中电联将制定电力行业优质服务的行规行约

中电联将把开展电力市场整顿和优质服务年活动作为行业自律的一项内容，作为今年的一项重要工作，全力推动，认真抓好。全体会员单位和所有电力企业都要积极参与电力市场整顿，扎扎实实地开展“优质服务年活动”。并以此为契机，改进作风，加强管理，遵守市场规则，恪守职业道德，履行服务承诺，在全社会树立起电力行业的良好形象。　　中国电力企业联合会将总结开展电力市场整顿和优质服务年活动的经验，广泛听取社会各界的意见和建议，制定电力行业优质服务的行规行约，提交下次理事会讨论，使“整顿电力市场、实施优质服务”制度化、规范…     

规范经营行为 改进工作作风——沧州局“电力市场整顿和优质服务年”活动纪实

沧州电业局在“电力市场整顿和优质服务年”活动中，坚持“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，提高供电可靠性和电压合格率，改善了电力市场经营环境，提高了整体服务水平。去年荣获国电公司“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。加强领导，广泛发动，营造氛围为使“电力市场整顿和优质服务年”活动取得成效，沧州局对工作进行了精心部署。成立沧州局“电力市场整顿和优质服务年”活动领导小组，下设办公室，全面领导、组织“电力市场整顿和优质服务年”活动的开展。召开全局职工动员大会，局属各单位及各县市电力局分别召开了…     

始于客户需求终于客户满意

２００１年１２月１４日，在国家电力公司召开的“电力市场整顿和优质服务年”（简称“服务年”）活动总结表彰会议上，河北省孟村回族自治县电力局（以下简称“孟村县电力局”）代表全国２０００多个县级电力企业做了典型发言，并受到了国家电力公司领导的大力表彰。那么，他们是如何开展“服务年”活动的呢？笔者专门对孟村县电力局进行了调查。孟村县位于河北省沧州市东南部，全县人口１８万，孟村县电力局现有职工１９３人，年售电量１．２亿千瓦·时。去年以来，他们紧密围绕“优质、方便、规范、真诚”的八字供电服务方针，以“始于客…     

关于开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定

国家电力公司决定于2001年在全系统开展"电力市场整顿和优质服务年"活动,以贯彻落实江泽民总书记"三个代表"重要思想和中央经济工作会议精神,依法规范电力市场秩序,进一步提高供电质量和服务水平。本栏全文刊载国家电力公司2001年供电服务承诺和开展电力市场整顿和优质服务年活动的决定,摘要编发高严总经理在电视电话动员会上的讲话,并配发北京供电公司公布的10项承诺、6件实事,以及深圳供电局以满足客户需求为导向的营销管理体系,以供读者学习借鉴。     

真诚服务架"心桥"--乌兰察布电业局优质服务纪实

乌兰察布电业局在“电力市场整顿和优质服务年”活动中，坚持真诚的服务，架起了一座供电部门与广大客户之间沟通、理解、信任的“心桥”。由于该局为地方经济发展和人民生活水平的提高做出了突出贡献，得到上级党委、政府的肯定，受到了人民群众的好评，因而被国家电力公司光荣地授予“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。该局主要抓了以下几项工作。“我的岗位就是电业形象”该局针对客户反映供电部门存在的服务文明用语、礼貌待客、办事效率差等问题，在广大员工中开展“我的岗位就是电业形象”意识的教育，使之真正感悟到优质…     

变被动为主动优质服务要到位

今年，全国电力系统开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，是贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想的具体体现，是供电行业转变经营理念，实施新的营销战略的重要标志。强有力的思想政治工作则是这一活动不断深入开展的重要保证，供电职工思想观念上变被动应付为积极主动应成为思想政治工作的着力点。 　　在当前开展“电力市场整顿和优质服务年”活动中，一部分供电职工服务观念仍是被动应付，其主要表现：一是将规章制度、工作职责予以僵化。对客户的咨询或办理业务，不愿做耐心细致的解释工作，对于规定以外的内容往往答“不知道”…     

要对优质服务进行效能监察

当前供电企业正在深入开展的"整顿电力市场和优质服务年"活动,规范供电服务,不断开拓电力市场,提高了企业的经济效益.为了将这一活动持久深入地开展下去,并不断取得成效,有必要对该项活动进行效能监察.供电企业的纪检监察部门要开展扎实有效的效能监察,迅速转变供电企业干部职工的服务观念,稳步提高优质服务承诺的践诺率,提高电力营销工作效率和服务质量,解决优质服务活动中存在的问题,依法维护供电企业和用户双方的权益.     

讲究信用服务到位是电力市场竞争的重要内容

在2001年工作座谈会上,国家电力公司向全系统发出了广泛开展"电力市场整顿和优质服务年"活动的号召.元月十七日,国家电力公司又召开了电视电话动员会,向全社会公开了八项供电服务的承诺,高严总经理就活动的开展作出了重要的指示.     

