改进个人支付结算服务进程中的难点及其对策选择

围绕提高个人支付结算服务效率、提升个人支付结算服务水平,人总行《关于改进个人支付结算服务的通知》从七个方面提出了明确具体的政策措施,辖内银行业金融机构如何贯彻落实这些政策措施,通过深入调查了解,本文针对在改进个人结算服务进程中存在的问题与现实困难,进行了原因剖析,并提出了优化对策。     

商业银行运营管理工作存在的问题及优化策略——基于某商业银行二级分行的调研

运营是推动商业银行改革发展的重要引擎,在提升服务效率、防范操作风险、助推经营转型和优化成本结构中都发挥着重要作用。本文基于对某商业银行二级分行运营管理工作的调研,针对当前运营工作中存在的流程不畅、服务不优、客户体验不佳的问题,就如何进一步破解运营管理工作在业务流程、服务流程、运营架构方面所面临的难题提出对策建议。     

美科利：演绎“完美实践”

随着中国银行业的竞争向更广领域和更深层次演变，现代化的IT科技已成为国内银行取得市场竞争优势和有效拓展业务的重要手段。与以往相比，IT科技已由支持银行经营转向如何提高银行的效率．这种转变不仅是单纯的技术革新．而且是在新技术革命背景下，利用技术创新带动业务创新、管理创新和制度创新，实现银行业务流程再造、各类资源整合和管理水平提升最大化。要实现这一目标．就必须让IT应用以最优化的状态．持续不断地运作．以满足银行业务发展的要求。美科利业务优化科技长期以来一直致力于帮助客户优化IT系统商业价值．在《福布斯》全球2000排行榜中有6家十大银行、7家最受客户信赖的公司、以及6家全球十大公司已经选择了美科利管理服务解决方案。     

商业银行客户支付体验的优化策略

随着金融科技的快速发展和用户支付习惯的转变，无接触式金融服务需求日益增长，商业银行需要以客户为中心持续推进数字化转型，以创新驱动客户支付服务体验的提升。本文探讨了商业银行客户支付结算体验的优化方向，梳理了商业银行提升客户支付体验面临的机遇与挑战，从银行提供的账户开立、线上支付渠道开通、账户维护、转账结算服务等方面探索提升客户支付体验的路径与策略。     

胜利油田电网经济营销策略研究与应用

从胜利油田电网实际出发,通过对生产管理、电网结构、电价政策、供电服务的分析,提出了胜利油田区域电网经济营销管理模式,对影响电网营销管理的影响因素进行了分析、探讨,制定了整合电力生产管理组织流程、优化调整区域电网结构、消除“瓶颈效应”、理顺电网供电价格关系、推行优质供电承诺服务、提高服务质量等一系列经济营销措施,进而阐述了建立胜利油田区域电网经济营销模式的必要性和实施效果.     

精细化管理之我见

一是细化基础管理工作。提升全行各个层面、各个领域的精细化管理,通过强化企业文化宣传,提升合规意识,提高服务水平。二是加强支行队伍建设。提高柜员办事工作质量和效率,提高客户经理整体营销能力、客户掌控能力和风险把控能力。三是优化网点服务流程,提高服务效率。坚持以客户为中心,以满足客户需求为核心,改进和优化业务流程、服务流程,提高工作效率。四是加强定价管理和资本管理,提升经营管理效益。五是加大不良处置力度,全行联动配合多策并举清收不良,坚决遏制不良贷款新增,切实防范和化解信贷风险。     

中国人寿开展客户服务流程体验活动

为提升公司运营服务管理水平，优化客户服务体验，提高全员服务意识和服务能力，近日，中国人寿上海市分公司全面启动客户服务流程体验活动。     

境内外联动下的产品创新

借助本外币创新产品,银行可为客户在全球金融市场范围内觅得更加优化的融资和结算解决方案。近年来,随着我国外汇管理政策的不断改革,以及跨境人民币结算业务的发展,国内银行在全球范围内整合金融资源、创新金融产品,为客户提供一体化金融咨询与服务的经营趋势日益明显。如何整合并利用好境内、境外资源,抢占全球金融市场的业务先机,成为国内银行提升业务竞争力的重要研究课题。     

