勇立潮头——记萧县农行客户部经理张怀忠

2002年张怀忠由科技部经理竞聘为客户部经理。两年来，他带领客户部一班人团结协作，奋力拼搏，开拓进取，取得了骄人的成绩：存款市场占有份额和增量份额均由两年前的第三位上升为第一位：各项存款比两年前净增3．7亿元，其中：储蓄存款净增3亿元，教育储蓄净增1．2亿元。2002年他被市行评为优秀客户经理，2003被省分行评为优秀客户经理。     

“三铁”源于常抓不懈—农业银行南通开发区支行营业部加强内控工作的几点经验

农业银行南通开发区支行营业部始建于1992年，现有员工16人，其中主任、客户经理、大堂经理、会计主管、主办会计各1人，整点交换员4人，柜员7人。至2007年11月末。该部本外币各项存款为3.88亿元，比年初增加1.15亿元；本外币各项贷款7000万元，比年初增加800万元。在狠抓业务发展的同时，该部坚持强化管理不放松，     

我们这样搭建个人客户经理机制

2005年年初以来,建行福建省南平分行大力实施和推进个人客户经理制。通过客户经理队伍建设,向VIP客户提供优质、高效和亲情化的服务,对维护和发展VIP客户,有效巩固和拓展存款市场份额起到了积极的作用。最新统计数字显示,建行南平分行本外币储蓄存款余额38亿元,完成全年任务的1     

全面提高信用社员工队伍素质是合作金融事业发展的根本保证

一我国农村信用社自５０年代产生以来，在各个历史时期为社会经济发挥作用的同时，也壮大了自身的力量。截至１９９８年底，全国农村信用社各项存款余额为１２１９１亿元人民币，各项贷款余额为８３４０亿元人民币，在农村经济中，６０％的农业贷款和７０％的乡镇企业贷款...     

推行精细管理打造一流支行

近年来，古城支行重视对员工队伍的思想引导，突出抓好内控责任制、规范操作、业务检查和监督执行等方面的工作，坚持加快业务发展与强化内部管理并重，保持了规模、效益和质量“三强三优”的发展模式。至2005年6月末，各项存款余额达42．87亿元，比2002年初增加28.57亿元，增幅199.79％：各项贷款余额103．43亿元，不良资产余额占比仅0．01％；2002年以来累计盈利5．95亿元，其中今年1—6月实现利润1．18亿元，     

对客户经理履职合规性审计的探索与思考

近年来，随着我国金融体制改革的不断深入，银行业的创新和发展令世人瞩目。在各项业务取得飞跃发展的同时，银行业在内控管理尤其是在新兴的客户经理管理方面，问题也显得尤为突出。特别是近两年来，四大国有商业银行的客户经理队伍人员不断增加，已经成为银行业务营销方面的生力军。同时，由于客户经理的素质参差不齐，银行内控管理机制相对滞后，客户经理出现道德风险案件时有发生。如何切实加强内控管理，防范客户经理因为道德风险而引发的经济案件，已经成为商业银行新时期审计工作的首要任务。     

唱响服务主旋律打造品牌竞争力——工行山东省淄博市博山支行服务工作纪实

2009年以来,工行山东省淄博市博山支行认真贯彻以客户为中心的服务理念,以争创星级服务达标网点为目标,按照个人金融“五化”要求,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,促进了各项业务快速发展。2009年末各项存款较年初增加5．4亿元,其中储蓄存款增加3．9亿元,同比多增近1亿元,四行占比高居第一位;各项贷款较年初增加3．1亿元。支行营业部被山东省分行评为“二十佳服务机构”,还有一名个人客户经理被总行评为“百佳服务标兵”。     

建设高素质客户经理队伍的思考

一、“准入”是基础。客户经理是基层行业务发展的主力军,是市场竞争力的重要体现。客户经理队伍建设好与差,直接影响各项业务的发展。因此,做好客户经理选拔工作是非常重要的。要严格按照上级行客户经理管理制度、规定要求,在全行范围内公开选聘客户经理,实行竞争上岗,招聘有一定特长及资源的人员担任专职或兼职客户经理,从源头严格把好客户经理的准入关。要把具有良好业务素质、较强营销意识和公关能力强的员工选聘到客户经理岗位,尤其是要把工作经验丰富、具备专业资格的员工优先充实到客户经理队伍中来,切实提高全行业务营销的竞争能力。     

15年不良贷款零纪录是如何保持的？——解析农业银行张家港市大新分理处信贷经营管理之道

仅有8名员工和4名客户经理的农行张家港市大新分理处，在市场竞争中始终正确把握“有效发展”与“严谨管理”之间的辩证关系，自觉将信贷风险防范贯穿于业务经营的全过程，从而实现了发展速度和质量、效益的完美统一。各项存款由1995年末的4600万元增加到今年8月末的4．1亿元，信用总量由1995年末的2512万元增加到今年8     

心随营销共飞扬——记优秀专职个人客户经理、六安梅山路支行高绪清

今年以来,六安梅山路支行明确市场定位,强势营销,各项业务取得一定进步,特别是个贷业务,提前超额完成了上级行下达的目标任务。成绩的取得与支行强有力的领导以及高效、快捷的服务密不可分;更得益于一支高素质的客户经理队伍。作为专职个人客户经理的高绪清同志,共营销个贷业务152笔,金额达1600万元。5月份。在全省农行2008年“春天行动”个人业务综合考核评价中,被评为优秀专职个人客户经理。     

