刍议网络营销中的客户关系管理

当前随着计算机技术越来越发达,互联网获得了极为广泛的应用。在现有的网络环境中,传统的营销模式有着日新月异的发展和变化。从某种意义上说,网络营销的产生一定程度上加快推动了以客户为焦点的营销观念的深化和发展。文章密切联系网络营销中的客户关系管理的实践状况,系统、全面地探讨和分析了客户关系管理的内涵和要点,进一步指出了网络营销背景下客户关系管理的发展,希望能够对网络营销中的客户关系管理提供十分有益的帮助和参考,希望能够进一步实现网络营销中的客户关系管理的预期效果。     

客户关系营销、客户价值与虚拟社区

客户关系营销是网络营销的核心。本文在网络营销的大背景下,阐述了客户关系营销的演进历史、产生背景、客户的价值以及如何在虚拟社区中进行客户关系营销。     

基于客户关系优化的酒店网络营销方式

网络营销是现代营销的一种有效手段,在酒店优化客户关系、拓展酒店业务中具有重要的价值。然而,在酒店网络营销中,也存在一些不利于形成与客户有效沟通、互动,建立良好客户关系的问题。当前时期,应当从优化客户关系角度出发,积极选择和实施酒店网络营销的方式。     

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。     

网络营销与传统营销的比较

依托互联网而产生的网络营销,作为一种新的营销理念和营销方法,与传统市场营销相比,具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性等特点,已经成为各国市场营销发展的趋势,并具有无可替代的功能和优异的特点.网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物,是传统市场营销在网络环境下的继承、发展和创新,建立在因特网上的网络营销不受时间和空间的限制,可以每天24小时不分区域的运作,在很大程度上改变了传统营销的形态和业态.以下笔者将网络营销与传统营销进行比较研究.     

基于客户关系成长模型的网络营销“三元论”研究

电子商务迅速发展,并在我国各行各业中得到广泛应用,特别是随着互联网应用的发展与成熟,网络营销、网络推广与移动商务等各种运营模式不断创新,并革命性的改变了传统营销手段,网络营销已经成为我国企业未来营销发展的主流。本文提出了电子商务时代网络客户关系成长模型,分析网络营销基本流程,并进一步指出网络营销“三元论”思想,为我国企业利用网络营销提升竞争实力,进行一些有益的研究与探讨。     

“互联网+”背景下的保险企业客户获取研究

随着互联网技术的快速发展,“互联网+”时代来临,保险业面临着新的机遇与挑战。在“互联网+”背景下,各保险企业竞争的焦点加速向客户资源转移,传统的客户关系管理模式也受到了一定的影响,对于保险企业而言,在新的时代背景下,真正理解客户导向、做好客户关系管理变得更为紧迫。本文以客户关系管理中的客户获取为切入点,在相关知识理论的回顾基础上,探讨分析“互联网+”时代保险企业的客户获取策略,以客户信息收集与挖掘、客户细分、客户选择和定位、建立客户关系的营销策略为序,研究保险企业的客户获取策略,以期为“互联网+”背景下保险企业的客户关系管理建言献策。     

信息时代中国的客户关系管理变革与企业成本效益分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。     

基于数据挖掘技术的网络营销管理

本文介绍了运用数据挖掘技术处理现代网络营销中的客户关系管理,帮助企业运用恰当的技术分析客户数据,制定适当的网络营销策略,实现高效的营销管理。     

浅析网络营销中客户流失因素及其对策分析

随着国家对互联网行业的大力支持,网络营销逐渐成为主流的营销方式。然而,作为网络营销的重要营销手段之一——"客户关系管理"还没有得到企业足够的重视,以至于网络营销中客户流失严重,客户忠诚度偏低。因此,本文主要分析网络营销中的客户流失因素及以及相应的对策。     

CRM的结构和内容解析

客户关系管理旨在优化客户关系产生总价值。客户关系管理系统以“客户为中心、把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动联接起来,形成一个360度闭环,不管在哪个环节出现问题,系统都能做出及时反映。客户管理系统主要由销售管理子系统、市场营销管理子系统、服务管理子系统、现场服务管理子系统和呼叫中心管理等模式组成。     