供电企业优质服务的思考

高严总经理在国电公司 2001年工作会议上指出 :“不断提升服务水平是电力企业生存和发展的必由之路”。为此，国电公司系统将 2001年定为“电力市场整顿和优质服务年”。供电企业要确保“电力市场整顿和优质服务年”活动取得实效，必须抓好以下几个方面的工作。 　　一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识 　　1.树立和强化服务就是竞争的观念。 　　竞争是市场经济的基本特征之一。随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，传统的“皇帝的女儿不愁嫁”的观念成为供电企业生存和发展的桎梏。因此应强化企业竞争意识…     

企业动态

国电华东电力公司积极部署优质服务年活动　　1月21日，国电华东电力公司召开第一次"电力市场整顿和优质服务年"领导小组会议，宣布成立以总经理邵世伟为组长、副总经理陈文贵、徐航、纪检组长李树林为副组长的领导小组。　　华东电力公司要求把这项活动纳入公司的发展战略，通     

行风建设的常态运行机制

河北省电力公司把加强行业作风建设，认真纠正行业不正之风，提高服务质量，纳入公司领导班子的重要工作日程，坚持常抓不懈。通过开展“四职一纠”竞赛、创建“文明窗口”、“电力市场整顿和优质服务年”、“供电营业规范化服务”等系列活动，使供电服务逐步实现了由被动服务到主动服务，由微笑服务到亲情服务，由规范服务到技能型服务的转变，优质服务水平不断提升。实践证明，要树立企业良好形象，必须建立起一个常态的运行机制。建立行风建设的常态运行机制，河北省电力公司的成功经验是做到“五个改进”，发挥好“三个作用”。落实“五…     

始于客户追求终于客户满意

转变观念,牢固树立全心全意为人民服务的思想 南京供电局在2001年开展"电力市场整顿和优质服务年"活动之初,就明确了要全员发动,全面增强员工供电服务意识和服务观念的指导思想.     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

充分发挥投诉举报电话的社会监督作用

为了更好地开展电力市场整顿和优质服务年活动,加强社会各界对广西电力有限公司供电服务质量的监督,广西电力有限公司于2001年2月24日向社会公布了供电服务投诉举报电话,这是与广大客户沟通的重要渠道,以便加强社会监督力度。开展这项工作四个月以来,截至2001年5月底,广     

整顿电力市场 开展优质服务

在国家电力公司召开的电力市场整顿和优质服务年活动电视电话会上总经理高严谈──　　新世纪开端,我们召开开展电力市场整顿和优质服务年活动电视电话会,目的就是要动员公司系统全体员工,认真学习贯彻江总书记"三个代表"的重要思想,转变观念,振奋精神,以满腔的工作热情投入到公司党组确定的"电力市场整顿和优质服务年"活动中,内强素质,外塑形象,按照党的十五届五中全会和中央经济工作会议的精神,建立起国电公司经营发展的新理念。　　"人民电业为人民"是我们的一贯宗旨　　我国电力工业自建国以来就把"人民电业为人民"作为自己的…     

优质服务首先要转变观念

今年是国家电力公司确定的“电力市场整顿和优质服务年”，其工作中心在于提高服务质量。如何开展好“电力市场整顿和优质服务年”活动，把供电质量和服务质量提高到一个新水平，“转变观念，创新管理，内强素质，外塑形象”这16个字，就是很好的回答。领会这16个字，最核心的是转变观念。观念是人们对客观事物的认识，是支配人们行为的“司令部”，只有正确的观念，才会有正确的行为。那么，为什么要转变观念？转变观念与创新管理、内强素质、外塑形象，与优质服务又是什么关系？回答这些问题，首先应对观念的实质内涵，以及我们企业中现存…     

优质服务开拓市场的金钥匙

在我们刚刚迈入新世纪的关键时刻,国家电力公司审时度势,响亮提出了“电力市场整顿和优质服务年”的口号,并向社会公开了八项服务承诺,这是国电公司落实“三个代表”要求的具体体现,是广大电力消费者的福音,是全面开拓电力市场的一把金钥匙。     

推进"光明工程" 以优质服务谋求更大的发展

去年,广西电力有限公司秉承“人民电业为人民”的宗旨,开展“电力市场整顿和优质服务年”活动,并以全面启动广西电力“光明工程”为契机,采取有力措施,建立优质服务与行风建设常态机制。开创了优质服务和行风建设新局面。     

优质服务只有起点没有终点

国电公司在总结去年“电力市场整顿和优质服务年”活动经验的基础上，2002年提出供电企业要建立优质服务常态运行机制。河北枣强县电力局以务实创新的工作精神，提出了建立优质服务常态运行机制的新思路，即确立2002年实施“2321工程”：强化两个阵地，加强三项管理，完善两个机制，健全一个网络。强化两个阵地，就是强化业余党校和职工培训中心的阵地作用，对全员加强政治教育和业务培训。今年，该局党总支以党校为阵地，在认真学习江总书记“三个代表”重要思想的基础上，加强“人民电业为人民”的宗旨教育，使干部工人充分认识到服务也是…     

银线流彩溢宾城

来宾市兴宾电业公司是柳州及来宾供电网区最大的趸售供电企业,负责来宾市旧城区及兴宾区24个乡镇的供电营业管理及电网建设任务。自1999年划归广两电力有限公司代管至今,公司坚持以经济效益为中心,以改革发展为动力,以安全生产为基础,以优质服务为宗旨,大胆探索改革新路子,如深入开展“电力市场整顿及优质服务年”及