新西兰邮政推出手机银行业务

新西兰邮政银行（Kiwibank）的客户很快就可以使用手机办理日常银行业务了。由此，新西兰邮政银行成为澳大利亚首家开办此项业务的银行。该业务提供了与网上银行业务类似的功能，手机屏幕的显示和操作也与网上银行相似。新西兰邮政银行首席执行官萨姆·诺里斯称，该业务将于2006年年底推出，届时客户可以借助手机核对账户余额、转账、兑付账单、查询历史交易等。[第一段]     

中国移动为A+加分

自2004年8月全球通新口号“我能”推出以来,这一蕴含时代精神的品牌口号迅速成为年度新锐词汇。在“我能”口号日益深入人心的同时,中国移动通信不断通过优势服务和业务为全球通加分。2005年,中国移动通信进一步加快了为全球通客户提供差异化服务和业务的步伐。应客户需求而动,中国移动于2005年世界电信日推出了一个基于全球通优质服务业务的新概念A :其中“A”代表全球通应需而生的优质业务和服务,而“ ”则代表全球通的差异优势,同时“ ”还代表着全球通的业务服务将不断优化和拓展。全球通客户能够通过“A ”业务服务真正成就“我能”生活。为进一步将“A ”推向深入,近日中国移动通信再度应客户需求而动,     

邮电大事记

邮电管理大事记(２０００年５月 -６月 )５月１７日中国银行与中国移动通信集团在北京、上海、天津等２５个城市同时开通手机银行业务。该业务包括存款账户查询、存款账户间转账、银证转账、金融信息查询、代缴费服务和临时挂失服务等。５月１８日中国电信与中国银行签署协议 ,在电子商务、家居银行、代收资费、代销业务、开发银行卡打电话等领域展开全方位合作。５月１９日信息产业部就重庆移动通信市场价格竞争问题召开协调会 ,张春江副部长明确指出 :必须严格执行国家制订的电信资费标准 ,规范移动电话市场秩序 ,严禁打移动电话价格战。…     

手机银行:移动通信网上的电子商务

2000年3月15日,招行率先在深圳推出国内第一个“手机银行”服务业务,5月15日至17日,招行、中行和工行分别与中国移动通信公司或中国联通合作,将财务查询、转帐、缴费、理财、证券行情及买卖、外汇实盘买卖等功能于一体的“手机银行”服务推向全国。“手机银行”服务的推出,使得手机不只是一个通信工具,同时也成为了一个移动的POS机和ATM机。     

系列讲座之七——“动感”到底带来多少感动？

2002年3月，中国移动推出了与“全球通”和“神州行”并列的第三大品牌“动感地带”，并在全国范围内进行了立体式媒体轰炸，短短几年，在15～25岁年轻人中的品牌认知度近80％，成为中国移动吸引年轻人群的一块金字招牌。下面以分析和研究该品牌客户服务为出发点，在评价客户满意度的基础上，建立了体验营销设计方案，以期为电信企业的服务营销工作提供一些参考。     

浅析中国移动企业市场营销体系建立

中国移动通信集团公司2000年4月20日宣布成立,并运营至今。公司现有经营范围及市场营销体系目前中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”等服务品牌。目前中国移动企业营销体系主要以社会力量为主，自办营销渠道为辅。以福建为例，其营销体系结构见图一：由于中国移动是新组建的公司,在人力资源、时间、体制、资…     

手机银行二度出山 无线技术重塑金融服务——普天信息技术研究院重拳出击“手机银行”金融服务系统

2004年6月30日，作为一直处于中国信息产业技术前沿的普天信息技术研究院对外宣布，其倾力打造的“CP ESC02普天手机银行系统”正式开始推向市场。据普天信息技术研究院(以下简称普天研究院)方面表示，该系统的推出将会使中国的用户无论在任何时间，任何地点，均可通过手机来完成资金转账和账户访问等相关银行业务操作，使中国金融电子化的程度再次跃上一个新的台阶。     

电信运营业动态

中国电信中国银行 共推家庭银行服务 　　8月 4日，中国电信集团公司和中国银行总行在长沙签订了联合拓展电子商务的合作协议书，并宣布将合作在全国范围内大力推广“家庭银行服务”。这一合作协议的签署，宣告了我国家庭金融市场 24小时电子银行服务时代的到来。 　　“家庭银行服务”是一项专门服务于家庭及个人用户的新型电子银行业务，它将银行传统的柜台服务通过电视、电话、电脑等多种媒介直接延伸到客户家中，让客户随时在舒适的家庭环境中方便快捷地办理各种银行业务。根据计划， 2000年下半年，双方将本着“统一规范和业务模式、共…     

为社会信息化注入高效能原动力--访中国移动云南公司总经理林振辉

“信息化时代的步伐已无法阴挡。移动信息创造的奇迹、财富、效率,是一张波澜壮阔的蓝图,不仅展现了美好未来,更将世界连接起来,让信息化无处不在,无所不能。而一部大多数人都随身携带的手机将是实现这一瑰丽梦想的神奇魔术棒。”在接受本刊记者专访时,中国移动云南公司总经理林振辉这样描述了移动信息化的美好远景。 自两年前接掌中国移动云南公司时起,林振辉总经理便着手将其对移动信息化的深刻理解融入公司的业务发展和品牌建设中,不断优化公司的资源配置,建立产品的品牌架构和资源储备,完善公司的营销体系。在此基础上,公司于今年5月17日正式推出面向政府和企业客户的“动力100”信息化解决方案,加快了中国移动云南公司从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的步伐。     

