一月大事

7月4日，由中组部和国家质检总局共同举办的市（地）领导干部质量技术监督专题研究班在北京开班。国家质检总局党组书记李传卿为学员们讲授第—课，副局长蒲长城主持开班仪式。     

卡斯卡特货叉上海配送中心成立

为了进一步提高工业车辆的安全性，日前，卡斯卡特（河北）货又有限公司与上海齐进机械设备有限公司联合举办了卡斯卡特货又质量控制体系讲座。会议同期还举办了上海货又配送服务中心成立仪式。     

增强服务意识 提高管理效能——松江区政府机构运用质量管理体系标准

为了规范和完善政府部门的运行体制．增强政府部门服务意识，提高管理效能．松江区将在政府部门全面推行ISO9001质量管理体系。4月17日松江区政府部门ISO9001贯标试点工作颁证仪式暨工作推进会召开．会议透露松江区计生委、永丰街道、九亭镇政府等10家试点单位推行的质量管理体系已顺利通过上海质量体系审核中心（SAC）的认证审核。中国认证认可协会副会长、上海市质量协会会长唐晓芬，松江区政府副区长陈皓等为通过认证的试点单位颁发了认证铜牌。     

质量工程（QE）

质量工程（ＱＥ）鲁民从质量管理（ＱＣ）到全面质量管理（ＴＱＣ）可以发现．它涉及到质量问题的方方面面，是一个大的系统工程。因此，可以进一步建立起“质量工程”的概念（ＱｕａｌｉｔｙＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，即ＱＥ）和“质量工程学”。质量问题．既涉及观念．制...     

质量与效益相关及其条件

本文提出并论证了以下观点：（1）质量生产系统和消费系统的总和，构成了社会经济生活运动的物质内容。（2）质量水平提高再生产是社会物质生活，精神生活进步的基本内容和物质基础。（3）质量生产与经济效益相关的本质，是质量水平的动态发展。（4）质量水平决定经济效益的约束条件。（5）管理制约质量，质量制约效益。     

美国质量学会（ASQ）举办上海首届服务品质管理论坛——暨CSQP注册服务品质管理认证上海地区启动仪式

2011年2月16日，“The Global Voice of Qualitv”——上海首届服务品质管理论坛、暨美国质量学会（ASQ）注册服务品质管理认证上海地区启动仪式在上海复旦皇冠假日酒店隆重举行，活动吸引了从事公共服务类、金融类、信息与文化传播类、旅游餐饮类、房地产类、     

创新质量推进工作 服务质量发展战略——华东地区质量协作网会议在沪召开

4月19日，一年一度的华东地区质量协作网会议在上海召开。会议旨在交流华东各省（市）质量管理工作的经验，加强各省（市）质量工作协作，共同提高华东地区质量工作水平。六省一市质协负责人，以及部分企业代表30余人出席了会议。     

谈谈统计质量控制的实施

（一）统计质量控制概述 质量管理经历了三个发展阶段：由质量检验发展到统计质量控制，再进到全面质量管理。而体现预防为主的统计质量控制，不仅代表了～个发展阶段，而且还构成现代全面质量管理（TQM）的重要内容之一。     

质量营销及质量营销战略的实现

营销管理是企业管理的重要环节，近十年来吸引了足够多的注意力。开展质量营销，实施质量营销战略，已成为企业当前探索与实践的重要课题之一。１质量营销质量营销（QualityMarketing）是全面质量管理（TQM）在营销管理中的应用，其实质是营销，只不过十分重视全面质量管理，把全面质量管理的思想、方法与手段融入营销管理过程中。质量营销追求顾客满意与公司利润率的平衡。一种管理方法是否有用的根本原则在于能否为企业带来长期性的盈利。PIMS（theProfitImpectofMarketStrategy，市场战略对利润的影响）的研究表明：消费者对质量的…     

“质量功能展开”（QFD）研究的最新动向（上）——第三代QFD的七个应用领域

质量功能展开（QFD）是制造业成功开发新产品和持续提高产品质量的一种有效手段。QF嗽的研究始于1966年，从初期理论的构建到“质量表”形式的普及进而到后来向“开发管理工程学”理论的拓展，现在的QFD已是第三代。近年来，QFD的发展尤为显著，在当前质量管理领域内倍受注目的管理和改进方法已同QFD紧密结合，内容越来越丰富，形式越来越多样，需要及时加以总结和推广。为此，日本《质量管理》杂志最近组织编写了一个名为“质量功能展开的最前沿”专辑，日本玉川大学国际经营学专业永井一志准教授以“第三代QFD的最新动向”为题发表了长篇专题论文，系统地论述了QFD的7个应用领域（即e7-QFD：（1）质量保证、（2）业务改进、（3）问题解决和课题实现、（4）与统计法结合、（5）新产品开发、（6）作为实时数据库、（7）作为可持续质量管理体系）。第三代QYD的研究还在进行之中，好多方面尚未定型，本文摘录编译了论文中的主要部分，仅供参考。     

全面质量满意

全面质量满意哈尔滨工业大学管理学院姜原子质量管理发展到今天．经历了统计质量管理（ＳＱＣ）、全面质量控制（ＴＱＣ）、全公司的质量管理（ＣＷＱＣ）等阶段，而全面质量经营（ＴＱＭ）使质量管理工作从产品的制造扩展为整个生产经营过程，即从制造导向进入市场导向。...     

