客户关系管理系统对我国商业银行经营管理的启示

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），作为现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是指企业为最终实现电子化、自动化的运营目标，所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，以达到提高客户满意度和忠诚度，并提高运效率和收益的目的。     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的定义可谓众说纷纭,究其实质,CRM是一种以客户为中心的管理理念。CRM以信息技术为手段,不断地管理和改善市场、销售、客户服务等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,使企业内部和客户之间达到信息共享,从而提高客户的满意度和忠诚度。一、商业银行CRM的基本理念商业银行CRM是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定的一种理论,也是银行与客户全面接触的统一技术平台和智能服务系统。1.商业银行CRM的核心商业银行CRM的核心是以客户为中…     

Sequent和Oracle共建新一代呼叫中心

Sequent 公司和Oracle 公司日前宣布建立客户关系管理(CRM)联盟,为有效的CRM 解决方案     

委内瑞拉投资与经贸风险分析报告

委内瑞拉是拉丁美洲国家中投资环境相对比较好的国家，但近两年外国投资呈起伏波动状态。2002年，外国直接投资从2001年的37亿美元降到8亿美元，只有2000年吸收外国直接投资的1／6。2003年直接投资流入达到26．6亿美元，2004年又下降到11．4亿美元。受国有化政策的影响，西方石油公司开始撤资，委内瑞拉2006年吸引外国直接投资水平明显下降，净投资额出现26亿美元的负值。     

商业银行CRM系统的架构设计

随着经济全球化、金融一体化对国民经济的影响日益显著,客户关系的管理在银行对客户信息资源的掌握、客户的挽留和关怀、营销等方面具有举足轻重的作用。各大商业银行纷纷建立起适合本行的公司客户关系管理系统（CRM）。商业银行CRM系统架构包括CRM系统总体架构（即逻辑架构）、CRM功能框架、CRM系统数据架构和CRM技术架构,本文将对这4个架构设计进行探讨。     

个别数据分析：深层挖掘客户需求

伴随着20世纪90年代后期客户关系管理(CRM)的出现，公司开始相信，运用客户数据分析技术对顾客的个人需求进行量身打造，会使顾客的忠诚度和公司的利润成倍增长。     

CRM及其产生的经济学理由

企业日益意识到客户是最有价值的资源，所以也加强了对客户关系管理(CRM，Cus-tomer Relationship Management)的研究和应用。本旨在对CRM的基本理念作一论述，并从资产专用性和客户关系收益递增原理解释CRM产生的经济学理由。     

浅谈新形势下中小会计师事务所的客户关系管理

一、研究背景客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)起源于西方,最早是在美国发展起来的。1980年初有人提出了反映收集客户与公司之间联系的相关信息的"接触管理"(Contact Management)理论。1985年,美国巴巴拉·本德·杰克逊进一步提出了关系营销的概念。到1990年上述理论和概念演变成了客户关怀(Customer care)。随后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。对以盈利为目的的公司而言,拥有相当规模的忠诚客户群是企业生存和发展的根本保证,是企业实现公司价值最大化的必然依托,企业对客户关系管理的重视即源自于此。企业形成的重视客户关系管理的观念将客户作为企业最重要的一项资产,     

试论客户关系管理与我国商业银行核心竞争力

本文基于对核心竞争力的内涵以及商业银行具有核心竞争力的评价指标的分析,基于对客户关系管理（CRM）的内涵以及CRM在国外商业银行中的应用的分析;论述了我国商业银行为什么需要CRM,CRM与我国商业银行核心竞争力的关系;论述了如何提高我国商业银行的客户关系管理水平。     

2009年医疗投资夺魁万史首次超越IT领域

随着医药公司逐渐承揽大宗项目而信息技术（IT）初创公司更加注重成本效率。2009年医疗领域的风险投资创纪录首次超过了IT领域的投资。数据显示，2009年风险投资公司在美国的医疗健康公司中投入了773亿美元，远远超过了在IT领域60.7亿美元的投资额。     

客户关系管理应成为保险企业的战略选择

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)之所以成为如今业界谈论的焦点，正是因为它将给企业带来较高的投资回报率。积极主动地寻求、加强和管理客户关系有助于企业形成带来更大利润的、具有竞争优势的机制，开发、获得和保持客户关系成为全球企业优先考虑的问题。在当今中国保险业走向世界的进程中，引入与发展客户关系管理系统也必将成为一大趋势。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

汇卓科技—一流客户关系管理（CRM）系统解决方案

汇卓科技有限公司于1989年在香港成立,其宗旨是通过运用最新的客户交互技术,帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系。 今天,该公司已成为香港和中国的一流客户关系管理(CRM)解决方案供应商,拥有一组完备的CRM解决方案及多种客户交互介面的技术。该公司所提供的CRM与电子商务解决方案使得大小企业均能够丰富其与客户的交互内容,加强其客户关系并通过多种渠道有效地开展电子商务。     

境外投资外汇管理改革效果逐步显现

我国从2001年开始在部分地区进行境外投资外汇管理改革试点，到2005年5月，国家外汇管理局发出《关于扩大境外投资外汇管理政策试点有关问题的通知》，试点范围扩展到全国所有省区市，购汇总额度从55亿美元增加至50亿美元，并将分局的审查权限从300万美元提高至1000万美元。2005年，全国共有946个境外投资项目通过了外汇资金来源审查，同比上升31，94％。中方协议投资总额为64．6亿美元，同比上升99．38％。同期，境外投资项下共汇出外汇资金45．69亿美元，同比上升227．53％，其中：购汇26．61亿美元，同比上升285．98％。境外投资外汇管理改革的效果逐步显现。     

先进理念 务实服务——iTele Web在京召开新闻发布会

日前,iTeleweh公司在北京喜嘉里中心饭店隆重举行了以“全新客户关系管理理念务实推动中国电子商务”为主题的新闻发布会。作为向企业提供电子商务客户关系管理(CRM)整体解决方案的专业应用服务提供商(ASP),iTeleWeb公司对即将进入WTO的中国企业界     

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网络时代的客户关系管理

本文通过客户关系管理（CRM）在互联网领域的流行，分析实施客户关系管理的运作流程和重点，指出应从顾客接触点开始，建立顾客数据库，从而实施良好的客户关系管理。     

基于CRM的房地产企业核心竞争力的构建

论述了企业核心竞争力和客户关系管理的关系，认为我国房地产企业只有把实施客户关系管理作为企业的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中生存致胜。并进一部分析了为提高核心竞争力而实施CRM的系统结构。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

本文主要介绍了银行客户关系管理CRM的内涵,以及在银行客户关系管理中引入数据挖掘的必要性,重点阐述了数据挖掘技术在银行CRM中的五个应用,从而真正实现分析型客户关系管理。     

软银资本投资“休芬顿邮报”

DCM（Doll资本管理公司）在2006年8月宣布成功募集第五期基金，总价值5亿美元，这使DCM所管理的基金总额超过18亿美元。同时公司还宣布了三位投资团队的成员获得升迁，Carl Amdahl升为普通合伙人，Ruby Lu升为合伙人，Gen Isayama升为主要负责人。