与客户“零距离接触”—天津市电力公司客户服务系统建设

一、客户服务系统建设天津市电力公司把搞好服务视为企业生存的基础，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务原则，力求以高质量、高效率的客户服务为突破口，进一步提高服务水平，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询方面的需求，提出要建设“一口对外”的客户服务中心，实现各种业务的统一受理、调度和指挥，以提高工作效率，扩大市场占有率，实现减人增效，提升企业的整体实力。2001年1月5日成立“客户服务中心项目领导小组办公室”，在反复调研和论证的基础上，确定了客户服务建设的总体要求。要求客户服务中心的建设要以公司现…     

95598热线连万家

7月20日，湿热的空气仿佛能拧出水来，北京电网负荷创造了1058.7万千瓦的历史记录！下午4时30分，笔者走进北京电力公司客户服务中心信息大厅。一进门就感到这里的气氛与平日不同，只见37个工作台座无虚席，此起彼伏的电话铃声和值班员繁忙的接线声充满了整个大厅。虽然大厅里开着冷气，但空气中弥漫的紧张如同室外的桑拿天，让人透不过气来。     

经销商的一站式服务

在汽车经销商处办理车险业务是种不错的选择，因为客户在购车时应该先考虑车，然后再考虑其它的附加产品，诸如车险、车贷等。4S店的特色就是服务种类比较齐全，根据车提供所有的相关服务，而且这些服务都和车非常紧密地联系在一起。     

李丹:电力服务的巾帼标兵

李丹是国网浙江东阳市供电公司客户服务管理专职、公司工会委员、客户中心党支部组织委员,2013年荣获浙江省电力公司优秀共产党员。李丹人如其名,对工作有着炽热的激情,对生活有着火红的向往,对党怀有一颗赤诚的忠心,一颗丹心坚强无悔地向阳绽放。多年来,李丹以高度的责任感和强烈的事业心,恪尽职守,敬业奉献,出色地完成不同岗位的各项工作任务,为公司生产、营销、党建、工会等各方面工作作出了积极的贡     

一切为了客户

中共天津市委常委、天津市副市长杨栋梁在《专报信息》上批示:电力公司承建‘大乙烯’电力线路迁改工程,时间紧,任务重,在短短的74天中完成了定额工期7至8个月的工作量,取得了工期、质量和安全的全面胜利,确保了‘大乙烯’项目如期开工,创造了天津电力建设史上的新纪录。     

许晓龙:用心书写服务魅力

2014年度,河北省电力公司"杰出青年岗位能手"的美誉悠然落到许晓龙的头上,对于这样一个省级的重量级荣誉的获得,许晓龙的身边人都心服口服,认为是实至名归。许晓龙是国网河北省饶阳县供电公司客户服务中心班长,作为一线班组的负责人,许晓龙为提高供电服务水平没少费了心思,从创新服务班组的管理、应用新科技手段到成立党员服务队挨家串户上门服务,都有他敢于第一个"吃螃蟹"的足迹,他也因此成为当地老百姓心中的"服务明星"。     

关于企业文化形成及落地扎根的实践与思考

随着北京国际化大都市建设步伐的加快，作为首都能源支柱的大型国有企业，北京电力公司对电网建设的投入不断增加，同时也充分意识到服务的重要作用，2001年5月北京电力客户服务中心作为国家电网公司、北京电力公司的服务窗口应运而生。通过全国统一的电力服务热线95598，24小时不问断地向北京480万电力客户提供服务，包括：营销业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、举报投诉与建议、信息发布、催缴电费、市场调查等。     

金昌:练强服务功 织牢“满意网”

国网甘肃省电力公司金昌供电公司坚持思想不松、目标不变、标准不降、力度不减,坚守“人民电业为人民”的服务初心,把对祖国、对人民的无限热爱,融入守护万家灯火的使命中来,用优质服务筑牢电力保障“满意网”。专业“体检”强定力企业烦恼一扫空“贵公司变压器已出现过载现象,为安全起见,请尽快办理增容。”2022年4月10日,金昌供电公司客户服务中心工作人员对金昌市城市公共供水有限责任公司的负荷情况进行现场检测计算后,对该公司负责人介绍。     

浅谈电力客户服务中心之“服务”

本文对当前县级供电企业的电力客户服务中心的服务工作,提出了一些新的理念,其主要意义在于转变服务观念,提升服务内涵,促进企业发展.     

