网上银行服务模式

网上银行几乎可以浓缩银行所有的服务、技术和形象,宣传和推广网上银行其实就是宣传和推广银行的服务、技术和形象,但网上银行不是传统银行的照搬,与传统银行逐步由外部形象塑造服务向以客户为中心的服务转变相比,网上银行提出了更高的要求,即真     

香港网上银行的借鉴及启示

1998年11月，万国宝通银行率先在香港推出网上银行。随后，永隆、浙江第一、东亚、汇丰、恒生、永亨、道亨、渣打、美洲等银行也推出类似的服务或将原有的电脑联线银行(PC banking)服务加入多项灵活的网上银行服务的功能。一项调查显示，至2002年5月，香港的网上银行用户已达61．8万户，     

建立和完善网上银行体系信用卡业务的策略研究

我国银行业经历了20世纪80年代中后期的微机时代和90年代营业网点电子化、大联网之后,目前已进入以“电话银行、手机银行、网上银行”为基本框架的电子银行时代。一、我国网上银行体系信用卡业务的现状1.网上银行的特征网上银行(InternetBanking),亦称网络银行(Net-workBanking),是依托互联网技术而发展兴起的一种新型银行服务手段。网上银行借助互联网遍布全球的地理优势及其无间断运行、信息传递快捷方便的时间优势,突破传统银行的局限性,为用户提供全方位、全天候、便捷、实时的全新现代化服务。网上银行是与电子商务发展要求相适应的…     

电子银行部门筹建工作探讨

随着高新技术的应用,传统银行的柜面服务正逐渐被电子化交易渠道所替代.国内银行业先后推出自助银行、企业银行、家庭银行、Call Center和网上银行等电子服务渠道.为了有效地管理与营销新的金融产品与服务,各家银行先后成立了电子银行部门.本文就电子银行部门筹建阶段工作做如下探讨.     

南天剑起一麾雄

近年来,随着银行服务内容和服务方式的不断创新和发展,金融自助服务方式正在成为银行对客户提供服务和拓展业务的重要方式。银行业务通过不同的自助服务渠道,如自助银行、CallCenter、网上银行、手机银行等得到了广泛应用。同时,随着Internet、Web、WOSA/XFS 等 IT 技术     

网上银行:支付与监管的法律问题

一、网上银行 网上银行(Internet Banking),又称为虚拟银行(Virtual Bank)或网络银行,是指使用电子工具通过互联网向客户提供银行的产品和服务的银行.网上银行的产品和服务包括提存款服务、信贷服务、账户服务、理财服务、电子单据支付以及电子支付工具服务.它没有银行大厅,没有营业网点,通过与国际互联网连线的电脑,进入网上银行的网站,在任何时间,任何地点办理网上银行提供的各种银行业务.     

银行业未来模式──网上银行

一、网上银行的发展现状网上银行的出现是Internet给银行带来的最大变革,它使银行客户在任何时间、任何地方使用个人电脑,通过Internet进入银行网站,获得各项所需的服务,例如帐户查询转帐、消费、资金管理等。网上银行是与电子商务发展要求相适应的金融体制改革的产物,上网用户可以通过它管理个人的资金进行支付或投资。随着Internet的日益普及,国际上许多商业银行纠纷上网,网上银行站点的数量迅速增长（截止1998年底初步估计在2000多家左右）。目前Internet在线银行业务主要迎合三方面的市场需求：1．信息服务：Internet为银行的…     

网上银行客户的综合管理

网上银行通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ及其相关技术实现了银行与客户之间的联接,使客户在自己的电脑终端上能方便、快捷、安全地完成各种银行服务。网上银行使银行客户服务进入一个崭新的时代,目前欧美许多银行都在推出自己的网上银行系统。为了保障网上银行服务的顺利进行,所...     

制约网上银行发展的因素浅析

电子银行是指通过电子渠道提供的零售和小额银行产品或服务。电子银行主要包括电话银行、网络银行、ATM系统、POS系统、手机银行等渠道。其中网上银行是电子银行的一种主要形式。目前，我国的网上银行尚处在萌芽阶段，发展较慢，仍存在很多问题亟待解决。如网上银行所能提供的服务品种，仅局限在帐户信息查询方面，转帐付款适用的范围仍极其有限，更没有涉及贷款、投资等方面；国内信用卡业务十分落后，仍主要是一种结算工具，严重地制约了网上银行、电子商务的发展。     

网上银行安全架构设计浅析

网上银行（Online Banking）,也称为互联网银行（Internet Banking）或网络银行、在线银行。美联储对网上银行的定义是,利用互联网为其产品、服务和信息的业务渠道,向其零售和公司客户提供服务的银行。网上银行的出现给银行业带来一种地域无限、时间无限的经营方式,从而改变了银行业的竞争格局。这种改变使网上银行成为网络经济时代提供金融服务的一种重要手段,引发了一场银行业的革命。     

