基于PCN分析法的钢铁企业内部铁路运输流程优化分析

随着物流行业逐步向专业化、智能化、标准化的方向转变,钢铁企业的内部物流也在不断更新改进,但其中的采购物流流程还存在很多问题,需要进行完善。文章通过采用PCN分析法对B钢铁企业原料采购的铁路运输流程现状进行分析,发现当前流程中面临直接交互环节多、无用交互占用的时间长、流程透明度低等问题,针对其中的运输环节进行优化分析设计,提出整合供货商减少物流运输环节,加强战略性交互;消除无用交互,增加过程实体间的过程强度;提供信息平台,使顾客能自助服务等对策,以优化运输服务流程,提高物流运作效率。     

浙江省网络订餐地方标准发布

3月15日,浙江省地方标准DB33/T2251-2020《网络订餐配送操作规范》发布,并将于今年4月1日起正式实施。该标准适用于提供配送服务的餐饮服务提供者和网络订餐第三方平台,在网络订餐配送中的食品安全相关操作。电话订餐配送可参照执行。     

攀枝花市豪客来顾客满意度调查分析及改善

针对豪客来的服务现状进行分析调查,本文以"ACSI"为理论基础,构建了顾客满意度逻辑模型,运用层次分析法细化顾客满意度指标评测体系,将满意度评测变得量化可行。通过构建顾客满意度模型,找到影响其顾客满意度的几个重要因素。运用问卷法、流程程序分析法,深挖背后原因,并运用工业工程的方法对其进行改善优化,从而提高顾客满意度。     

外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究

基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。     

高校校园外卖众包物流模式研究

随着电子商务O2O模式的发展以及移动支付的普及,网络在线订餐已经风行校园。大学校园在线外卖通常呈现订餐时间集中,配送范围小,配送时间要求高等特征,传统第三方物流配送模式在校园范围内作为配送方式逐渐暴露其不灵活、成本高、配送不及时等特点。本文通过分析大学校园网络外卖订餐特点,结合众包物流模式原理,设计针对大学校园环境的外卖配送众包物流方案,为校园商家优化外卖配送体系提供参考和借鉴。     

大批量定制化服务产品优化模型探讨

本文分析了大批量定制化服务的二维生成机理,构建了服务产品优化教学模型,提出了“顾客体验点”概念,并指出:在不影响服务质量的前提下,推迟服务链中的“顾客体验点”是服务性企业提高自身效益的有效途径。     

生鲜电商冷链宅配绩效对互联网顾客关系质量影响机理研究

基于文献萃取法,系统筛选归纳互联网顾客感知生鲜冷链宅配绩效的前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型以570例有效调研样本展开分析。研究表明:冷链宅配交付质量为互联网顾客感知满意基点正向影响效力显著;冷链宅配定制化质量、交付质量、误差处理质量与信任度均显著正相关,且影响效力渐进强化;满意度在互联网顾客关系质量影响机制中,中介效应显著;冷链宅配交付质量、误差处理质量分别构成互联网顾客关系质量二维构念重要限定因子。据此,建议生鲜电商积极构建自营冷链配送体系抑或尝试与冷链物流社会化体系无缝对接,形成干线物流加就近配送模式,在确保限时精确配送服务基础上,最大限度降低全程冷链宅配腐损率,提升平台经营绩效。     

餐饮O2O配送环节食品安全控制机制构建

随着我国互联网经济的迅猛发展,餐饮O2O市场形成"井喷式"增长。但同时,对餐饮O2O配送行业的监管缺乏统一的行业规范,出现了餐品自身质量安全保证难、配送餐品包装简陋、配送工具难以标准化、配送员素质差、配送员投诉事件频发等问题。为加强网络餐饮服务食品安全监督管理,保证餐饮O2O配送环节食品安全,需要构建餐饮O2O配送环节食品安全控制机制。本文基于食品安全链,从政府角度要"建体系"统筹行政监管力量,从O2O餐饮平台角度加强对入驻企业的监管和教育,从O2O餐饮企业角度从源头提升监管方式,从物流配送团队改善配送手段和方式四方面构建机制。     

基于ECSI的餐饮类团购顾客满意度测评模型研究

研究顾客满意度的影响因素对餐饮类团购业的发展具有重要意义。基于欧洲顾客满意度指数模型(ECSI),结合餐饮类团购业特点,构建了餐饮类团购顾客满意度模型(COGB-CSI),并进行了实证研究。研究发现:感知服务质量、感知硬件质量、企业形象和感知软件质量是影响顾客满意度的前因变量,其影响程度按顺序依次减弱;感知价值在感知质量对顾客满意度的影响中起着中介作用。因此,建议团购网站应联合线下商家打造更好的消费体验,同时也须完善点评管理体系和售后服务体系。     

互联网保险服务顾客满意度影响因素研究

顾客满意度是当今互联网保险服务的研究热点。满意度的改善有助于扩大顾客资源,增强核心竞争力,赢得市场。文章通过文献分析及实地调研,梳理出互联网保险服务顾客满意度的影响因素,运用解释结构模型构建多层次结构模型,进而总结出影响顾客满意度的直接因素、关键因素和根本因素。并在此基础上,给出了提高互联网保险服务顾客满意度的相关建议。     