转变发展方式,推进银行流程再造的建议

<正>流程是企业创造价值的载体,推进银行流程再造是商业银行加快转变发展方式,提高服务效率的主要途径。随着金融市场环境和客户需求的变化,需要商业银行对业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等各方面取得显著的改善,提高服务效率,满足客户金融服务需要。一、改善网点功能,加快网点转型要把前台网点从内部管理工作中解脱出来,剥离其会计核算、信息统计等经营管理职能,真正把网点打造成专注交易、服务客户的服     

结算与现金管理产品营销的对策

随着经济的发展，企业投资和贸易日趋活跃，客户对银行的结算与现金管理的需求越来越多。工行也在逐步加大这方面的营销推广力度，取得了显著成效。但部分基层行仍存在对结算与现金管理产品不够重视、服务内涵不深、客户经理配备不到位、对中小企业客户维护不够等问题，对此提出几点建议。     

供电公司电网建设的财务评价体系研究

目前,如何进行电网建设项目财务评价成为摆在供电企业面前的重要课题.本文对供电公司电网建设项目财务评价进行分析,认为现行评价方法不适合市场经济的发展及电力体制改革的需要.在分析存在问题的基础上,提出了新的供电公司电网建设的财务评价体系.     

全力保障系统安全稳定运行,为改革转型保驾护航

未来五年,邮储银行将通过加大系统建设,提高系统运行质量,优化系统服务流程,提高系统处理效率,从而提高客户满意度,为邮储银行建设一流的大型现代化零售商业银行提供技术保障。     

供电公司电网建设的财务评价体系研究

目前，如何进行电网建设项目财务评价成为摆在供电企业面前的重要课题。本文对供电公司电网建设项目财务评价进行分析，认为现行评价方法不适合市场经济的发展及电力体制改革的需要。在分析存在问题的基础上，提出了新的供电公司电网建设的财务评价体系。     

当前支付结算业务中存在的问题及对策

金融机构为自身发展的需要,不断完善各自的业务处理系统,最大限度地满足客户日常的结算需求,客户在享受银行提供的优质高效结算服务的同时,金融机构和客户也遇到了支付结算业务方面的问题。本文结合工行喀喇沁旗支行实际,对目前支付结算业务的发展进行了调查,找出当前支付结算业务发展中存在的问题,提出相应对策。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

从信息技术角度论我国商业银行的流程再造

企业资源分为人力、物力、财力等有形资源和技术、品牌、文化等无形资源。将资源的整合过程应用于企业中，就是企业的流程优化过程和流程再造过程。通过流程优化和流程再造能提高企业对市场对客户的反应速度，提升企业的服务效率。在信息技术飞速发展的今天，银行推出的新产品很快就能被竞争对手所复制，但通过流程再造实现的产品快速创新能力和高效的客户服务能力是很难被竞争对手所复制的，因此通过流程再造能提升企业的差异化水平，提高整体竞争力。[编者按]     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

票据服务三农新思路

作为根植三农的农村金融机构,江苏省农村商业银行系统始终不忘服务三农初心,充分发挥票据在支付结算、融资流转等环节的特有优势和积极作用,通过顶层设计、组织推动、防控风险、创新驱动、流程优化等手段,持续提升票据服务质量和服务效率,积极探索票据服务三农新思路,有效发挥了新时代农村金融主力军的作用。     

农村支付服务环境对当前农村经济发展的影响

"三农"工作是全党工作的重中之重,农村经济的发展是我国现阶段国民经济发展的重心,但从目前看,农村支付环境发展很不平稳,支付服务环境制约着农村经济的健康发展。本文从结算体系、结算方式、结算成本等方面对当前农村支付服务环境存在的问题进行了认真调查分析,并就如何完善农村结算服务环境,提升农村结算服务质量提出了建议。