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酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益不中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。 相似文献
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酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键. 相似文献
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徐祝兵 《行政事业资产与财务:下》2014,(29)
随着中国进入WTO后,国外成熟的销售模式不断融入中国的市场环境中来,很多大型企业都开始运用先进的经营理念,但是由于没有抓好品牌忠诚度与顾客满意度的关系,从而导致企业的销售利润持续下滑.文本就顾客满意度与品牌忠诚度进行理论介绍,探讨两者之间的关系,同时对通过品牌忠诚度提高顾客满意度进行分析. 相似文献
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骆思琪母修平陆玮婧谭汉荣 《金融经济(湖南)》2018,(9):149-150
本文结合传统网络购物顾客满意的研究成果,以中国大学生为研究对象,构建预期质量、网站形象、感知价值、感知质量、顾客满意、顾客忠诚等潜在变量的结构方程模型,运用软件SPSS21.0、AMOS22.0对假设进行研究,探求影响顾客满意度的各种因素及其之间的影响关系,提出相应的提升对策。 相似文献
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网上银行业务顾客满意度及忠诚度问题研究 总被引:1,自引:0,他引:1
本文通过回顾关于顾客满意度和忠诚度的理论,着重说明了顾客满意度和忠诚度对于发展商业银行网上银行的重要性。作者在简要介绍商业银行网上银行业务发展,特别是中国工商银行网上银行概况的背景下,通过研究目的与调查类型、取样设计与数据采集方法、调查问卷设计、研究成果与讨论等4个步骤,针对实际调查结果进行描述性统计分析,总结出以下结论:国内商业银行应该以建立长期顾客关系,满足顾客需求、获得顾客忠诚为途径,抓住网上银行顾客数量与交易额都会大幅增长的前景契机,努力满足顾客需求、留住顾客,实现跨越式发展。 相似文献
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银行服务接触、顾客情感与满意度之间关系的实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
服务接触管理的概念和思想来自于花旗银行的实践,本文从银行提高服务接触过程可视化效果的实践出发,总结服务接触过程对顾客情感的影响,进而总结提高顾客感知质量的经验。文章从服务的便利性、服务感受、银行形象、互动性、可靠性、移情性、品牌化等方面来形成对银行服务的认知,并通过结构建模方法明确服务接触过程与银行顾客情感、满意度之间的作用路径,进而为银行优化服务接触过程提供相关建议。 相似文献
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随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,客户需求的满足能力是商业银行可持续发展的关键所在。通过发现和消除产生顾客不满的因素、提升顾客的满意水平,正成为商业银行提高竞争力的一个重要手段。文章提出了商业银行顾客满意度诊断系统的概念,将商业银行顾客满意度的诊断信息引入到商业银行内部的经营过程之中,在对这些信息综合分析的基础上,辨识出顾客满意敏感因素,然后通过职能部门的整改,提高商业银行的顾客满意水平,并在此基础上分析了该系统构建过程中应注意的三种协调关系。 相似文献
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文章运用Logit模型对服务质量、消费者满意度与服务品牌消费者忠诚度的关系展开了实证研究,得出了相应的结论和建议。 相似文献
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在顾客满意度测评技术创新应用基础上,逆向溯源满意度测评的理论模型。以要知其所以然的深入研究,为开辟类似顾客满意度测评的技术拓展新领域奠定坚实基础。 相似文献
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顾客满意能给企业带来高的利润收益,因此对顾客满意度的研究一直是学术界和企业界共同关注的焦点.通过影响顾客满意度的王要因素——服务质量的分析发现,它通过影响顾客满意度,对顾客忠诚度甚至企业利润产生重要影响,并提出了企业尚待改进的方向. 相似文献
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在银行实践过程中,加强对顾客满意度的管理,不断提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚度,是一个银行创造更高利润的基础。本文就银行如何加强顾客满意度的管理提出了一些意见和建议。 相似文献
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员工忠诚度与满意度的关系成为现在研究的热点,随着研究的进展他们的关系如何呈现?本文综述了以往研究的情况.归纳了员工忠诚度与满意度存在的关系,为以后的研究奠定了基础. 相似文献
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顾客满意度理论在企业的传统市场竞争中占据重要的地位。它所提供的顾客信息能使生产商或供应商与客户原本隔离的障碍得以部分消除,从而可以使企业的生产、销售等活动得到改善,改进与顾客之间的关系。随着知识经济时代的到来.Internet迅速发展的势头更是锐不可挡.信息替代物质资料成 相似文献