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王佳琦 《中小企业管理与科技》2007,(11):11-11
一个企业百分之八十的收入来自于百分之二十的忠诚顾客,这一原则对零售企业的启示是:抓住忠诚顾客。所以,培养忠诚顾客可以使零售企业"四两拨千斤", 相似文献
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我国电子商务市场发展迅速,但网络环境还不是很成熟,顾客更倾向于对电子商务企业产生信任忠诚,这也使得顾客忠诚在网络购物环境下有着重大意义;又顾客绑定策略是一重要关系策略,企业可以通过各种顾客绑定策略来留住顾客;通过对二者研究进展的探讨,我们发现,有必要详细分析顾客绑定策略对顾客忠诚的影响,从而更好的提高企业自身竞争力,合理安排实施企业战略。 相似文献
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企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚 总被引:9,自引:0,他引:9
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意义与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。 相似文献
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对网络营销及顾客价值的国内外研究现状进行了分析,指出了现有研究的不足之处。结合网络营销环境下顾客价值的特点,构建了网络营销环境下的顾客价值驱动模型,并提出了相应的模型假设。以实地调研为基础,运用SPSS及结构方程模型的分析方法对网络营销环境下的顾客价值驱动进行了实证研究,验证了理论模型的科学性和合理性,并对模型假设检验结果进行了深入探讨。 相似文献
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网络营销中的顾客关系管理 总被引:1,自引:0,他引:1
随着网络营销时代的来临,越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了,一时间,众多的企业网站如雨后春笋般涌现,几乎所有企业都以为,只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机,拥有高的网站流量,就会有大批的客户涌上门来。事实并非如此。要成功进行网络营销,企业需要通过顾客关系管理,来达到顾客忠诚的目的。 相似文献
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企业要想在复杂的全球竞争中保持竞争优势,就必须以顾客为中心,建立和保持顾客忠诚是关键。所谓顾客忠诚是指顾客会抗拒竞争者提供的折扣,而经常性地购买本企业的产品或服务,甚至会向其朋友或同事推荐,并使他们成为本公司的忠诚顾客。一、顾客忠诚的重要性美国著名的营销专家瑞奇海尔德在1996年指出:美国公司每五年便失去一半的顾客,使公司的增长率放慢35%;许多公司只要能保证5%的顾客就能使公司的利润增长100%。任何一家公司都承担不起失去顾客的损失,尤其是在现实环境下:经济的全球化使企业之间的竞争越发激烈,而潜在顾客的总量没有增长,… 相似文献
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忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。 相似文献
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Cees J. Gelderman Jos Schijns Wim Lambrechts Simon Vijgen 《Business Strategy and the Environment》2021,30(4):2061-2076
Many companies have developed a green marketing strategy, aimed at promoting and selling green environmental products. While the majority of articles on this topic report on studies in a business-to-consumer setting, this research focusses on the impact of green marketing strategies on the satisfaction and loyalty of professional buyers in a business-to-business setting. Hypotheses were tested with survey data from 148 Dutch professional purchasers in the cleaning industry. The results emphasize the impact and importance of product quality, product price and corporate image. The most notable and strong impact on satisfaction and loyalty was found for the salesperson expertise. 相似文献
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关系营销策略对客户忠诚的影响 总被引:4,自引:0,他引:4
本文利用可置信承诺界定关系营销策略的内涵,在此基础上探讨关系营销策略到客户忠诚的影响途径,认为它是一个从心理到行为逐步过渡的过程,正是客户关系质量的三个层次:满意、信任、关系承诺完成了客户从心理依赖到行为忠诚的转变,最后通过引入客户个体因素对该影响途径进行扩展分析。 相似文献
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电子商务环境下制造业企业网络营销策略研究 总被引:2,自引:0,他引:2
电子商务环境对我国传统制造业产生了巨大影响,它改变了企业的市场营销环境、营销模式和方法、组织结构和管理方法等,为促进我国制造业企业更好地发展,文章指出网络营销是制造业企业面对电子商务环境的必然选择,通过归纳我国制造业企业在网络营销中存在的主要问题,提出了一系列解决问题的策略,并进行了研究分析。 相似文献
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本文首先比较了市场份额最大化与顾客资产最大化这两种营销目标与企业利润最大化目标之间的关系,指出以顾客资产最大化为营销目标能更有效地实现企业长期利润的最大化。本文随后讨论了顾客资产最大化目标下的营销战略各构成内容的相互关系并分析了相应的营销行为架构。 相似文献
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基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究 总被引:1,自引:0,他引:1
文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。 相似文献
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首先介绍了电子商务环境下的客户忠诚的概念和特点,然后指出了电子商务环境中客户忠诚决定因素,最后提出了电子商务环境下提高客户忠诚的建议。 相似文献
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随着顾客价值理论思想的建立,市场营销出现了从顾客角度看待产品和服务价值的观念。尤其对服务企业而言,顾客价值是企业竞争优势的新来源。在对顾客价值与服务企业营销创新的内在关联分析的基础上,提出了服务企业营销创新的策略,有利于提升服务企业的核心竞争力,实现企业的和谐快速发展。 相似文献