多媒体短信正当时

From appearing to being popular, the new value-added service of MMS has gained more and more attention from all parts. Buying MMS handsets and enjoying new senses in seeing, hearing and communicating of MMS has become a fashion. Also MMS is generally regarded as the impetus to market starting and developing of GPRS and 3G. MMS will bring great changes to the industrial chain of carrier, equipment manufacturer, content provider and other related. As mobile communications service type becomes more various and the services cover more areas, MMS may become the developing trend for mobile communications. It is increasingly becoming the profit-added point as well.According to judgment from many experts, 2003 is the developing year for MMS and in 2005 MMS Era will come forth.     

综合营销服务移动公司

营销无时无刻不需要创新。2007年4月份山西省临汾市邮政局成功开发了移动公司VIP客户《特别关注》专刊邮寄业务，3000本杂志形成报刊流转额18万元。而此次营销活动的经典之处不仅如此，通过深度开发和综合营销，随之开发的附加和增值业务又带来了9．48万元的收益。     

数据挖掘服务精准营销

随着中国电信市场的不断发展,客户对电信产品和运营商的选择越来越多,电信运营商之间对客户的争夺也越来越激烈,市场的实际增长已经趋于饱和,用户对具有个性化的需求将越来越明显,而如何在现有市场中做大做强是国内运营商目前最大的市场机会.     

从时尚消费到大众通信--从手机短信现象引发的思考

在绝大多数人的感觉中,短信出现只是一年内的事情.那么,这个被人们认识还不足一年的新生事物因何能迅速打开市场,成长为一个十亿元级的产业呢?短信息的成功模式给电信产业带来什么样的启示?     

个性化营销＋个性化服务

UT斯达康公司是目前国内最大的“小灵通”手机生产商,月产手机80万台。我局通过推行个性化营销、提供个性化服务,成功地将UT斯达康公司发展为速递大客户。一、个性化营销随着“小灵通”的迅猛发展,UT斯达康公司的速递业务引来各家速递公司的激烈竞争,邮政EMS在竞争中并不占有突出的优势。在研究UT斯达康公司的业务需求和竞争对手的营销策略后,我局感到邮政原有的上门揽收营销方式已不能满足业务发展的要求,必须推行客户经理制,在邮政与UT斯达康公司之间建立一条“绿色通道”。我局派出客户经理全权负责与UT斯达康公司的日常业务联系,…     

建立区域营销服务责任制提升精确营销能力

随着全业务运营时代的到来,国内电信运营商之间的竞争日益激烈,整个电信行业已经告别了高利润时代。企业利润的下降,驱动企业更关注通过精确化营销实现存量市场保有。从目前来看,各大运营商已经意识到了这个问题并做了很大的努力,但是在公众客户的区域营销服务体系方面还存在一定的缺陷：第一,面对规模庞大的公众客户,各大运营商目前主要是以营业厅被动营销和电子渠道外呼营销为主,服务模式的主动眭有所欠缺;第二,     

有效整合服务营销沟通

沟通障碍困扰运营商运营商提供通信服务时总会遇到一些问题,有些时候仅仅是因为沟通不够而产生的。例如,移动公司有很多种优惠套餐,每种套餐都包含一定的条件,用户可能会不完全了解,当用户满怀希望赶到营业厅时却发现因为不符合条件而得不到企业所承诺的服务,这时就会对公司产生不满。这就是典型的沟通问题,同样的沟通问题还会出现在员工与公司、员工与用     

目前农村通信服务营销渠道存在的问题及对策

随着农村市场对移动公司价值的提升，农村营销已经成为各移动公司重点探讨的课题。本文在总结地方移动公司现有农村服务营销渠道存在主要问题的基础上，对移动公司未来几年的渠道发展模式，提出了构筑区域化的服务营销网络体系的思路。     

透视大客户服务营销

广州市邮政局大客户服务中心在过去的一年里,采取“服务营销,以点带面”的策略,对政府机构及金融、公用事业、医药、通信与IT、零售、制造等十几个行业开展大客户服务营销。大客户营销的实践,收到了“二八”理论提到的显著效果,形成了低风险、低成本、高效益的业务增长点。一、大客户服务营销的管理要点1.统一管理,高层次开发为确保对大客户服务的质量,避免内部竞争,维护邮政整体利益,对行业性大客户的营销必须由市局营销机构统一管理和开发。其他提供具体服务的经营单位不得自行与大客户进行商务洽谈。2.标准化与个性化服务相结合为适应大…     

