预收“小费”涉嫌变相索要

近日，广东某旅行社在其推出的国内游“VIP系列团”中向消费者提出了“如果服务满意，请支付导游小费（20元/天）”的明确要求，且此项费用是在消费者与其签订旅游协议时采取了“预先征收”的办法，引起了社会舆论的关注。     

旅行社赚钱的秘密

日前，记者从一位多年从事导游工作的人士那里，了解到部分旅行社赚钱的秘密。消费者随团出行时，一定要多长个心眼。 报价较低的旅行社往往会想方设法用其他方式来弥补。旅行社可以某位旅客是散客为由，要求其自付机场建设费，一次 ５０元，来回就要 １００元，而去机场来回交通费也要旅客自付，少则几十元，多则两、三百元不等。 一些旅行社在提供给旅客的材料中，用模糊的术语来蒙骗旅客，如“准三星级”、“挂牌三星级”、“二星级到三星级”等，旅客在签订旅行合同时，一定要让旅行社说明准确的星级。 旅行社在打广告时，往往打出包吃…     

看清旅游合同 维护您的权益

“五一”节即将到来，不少人会选择旅游的方式来度过七天假期。但是，面对铺天盖地的旅游广告和不计其数的旅行社，您如何选择？如何依法保护自己的利益？曾经有消费者反映：为了几十元的“优惠”，他会放弃与旅行社签订旅游合同，没料到，在旅途中竟遭“弃团”！旅游监管部门指出，旅游合同是处理旅游纠纷的法律依据，如果没有签订旅游合同，消费者的合法权益很难得到有效保障。那么，旅游合同如何签？要注意些什么问题？目前旅游市场竞争日趋激烈，少数旅行社受到利益驱使，不讲企业信誉和职业道德，欺骗旅游者的现象较多。其主要手段是钻…     

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解读“意外险”与“责任险”“意外险”和“责任险”是两个完全不同的险种。一是投保人不同。“意外险”的投保人是旅游者，旅行社只是代收代交保险费，相当于代理人，在旅游合同中旅行社可以直接将保险费列出，让游客支付；而“责任险”的投保人就是旅行社，保险费由旅行社支付，计入其成本。二是被保险人不同。保险事故发生后，旅游者享有“意外险”的保险金请求权，即保险公司直接赔付给旅游者本人；旅行社享有“责任险”保险金请求权，即旅行社仍然要履行对旅游者的赔偿责任，保险公司只是就约定金额向旅行社支付保险金。三是投保范围不…     

旅行社责任保险强制实施

本刊讯今年3月26日，国务院法制办对《旅行社管理条例》有关“旅游意外保险”的含义作出解释：“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险”，其含义是：旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅行社责任保险。至此，旅游行业内部一直争论的“旅游意外保险”(以下简称“意外险”)和“旅行社责任保险”(以下简称“责任险”)两者的关系有了一个权威的解释。今后，“责任险”将取代“意外险”而成为旅游活动中的强制险种。我国旅游行业最初推行的强制保险是“旅游意外保险”。后来，随着《保险法》的颁布实施及对旅游保险认识的深化，“旅游…     

见招拆招：应对旅游消费黑幕

陷阱1擅改合同景点“缩水”“住三星级酒店,游览12个旅游景点,保证有足够的游览时间……”为了抓住客源,所有的旅行社都会口头承诺消费者可以享受到非常优质的服务。但实际上,在游览过程中,一些旅行社却擅自更改合同,在给消费者安排吃、住、游等方面与双方签订的合同不符。游览的景点数量“缩水”,将原     

北京九家国际旅行社首次联手出境游 面向散客以高质低价服务与伪劣产品竞争

面对非法、超范围经营的旅行社出境游产品“假货充斥”的局面,国家特许经办出境游业务的多家合法旅行社多年来一直实行的是散兵作战的方式,疲于应付。而日前,中国国际旅行社总社等9家中央及北京的国际旅行社借“风兰之旅”产品的正式推出,首次联手合作,实现了一种行业的联合,从某种角度上,可视为合法从事出境游业务的旅行社采取的一次行业自我保护行动,是出境游合法旅行社集中向消费者展示真与假、优与劣的一次大出击。     

如何选择旅行社

“五一”放假时间长，正是旅游的大好时机。你是否正计划着与亲朋去游山玩水？选旅行社是出游计划中至关重要的一步，选择哪家旅行社好？走错这步，可能会“满盘皆输”。看广告对眼花缭乱的旅游广告，如何缩小选择范围？首先，要看广告上有无刊登旅行社的许可证号。按规定，旅行社许可证号是旅游广告必不可少的，少了它，广告中的旅行社就很可能是无证非法经营的“野马”社。参加这种旅行社的团队，旅客权益很难得到保障。其次，要根据自己的经济爱好选择旅游线路。有些介绍线路时不免有溢美之词，这就要考考各人的眼力了。了解旅行社的经营…     

“零团费出境游”不可轻信

“十一”国庆旅游“黄金周”日益临近,许多旅行社都打出“零团费出境游”的招牌招揽旅客。有关人士提醒广大消费者:过低价格的出境旅游是不现实的,“零团费出境游”不可轻信。如果真是所谓的“零团费”,则自费项目会大大增加,行程也会被大大“缩水”。     

“五一”长假出游“五注意”

“五一”黄金周旅游人数最为集中，消费者如何才能玩得安全、顺畅、满意，为众多打算外出旅游人最关心的话题。旅游质量监督管理所、消费者协会针对以往旅游投诉案件提醒消费者，“五一”长假外出旅游“五注意”。首先，选择一家信誉好、有资质的旅行社，并签订国家旅游局制定的统一规范的旅游合同。在以前的旅游旺季，就曾出现过因无合同或签订的合同不规范、内容不详细导至投诉受阻的例子。倡导健康科学旅游消费，增强维权意识。建议游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，对以诱作游客钱财为目的“看相抓药”、“烧…     

旅行社质量保证金赔偿暂行办法

旅行社质量保证金赔偿暂行办法第一章总则第１条为规范旅行社质量保证金赔偿工作，维护旅游者和旅行社的合法权益，提高旅行社的服务质量，根据《旅行社管理条例》及有关规定，制定本暂行办法。第２条旅游局分级设立旅游质量监督管理所（以下简称“质监所”）负责旅行社质...     