六西格玛质量管理M阶段的两个重要分析

六西格玛质量管理是一套系统的质量改进方法体系，它对现有过程进行定义与界定（Defioe）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）（简称DMAIC流程），从而消除过程缺陷和无价值作业，提高产品和服务质量．降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。     

质量改进指标体系的设计与应用（2）

3质量改进指标体系综合指标的设计设计质量改进指标体系是为了综合评价企业或行业质量改进工作的成效，从技术、经济、质量意识等方面来全面衡量一个企业或行业的质量改进幅度。为此，我们对上文所设计的指标体系的9个主要指标进行了综合，即将9个主要指标用适当的方法（如层次分析法）分配其权重（p；，p。，…，p。），得出整个指标体系的评价标准模型。门）质量改进率质量改进率一p刀’＋p。GS’＋p。ST’＋p。R’＋p，F’＋p6E’牛p7s’＋p8M’个…T’（2）质量改进计划完成率质量改进计划完成率一p；G”＋p。GS”＋p。SY’＋p4R…     

谈物业管理的质量意识

质量，如同美丽一样，出自于旁观者的眼睛。在现代市场经济中，惟一的旁观者就是消费者－对物业管理而言就是业主／住房。然而，质量又必须与其价格一致，即在不生产次等产品（服务）的基础上努力追求消费者（业主／住户）满意的优质产品（服务）。因此，物业管理质量一方面是一个相对的概念，对企业而言是一个生产过程，另一方面物业管理质量的实质是业主及住房对所提供产品（服务）感知的优劣程度。     

质量体系文件编写漫笔

笔者在质量体系审核和咨询工作中，发现一些单位的质量手册和程序文件编写不当，普遍存在以下两方面问题：（l）质量手册的结构不尽合理，要素描述不全面，未能覆盖所选择的质量保证模式标准的要求，甚至存在概念不清的现象；（2）质量手册和程序文件缺乏快凋性，特别是程序文件的操作性不强，又没有相应的第三层次文件支撑。下面，依据GB／T190231996（idtISO10013：1995）质量手册编制指南》，就质量手册和程序文件的结构和内容提供一个模式，供交流和研讨。l质量手册的结构和内容＠封面，如下图所示。注：①标题即质量手册名称。当手…     

市场经济体制下的国家质量概念及内涵

国家质量概念的内涵在市场经济体系下，应是由政府质量，企业质量，消费者（用户）质量组成的质量概念，他们之间即有联系，又有区别，互相并不能替代，正确认识国家质量概念，可促进质量工作更大领域的发挥作用。     

从全面质量管理到全面质量创新：论21世纪质量管理的主要特征

全面质量管理（TQC、TQM）主要是对质量形成全过程进行控制，其“质量改进”内涵偏重于“减少错误”、“采取纠正和预防措施”，它通常只能使产品质量接近或达到设计水平。21世纪的质量管理将向全面质量创新（TQI）阶段发展，即不仅要减少错误，更重要的是不断创新和提高。文章分析了全面质量创新阶段的主要特征。     

持续改进质量管理体系的有效性--谈2000版ISO9000族标准的一个重要特点

１贯串于ISO９００１中的持续改进质量管理体系有效性的要求２０００版ISO９０００族标准的一个重要特点，就是将持续改进质量管理体系的有效性作为一个重要的指导思想。在２０００版ISO９００１标准条款中有如下表述：（１）４．１“……建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”；（２）５．１“……对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据”；（３）５．３b）“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”；（４）５．６．３a）“质量管理体系及其过程有效性的改进”；（５…     

高等教育中的全面质量管理（下）

高等教育中的全面质量管理（下）中国计量学院质量工程陈丽薇，吴敏红编译三、高校的顾客和产品在传统的制造行业里，顾客的概念是很简单的，顾客是指：（１）对你提供的产品有需求；（２）接受你拥有的有效产品；（３）能够并愿意支付一个合理价格。对一个公立学校而言，...     

中国质协“中国航天科工集团贡量管理创新基地”正式成立

2009年5月12日，中国质量协会在中国航天科工集团公司举行了质量管理创新基地启动仪式，陈邦柱会长出席仪式并向中国航天科工集团总经理许达哲授予“质量管理创新基地”铭牌。中国质协战略发展部部长李文成宣读了“关于授予中国航天科工集团公司中国质量协会质量管理创新基地的决定”。航天科工集团“零缺陷系统工程理论和方法研究”、“航天质量文化建设研究”两项课题，通过评审列入中国质量协会质量管理创新基地建设项目。