论服务与服务营销

服务观念是现代企业必须具备的经营思想，如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。21世纪的竞争是服务竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。 一、服务及其基本特征 为了将服务同有形商品区分开来，自20世纪70年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性是被公认的四个最基本的特征。 1、服务的无形性。服务不是实物产品，服务是无形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如：想要整容的人在购买之前是看不到整…     

三张牌促服务营销一体化

随着电信市场竞争的日益激烈,营业厅作为企业与客户沟通的重要桥梁、企业宣传形象的重要窗口。在打造品牌产品形象、     

朔州移动：流量经营从服务能力向营销能力转型

如今,手机上网逐渐成为用户的刚性需求,依托手机进行的各种应用更加依赖通信运营商的数据流量。加强流量经营已成为电信运营商满足客户需求和保持自身持续发展的重要工作。中国移动山西朔州分公司（以下简称朔州移动）适应新形势的发展和需要,创新流量经营管理,优化工作方式方法,促成了由服务能力向营销能力的转型。     

无线移动增值服务发展迈向综合平台化

当前，中国拥有庞大的无线及移动服务市场，移动语音服务用户达三亿两千万，短信服务用户超过两亿，而采用移动数据的用户亦超越一千万。     

山西移动推进服务营销转型

当前,随着移动互联网应用的丰富和智能终端的逐渐普及,各运营商在传统渠道的市场拓展上遇到了前所未有的压力,呼叫中心作为公司与客户最主要的服务接触渠道,如何建立完善的服务营销管理体系,以服务优势助力市场营销,成为转型发展的重要环节.     

学会卖服务--西安移动服务营销一体化模式探索

2003年底以前,由于西安移动通信市场连续两三年的价格战等综合因素,西安移动的市场占有率已经连续几年逐步下降,净增市场份额从2002年的50.08%下降到2003年的47.14%,客户对缴费方便性的满意度只有60%,客户经理上门服务满意度55%,2003年累积客户离网率达到惊人的53.06%,西安移动市场主导者的地位受到严重的威胁。2004年,西安移动全体员工奋力拼搏,积极应对市场,取得了较好业绩。全年净增市场占有率达到61.56%,两个客户满意度指标分别上升到了90%和80%,2004年累积客户离网率更是降到了21.52%。在短短一年中,西安移动取得了长足的进步。成绩固然让人高兴,但作为一个企业经营者,更让我欣慰的是2004年初决心花大力气、大投入打造的西安移动服务—营销一体化模式初现成效,不但为客户创造了更好的价值,赢得了市场的认可,而且企业加深了对消费者的认知,企业内部的管理、营销和服务水平都上了一个台阶。更为重要的是,初步的成功坚定了企业前进的方向,激励我们更好地去完善服务—营销一体化模式。展望未来,没有什么比走对路的感觉更让人踏实和高兴的了。     

移动营销驶入快车道——短信网址创造移动电子商务新商机

在电影《少数派报告》中，当汤姆·克鲁斯从一块啤酒广告旁边走过时，那块招牌认出了他的身份，还招呼他说：“嘿，约翰，看上去你想来一罐健力士啤酒啊”曾经一度被认为是科学幻想。但是，当今的通讯技术却已经使得企业向消费者随身携带的手机、掌上电脑和其他移动设备发送个人化商品信息成为可能，也使得消费者主动查询企业相关商品信息成为可能，使得互动营销正走向现实。有趣的是，最近的手机广告却在精彩的演绎着客户识别的移动营销新模式。移动营销正成为传统营销不可或缺的补充。曾经拯救了门户网站的短信，正撑起一种新的营销方式——移动营销。     

邮政服务发展与邮政营销原理研究

章首先在分析邮政服务内涵和特点的基础上,提出了邮政服务的发展领域,随后在给出邮政服务营销概念和特征、邮政服务营销模型的基础上,分析了邮政服务的市场划分,并根据邮政在竞争中的地位提出了邮政营销的竞争策略。     

营销危机中的服务策略

企业危机多出于营销危机。而如何及时地解决营销危机,可能关系到一个企业盛衰存亡。 世界500强企业成长过程中无一例外地都经历过各种危机甚至灾难。 人们不会忘记去年6月,比利时、法国的消费者在饮用可口可乐后出现食物中毒症状后,在欧洲引起的心理恐慌,随即比利时、法国、荷兰、卢森堡政府宣布禁售可口可乐。短短10天可口可乐股票直线下跌,销售额损失数千万。更为严重的后果是破坏了可口可乐的品牌形象和公司信誉。前两年国内的三株集团由于“常德事件”使年销售额80多亿降到40多亿,使企业濒临破产。但如何在危机中转危为安？这是门…