产业新闻

中国网通4．2亿美元出售亚洲网通股权；中国网通入选国家“创新型试点企业”；中国移动下调“全球通”香港漫游资费；中国移动首届移动博客大赛开场；中国联通推出“联通商务”及流动服务。     

如何对客户分层次服务

针对当前移动市场用户争夺激烈的现实,笔者认为必须研究稳定和发展有价值客户群的策略尤其是对已入网的客户及时分层次提供相应的服务保证网络运营效益的不断提高。不同客户层存在的必然性 在福建的移动通信市场,有中国移动的“全球通”、“全球通2000”、“神州行”、“神州行2000”、“八闽通”、“大哥大”,中国联通的“如意通”、“称心卡”,中国电信的“市话通”等品牌。这些品牌由不同的客户选择使用,结果就形成了不同层次的客户群。下表通过对移动电话月消费话费额进行分组,可以清楚地看出移动电话客户群是分层次存在的。…     

NTT DoCoMo手机银行的成功之路

手机银行，也称移动银行，是指在运营商和银行的合作之下，用户通过移动通信网络及终端开展个人银行业务，利用短信进行查询、转账、缴费等非现金交易。如今，手机支付正成为电子商务新亮点。无论是电信业还是银行业，他们都需要实现为用户提供“随时随地”和“各种方式”、满足各种需求的业务的目标，这就决定了两者之间有着天然的契合与依存关系。在日本，NTT DoCoMo等移动运营商均把移动支付作为重点业务予以积极推进，目前手机银行在日本已经成为主流支付方式。     

手机市场又掀降价风

在举国纪念“七一”,欢庆香港回归大喜前前后后这一段日子里,各地掀起了一股新一轮的手机降价之风。 率先掀起这股降价风的是北京移动通信局,该局将“全球通”139的入网费降至2000元,SIM卡费降至280元,用户仅用4980元便能购置一台经济型的D628手机,便成为“手机族”一员。该价位已接近或相当安装一部市内电话的水平。不久     

山东开通手机寻呼业务

从本月1日起,山东移动正式对所有GSM客户(135、136、137、138、139)免费开通“1259手机寻呼”新业务,不管是全球通客户、亲情卡客户还是神州行、齐鲁行客户均可享受。该项业务开通后,山东移动客户无需登记即可免费使用该业务,且手机号码就是手     

移动“积分换礼”项目的供应链管理

中国移动在全国范围内推出了移动积分兑换平台，为其所属的“全球通”、“动感地带”用户提供积分换礼服务。在这个项目中，中国移动只提供网上礼品兑换平台（“积分商城”），而将礼品采购外包给70家礼品供应商；将物流的仓储和配送部分外包给邮政速递物流，通过邮政速递物流各片区的仓储分拨和遍布城乡的配送网络，将兑换的礼品送到每一个“积分换礼”用户的手中。     

立足客户服务 实现和谐发展

自2007年年初中国移动八项服务承诺推出以来，3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4．5亿。这一贯穿全年的活动，使中国移动全体员工都真正地投入到追求“客户满意”中来。     

将金融网点转型进行到底

在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、不断增加的客户需求，都迫切要求银行网点加快央转型速度。中国银行业经历三个阶段的网点转型工作后，成效不断显现。现如今，随着利率市场化的逐渐放开、金融脱媒的逐步成长、外资银行业务的拓展及信息技术的应用，银行对中高端客户尤其是高端客户的争夺进入白热化阶段。那么，目前中国银行业零售业务的转型是怎样持续推动的呢？     

信息资讯

运营中国移动手机闹“新春”随着中国移动业务种类不断发展，IVR 语音点播、彩铃、MO 手机上网新年系列新业务粉墨登场，让手机拜年也有了新花样。IVR 语音业务是中国移动通信在2004年推出的重头戏，客户可以通过拨打12590700收听各种各样的语音资讯，还能将自己喜欢的歌曲或者声音片断发送给亲友。此外，各种各样的以拜年为主题的彩铃纷纷推向市场。在新年期间，“MO 手机上网”上的祝福专区将提供包括新年图片、新年铃声……，中国移动通信还开辟了新年资讯专栏，下设百事快乐 E 时代、百事新年时尚手册、节日资讯大本营等子栏目。送毕祝福，移     

全球通VIP俱乐部的特色服务

中国移动于2003年年底推出了“全球通VIP俱乐部”，细化服务种类，向会员用户提供专有、独享的服务。经过近8年的发展，取得了不错的成绩。     

移动通信资费降价意味着什么

近日,北京移动推出其两大品牌“全球通”和“神州行”的资费调整方案。这次推出的话费套餐包括四档“全球通本地套餐”及两档“全球通、神州行超级畅听套餐”。在这些套餐中,接听电话最低达到每分钟两分钱的“神州行超级畅听套餐”将于率先与手机用户见面。其他套餐服务的推出时间,北京移动公司会在其营业厅、网站和1860中陆续公布。