信用卡直销队伍管理问题探讨

目前,信用卡的市场营销备受业界关注,各发行也都在这方面进行积极探索,在营销创新的思路下,寻找科学的信用卡营销模式。笔者曾在国内某商业银行的信用卡营销中心工作,现就该行采用的信用卡直销模式进行分析,并探究信用卡直销队伍的管理问题。该行在国内信用卡市场上占据着重要地位,较早开始营销创新,建立了信用卡的直销模式,组建了专业的信用卡直销队伍,以图迅速扩大市场占有率。信用卡产品属于复杂商品,复杂商品的最佳销售方式是“一对一”的直接销售。“一对一”的直销模式是指,通过直销员上门向客户介绍产品的特性、同类产品的对比情况、…     

信用卡营销反思

本文阐述了信用卡及信用卡营销，分析了信用卡营销特征，讨论信用卡营销内容，重点分析和反思信用卡营销中的问题，提出并分析信用卡营销的对策。     

牡丹花开紫塞香——工行河北省承德分行信用卡业务营销纪实

近年来，工行承德分行把拓展牡丹信用卡市场，作为推动经营转型和增强个人金融业务竞争力的主要突破口。通过更新观念，健全机制，优化服务，强力公关，业务营销取得明显成效。截至2006年12月末，该行新发信用卡7889张，其中有效卡6769张，完成省行下达全年任务的174％；信用卡总量达到15139张，较年初增加5189张，增幅达50％，市场存量占比52％，高居同业之首。     

硝烟四起：中外银行争夺信用卡市场

年初起，中国信用卡市场开始热闹起来。中国工商银行推出港币、人民币信用卡，即一张卡拥有人民币和港币两个帐户，在内地使用时可在该行及中国银联网络商户签帐以人民币结帐，不必多付兑换差价和手续费，从而可以避免兑换风险和携带大量现金往内地，而在香港及海外使用时则以港币结帐；中国建设银行信用卡中心又在上海隆重开张，推出建行第一张龙卡信用卡；     

信用卡品牌建设的七大问题

近年来，商业银行在信用卡市场投入了大量资源，信用卡营销竞争已呈白热化。市场化竞争极大地推动了信用卡产业的发展，信用卡品牌理论研究也在深入展开，其中主要包括传统研究的品牌服务说、现代研究的品牌利益观、趋势研究的品牌进化论、营销实践的信用卡品牌观等。理论界认为，信用卡品牌建设是对内提高员工尽职度、对外提高客户忠诚度的重要保证，树立一个信用卡品牌可以使发卡行产生良好的可持续经济效应并带动发卡行的其他各项经营。从品牌实践看，目前国内信用卡营销的品牌诉求点大部分还停留在友好服务阶段和金融创新阶段，部分银行开始进入市场定位阶段。如何从品牌理论走向实践，实现信用卡业务的获利最大化，是目前信用卡品牌营销管理中所面临的重要课题。[第一段]     

银行应开展"提醒服务"

据《金融时报》载,某银行储蓄员因没有提醒储户"自动转存"功能的执行期限而赔偿储户1.4万元的利息损失.另据报载,郑州一客户怀揣5000元信用卡到湖南长沙旅游,当其在某行自动柜员机上取不出钱时,以该行没有提醒客户信用卡的部分城市联网功能为由将该行告上了法庭.上述事例均给银行造成不良影响:一是降低了银行信誉,损害了银行在客户中的形象;二是给银行带来了经济损失.因此笔者认为银行应开展"提醒服务".     

农行湘山支行为驻军提供金融服务

最近,农行遵义湘山支行与当地驻军签订《公务卡服务协议》,成为首家向军队发放信用卡的金融机构。年初以来,该行着眼于军队需求,有针对性地制定了金融服务计划。一方面,强化网点标准化服务,推进大堂营销转型,加大对军队客户的营销力度。另一方面,将军队高端公务卡作为客户营销的重点,     

市场逐鹿 效益为先——太和县支行围绕效益做活业务经营大文章

1月12日，在阜阳市农行“迎新春”个人业务综合营销会上，当太和县支行行长张雷从市行领导手中接过一张标着112．9979万元的现金支票时，全场响起了热烈而持久的掌声。这是兑现给该行2005年度奖金，兑现总额居全市第一。     

信用卡品牌建设的七大问题

近年来,商业银行在信用卡市场投入了大量资源,信用卡营销竞争已呈白热化。市场化竞争极大地推动了信用卡产业的发展,信用卡品牌理论研究也在深入展开,其中主要包括传统研究的品牌服务说、现代研究的品牌利益观、趋势研究的品牌进化论、营销实践的信用卡品牌观等。     

