他引：1
酒店引入"以人为本"工作理念,不仅要"以顾客为本",让顾客满意,更要"以员工为本",让员工满意,根据酒店员工满意度的现状实施"软管理",提高酒店员工满意度,以实现"顾客满意","顾客第一"的目的. 相似文献
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陈湘鹏 《21世纪商业评论》2009,(5):114-116
顾客为什么买？如何购买？购买的真相到底是什么？作者通过将营销学与神经影像学相结合，试图从脑神经反应的角度，找出影响人们作出购买决定的力量，从而从根本上打破目前大多数企业在营销、广告、品牌策略上的猜谜游戏。 相似文献
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本文认为,"面子"是中国人的一种典型的社会心理现象,"面子"时常支配和调节中国人的社会行为.作为零售企业,要想提高自己的销售业绩,就要充分考虑中国人的"面子",要做到平等对待每个顾客,"面子"面前人人平等;提高员工素质,为顾客添"面子";加强人性化管理,给顾客留"面子";注重品牌的建设,向顾客卖"面子";建立客户档案,给顾客送"面子";尊重顾客个性,为顾客保"面子";创造优美的购物环境,让顾客感受"面子";同行之间相互给"面子",避免恶性竞争. 相似文献
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谢璞 《21世纪商业评论》2010,(1):52-55
当你试图将一种成功的商业模式移植到另一个国家时，首先需要弄清楚的是这个新市场里是否存在同样的一群消费者，如果没有，这就意味着你需要思考你的顾客在哪里，并且重新设计出一套服务他们的方法。 相似文献
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本文应用扎根理论对顾客定制意愿进行了研究.其意义在于证明"顾客是否清楚自己的需要"的营销假说.通过研究,提炼出顾客定制意愿受创新倾向、个人能力、产品特征、定制成本、企业能力5个因素的影响.由于这5个因素较为普遍影响现实社会消费者对产品定制的意愿,由此可等价性递推证明顾客清楚自己的需要.因此,建立于"顾客不清楚自己需要"营销假说之下的管理营销将不再是能适应后工业社会的营销范式. 相似文献
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论"超越期望"在市场服务中的作用 总被引：2，自引：0，他引：2
服务质量的高低并不是由企业自己单独决定,对它的评价往往更多地取决于顾客的期望,顾客感知服务质量主要是通过服务的两类属性实现的:技术性质量和功能性质量.顾客对服务产品质量的判断取决于顾客预期的质量和实际感觉到的质量之间的对比,合理管理顾客期望,是企业服务质量管理的一项重要内容.优秀的服务质量不能停留在简单地满足顾客期望的水平上,必须超越顾客的期望. 相似文献
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爱美是女人的天性，美容几乎是每个女人每天的必修课。瞅准这一商机，近几年，美容店已经开遍了大街小巷，美容连锁加盟市场也炒得异常热闹。有过美容经历的女性大都知道，美容院多是以连锁店的形式出现，在一家美容院办了会员卡之后，负责人会告诉你在某某地方以及某某地方都有自家的美容店，顾客可以选择就近的一个连锁店，而且确实让顾客感觉到该美容院的规模之大之正规。美容院的市场宣传如此火爆，加盟美容院连锁果真会有如广告宣传般的诱人回报么？且看以下案例： 相似文献
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各大电商平台被爆出存在大数据"杀熟"的行为,此行为是对老顾客进行价格欺骗,本文对大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响情况进行实证研究。建立结构方程模型提出研究假设,发放调查问卷收集数据,进行结构方程模型验证大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响。研究发现:大数据"杀熟"对感知价值、顾客信任和顾客忠诚度具有显著的负向影响,大数据"杀熟"对转移成本的影响不显著;作为中介变量,转移成本、感知价值和顾客信任对顾客忠诚度均有显著的正向影响。 相似文献
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对于大卖场而言,顾客就是自己的"上帝",是掌握自己生死大权的人.赢得了顾客,也就赢得了市场,谁就能在激烈的市场竞争中生存下去.为此,任何一个大卖场都不会忽视对顾客满意度的了解,并将其视为头等大事来做. 相似文献
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"以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营销活动中来,与顾客一起创造价值. 相似文献
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市场驱动:"老字号"凤凰涅槃的必然选择 总被引：3，自引：0，他引：3
几千年来重农轻商的思想和物资匮乏的环境，以及解放后几十年的计划经济体制，使“老字号”无法认识到需求对企业的重大作用，无法树立市场导向的现代经营观念，这是“老字号”落后的根源。“老字号”应对自身历史局限性有清晰的认识，树立顾客导向的经营观念，通过调查研究消费者的需求和欲望，选择能发挥优势的市场，制定品牌激活与发展战略，在顾客导向下不断创新，实现“老字号”新的辉煌。 相似文献
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政协委员冯世良在全国政协开幕那天，专程到北京的药店实地考察。了解顾客对药价的看法和药店的经营情况。希望平价药走进百姓生活。 相似文献