善“战”者行——建设银行福建省漳州分行提升对公客户经理综合素质工作纪实

近年来，为积极应对日益激烈的同业竞争，抢占市场份额，建设银行福建省漳州分行苦练内功，切实加强对公客户经理队伍建设，采取多种有效措施，不断提升客户经理综合素质，努力打造一支作风硬，素质高、能力强的对公客户经理队伍，为全行公司业务转型和公司业务大发展提供强有力的人力支持和智力保障。     

从“王民效应”看客户经理队伍建设

王民作为工商银行山东省济宁市城区支行一名普通的客户经理，在同业竞争中主动出击，通过不懈的追求和努力，抢占传统主阵地，取得了卓越的工作业绩，这种不畏艰难的创业精神被省行领导誉为“王民效应”，由“戋地客户经理队伍建设的问题，目前，从整体上看，我行客户经理队伍素质还是比较好的。他们有较高的政治素质和职业道德，有较强的事业心，责任心，但在当前事关生死存亡的激烈竞争中，光凭这还是远远不够的，要加强客户经理队伍建设，客户经理必须在思想观念上有五个更新。     

加强客户经理培训刻不容缓

当前，各家商业银行已普遍实施了客户经理制，但是，在对客户经理培训的工作中还存在以下问题：     

建设银行提高客户经理效能的思考

客户经理是建设银行业务的营销代表,是联系建行与客户的桥梁和纽带．是实现客户关系管理的主要形式。客户经理队伍是建行各项业务营销服务的重要渠道,是市场竞争获胜的决定性因素。建行自2000年推行客户经理制以来,该制度对营销客户、发展业务起到积极的作用,但在实际操作中仍存在一些问题,未能充分发挥客户经理的效能。面对复杂多变的经济金融形势,面对同业的激烈竞争,建行必须提高客户经理效能,才能在竞争中凸显优势,确保业务的持续健康发展。     

农行赤水市支行储蓄存款势头良好

截至2011年3月下旬,农行赤水市支行各项存款余额达73136.92万元,较年初增加1亿元,创季度新增存款新纪录。该行一是按周评选服务明星,按月评比营销标兵,按季表彰、奖励,全员营销积极性大幅增强,服务质量明显提高。二是客户经理密切联系高中端客户,全面了解掌握客户基本情况和金融需求,量身定做金融产品,赢得客户认     

华南金融动向

1—8月人行广州分行辖区贷款增速回落。8月末，分行辖区中外资金融机构本外币各项存款余额47542．9亿元，比年初增加3896．2亿元，同比增长15．2％分省区看，广东各项存款余额41337．4亿元，比年初增加3256．0亿元，同比增长14．8％；广西各项存款余额4772．9亿元，比年初增加510．2亿元，同比增长18．8％：海南各项存款余额1432．0亿元，比年初增加130.1亿元，同比增长15．6％。8月末分行辖区本外币各项贷款余额29397．0亿元，比年初增加2444．1亿元，同比增长13．0％，增速比上月下降2．4个百分点分省区看，广东各项贷款余额24807．5亿元，同比增长12．2％，比上月下降2．6个百分点；广西各项贷款余额3518．1亿元，同比增长18．5％，比上月下降1．8个百分点；海南各项贷款余额1071．4亿元，同比增长14．78％．比上月下降1．0个百分点。     

内外联动 继往开来—澳门诚兴银行发展与展望

自中国工商银行成功收购以来，诚兴银行保持着健康快速发展的良好势头，各项工作平稳推进，各项经营指标实现时间过半、任务过半。截至今年6月末，诚兴银行各项贷款余额189亿元（澳门币），比去年同期增长82亿元；各项存款余额258亿元，同比增长17亿元；实现税后利润1.94亿元，同比增长3000万元；不良贷款余额4100万元，占比0.22％，     

商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题及对策研究

客户经理在商业银行应对激烈的同业竞争中起着十分重要的作用.但当前基层行客户经理队伍普遍存在人员数量不足、素质不高、机制不顺等问题.本文在深入分析商业银行基层客户经理队伍建设存在的问题,以及阐述加强客户经理队伍建设重要性的基础上,对建设策略进行了研究和探讨     

坚持存款立行 强化优质服务——安庆市农行各项存款突破60亿元

至3月末，安庆市农行各项存款达60．8亿元，较年初增长6．8亿元，这是继2003年和2004年连续迈上40亿元、50亿元台阶后的又一新突破。各项存款连创新高是安庆市农行坚持存款立行指导思想，强化各项工作措施的结果。     

客户经理制推行中的问题与建议

一、客户经理制推行中的问题与难点 作为一种全新的营销体制,客户经理制具有众多优点,我国一些银行在试行过程中也取得了初步的成效,如1997年底,建行厦门分行开始实行客户经理制,在拥有9家国有商业银行、12家外资合资银行,存款总额400余亿元的履门取得了存款120多亿元、无多头贷款、全部贷款基本按期归还的佳绩.工行珠海市分行2000年底开始试行客户经理制,在全市400亿元左右的存款市场中,仅今年一季度,该行就新增存款12.3亿元.但另一方面,我们发现,当前一些银行在推行这一制度中还存在着不少问题,遇到了诸多困难.正是这些问题,使客户经理制的实践效果大打折扣.