信用卡品牌定位十一法

随着商业银行在信用卡市场的大量投入,信用卡营销竞争已呈白热化,同时也极大地推动了信用卡产业的发展,信用卡品牌理论研究也随之深入展开。但从品牌实践看,目前国内信用卡营销的品牌诉求点大部分还停留在友好服务和金融创新阶段,部分银行开始进入市场定位阶段。     

信用卡品牌定位十一法

随着商业银行在信用卡市场的大量投入,信用卡营销竞争已呈白热化,同时也极大地推动了信用卡产业的发展,信用卡品牌理论研究也随之深入展开.但从品牌实践看,目前国内信用卡营销的品牌诉求点大部分还停留在友好服务和金融创新阶段,部分银行开始进入市场定位阶段.     

基层建设短波

工行青岛市莱西支行实施员工帮助计划，增强对员工的关爱 近日，该行领导将1390元救助款交到困难员工闫克臣手中，帮助他解决生活中遇到的暂时困难。     

中国银行招财猫信用卡面市

（本刊讯）日前，中国银行推出该行第一款竖版卡通信用卡——JCB品牌招财猫信用卡，此卡也是自2005年JCB国际信用卡公司与中国银行合作发卡以来，合作开发的第一款卡通卡面设计的信用卡。此次合作使得中行JCB品牌信用卡产品得以丰富，同时，全新的JCB信用卡的诞生还标志着JCB在中国的品牌发展又迎来了一个新的里程碑。JCB品牌招财猫信用卡共有金卡及普卡两种卡面设计，     

中国民生银行信用卡中心挂牌

在成功发卡一年多并取得不俗业绩之后，中国民生银行信用卡中心获得了银监会授予的金融许可证牌照，成为具有法人资格、独立运作的经营机构。近日，民生银行在北京中国大饭店举行了隆重的授牌仪式，正式宣布民生信用卡中心挂牌。同时，该行最新的商务金卡和网络个性化ID信用卡也同步亮相。     

虚增存款的“巧妙方法”

虚增存款的“巧妙方法”笔者在对某商业银行的稽核中，发现该行后业存款科目分户帐与总帐相比少５０万元，同时发现该行信用卡存款中有保险公司存款一笔，金额５０万元。该笔资金的会计分录是借记同业存放５（万元，贷记信用卡存款５０万元。笔者虽在检查中多次发现诸如利...     

牡丹卡125个营销实例评析

一、基础指标体系通过大量的基础分析工作,从2003年5月至2004年5月的125个牡丹卡营销实例中抽绎出8类基础指标,即营销类型、时间跨度、时机选择、营销范围、营销目的、营销手段、有无合作和宣传途径(详见表1)。这8类基础指标构成了信用卡市场营销活动的基本框架,也是信用卡市场     

小议信用卡的发放与使用效益

随着改革发展和人民生活水平的不断提高，作为电子货币的信用卡被人们广泛接受和应用，持卡消费司空见惯，既减轻了柜台压力，又方便了客户，还增加了中间业务收入，一举多得，令人欣喜。然而，在目前信用卡的营销中还存在一些不尽人意的地方，就是银行重发放，轻管理。大量的信用卡一经发出，相当一部分被搁置，成为休眠卡，造成银行巨大资源的浪费，加大了发卡成本。     

巧用免息分期付款

在信贷额度趋紧的情况下,信用卡分期付款业务近期出现快速增长,银行营销力度也空前提高。在一家食品公司上班的肖女士,前段时间因为装修新居频繁使用手中的信用卡,其中有两次刷卡的数目超过万元。日前,她接到了信用卡所在银行工作人员的电话,询问她是否办理免息分期付款业务。这让肖女士颇感惊讶,以前她也刷过大额账单,但银行从来没主动让     

Vintage分析和迁移率模型在信用卡业务中的应用

随着中国金融业对外开放程度的加大，国内信用卡产业的竞争愈演愈烈，信用卡市场营销的费用也越来越高。如何利用有限的营销资源为发卡机构创造最大利润，实现信用卡营销和风险的精细化管理已成为信用卡产业发展的热门话题。本文通过对国外商业银行在信用卡业务中常用的Vintage分析和迁移率模型的介绍，以期有助于国内业界人员从多维度思考和对模型的灵活组合应用，实现信用卡营销和风险的精细化管理。     

信用卡客户分析

我们在发展信用卡的客户市场时，首先要对其进行准确的分析和判断。这不仅能为银行或发卡机构赢得大量的客户资源。也能使客户市场的营销工作取得事半功倍的效果。这样，银行或发卡机构就能充分利用客户市场的一切有利因素，有效地调整和分配市场资源，制定全面有效的营销策略，实现信用卡客户市场的利益最大化。