论汽车售后服务的"三力"与"三线"

通过对售后服务对汽车生产企业的重要性与"三力"分析,提出优质汽车售后服务必须重视"保供线、差异线、增殖线"三线建设,并阐述了"三线"建设的重要内容和需要重点关注的问题.     

回归客户价值东风日产售后服务再度“领先半步”

中国各大汽车厂商正面临新的挑战：消费者对售后服务的渴望正日益强烈，与此同时，他们对售剧报务的要求也越发严格。如何提升售后服务水平，完善售后服内容，成为摆在各汽车厂商面前的一大课题。     

新浪汽车“变脸”

2009年,当海外汽车市场依然在金融危机的阴影中挣扎时,中国车市却继续保持着产销两旺的势头。＂金九银十＂,承载汽车营销的汽车网站——新浪汽车全新亮相。面对汽车这个国内最具活力、发展最为迅速的行业,新浪汽车此次＂变脸＂意在何为？     

雷沃重工：麦田里的“护航者”

目前,2011年全国三夏小麦跨区机收正轰轰烈烈的进行。农闲时节抓质量,农忙季节比服务,这是对目前国内农机生产商最好形容。服务质量是产品质量的延伸,优质、高效的服务是铸造一流品牌不可或缺的重要环节。与优质的质量管理相比,福田雷沃重工的售后服务也同样出色。6月8日记者来到安徽皖北地区的宿州市,追随福田雷沃售后服务工作人员的步伐,记录他们如何＂护航＂三夏机收。     

车企逃离“北上广”

随着政府＂限购＂政策一声令下,汽车企业和大的汽车经销商集团,都不得不做出＂一个艰难的决定＂,那就是逃离＂北上广＂ 。     

旅游售后服务初探

旅游业被誉为21世纪＂绿色经济＂的朝阳产业,对推动社会发展、促进经济转型、解决劳动就业具有重要意义,其建设与发展的关键在旅游产品的市场效益,这直接取决于旅游产品质量及其服务内容,不仅包括旅游过程中的各项服务,包括售前服务、售后服务。本文以＂售后服务＂为研究对象,着重剖析了旅游售后服务的概念及内涵,并分析了旅游售后服务的实际应用价值和我国旅游售后服务的发展现状。通过本文的探索,为旅游售后服务研究指引方向,提高业界对旅游售后服务的重视程度和发展意识。     

汽车售后服务企业采购物流体系研究

零部件利润是汽车售后服务企业重要的利润来源,提高采购物流的绩效是汽车售后服务企业进行成本控制的最有效的途径。本文分析了汽车售后服务企业采购物流的发展背景,结合实际,对汽车售后服务企业采购物流体系进行了探讨和分析。     

汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新

汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。     

汽车“下游”打响争夺战

在“全民造车”运动“如火如荼”，跨国巨头汽车制造项目你追我赶之时，在与其相连的另外一个战场——汽车服务领域也开始激战：AC德科、博世、“黄帽子”等世界汽车维修和售后服务的巨头们已经纷纷登陆中国，开出快修店或专卖店；通用、大众、福特等公司的汽车信贷业务部门，正在10月出台的《汽车金融公司管理办法》     

汽车4S店服务营销策略探究——以A汽车4S店售后服务为例

国外成熟的汽车市场经营盈利模式是汽车销售占30%,售后服务占60%,其他仅占10%,也有业内人士透露,每1元的购车消费会带动0.65元的汽车售后服务。可见,汽车产业链中最大的利润来源是汽车售后服务市场。本文通过对A汽车4S店的售后服务进行SWOT分析,提出ST策略。本文针对A汽车4S店售后服务存在的问题和未来的发展提出营销7P营销组合策略,提出了4S店售后服务的多样化的服务,个性化营销,品牌战略等策略,使本店在众多竞争中能站稳脚跟。     

试论售后服务对汽车企业品牌的重要性

"第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务"。生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。中国作为世界第二大汽车消费市场,其售后服务市场存在着巨大的潜力。本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的重要性,以期为企业借助"服务"开拓市场、树立企业形象有所益处。     

