公共服务创新路径的多维分析

随着人民群众日益增长的社会公共需求和我国政府向服务型政府的不断转变,公共服务创新成为摆在政府面前急需解决的问题.文章探索了公共服务的四条创新路径:体制创新,即创新公共服务的体制、机制和模式;技术创新,实施公共服务的“三个一”工程,即“一卡通”、“一站式服务”和“一个公共信息平台”;融合创新,将公共服务项目与一些以盈利为目的的商业行业相融合,充分发挥政府和市场两种力量;服务方式创新,主要是公共服务外包、短流程服务等新型高效的服务方式.     

建立企业型公共部门与全面优化纳税服务

随着改革开放和社会主义市场经济进一步发展,我国经济与全球经济进一步融合,许多新理念、新探索,有力地推动了包括纳税服务在内的各项工作。这是世界范围内兴起的新公共管理运动,打造“企业型政府”在我国的生动表现、演绎和嬗变。如何因势利导,以造就一个现代化的公共管理服务部门为总体战略目标,进而从根本上优化纳税服务,推动征纳满意度和纳税遵从度的同步提升,是一项值得关注的重大前沿性问题。一、建立“企业型公共部门”是大势所趋,也是全面优化公共服务的重要途径(一)从世界范围看,建立“企业型政府”体现了公共管理方式的根本性、方…     

开展“同心汇聚”服务品牌建设的实践探索

一、同心汇聚”服务品牌的构建 （一）服务型税务机关的兴起 在我国，随着市场经济的日益发展，税收管理正悄悄地从“征收管理”向“纳税服务”转型，国家税务总局在2008年成立了纳税服务局，并于2009年发布了纳税人权利与义务的公告，我省地方税务局于2009年成立纳税服务局，并提出了“同心汇聚”作为浙江地税纳税服务品牌，县一级也在最近两年陆续成立相应的纳税服务科，纳税服务作为各级政府的一个机构在全国上下已初步形成框架，服务性税务机关在我国已悄然兴起。     

纳税服务质量评价体系的构建与实现方式及评价

作为“公共服务型政府”中的职能部门之一,税务机关具有专司征税的职责,因而也必须无偿提供纳税服务。纳税服务作为税收征管的基础性工作,纳税服务质量评价体系主要由评价指标体系、计分方法和考评办法三大部分构成。了解和把握纳税人的服务需求和纳税服务的满意度,重在进一步创新服务工作机制,改进服务手段,提高服务质量。税务系统纳税服务的评价主体既可是内部相关部门、组织,也可是纳税人、独立第三方组织等。评价主体多元化是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则,也是提高评价结果有效性和可靠性的重要手段。     

以治理理论重塑我国公共服务市场化的进路

以治理理论重塑我国的公共服务市场化，其实质在于培育多元化、多渠道的公共服务主体。从而对服务的“生产职能”与“安排职能”实现相对分离。首先，鉴于公共服务领域存在着严重的“政府失灵”。应该打破政府垄断公共服务的格局，明确政府只是服务的提供者，并非一定是生产者的角色，在市场化进程中应慎用政府机制；其次。市场机制可以促进服务质量的提高、服务成本的降低、提高服务效率。充分发挥市场作用。然而。政府机制和市场机制都存在着固有的缺陷。公民社会在分担服务职能等方面也起到了十分重要的作用。培育公民社会也是市场化不可缺少的环节。     

推行电子政务,强化政府公共服务

提供公共服务是政府的重要职能之一，特别是随着我国政府从“管理型政府”向“管理服务型政府”转变，更应强化政府公共服务职能。利用电子政务方式提供高效、优质的政府服务是电子政务的重要内容。     

地方政府信息服务模式改革思考

文章分析了社会转型变革中服务型政府建设目标和政府信息服务的内涵、实质与实现。基于社会经济文化发展目标与发展环境,认为政府信息服务模式改革应是“十二五”经济社会改革和创新发展的重要方面。地方政府信息服务模式改革应该体现超前、便民特色,寻求和创建地方政府信息服务特有模式,同时提出建设政府信息集成共享公共服务平台等铜陵市政府信息服务模式改革主要建议项目,服务“十二五”大建设与大发展。     

“互联网+”背景下政府公共服务创新模式探究

在互联网时代,利用信息通讯技术开展政府服务已经成为实现政府治理能力现代化目标的重要条件。随着社会的发展,对于政府而言,公众公共服务需求的不断增加和政府服务能力的相对滞后之间的矛盾日益凸显,借助互联网寻找解决问题的方法,创新政府公共服务供给模式的呼声越来越高。因此,互联网+的发展浪潮推动了我国政府管理和服务模式的再创造,互联网正在深刻改变政府的治理模式和服务方式,促进政府不断创新公共服务。     

纳税服务理论根据探讨

税收的本质是政府公共物品或服务的费用补偿.满足公共需要,为社会成员提供公共物品或服务是政府的根本职能,我们将这一职能概括为服务职能.税务机关作为政府公共部门之一所提供的公共服务即为纳税服务.因此,纳税服务是税务机关的根本职能.     

国外电子纳税服务的经验与借鉴（下）

从各国实施电子政务与电子纳税服务的过程来看，国外电子纳税服务具有经验值得我国借鉴：政府统一规划、总体推进，分步实施；注重服务理念的创新与税务机构内部服务功能的整合；十分注重投入效益与服务效率的提高；标准化电子纳税服务系统与个性化电子纳税服务相结合；发挥纳税人协会、纳税人自律组织、社会中介机构的作用；有配套的外部法制环境；重视人的培养、以人才支撑电子化纳税服务工程。