云南旅行社满意度调查分析

目前云南旅行社市场品牌众多，成为很多游客出行的必然选择。但是云南旅行社业在游客满意度水平方面参差不齐，相关的理论指导也不够全面、深入。本文围绕着“云南旅行社满意度”这个问题进行研究，对云南市场上的旅行社从旅行社形象、旅行社服务、导游服务和其他四个方面对游客进行了满意度的调查。经过满意度分析发现：旅行社的标识设计、旅行社的宣传工作、旅行社的承诺兑现、导游合理安排行程、用餐环境这几个方面的满意度明显低于平均水平。说明云南旅行社还应进一步提高服务质量，增加游客满意度。     

旅游维权有新招 游客严考旅行社

近日,浙江东方海外旅游公司出国旅游中心的刘总参加了一次特殊的考试———游客考旅行社。和他一起做“考生”的,还有杭州其他几家旅行社的负责人。这还真是旅游界的新鲜事儿。“主考”是杭州某学院,今夏该学院将有1500~2000人赴香港修学旅游,为了找到合适的旅行社,他们想到了“考试”。14家旅行社参与竞争,几乎囊括在杭所有出境游旅行社。“考试”第一轮是投标竞价,一下子就刷掉7家。第二轮,就是认认真真发“考卷”了。旅行社老总拿到试卷一看,最上边是基本行程,下边的问题让老总们有点意外:你社香港接地价报价是多少?境内段除火车票外的地…     

消费者与企业的互动关系

前不久,读到一篇导游的文章,说旅游工作做不好很大程度上在于“国内游客”一边──“旅游意识淡薄,国内游客的综合素质普遍偏低,对旅游活动的期望过高”（《新周刊》２０００－１０）,这构成了旅行社最大的苦衷。旅行社不是不想把工作做好,“顾客是上帝”没有人不懂,而且你作为“兔子”要打盹,“乌龟”却不会停下来陪你。因此,旅行社对“国内游客”的不满,恰好与游客对旅行社的诸多批评对等──彼此都不满意。对比于国外游客,情况就不同了,老外“成熟”,把钱交给旅行社,同时也把责任交给旅行社,不该自己做的事绝不做．看见老…     

小长假力唱主角，旅行社如何复兴

自2008年“小长假”面世以来，各种利弊争议之声一直持续不断，在繁荣假期旅游经济的同时，“小长假”也对业界旅行社的经营形成了不小的冲击。面对日益火爆的“短线游”和“散客游”，旅行社如何研究把握小长假的特点和规律，改变旅游营销策略，积极推出有针对性的适合小长假的旅游产品，从而充分挖掘出小长假的潜力，就成为亟待解决的问题。     

旅游如何买保险

如今,旅游已经成为人们的生活时尚,游客更加注重购买相关的旅游保险以分散风险。业内人士介绍说,按照国家新出台的《旅行社投保旅行社责任保险规定》,从 2001年9月1日起,“旅行社责任险”是旅行社必须购买的法定险种,而“旅游意外险”则由游客个人自愿购买,旅行社有义务推荐游客投     

我国旅行社行业体系现状与发展趋势

国外的经验及我国多年的实践和理论研究证明：旅行社行业管理的终极目标是建立起一套让多种经济成份的企业在平等或近似的经营条件下参与竞争的市场体系。在这个体系中，企业能够按照市场经济的规律，进入和退出市场，优胜劣汰，在一定的行业平均和边际利润基础上，维持行业和企业的合理规模。1997年，杜江教授提出“我国旅行社要实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标模式”发展体系。     

基于旅行社的绿色旅游供应链构建

从旅游供应链“绿色革新”角度,关注环保理念与旅游供应链的融合,剖析旅游消费者、旅行社、旅游目的地经营企业三者的关系,对传统旅游产业因其物流供应链原因造成的环境破坏的问题进行深入分析.在此基础上,探索以旅行社为核心的绿色旅游供应链的开发模式,对其构建要求进行了详细分解,并对如何实施这一目标,提出自己看法.     

旅行社在旅游供应链中的地位演化及其策略分析

对旅行社在旅游供应链中地位作用的演化进行了分析,指出在信息技术网络化背景下旅行社与旅游供应商、旅游消费者相比其地位和作用正在逐步受到削弱和边缘化,接着分析了旅行社地位作用弱化给旅游供应链运作所产生的影响,最后得出旅行社在旅游供应链中的核心地位应该得到重新确认和塑造的结论,并从旅游消费者、旅游供应商以及旅行社自身素质提升等方面提出了实现这一目标的相关建议和策略.     

武汉市中小型旅行社企业人力资源管理探析

文章首先提出了文章中“中小旅行社”的范围，然后以案例形式列举出了目前武汉市中小型旅行社企业人力资源发展现状及存在问题，最后提出了人力资源开发与管理的具体策略。