声音

衡量我们改革成败的最重要标准，是看建设银行能否在市场竞争中发展壮大，说到底，这要看我们能否为客户提供最好的银行服务。现在，我们提了许多目标和口号，最根本的就是：让建设银行能为客户提供最好的银行服务。如果我们能够为客户提供最好的银行服务，我们就能够成为最具创造力价值的银行。 ——中国建设银行股份有限公司董事长 郭树清     

范氏至尊集团 品质创造未来

品质是企业永恒的产物,我们给予客户最优秀的产品与最真诚的服务。服务是我们成功的基础,客户是我们成长的伙伴。我们的目标是满足客户现在与将来的需求。我们掌舵着公司的前进方向并提供给客户最好的品质,作为我们的客户,你们的品质一直是被保证的。人和技术对于公司是无价的,我们能够生产出更多更好的产品来满足市场的需求以推动社会的发展。我们一贯用最优秀的产品和高质量的服务来满足客户的需求。——集团总裁范玉林寄语范氏至尊集团董事局主席、印尼廖省商会主席莆田市目前最大的外国投资商之一 2003年荣获“莆田市荣誉市民”     

上海万科:客户服务6+2步法

为客户创造价值，是企业存在的根本；顾客的满意程度，是衡量企业成功与否的重要标准。上海万科房地产有限公司（以下简称公司）以“客户是我们永远的伙伴”的理念，制定并实践“客户导向、效率提升”的战略目标，尊重客户、理解客户，力求持续提供超越客户期望的产品和服务，以达到顾客满意度和忠诚度提高的最终实现。客户服务6＋2步法就是公司最核心的客户关系管理方法。     

人性化增速提效——某银行应用联想打印机收获增速提效

今天，对于包括我们自己往内的任何一个银行客户而言，我们最期待的是能在银行快捷而顺利地办理所需业务。因此对于今天的银行来说，通过有效地提高工作效率来平衡客户与业务增长所带来的服务压力无疑是当前急需解决的重要问题。高效率不仅需要完善的业务制度流程和对服务内容了如指掌的员工，还需要符合行业特点、硬件配嚣强大的办公产品，三者可谓缺一不可。     

供电企业引入服务补救策略的探讨

对于供电企业来说，为客户提供完美的服务是一种最理想的状态，但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性，即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误，为此，本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上，剖析了服务失误的原因，阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略，以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

金海湾物管的表情——尊重

优秀的物业管理服务，应该把物业服务的定义从“满足客户的需求”扩展为“满足客户的需求以及各种潜在的需求”；把物业服务的对象从“客户是购买我们产品的人”扩充为“客户是一切与我们打交道的人”，明天他将成为购买我们物业的人，把潜在的顾客发掘出来，从而不断提升物业的价值。     

春江水暖“心”先知——谈保险公司的服务文化

华为公司这样描述自己的服务文化：“为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？”     

城市让生活更美好物业使生活更精彩

上海德律风物业公司成立于1996年，是中国通信服务集团公司旗下的物业专业公司。主要服务中国电信、中国移动、中国联通和上海市公安局863刑侦总队等重要客户拥有5000名员工：管理面积317万平方米．管理范围覆盖上海市各区县．最远达洋山深水港公司的愿景是让我们管理的物业“天更蓝、地更绿、水更清、楼更净、居更安、人更和”，公司的使命是“客户的需求．我们的追求”.     

好服务，看得见

“客户老嫌保险公司服务差，可我们的一肚子冤屈找谁去说。”加班到深夜不能回家，做内勤的小林在报怨。 其实，服务究竟要怎样，谁也无法一言概括。很多时候我们不是没有做服务，而是没有让客户看到；不是服务做得不好，而是没有去设计。服务需要真诚，但更需要“设计”。经过设计的、把握客户心理的、“可视化”的服务，才是真正满足需要的服务。     

