入世对银行电子化的机遇和挑战

中国加入世贸5年后,外国银行办理人民币业务在地域和客户范围上将不受限制,享有国民待遇,由中国人民银行对它们实行审慎监管。这就为中国银行业的发展带来机遇和挑战。机遇是可以更好地吸收外国银行先进的管理方式,促进国内银行向真正的商业银行转轨;挑战是在客户竞争、人才竞争尤其是银行机制的竞争上,对中国银行业带来巨大的压力。这种竞争主要将体现在人才的竞争,特别是银行电子化科技的竞争上。 一、国外银行电子化的优势 专家认为,中国加入WTO后,中、外资银行业务竞争的焦点将集中在人才、客户、产品、服务和市场五个方面。未来的主要竞争手段是利用客户信息档案进行营销(网络营销)、电子化服务(电脑终端、互联网、电子商务和手提电话)等。那么国外商业银行在银行电子化方面存在哪些优势呢? 1.科技人才优势 国外银行在科技方面尤其是科技人才上投入相当大,一般大银行科技人员占全行总人数的8—10％。如香港汇丰银行,银行从业人员共3万多人,其中科技人员3000多人;英国Lloyds。TSB银行员工38000人,其中科技人员6000人。 2.服务系统优势 国外商业银行由于商业化程度高,计算机系统建设起步早,充分利用了计算机通讯网络的优点,不论在同一地区,还是在全球均采用统一机型、统一网络、统一平台、统一服     

刍议商业银行个人金融股务

个人金融服务是商业银行在经营中按客户划分市场，对居民个人或家庭提供的金融产品和金融服务的总称，也可以说是商业银行开办的通过对个人金融资产的重组与再利用而使其得到保值、增值的新型业务。根据服务对象的差异可将其进一步细分为两类：一类是对一般客户提供的普通金融服务；另一类是对称客户提供的私人银行服务，服务对象具有一定资金实力。个人金融服务在国外商业银行发展非常迅速。个人金融服务在国外商业银行发展非常迅速，在我国，随着居民收入水平的提高、居民对商业银行业务需求的变化以及商业银行功能与业务的创新，个人金融业务和服务具有广阔的发展前景。     

商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本,为银行深入了解客户的需求和推销新的服务,产品提供更多的便利和机会,良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变,向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一,它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力,是其现有资源和管理体制,人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现,是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力,是银行特有的难模仿和难替代的能力。     

国外私人银行业务发展对我国的启示

<正>私人银行服务,是指商业银行与特定客户在充分沟通协商的基础上,签订有关投资和资产管理合同,客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式,代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。我国私人银行起步较晚,与国外私人银行业务在服务方式、金融产品创新     

关于零售业务战略转型下的思考

随着我国经济建设的快速发展,居民金融意识不断增强,投资需求日趋旺盛,零售业务市场面临良好的发展机遇,正进入快速发展的黄金时期。商业银行经营的就是服务客户,客户营销是服务客户的手段,客户满意是服务客户的宗旨,是实现商业银行利润的保证。同时,也是构建商业银行体验服务的核心。在零售业务战略转型下的商业银行体验服务涉及了银行、员工和客户,其体验服务特征是银行服务员工、员工服务客户、客户服务银行,从而为银行带来丰厚的利润回报。一、商业银行零售业务战略转型的现实意义。(一)加快发展零售业务正面临历史性的机遇。一是我国经济建设快速发展,社会财富积累加快,财富分配加速向个人     