电子商务环境下客户关系管理的内容与手段分析

客户关系表现的是企业获取客户资源的能力,客户关系管理是企业拉近与客户距离,促进客户关系协调,增进客户关注、支持,获得更为丰富的客户资源的重要策略。电子商务环境下的客户关系管理植根于传统的客户关系管理,但它的表现有很大变化,在内容与手段上有很大的不同。     

如何实施有效的客户关系管理

客户关系管理是目前营销领域的一个新的发展阶段,有效的客户关系管理能够提高企业的经营效率和盈利水平,是现代企业经营的一项重要的内容。实施有效的客户关系管理应注重客户关系,给客户以完美的体验,树立以客户为中心的观点,做到客户满意,保持与客户良好的接触,加强企业管理流程再造与资源整合。     

我国旅游企业的客户关系管理策略研究

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新。本文在分析旅游行业发展现状和网络时代客户关系管理的基础上,对比了网络环境下与传统环境下客户关系管理的异同,从售前、售中、售后三方面对网络时代旅游企业客户关系管理的策略进行了探讨。     

电子商务环境中客户关系管理问题及对策研究

随着网络经济的高速发展,市场被细分,了解客户需求,拥有客户支持是增强竞争的前提,因此以客户为中心的网络营销活动越来越被重视,本文主要是浅谈电子商务模式下的客户关系管理,通过分析电商模式下客户关系管理现状中存在的问题,充分改善并合理利用客户数据,掌握顾客消费模式,促成交易成功,了解电商企业在客户关系管理中的内容以及如何有效的进行客户关系管理来进行分析。希望能够通过比较与分析找出电商企业在以后的发展道路上怎样进行有效的客户关系管理。     

天然气营销与售后互动下的客户关系模式探究

在资源品营销环节上,其所进行的客户关系管理与普通商品是不同的,最大的差异便在于资源品营销还须强化售后服务环节,从而对客户关系进行全面质量管理。由此,建立营销与售后互动下的客户关系管理模式,是天然气公司值得重视的问题。在实施客户关系管理时,应着力从优化客户信息接收平台、强化客户信息反馈时效、建立与客户间良性沟通三个方面来展开。     

商业零售业客户关系管理研究

客户关系管理近三十年以来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的"杀手锏"。客户关系管理可以帮助找准目标客户,提高客户的满意度,发展连锁经营。提高客户资料信息收集能力,加强客户信息的深层次挖掘,充分开发会员卡功能,丰富针对性营销手段,提供网络增值服务,强化电子营销手段等对策将加强商业零售业企业的客户关系管理,取得市场竞争优势。     

移动通信行业客户关系管理研究——以常州市移动公司为例

通信行业业务重组后竞争日益激烈,技术差异缩小,而竞争在很大程度上取决于客户关系管理。本文阐述了客户关系管理的基本理念,什么是客户关系管理,什么是关系营销和关系细分。文章以中国移动集团江苏有限公司常州分公司为例,分析了客户关系管理的应用,包括关系营销战略、客户关系的建立、保持与终止战略等,并提出了建议和对策,如加大了技术支撑、重视精准的客户需求分析、进行深度捆绑等。     

客户关系管理思想的现代营销理念分析

尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,客户关系管理思想和市场营销学之间有密切的联系。客户关系管理思想和整合营销、关系营销、网络营销等现代营销理论的成熟与完善为CRM体系的“成型”奠定了基础,而CRM则是市场营销理论的扩展和升华。     

基于客户关系管理的营销管理

客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入客户关系管理能够有效提升企业个性化服务的能力,提高客户满意度和忠诚度,降低营销成本;客户关系管理与营销管理的有机融合应从树立以客户价值为中心的营销理念,制定有针对性和差异化的营销策略,组建高效营销团队、建设以客户为导向的企业文化等方面入手,全面提升企业营销管理水平。