品牌升级 品质升级——专业为您打造品味生活

<正>服务很难做到惊天动地,但阳光海泰的努力,致力于为客户的生活留下一丝幸福的印记。从"让工业越来越简单"升级到"悦人·悦生活"的品牌理念升级,服务关注对象从B2B升级到B2C,让我们离梦想更近了一步。做悦生活倡导者——阳光海泰致力于让客户愉悦、让同事愉悦、让我们自己愉悦。让我们来定义"悦生活",为客户创造价值、向客户传递情感、向客户传播理念——"悦生活体验"代表阳光海泰为客户所提供的最独特的价值,也是员工共同为客户创造的最核心的价值;"悦生活"体验是一种愉     

论会计职业道德——为客户服务心理的改善

会计的基本职能是反映和监督。在日常会计工作中，要将会计的职能执行好，其核心问题是搞好服务。对客户来说，会计应正确、高效地办理各项财会业务，为客户提供热情周到的服务。会计人员对客户服务工作成效的好坏，与会计人员的服务心理状态是紧密相关的。会计为客户服务的良好心理状态，受诸多因素影响，遵守会计职业道德占有重要位置。所以我们要研究会计为客户的服务心理以及会计职业道德对会计为客户服务心理的改善功能。     

培训部，你的内部客户满意吗？——内部客户视角下的培训系统

一、谁是我们的内部客户?客户关系中，客户的定义是任何接受商品或服务的对象。据此培训部的内部客户应是企业内接受培训部提供服务的个人、职能部门及企业本身。     

如何提升供电企业营业窗口优质服务水平

优质服务是供电企业的生命线和永恒的主题。供电营业窗口是供电企业最基层的工作单元,处于服务客户的最前沿,电力客户对供电企业的认知度更多来自于营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设,努力提升窗口服务品质,使我们提升优质服务水平的重要途径。     

智慧有力量 清洁有效率

清洁一直是物业服务重中之重的业务板块,决定了客户最基础最直观的感受,也关系着服务品质优劣。从传统的清洁操作方式,到如今的智慧清洁,客户对清洁美丽的生活居住、工作娱乐场所的需求从未改变,并且与日俱增。物业服务者正在通过智能产品设备和全新的服务运作模式,为我们呈现一个清新美丽新世界。     

精彩语录

关于金融物流 物流企业通过质押业务了解了制造业，以质押业务为先导，为客户开展了全程物流服务，这是我最看重的．大家不要关注‘金融’，要关注‘物流’，别本末倒置，忘了我们的目标。     

梅河口市农村信用合作联社开展“消费者权益保护宣传服务月”活动

近日，梅河口市农村信用合作联社开展了“消费者权益保护宣传服务月”活动，20家营业网点参与并对“金融消费者权益”进行了广泛宣传。活动期间，宣读了梅河口联社对广大客户的服务承诺以及客户服务投诉受理电话、吉林农信96888客服热线等。
　　在宣传的同时，工作人员认真与客户沟通，听取意见和建议。并对客户反馈意见进行梳理归纳，决定从三方面做好消费者权益保护工作。一是做好保护客户隐私工作。提高对客户信息安全管理的重视程度，通过完善、细化个人隐私保护的相关规定、提高信息安全管理能力。避免隐私泄漏给消费者权益带来损害；二是加强自助存取款设备的管理。不断加强ATM自助设备的技术升级和规范管理，在保障客户权益的同时，持续提高客户对农信自助设备的满意度，遏制近年来与 ATM自助设备有关的投诉上升势头较快的情况；三是加强服务意识。优质的服务是对消费者合法权益最基本的保障，联社要求全体员工在今后的工作中严格执行服务规范，用最好最高的服务质量，用最真诚灿烂的微笑向客户传递属于吉林农信的温情。     

搞定最“挑剔”的客户富士通的创新源动力

富士通最感谢的是对他们有抱怨的客户，因为正是客户的“挑剔”成就了富士通在IT服务领导者的地位。     

创新,在捷盟咨询全面展开

如何持续提升捷盟咨询团队的综合素质和服务能力？我们以全心全意为客户服务为根本，以全面提升项目团队实战能力为依托，超越客户需求，超越已有经验，超值服务客户，高效提升团队。     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

逆风飞扬 品质智胜——专访天地华宇集团首席执行官徐水波

我们遵循TNT“员工—服务—增长－利润”的管理哲学，坚决推行“人，客户、专业化”三位一体的管理框架。客户的满意是检验我们工作的惟一标准