架构"逃费管理"体系--武穴电信创新资费管理

“逃费管理”是电信运营企业风险管理的重要组成部分。在当前“逃费现象”比较普遍，电信运营企业为此付出大量人力物力而收效甚微的情况下，笔认为必须从治本上下功夫，采取积极对策，架构管理系统，有效抑制“逃费现象”。本就县级电信运营企业“逃费管理”系统的创建，谈一点设想与意见。     

以运营一体化推动全客户服务

电信运营企业是一个大运营系统,具有规模庞大、结构复杂、功能综合、因素众多、处于发展中的特点。 在全业务运营、三网融合的新形势下,电信运营企业的体系结构发生了变化。电信运营企业要走出融合的困境,实现高效低成本运营,必须以系统控制论的思想为指导,采用运营一体化方式,在业务和技术创新的基础上,不断地进行运营管理制度的创新,这也是电信运营企业实现科学、可持续发展的必由之路。     

电信运营企业如何留住核心员工

我们处在一个人力资源决定企业成败的时代，近年业，国内电信业的改革、重组；使得电信运营企业之间的人才竞争日超激烈。加入WTO，随着外国电信企业的涌入及其本地化策略的实施，一场人才争夺大战必然在国内电信运营企业和国外电信运营企业之间展开。因此，如何防止人才流失，为企业的发展留住核心员工，就成为国内电信运营企业必须面对和解决的重大课题。     

关于电信行业竞争与合作的几点思考

打破垄断、实现有效的市场竞争是各国电信行业改革的主要驱动力，我国电信体制改革的目标也是通过建立有效的市场竞争格局，促进电信业的健康发展。由于电信业“全程全网、联合作业”的特点，各电信运营企业间网络相互依存，服务的用户相互渗透，共同面临着技术、经营等行业性的风险，因此各运营企业在竞争中合作，实现共赢，是促进电信业发展的客观要求。本文仅就电信运营企业提升服务层次、促进资源有效利用、拓展合作空间方面做一些初步探讨。     

过程方法在供方管理中的应用

“过程方法”是质量管理八项原则之一，也是2000版ISO 9000族国际质量管理体系标准的理论基础之一，本文试图结合ISO 9001:2000标准，就电信运营企业的特点，运用过程方法对电信运营企业供方管理做一些分析和探讨。1.供方的重要性电信运营企业的四个主要活动领域——工程设计与建设、运行维护、市场营销和客户服务——都不可避免地要使用供方，供方已经成为电信运营企业的一个重要组成部分，供方工作质量的好坏将直接影响电信运营企业。例如：*电信运营企业大多将电信工程的设计和建设外包给专业的设计院所和施工队,但是当网络质量有问题…     

邮政虚拟运营与虚拟邮政运营

近年来“虚拟运营”、“资源共享”已成为时尚话题。提到虚拟运营，人们立即会想到邮政虚拟电信运营。似乎虚拟运营是电信业的专利。其实虚拟运营是一种现代经营理念，任何企业都可以做虚拟运营，也可以被虚拟运营。     

海外拓展如何成功实施资本运营

在经济一体化向纵深发展的今天,任何企业要想生存与发展都不可避免地要参与国际竞争。对我国电信运营企业而言,实施国际化经营战略,加速向国际性企业转变,是企业做大做强的必由之路。因此,积极实施资本运营战略,对推动我国电信运营企业的国际化进程具有重要意义。     

中国通信业携手“走出去”SWOT分析

“走出去”是培育中国跨国公司的必由之路。电信运营业和制造业分处于产业链的上下游。二携手“走出去”必将对促进我国通信业开拓国际市场具有重要意义。2004年5月30日，信息产业部在京召开信息产业通信制造与运营企业联合“走出去”座谈会，政府、企业、研究机构共同探     

中国网通"宽带商务"实现企业信息化新飞跃

日前，中国网络通信集团公司正式在全国范围内全面升级其“宽带商务”业务品牌。它链合了企业内外邮通信需求，同时融入了全面的企业内部信息化管理服务，为中小企业客户打造基于电信运营级平台之上的仝面信息化解决方案。从基础电信运营到整合的信息应用服务，中闲网通“宽带商务”的全面升级，将会进一步推动中国企业信息化进程，帮助更多的企业实现真正意义上的信息化腾飞。[编者按]     

加大监管力度 建立有序环境 共促安徽通信业健康发展

近日，安徽省通信管理局根据全国信息产业工作会议，专门召开会议传达王旭东部长的讲话精神。要求电信监管部门和各基础电信运营企业站在“以科学发展观统领全局、开创产业发展改革新局面”的高度，抓好安徽省通信行业的发展，管局要进一步加大监管力度，建立公正公平、有效有序的市场竞争环境，企业要牢固树立科学发展观，正确分析和把握形势，抓住机遇，共同促进安徽省通信行业的持续快速协调健康发展。     