基于AHP的高铁客运服务质量评价研究

高速铁路客运以其迅捷的运输速度、舒适的站车环境、便利的购票方式、公交化运营模式、全程自助无干扰服务方式等众多优势吸引了广大旅客。与既有线相比较,客运专线由于其本身的特点,所吸引的旅客群体主要为高中端旅客,旅客消费心理和需求都有很大的变化,对旅行过程中的服务质量有更高的预期。影响客运服务质量的因素众多,大部分指标难以量化。文章采用层次分析法建立了高铁客运服务质量评价指标体系,使用模糊综合评价法进行评价,通过应用实例分析,取得了较好的效果。     

电商背景下居家养老助餐配送模式研究

随着老龄化社会的日益加剧,老年餐饮市场需求量逐渐增加,老年人用餐问题也渐成各路资本聚焦的一个热点。文章分析了居家养老助餐配送模式目前存在的问题,针对存在的问题提出将互联网、物流平台与养老助餐配送相结合的模式,并分析了该模式的优势,以期为市场需求巨大的养老餐打开新思路,推进养老事业发展。     

浅析高速铁路对西安空间布局结构和区域经济一体化的影响

高速铁路的修建对城市的空间布局的优化和区域经济的提升具有重大意义,本文从浅析高铁对西安的空间布局的变革和区域结构的重构入手,阐述了高速铁路在西安区域经济一体化进程中发挥的重要作用。     

服务主导逻辑视角的互联网医疗服务产品化实现机制研究

新兴互联网医疗企业如何摆脱"盈利困局"?本研究以广东医特为案例研究对象,基于服务主导逻辑视角,揭示并构建了互联网医疗服务产品化实现机制模型。实现机制模型包括服务能力可视化、服务流程标准化、服务反馈客观化三个阶段,明确了各个阶段的背景诱因、形成过程和最终效果。研究结论有助于现有服务产品化理论和服务主导逻辑的演化研究,对互联网医疗企业有一定的现实启示作用。     

服务产品多营销渠道下顾客渠道选择的量化分析

在全球服务经济迅速发展的背景下,以数字化为基础、互联网为纽带的新经济革命的到来,为服务产品如酒店客房的销售从传统的单一店面销售模式走向多营销渠道销售模式提供了强有力支持。本文首先对新技术环境下酒店客房销售模式进行了介绍,主要有实体门店销售、实体店官网销售、实体旅行社及在线旅行社四种模式,并针对不同年龄段顾客就这四种销售方式的选择趋势采用多属性决策方法进行了排序,且对排序结果作了解释。酒店在进行客房预订销售时,可以根据历史入住顾客年龄段分布情况,适时合理调整酒店的营销战略。     

铁路隧道辅助导坑与正洞交叉处三角区施工技术

随着铁路建设的发展,长大山岭隧道在铁路建设中的比例越来越大,铁路建设中的长大隧道往往采用增设辅助导坑的方法以减小施工难度,加快施工进度,因此辅助导坑与正洞交叉处三角区的处理成为长大隧道施工中不可避免的课题,文章介绍了拉日铁路色麦村隧道辅助坑道与正洞交叉口三角区施工技术,为以后的类似工程提供设计和施工经验参考。     

An integrated model of the effects of service evaluation,corporate image,and switching barriers on customer loyalty

The purpose of this study was to examine the relationships between service evaluation, corporate image, switching barriers, and customers’ intentional loyalty. The proposed model was tested and valuated in the mobile services context. A field survey was conducted using a structured questionnaire about the investigated concepts. To test the proposed hypotheses, a model was constructed and estimated using the method of partial least squares. Findings indicate that service evaluation constructs have both direct and indirect effects, through customer satisfaction and corporate image, on customers’ intentional loyalty. The outcomes suggest that marketers, in their effort to develop more customer-oriented marketing plans, should consider both the pool-in factors, reflecting the value of the provided services, customer satisfaction, and corporate image, and the interactions among them, as well as the push-back factors, as they all impact on customers’ behavioral intentions. The research was limited to one service setting and the proposed model should be cross-validated in other service settings before the relationships among its components are fully clarified. Also, the use of cross-section design reduces inference ability regarding temporal changes in research constructs. This article contributes in adding to the body of the existing knowledge by considering both corporate image and switching barriers, along with service evaluation constructs, as antecedents of consumer’s intentions determination, resulting in a model that has not been investigated thus far.     

西安世园会餐饮服务设施配置方案浅析

规划餐饮服务设施点是为了在世园会期间,解决游客高峰期就餐难的问题。首先根据世园会各大景点的布局,运用线性目标函数法,对餐饮服务设施点的位置进行分析研究。然后分析了人流量的分布和游客的购买概率,对服务设施点分布位置进行优化。同时,运用绿色物流配送流程保证服务质量和效率,以满足游客的需求。最后,阐述了在达到餐饮服务要求的基础上,服务设施点进行扩大化利用。     

论工业园区的金融服务体系构建

为加快工业园区发展速度,论文从金融服务体系建设角度,分析园区发展现状,总结出金融服务建设存在的不足,选取低风险长远建设、多元化发展、互联网金融发展、金融产品创新作为优化途径,拟定服务体系优化策略。     

面向B2C及C2C业务的快递服务网点选址优化模型与算法

在分析各小区域潜在顾客群的特点及其构成的基础上,为了以最小的费用、最短的时间服务尽可能多的顾客,结合快递物流的特点,建立了混合0—1整数规划的快递服务网点的选址优化模型。该模型是一个高维、非线性、非凸性的复杂函数优化问题。为求解此模型,开发了一种改进遗传算法,实例表明,该算法能高效求得模型的最优解,是求解快递物流服务网点选址这类复杂优化问题的一个较好方法。