关于网上支付业务的思考

随着新技术革命、金融电子化的不断发展，近几年，在我国逐渐出现了网上银行支付业务，使银行支付服务突破了时间、空间和物介的限制，加速了资金的周围。网上支付是一种在国际互联网（Internet）上办理的银行支付业务，支付业务原理与传统的支付互联网特点发展的全新的支付业务种类。目前，我国各银行的网上支付尚处在起步阶段，绝大多数银行的网上支付只是银行与存款人之间的支付信息的电子化网络传输，是一种银行支付清算业务向存款人的延伸，国际上一般称为居家银行服务或银行客户终端服务。现有网上支付所包含的内容与银行的电子化资金清算系统既有联系，又有区别。从共性看，网上支付和银行电子化资金清算都是建立在公共数据通讯平台上的，都是电子的支付信息传递，网上的支付交易最终要通过银行的清算系统进行最后的清算。所不同的是网上支付使用的是互联网，是开放式的，与封闭式的银行资金清算系统相比，客户的参与方式不同，安全机制不同，涉及范围不同，处理时间和处理方法不同，总的来说，网上支付客户参与的自由度更高。     

浅析网上银行协议的不合理条款

随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展，网上银行逐渐走进了普通老百姓的视野。当消费申请网上银行业务时，作为消费与商业银行之间的合同——客户服务协议书是否含有霸王条款，逐渐成为每个消费关注的话题。与一般银行用户在商业银行柜台前签订的协议不同，网上银行的客户服务协议书是在网页上显示的。柜台前的客户或许还有少许耐心应对那些冗长的条例，     

网上银行之争势所必然—银行业应对入世策略探讨

网上银行是银行为其客户提供银行服务的新手段,它以现有的银行业务为基础,利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。随着Internet的发展与普及,网上银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。网络银行这一新生力量给银行业注入了新的活力,代表了未来银行的发展方向。跨国银行纷纷发布网上银行发展战略,斥巨资完善网上银行系统,视网上银行为赚钱的机遇、争取市场份额的手段。加入WTO后前两年我国银行与外资银行的竞争焦     

银行客户信息系统设计思路

客户信息系统是银行为客户提供金融服务和增值服务的基础，是银行拓展服务渠道的保证。银行在提供网上银行、客户综合理财、开放式低柜业务等新兴服务手段时，运用客户信息系统将更加得心应手。     

提升金融自助化服务水平充分发挥系统资源与效用

中国在加入WTO后,我国银行业走上了世界经济一体化与金融一体化的道路,银行无论大小都将参与到世界竞争的行列。面对日益激烈的市场竞争,只有采用新的科技手段,充分挖掘与引导客户需求,在高效、安全、降低服务成本的同时,提高服务质量,才能赢得客户,并在竞争中生存与发展。 随着网络技术的迅猛发展,银行业务通过不同的自助服务渠道（如:自助银行、CALL CENTER、网上银行、手机银行等）得到了广泛拓展。我国在金融自助化服务方面虽然取得     

全方位塑造品牌价值——访中国建设银行电子银行部总经理徐捷

建设银行是我国比较早开通网上银行服务的银行之一，1999年8月，建设银行使推出了网上银行服务。其后几年中，基于互联网、电信网的网上银行、电话银行、手机银行等电子银行服务渠道成为建设银行树立品牌形象．拓展产品市场的重要手段。     

组合矩阵在金融创新中的应用

目前国内金融创新产品不断推出：电话银行、手机银行、家居银行、企业银行以及目前最热门的网上银行，这些新产品大大丰富了银行服务的渠道，延长了服务时间，拓宽了服务空间，同时也为银行增加了客户，提高了效益。由此可见，如何快速研发新产品，发现新的营销思路，提升银行核心竞争能力，是目前各家银行发展的重要战略手段。一、组合矩阵与金融创新新产品的研发与运用是银行发展的动力，寻找新产品研发规律则是该动力的源泉。观察诸多创新产品的基本构成特征，并将这些产品按业务与渠道分类，可以发现其中的奥秘类似大家熟悉的七巧板游戏…     

论网上银行格式合同中客户权益的保护

一、当前网上银行格式合同对客户权益的损害 在网上银行交易中,银行机构凭借其技术和专业上的优势,通常主导着双方交易合同的拟定.客户在享受网上银行服务之前,一般都要与银行签订服务合同,而这种合同的内容往往是由银行起草和确定的.客户想要使用网上银行服务就只能被动接受,几乎没有讨价还价的余地.这种格式合同往往成为银行不合理地将网上银行的风险转嫁给客户一方的重要渠道.     

利用交换平台实现一体化的网络银行系统

随着金融电子化的发展,网上银行、Call Center 技术不断成熟,网络银行渐渐成为银行电子化发展的标志性产物.作为单一的网上银行或Call Center 系统,发展已经比较成熟了;但是对于企业或银行的应用来说,如何构建统一的框架,将网上银行、CallCenter甚至CRM等系统有机地结合起来,成为一个高效配合的整体,全方位地为客户提供最好的服务还是一个有待解决的问题.     

论网上银行在我国的建设发展面临的问题及对策

目前,全球有多家银行已推出或者着手准备提供网上银行的服务内容。它以网络高科技为基础,服务不受时空限制,且效率高,成本低,业务运作自由度扩大,竞争力增强。但它同样也存在着不可避免的风险,如安全问题、人才问题、经营风险以及央行对网上银行监管问题。面对着机遇和挑战,我国银行业必须积极而慎重地参与网上银行的建设和发展,探索有效的技术方法、制度规章,使网上银行在中国得以生存和健康发展。