论科技创新与商业银行中间业务的发展

一、发展中间业务的意义及面临的形势 伴随着信息社会和新经济时代的到来,国有商业银行进入了以高科技手段和创新能力为主要特征的快速发展阶段,同时也面临着来自国内外同业的挑战,特别是我国已加入WTO,国内金融业必将受到巨大的影响和冲击.西方商业银行除资本实力雄厚、资产规模大、经营管理方式先进之外,还具有中间业务服务品种多、形式灵活、科技水平先进等优势.外资银行进入中国以后必然会通过提供多样化的中间业务服务,来争取稳定的客户,进而促进其传统资产、负债业务的发展.众所周知,西方银行以中间业务为代表的非利息收入占银行全部收入的比重相当高,一般都占到其全部收入的40%以上,而国内商业银行中间业务收益较低,多的也不过8%,与国外商业银行相比,国内商业银行中间业务的发展空间和前景十分广阔. 特别是我国已加入WTO,国内金融业必将受到巨大的影响和中击.西方商业银行除资本实力雄厚、资产规模大、经营管理方式先进之外,还具有中间业务服务品种多、形式灵活、科技水平先进等优势.外资银行进入中国以后必然会通过提供多样化的中间业务服务,来争取稳定的客户,进而促进其传统资产、负债业务的发展.众所周知,西方银行以中间业务为代表的非利息收入 银行全部收入的比重相当高,一般都占到其全部收入的40%以上,而国内商业银行中间业务收益较低,多的也不过8%,与国外商业银行相比,国内商业银行中间业务的发展空间和前景十分广阔. 特别是我国已加入WTO,国内金融业必将受到巨大的影响和中击.西方商业银行除资本实力雄厚、资产规模大、经营管理方式先     

客户服务中心发展研究

从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从飞跃发展期进入高速发展阶段。根据CTI论坛预测，到2007年，银行业客户服务中心的座席总数将达到12500个，累计投资额将达到70亿元。国内商业银行客户服务中心在快速发展的同时，却缺少发展战略方面的研究，遇到了一些问题，制约了银行客户服务中心的进一步发展。本文在对国外银行和建设银行调研的基础上，运用SWOT方法对建设银行客户服务中心进行分析，提出中心发展的建议。     

现代商业银行客户服务中心建设模式的研究

客户服务中心是现代商业银行的重要标志，国际上先进的商业银行已经将这一服务渠道发展成为维系客户关系的核心，通过为客户提供全方位的专业服务，同时借助于数据仓库、数据挖掘技术，提炼出客户单一视图，为客户提供深层次的服务，将客户贡献度最大化。经过20多年的发展，客户服务中心渠道在一些国外商业银行已经占到全行交易量的50％左右，成为银行为客户提供服务的主渠道。     

浅析国内商业银行的服务收费行为

中国银监会和国家发改委联合发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》第4条规定：“商业银行服务,是指银行通过收费方式向其客户提供各类本外币银行服务”,国内商业银行由此拉开向客户服务收费的序幕。商业银行向客户收费是一种正常的商业行为,符合国际惯例,是向国际银行业接轨的必然结果。笔者拟对我国商业银行服务收费的现状、问题进行分析,并提出相关建议。     

聚焦信用证业务外包

随着中国经济的发展,全国各地出现了不少地方性的中、小型商业银行。这些银行在开拓外汇业务的过程中遇到了资信问题,具体表现在国外银行不接受这些中、小型商业银行的信用证,纷纷要求对这些银行开立的信用证加具保兑。由于客户又不愿意承担额外的保兑费用,因而易引起客户的不满。为了解决这个问题,这些银行希望中国的大银行能为其提供转开信用证的服务。另外,     

聚焦信用证业务外包

随着中国经济的发展,全国各地出现了不少地方性的中、小型商业银行。这些银行在开拓外汇业务的过程中遇到了资信问题,具体表现在国外银行不接受这些中、小型商业银行的信用证,纷纷要求对这些银行开立的信用证加具保兑。由于客户又不愿意承担额外的保兑费用,因而易引起客户的不满。为了解决这个问题,这些银行希望中国的大银行能为其提供转开信用证的服务。另外,     

商业银行中间业务对我国银行营业利润增长促进作用实证研究——以民生银行为例

我国商业银行主要利润来源一直是利息收入,然而近几年来从国外银行经验和国内客户潜在需求两方面都表现出商业银行中间业务的增长将大幅提高我国银行营业利润,尤其是个人理财业务在中间业务中有较大获利能力和发展潜力。本文选取民生银行为研究对象,通过对商业银行中间业务和对银行营业利润的实证研究,证明提高商业银行营业利润中间业务比存贷款业务更高效。商业银行应注重和加强开展个人理财业务。     

