客户服务中心建设——现代商业银行市场营销的重要环节

一、银行客户服务中心的特点 1、从电话银行到客户服务中心的演变 (1)普通语音电话银行 银行利用自动语音应答设备与银行主机相连,通过公共电话网向客户提供的电话银行服务是最普遍的银行服务.从1992年第一个电话银行系统开通到现在,我国大多数银行网点都已开通此项服务.它的特点是:随时随地、简单方便,银行客户只须拨通电话,即可进行简单账务查询.     

日夜守候用心交流——上海市分行电话银行中心为客户提供全天候优质服务

中国工商银行上海市分行电话银行中心位于上海市外高桥保税区,它成立于1999年8月13日,是当时全国规模最大的电话银行中心,也是国内第一家提供全天候服务的银行呼叫中心.工商银行的"95588理财热线"品牌,就是从这里起步的.从2004年底开始,电话银行中心作为工行电话银行的南方托管中心,陆续承担起海南、湖南、安徽、三峡、福建、江西、厦门、四川、贵州、重庆、云南、广西、湖北等分行的电话银行托管任务.     

中国工商商银行召开2007年一体化电话银行技术研讨会

为保持和提升工商银行的业务与科技领先优势,进一步做好新时期工商银行的客户服务工作,工商银行总行信息科技部2007年5月25～26日举办了"2007年一体化电话银行技术研讨会".工商银行总行、各分行信息科技部,数据中心(北京)、数据中心(上海)、软件中心开发中心北京研发部等部门的领导和技术人员,以及来自Avaya公司的专家出席了本次会议.     

江苏读者李丽平问:电话银行业务的密码分类有哪几种,各自作用是什么?

徐博士答:电话银行中心系统涉及的密码分为以下几种:卡或账户原有密码、电话银行中心主密码、辅助密码。卡或账户原有密码是指可在柜面或其它银行机具上使用,用来确认客户身份、校验操作权限密码。该密码由专用密码系统负责生成和验证。电话银行中心主密码是专供客户登录电话银行中心使用。由于数据在电话网上传递时无法进行有效的加密,因此存在泄密的可能。所以要求电话银行中心主密码     

一切以客户为中心——建行河南省分行借IP网络“零距离”贴近客户

电话银行中心是现代商业银行“以客户为中心”经营理念的重要体现。电话银行中心作为银行电子化建设的重要组成部分，一方面可以提高银行服务质量，提升银行企业形象，另一方面也可以利用电信、计算机等现代化的通讯手段，使业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便、快捷、人性化的服务。同时电话银行中心也为银行带来丰厚的社会效益和经济效益。可以说，电话银行中心已经成为银行在竞争中贴近用户，获取信息的“第一窗口”。     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

电话银行中心业务介绍

通过对电话银行中心特点及业务功能的介绍,展望了电话银行发展前景。     

中国工商银行召开2007年一体化电话银行技术研讨会

为保持和提升工商银行的业务与科技领先优势，进一步做好新时期工商银行的客户服务工作，工商银行总行信息科技部2007年5月25～26日举办了“2007年一体化电话银行技术研讨会”。工商银行总行、各分行信息科技部，数据中心（北京）、数据中心（上海）、软件中心开发中心北京研发部等部门的领导和技术人员，以及来自Avaya公司的专家出席了本次会议。     

国内银行十年和香港银行十年

一、国内银行十年 (一)解放战争时期的银行生涯 1945年8月至1954年期间,是我从部队到地方,在国内银行工作的十年. 1945年8月日本帝国主义宣布投降,当时我在延安中央党校学习.党中央决定中央党校、抗日军政大学的大多数学员开赴东北创建根据地.我先到沈阳接收造币厂,担任该厂政委.     

国有商业银行电话银行中心培训师岗位胜任力模型分析

作者从国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设问题出发,根据工作实践,探讨分析培训师的素质模型,对国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设有较好的借鉴意义。     

电话银行中心荣获“中国最佳客户服务中心”奖

2009年7月,在由中国服务贸易协会、中同信息协会联合主办的“2008～2009中国最佳客户服务”评选颁奖典礼上,招商银行电话银行中心再次荣膺“中国最佳客户服务中心”奖,同时,电话银行中心总经理徐子颖获得“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”。     

股份制银行

交通银行 为庆祝交通银行网上银行新版交易系统全新上线暨95559客户服务中心成立四周年，交通银行上海分行与皇家太阳联合保险公司上海分公司自9月26日起联袂举办“一‘点’值15万——服务送到家”网上营销活动，以真情回报广大客户长期以来的大力支持。此次活动到10月31日24时截止。活动对象限于交通银行上海分行电话银行私人签约客户。     

电话银行改造方案的研究与设计

近年来,随着商业银行竞争的加剧以及电话的快速普及,我国各商业银行的电话银行系统应运而生.电话银行使客户通过拨打银行的客服电话就能完成一些金融活动,为人们提供了方便快捷的金融服务手段,受到广泛的欢迎.     

打造高素质客服团队 提供高水平客户服务

工商银行电子银行中心成立于2003年，主要承担工商银行网站运营、电子银行系统监控、一体化电话银行托管、北京地区电子银行业务发展等工作。     

十年不渝做好分流工作——记工行葫芦岛市龙程路支行负责人黄锦新

2003年至2012年，黄锦新接触工行电子产品足有＋年光景。由最初的95588电话查询账户余额，到如今的网上银行、手机银行、短信银行和自助银行，从一线窗口的现金区副主任、大堂值班经理、储蓄所主任到二级支行的网点负责人，黄锦新经历了工行电子产品发生、发展主要过程。     

工行连续五年获评“中国最佳呼叫中心”

<正>近日,在中国电子商会主办的2015中国最佳呼叫中心评选活动中,中国工商银行电子银行中心获评"最佳呼叫中心",这也是该行连续第五年获得"中国最佳呼叫中心"的奖项。据介绍,近年来工商银行以提升客户体验为中心,积极推进95588远程客户服务系统建设与服务方式创新,以全渠道、多媒体、智能化、移动化和社交化为导向,陆续推出了电话银行智能IVR导航、短信银     

集中式综合电话银行系统的设计与实现

电话银行系统，是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备，通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来，向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务，并以此吸引顾客，提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作，于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统（Centralized、ComplexTelephoneBankingSys－tem)，以下简称CCTBS，该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行，给交行上海分行的业务开拓提供…     

个人消费信贷业务发展对策

1.再造业务流程。个人消费贷款必须实行公司化、专业化运作。在零售业务部门下面成立专门的个人消费信贷中心。扩展消费信贷业务的申请网络,将受理消费信贷申请的网点从个人消费信贷中心延伸到储蓄网点和特约经销商,通过网上银行、电话银行、手机银行等渠道宣传和受理业务,形成     

中国人民银行关于开展人民币利率互换业务有关事宜的通知

中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部,各省会（首府）城市中心支行、副省级城市中心支行；政策性银行、国有商业银行、股份制银行；中国银行间市场交易商协会；全国银行问同业拆借中心：     

上海金融业与其相关产业灰色关联度研究

经过上海金融业在90年代开始的快速发展,如今在上海的金融体系已基本形成,并且上海的银行、证券、保险等行业开始呈现出国际化的趋势.但是,从金融业的各项经济指标来看,上海与其他世界各国金融中心仍还有不小差距.本文将从上海金融业和其相关产业的灰色关联的角度去研究上海金融业的发展,为上海建设金融中心提出合理可行的建议对策