基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究

通过对汽车售后服务工作中的各环节进行系统分析,并对顾客满意度进行调查,分析影响顾客满意度的主要因素,找出汽车4S店售后服务现状中存在的问题及产生原因,提出合理的汽车售后服务质量改进和提升策略。     

雪佛兰车主印证金领结“含金量”挺高的

2010年8月2日,J.D.Power亚太公司公布了2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM。上海通用汽车雪佛兰品牌获得875的总分,在调查所涉及的52个乘用车品牌中名列第一。雪佛兰品牌力拔头筹,但消费者对雪佛兰金领结服务是否认可?这个第一是否名副其实?我们特意约来了三位雪佛兰车主,听他们谈谈眼中的雪佛兰售后服务。     

中国对俄汽车出口贸易发展对策分析

2004—2011年,中国对俄罗斯汽车出口量波动较大,在俄罗斯市场面临着日韩和欧美汽车强国的竞争.中国汽车对俄出口中存在产品整体质量较差、取得俄汽车质量认证许可难、售后服务差等问题.提出提高汽车产品质量,完善在俄罗斯的汽车售后服务和树立中国汽车在俄罗斯市场的品牌形象等对策建议.     

商贸点评：汇银们能做多大？

以＂自营连锁、加盟连锁、售后服务连锁、品牌代理＂四轮驱动,江苏汇银推动了在区域市场上的快速扩张。很多与汇银一样的区域家电连锁企业的发展模式也大多类似,不得不说,这是在国美、苏宁等家电连锁巨头的重压之下,区域企业在三、四线市场的另类＂适者生存＂之术。     

汽车服务产业正兴起 大小老板都能干

<正> 汽车产品主要的获利方式,并不完全来自整车销售,而是来自于售后服务,据说两者相比大约是三七开。如果把汽车生产与销售比作"淘金"的话,那么汽车售后系列服务则是"卖水",一个有眼光的创业者,难以抗拒汽车服务商机的诱惑。售后维修服务。汽车销售商的利润来源中,售后服务占50%,汽车销售占10%,零部件销售占10%,二手车经营占20%,这说明售后服务大有开拓余地。国外汽车售后服务发展主流是4S 形式,即整车销售、售后服务、零件供应、信息反馈四位一体。汽车的售后服务是汽车正常使用的前提条件,因此,国外往往     

韩国人的国货“自尊心”

韩国人的国货“自尊心”孙昌武最近经新闻媒介宣传，人们都知道，韩国街道上很少见到外国汽车。确实如此，在我所在的韩国的大学里，一排排汽车全是＂现代＂、＂大字＂……牌号的，一辆外国车也没有．我看过一个资料，说在韩国使用的汽车中，进口车只占０．５％．这个比例...     

奇瑞新能源车开卖未“卖开”

已经卖出去很多辆了,购买者都不是个人用户。不过,不少私人消费者已经有了购买意向。刘婷婷向记者表示。9月19日,奇瑞新能源首家专营店——合肥福瑞源包河专营店正式试营业,这也是全国首家新能源汽车直营店。与传统汽车代理商一样,该店负责新能源车销售和售后服务。不同的是,这家店主要经营奇瑞电动车。店内呈现的是简约的风格,没有太多花哨的东西。在售后服务方面,该店设置有快修区域,专门负责电动车的维修和保养。     

4S店经营汽车用品“钱途”看好

面对4S店整车利润大幅下滑的市场状况，汽车4S经销商把经营汽车用品作为差异化竞争的主要手段，汽车4S店售后服务区域开辟美容装饰车间，作为公司又一个重要的利润来源。     

华晨“精品” 抢占自主先机

7月8日,华晨汽车以＂华夏精品？绿悦于晨＂为主题,携旗下大中华概念车、中华530、中华EV概念车、中华尊驰、中华新骏捷等8款精品车型,3台发动机和一款Plug-in纯电动模型强势亮相＂第二届中国自主品牌汽车博览会＂。强大的参展阵容不但完美诠释出企业绿色、环保、精品的发展理念,而且有力地彰显出华晨汽车多年潜心研发、精耕细织积累下的不凡实力。