建立客户服务评价体系提高客户满意度

由于长期垄断企业的性质,供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识,客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中,营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94,位居公司内部第五位。对此,公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》,使供电服务人员能够自觉约束服务行为,同时组织制定客户服务标准,实施规范化服务,有效提升了客户服务工作质量。     

服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析

客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性，即使是最优秀的服务企业，也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响，有利于服务提供者了解客户对企业不同的服务失误处理方式的反应，进而帮助管理者设计更有效、更合适的服务失误处理方案。     

物流企业顾客满意度评价体系的建立和应用

目前,物流市场的竞争越来越激烈,许多物流企业进行了管理的标准化改革,来应对这一形势。把客户满意度纳入IS09001质量管理体系,可有效提升客户关系管理水平,进而推动企业业绩的不断增长。对于第三方物流企业来说导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。     

浅析通信运营商顾客满意度评价方法

本文以某运营商的服务质量体系为研究对象,通过对目前使用最广泛的几种满意度评价系统进行研究和剖析,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而为质量管理体系奠定评价基础。     

旅华游客服务满意度综合评价研究

根据＂旅华游客旅游行为模式研究＂课题组实地抽样调查资料,基于SPSS12.0统计软件和运用因子分析法,定量评价了基于不同人口统计变量的服务满意度,研究得出不同国别、性别、年龄及职业的旅华游客对中国旅游业服务满意度的评价有显著差异,并分别计算了其对服务满意度的综合评价,同时对评价较低的人口统计变量进行了深入分析,研究有助于提高中国广义旅游业服务活动的针对性和服务效率。     

银行业顾客满意度模糊综合评价研究

满足顾客需求的能力是现代银行的核心竞争力之一。进行顾客满意度评价是提高组织满足顾客要求能力的基础。文章研究如何对银行业进行顾客满意度综合评价,构建了一套合理的银行业顾客满意度评价指标体系,通过层次分析法和模糊数学等方法对银行业顾客满意度进行了综合评价,最后给出了应用实例。     

我国就业服务机构的顾客满意度研究

我国就业服务机构创办至今经历了20余年的风风雨雨，取得了长足进步，在二十一世纪“人力资源是第一生产力”的大形势下，人才的作用进一步凸显，就业服务的作用和地位也随之显现出来。本文通过介绍介绍就业服务中的顾客满意度，提出时就业服务进行满意度测量的必要性和重大意义。     

纳税服务满意度问题研究

本文以西安市某区的纳税人满意度调查实例作为数据来源,通过运用因子分析的方法对问卷中的49个问题提炼出8个纳税服务满意度相关的关键因子,并得出西安市某区的企业类纳税人满意度得分为68．48分。同时,根据调查数据对西安某区企业类纳税人满意度的改善提出了一些建议。     

增强服务质量管理,提高顾客满意度

随着时代的变化,服务业发展越来越壮大,面对竞争力巨大的服务行业,加强服务业质量管理已经成为提高顾客满意度的一种重要手段.本文首先对服务、服务质量和顾客满意度进行了描述,接着就如何通过增强服务质量管理提高顾客满意度进行了研究,希望对未来服务业的发展提供参考.     

我国就业服务机构的顾客满意度研究

我国就业服务机构创办至今经历了20余年的风风雨雨,取得了长足进步,在二十一世纪"人力资源是第一生产力"的大形势下,人才的作用进一步凸显,就业服务的作用和地位也随之显现出来.本文通过介绍介绍就业服务中的顾客满意度,提出对就业服务进行满意度测量的必要性和重大意义.     