提升管理水平,努力向"规模效益型"转变——杨贤足、王建宙谈中国联通工作思路

在2月底召开的中国联通公司工作会议上，公司董事 长杨贤足、总裁王建宙分别发表重要讲话,阐述了今年中国联通公司的工作思路,即以邓小平理论和“三个代表”思想为指导,以企业价值最大化和股东利益最大化为目标，继续实施“两新两高一综合”的发展战略,认真应对入世以后公司外部环境变化,严格遵守国内外资本市场的规范要求，加大改革力度,加强经营管理,强化服务质量,提高经营效益，完成从“规模主导型”向“规模效益型”发展模式的转变,与时俱进，乘势而上，朝着国际一流电信运营企业方向大踏步前进。杨董事长和王总裁在讲话中要求中国…     

电信政策应当代表广大人民群众的根本利益

发展电信事业，深化电信改革，根本宗旨是满足广大人民群众的通信需要。因此，我国电信业的发展、改革和管制政策，应当自觉按照江泽民总书记“三个代表”思想的要求，切实代表广大人民群众的根本利益、代表先进生产力的发展要求、代表优秀文化的前进方向。     

普遍服务：电信运营商也从中获益

目前运营商承担普遍服务积极性不高的原因是多方面的，在绝大部分电信运营企业看来、享受电信“普遍服务”的用户由于接入成本高而消费水平低，一般不能为电信企业带来利润甚至造成亏损，从这个照度往往认为电信“普遍服务”用户对电信运营企业的贡献率为零甚三为负。笔者认为这钟认识是片面的、不科学的。     

实践“三个代表”推进河南信息化

党的十五届五中全会提出,在"十五"期间,信息化建设要覆盖社会主义现代化建设的全局,以信息化带动工业化,实现社会生产力的跨越式发展.河南电信作为国家主体电信企业,肩负着推动河南省国民经济和社会信息化的历史重任,一定要以"三个代表"重要思想为指针,不断在推动社会生产力发展、传播先进文化、改善人民生活质量等方面落实"三个代表"的精神.     

走出顾客满意陷阱

随着中国电信业改革的深入开展，电信运营企业之间对于市场的竞争日益加剧。目前，许多电信运营商的做法是以用户满意为目标，倡导“用户至上”、“以客户为导向”等理念开展服务营销。这些企业采取大量措施提高用户的满意度，希望藉此提高用户的忠诚度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取更高的利润。这样做的初衷是好的，因为用户忠诚度对企业的盈利能力无疑有重要的决定作用，美国学者的研究表明，顾客忠诚度提高5%，行业的平均利润率提高25%—85%。但现实是这种通过追求高满意度来间接获得高忠诚度的方式却没有在电信市场上产生积…     

电信服务需要两手抓--电信运营须同时提升客户满意度与忠诚度

同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,这是实现客户和企业双赢的举措。不久前中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫通等六大电信运营商联合发布的《电信运营企业服务宣言》就表示,各运营企业将“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国。”企业关注服     

集中化:高效运营之利器

中国移动通信集团公司成立五年来,创造了世界第一的网络规模、客户规模和世界一流的网络质量,并取得了高效的运营成绩。这其中的原因是多方面的,有电信体制改革与市场竞争的“洗礼”;有中国巨大的市场潜力;有社会各界的大力支持;有科技进步的推动;有不断深化的企业改革;有几代电信员工的贡献,特别是中国移动全体员工的努力等等。其中一个主要原因是中国移动突破传统观念,提出了集中化的网络发展理念、集中化的网络建设与运维管理思想,并全力、全面地付诸实施。中国移动通信以创新的精神,大胆探索出一条集约化管理的网络运营思路,建立了集中化的高效运营体系。     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

改善电信运营企业的客户服务

服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的…     

对"入世"后我国电信企业财务管理的思考

加入ＷＴＯ后，全面开放的电信　　　市场将给我国电信运营企业带来良好的发展机遇，同时也将面临严峻的挑战。在企业管理中占有重要位置的财务管理如何通过调整、变革来适应这一形势，值得研究和思考。 加入ＷＴＯ对电信运营 企业财务管理的影响 根据《全球基础电信协议》和中国加入ＷＴＯ的承诺，我国将逐步开放国内电信市场，与此同时国内电信运营企业也将走向国际市场。既要防“渗透”，又必须“开闸引水”；既要构筑堡垒，又必须“与狼共舞”，这种局面将对电信运营企业的财务管理产生深远影响，主要表现在以下几个方面： （一）外部环…