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服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动,它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说,服务是无形的。顾客看不到服务,但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等,所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响,若将无形的服务用有形的方式展示出来,传达企业和产品的内涵,就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年,但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营,电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的… 相似文献
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我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。 相似文献
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目前运营商承担普遍服务积极性不高的原因是多方面的,在绝大部分电信运营企业看来、享受电信“普遍服务”的用户由于接入成本高而消费水平低,一般不能为电信企业带来利润甚至造成亏损,从这个照度往往认为电信“普遍服务”用户对电信运营企业的贡献率为零甚三为负。笔者认为这钟认识是片面的、不科学的。 相似文献
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对电信运营企业来说,经过电信产业市场化所带来的多年快速发展,当前市场竞争的重点已转移到服务竞争上来。中国联通天津分公司,始终以建立服务竞争优势作为提升企业核心竞争力的最重要手段.坚持以客户需求为导向,不断优化服务流程,持续改进服务质量,取得了客户服务的突出成绩,不仅在市场上被客户广泛认可,而且收获了巨大的社会荣誉,被评为2005年全国通信行业用户满意企业,取得了良好的经济效益和社会效益。 相似文献
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近年来,电信企业的服务意识与服务手段都有了长足的进步,但是诸如电话卡余额、短信退订、霸王条款等阴霾,仍然一直笼罩着电信运营企业。消费由此也是怨言不断、牢骚满腹。 相似文献
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打破垄断、实现有效的市场竞争是各国电信行业改革的主要驱动力,我国电信体制改革的目标也是通过建立有效的市场竞争格局,促进电信业的健康发展。由于电信业“全程全网、联合作业”的特点,各电信运营企业间网络相互依存,服务的用户相互渗透,共同面临着技术、经营等行业性的风险,因此各运营企业在竞争中合作,实现共赢,是促进电信业发展的客观要求。本文仅就电信运营企业提升服务层次、促进资源有效利用、拓展合作空间方面做一些初步探讨。 相似文献
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随着数字技术的发展和信息服务业的不断壮大,电信行业已经成为了我国经济骨架的重要因素。愈来愈多的新兴电信运营企业为涉足这一市场、参与这场激烈的竞争而跃跃欲试。然而,由于我国电信市场的特点给电信行业发展带来了一些困难,目前各自独立的基础电信运营企业过度竞争、网间通信不畅等状况屡见不鲜。 相似文献
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依据WTO的承诺,2005年后我国的电信产业将对外资逐步开放,为了保持企业的可持续发展,不管是电信运营企业,还是电信设备制造企业,其国际化经营形式都已经势在必行。因此,鼓励两业统筹规划国内国际市场的关系,积极探索两个产业联合开拓国际市场的高效模式,已经成为摆在我国电信业面前的现实问题。 相似文献
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电信运营企业如何留住核心员工 总被引:1,自引:0,他引:1
我们处在一个人力资源决定企业成败的时代,近年业,国内电信业的改革、重组;使得电信运营企业之间的人才竞争日超激烈。加入WTO,随着外国电信企业的涌入及其本地化策略的实施,一场人才争夺大战必然在国内电信运营企业和国外电信运营企业之间展开。因此,如何防止人才流失,为企业的发展留住核心员工,就成为国内电信运营企业必须面对和解决的重大课题。 相似文献
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电信市场竞争日益激烈,价格战此起彼伏。在众多影响电信资费制订的因素中,运营成本和市场环境是最为重要的两个。在未来市场中,电信企业要想取胜,除去资费手段外,优化用户市场结构、提升企业服务质量也极为关键。在经历了邮电分营、政企分开、电信重组、开放市场和引入竞争等之后,电信市场不断开放,各运营商之间的竞争日益加剧这种竞争集中体现在运营商之间激烈的价格战上。从预存话费送手机到短信包月再到通话费包月;从积分奖励到定制手机等,无不显示运营商们的良苦用心。在目前中国的电信市场上资费已经成为决定各个运营商生死存亡的关键。那么为什么电信资费会一降再降,运营成本及市场环境又是如何影响电信企业资费制订的呢? 相似文献
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NGOSS是电信管理论坛(TMF)(Telecommunication Management Forum)提出的新一代电信运营企业BSS/OSS系统的架构体系。NGOSS的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视,并不在于该体系制定的一系列共享信息模型、数据模型和技术中立架构,更重要的是NGOSS从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程方面,提出了电信企业的运营框架和资源配置方法。 相似文献
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一、概述
近几年,随着中国电信改革的逐步深入及电信运营企业相继上市,电信竞争渐趋白热化,迫使电信运营企业转变经营理念,全面提升经营管理水平,努力增强企业核心竞争力。未来的电信竞争将是集中体现企业的网络服务能力、技术创新能力、业务开发水平、运营管理水平及经营理念、服务理念、企业化等要素的综合竞争。在这种形势下,如何最大限度地挖掘和利用现有网络资源的能力,充分发挥投资效益。 相似文献
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产品的获利能力分析是管理会计中最重要的内容和工具之一。当前,实现产品细分层次的获利能力分析已经成为各大电信运营企业在财务管理方面一项十分迫切的需求。因为产品/服务层次的获利能力分析能够使企业在以下几个方面获益,对外,可以增强企业在市场上的竞争能力,根据不同产品细分的获利状况和潜力采取 相似文献
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试析电信运营企业转型期战略管理关键要素 总被引:1,自引:0,他引:1
近年来,国内电信市场环境日益复杂,技术、需求、管理等不确定因素愈加难以把握.复杂的外部环境和诸多的不确定性.推动着国内电信运营企业揪起了新一轮转型的热潮。如何在转型条件下.立足企业的自身实际,借鉴先进的战略管理实践,确定关键战略要素,制定适合的发展战略,有效地实施战略管理,已经成为电信运营企业关注的首要问题之一。 相似文献