关于电力客户服务中心的调研

电力体制改革已如火如荼地展开电力走向市场已是不争的事实．电力市场化运作之后．供电客户服务应该如何去做？怎样做才能有利于树立为社会为民众的供电企业形象？怎样做才能让客户感觉到方便享受到愉悦、体会到尊重．让客户满意。带着这个问题我们对电力客户服务中心（专指营业大厅和电话服务中心)的机构．     

玉林看"窗口"--玉林供电局客户服务中心实录

走进玉林供电大厦,眼前为之一亮。一楼左侧的营业大厅,宽敞明亮,中国南方电网的标志格外醒目。与以往的封闭式营业不同,收费柜台不设“保险”栏据,客户代表的三张柜台是全敞开式的,便于与客户之间的交流,时髦的话是“零距离”接触。大厅进门两侧,放置着“人”字形的两面书写台,一次可容8位客户填写报装申请。     

为了客户的满意

当今社会,服务已成为一种竞争力,各行各业都在努力践行优质服务。那么,什么是最好的服务?秦皇岛电力公司北戴河供电部用实际行动作出了响亮的回答:客户满意就是最好的服务!     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

江西电力：客户经理进万家提升服务惠民生

党的群众路线教育实践活动开展以来,国网江西省电力公司以“客户经理进万家”活动为突破口,以服务民生为出发点,以群众满意为落脚点,切实转变工作作风,全面提升服务水平,通过开展供电优质服务提升专项行动。实现服务方式便民,服务行为利民。服务结果惠民。促进供电服务水平显著提升．受到社会各界群众的赞誉。     

秀场

Bank 华夏钛金信用卡入围国际“最佳金融卡奖”；渣打银行电话银行客户服务中心正式揭幕；花旗银行新推11款精选基金；汇丰启用新增QDII额度，推出10只海外基金；深圳发展银行推出“聚金宝”个人实物黄金业务……     

城郊地区:主动业务服务新法

推荐理由:主动业务服务是供电企业服务发展的趋势与方向,安徽省芜湖城南供电服务中心根据城乡结合部存在的电网薄弱、经济增长迅猛、电费回收难度大、供电业务增长快等特点,加大主动业务服务力度,大力推进客户订阅电力短信进度和范围,根据客户需要开展个性化服务,有效地解决了电费回收难和服务不及时,政策宣传不到位的现象     

天津市智能电网产业发展政策建议

智能电网建设作为促进电力工业转型升级的系统工程,具有加快现代能源体系建设,推动绿色低碳智能城市发展,带动战略性新兴产业崛起等功能。近年来,我国部分地区抓住机遇．因地制宜地加快智能电网建设,发展智能电网产业,取得了重大突破和明显效果。天津市作为我国四大直辖市之一,电力、新能源、信息化等产业较发达,发展智能电网具有良好的产业基础,同时也面临进一步加快能源结构调整、加强节能减排工作的要求。结合国家电网公司客户服务中心和国家电网装备制造产业基地落户天津东丽区华明产业园的有利条件,天津市政府抓住时机,以天津市电力公司加快智能电网建设为契机,及时出台扶持智能电网发展的优惠政策,有力地促进天津市智能电网又好又快发展。     

莫将义务当服务

近来翻看报纸,笔者屡屡发现,一些供电企业今天推出一项服务,明天又推出一项服务,用电客户心里真是热乎乎的.     

关于新形势下完善供电客户服务功能的思考

随着电力体制改革的深化．市场经济的发展和供电企业经营战略的转变．供电客户服务工作的重要性日趋突出。但在客户服务中心的机构设置．功能配置．包括硬件技术手段软件管理方式等方面的关键环节中．却都见仁见智，见解不一。