关于商业银行网点转型的探索

在金融竞争日趋激烈的今天,国外商业银行纷纷利用其先进的电子化服务渠道渗透国内竞争,加大金融产品营销力度,大力拓展高端客户群体,同时利用其灵活的机制,加快了电子化服务渠道的建设步伐,已经建成了一大批自助服务网点,在争取零售客户方面显现了犀利的竞争力,这些都对我国商业银行现有传统网点形成了冲击。面对激烈的竞争,我国银行传统网点如何走出困境已经成为当前业务发展中的一个重要课题。要想走出经营困境,     

国内商业银行私人银行业务发展研究

我国国内商业银行在开展私人银行业务方面具有客源优势和本土优势,但是由于体制、人才等方面的限制,国内银行的私人银行业务与国外银行有很大的差距.国内银行必须借鉴国外银行成熟的运作模式,在社会经济、法律限定的框架内,追随社会发展趋势和私人银行客户群体壮大的步伐,构建符合中国市场特色的私人银行业务体系.     

国外银行同业客户内部评级模型的构建与分析——基于国外银行同业客户数据

通过实际采集某国有商业银行国外银行同业客户数据,构建回归分析模型,探寻可以采用的最优指标,尝试构建该类客户的内部信用评级模型,为完善我国商业银行对国外银行同业客户的风险管理提供思路。     

商业银行发展投行业务的思考

商业银行可以充分发挥资金、客户源、网点、销售渠道等方面的优势,搭建若干投行业务创新平台,快速有效的拓展投资银行业务。近来,海外一些综合性的金融集团已通过各种渠道分别进入我国的保险、证券、银行等金融领域,利用其在人才、数据、产品及混业经营方面的优势,为国内客户提供综合性的金融服务,给国内商业银行带来了激烈的竞争。面对国外混业经营的强烈冲击和严峻挑战,发展我国商业银行投资银行业     

浅谈商业银行服务策略

给客户提供优质的文明的服务,对现代商业银行来说,不仅是一种形象,而且是一种生命所在,本文拟对商业银行的服务认识、服务存在的差距及如何改进谈点拙见。一、对商业银行服务的再认识商业银行的服务是商业行为。如果不讲究服务,商业银行的业务经营成果便成了无源之水,无本之木。所以服务是商业银行最基本的职能。(一)从银行与客户需求的角度看,服务决定选择的取舍。在市场经济条件下,银行与客户是一个既相互选择又互为依存的矛盾统一体,银行离不开客户,客户也不能没有银行。但就个体而言,客户可以没有某家银行,而这家银行却不能完全没有客户。因此,银行选择客户和力争被客户选择就显得至关重要。     

国外银行同业客户内部评级模型的构建与分析--基于国外银行同业客户数据

通过实际采集某国有商业银行国外银行同业客户数据，构建回归分析模型，探寻可以采用的最优指标，尝试构建该类客户的内部信用评级模型，为完善我国商业银行对国外银行同业客户的风险管理提供思路。     

转变服务观念 完善服务措施

我国商业银行实行股份制改造，其重点是转变经营机制，核心是建立“以客户为中心”的经营理念。近年来，我国的商业银业一直在提倡优质服务，并采取了许多相关措施来改善商业银行的服务质量，使服务水平有了较大的提高。但过去，不少商业银行更多地是把服务作为经营的一种手段，站在银行的角度来谈服务，并没有真正地站在客户的角度来研究银行应为客户提供什么样的服务，     

CMS简介

CMS是现金(CASH)、管理(MANAGEMENT)和服务(SERVICE)的简称,其内涵是银行为客户提供咨询服务,做到最有效地运用资金。 国外商业银行的CMS不同于我国银行的现金管理工作,我国银行的现金管理着重于监管企业的现金支付和提取,管理好社会现金流通量,属于宏观管理职能。而CMS是帮助企业科学合理地管理现金余额。