论服务质量的特征和评价

随着人类社会经济的发展,质量的概念正以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各种服务领域。今天,任何一个企业、组织或团体,几乎都可以原封不动地把“服务第一”作为其宗旨和对外宣传的有效口号。然而与此同时,越来越多的人越来越多地对自己所接受的服务,表现出越来越多的不满和报怨。这一现象并非由于服务质量水平下降了,恰恰相反,正是由于整个社会的服务质量水平日益提高,使得人们对服务质量的要求也越来越高。在当今这样以变化为特征的年代,无论     

住院患者医疗服务满意度及影响因素分析

目的 分析宁夏住院患者对医疗服务的满意度及影响因素,为提高患者住院服务满意度及医疗服务质量提供实证参考。方法 采用单因素χ^(2)检验、二分类Logistic回归分析患者住院服务总体满意度的影响因素。结果 年龄、医护人员解释治疗方案的清晰程度、患者对医护人员的信任程度、住院医疗花费评价是影响住院总体满意度的主要因素。结论 宁夏住院患者总体满意度有待提升,医院应加强对患者的关怀度和医生人文素养培养,控制医疗费用过快增长,从而提高患者住院服务满意度及住院服务质量。     

休闲产业一线员工回应性与其满意度的研究

采用定性研究的方法研究休闲产业中,经理对一线员工的回应性和一线员工满意度之间关系的调查。研究结果发现,经理对一线员工的回应主要发生在两种内部服务接触中:一线员工的日常工作流程和一线员工工作评估监督;涉及两方面的回应:一线员工的需求和抱怨。在内部服务接触中,基于一线员工期望,经理拥有内部服务营销的理念,重视员工的需求和抱怨、回应及时、以人为本、反应灵活,一线员工则满意,内部服务质量正向;反之,就会引起一线员工的不满,内部服务质量负向。     

移动通信服务市场的客户满意的集成模型

顾客满意度对于电信行业来说至关重要.前人已经对顾客满意度的前因进行了一些研究.通过整合营销和信息系统方面的文献,本文总结出构建顾客满意度模型基础的4个因素.我们的分析识别了移动通信市场中显著影响顾客满意度的前因.     

企业员工满意度指标体系的建立与评价模型

拥有一支稳定、高素质的职工队伍是企业赢得竞争优势的重要保证。但现代企业中职工跳槽的现象时有发生,尤其是企业核心人员如：拥有先进制造技术的人员、拥有丰富销售经验和营销网络的营销人员、技艺高超精明能干的管理人员、技术娴熟的装配线工人等的流失给企业带来的损失是巨大的。造成员工跳槽的最根本的原因就是企业凝聚力差,员工满意度低。因此建立员工满意度评价指标模型,经常对企业员工的满意程度进行调查和评价,有利于企业制定科学的人力资源管理政策,从而为增强企业凝聚力和提高企业竞争力提供依据。１　企业员工满意度评价指…     

对银行业金融机构现金清分工作的观察与思考

现金清分对于提高流通中人民币整洁度、防止银行业金融机构对外误付假币发挥着重要作用,维系着金融秩序的稳定和社会公众的切身利益.本文立足九江市银行业金融机构现金清分业务现状,分析当前全额清分工作存在的问题及制约因素,并提出针对性政策建议.     

谁是转换者--银行服务的转换者与非转换者

企业的目标是满足消费者的需求，创造利润，但是有资料显示，随着人们生活水平的不断提升，消费者的不满意率也在不断上升。据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总，2003年全国各级消费者协会共受理消费者投诉695142件，与上年同期相比上升了0．7％。这些数据间接地说明了不满意的消费者也在不断增加，而且采取投诉手段来解决问题的消费者也在不断增加。     

企业现金池的应用与管理

资金管理对于每一个公司都是非常重要的,而当前越来越多的大型集团公司选择现金池这一高效的资金管理工具。对于企业来说,如何打造一个高效的现金池管理平台,实现企业资金管理的目标,是需要认真研究的问题。     

对提升县域银行网点履行人民币现金服务社会责任的建议

文章就县域和农村地区金融网点在提升人民币现金服务方面存在的问题和形成的原因进行了全面的分析,并针对这种现象提出了相关的政策建议。对金融机构有效履行社会责任,提升人民币现金服务水平有一定的启示作用。     

面向零售终端的电子商务物流配送服务满意度研究

随着科学技术的不断发展,近年来,电子商务在我国迅速的发展起来。在零售物流和电子商务物流中,面向终端客户的电子商务物流成为了发展和研究的核心。如何获取物流配送体系的支撑,如何提高面向零售终端的电子商务物流配送满意度是制约我国电子商务物流规模发展的主要问题。