服务认证引领企业提升服务质量

开场白：2012年4月21日,由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会等机构联合主办的＂售后服务＂、＂品牌评价＂两项国家标准宣贯会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。发展现代服务业,关注消费,重视民生是我国＂十二五＂规划贯穿始终的重要内容。国家质检总局等有关部委在＂十二五＂规划中强调要大力发展现代服务业和推行服务认证,推动自主品牌建设,并逐步打造一批国际知名品牌。     

我国服务标准化浅析

党中央、国务院非常重视服务业标准化事业的发展,近年来出台了一系列文件对服务业标准化工作做出了重要部署。早在2001年《国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》就提出了＂调整产业结构,大力发展服务业,完善服务标准,提高服务水平＂的要求。2006年3月发布的《国民经济和社会发展第十一个五年计划纲要》中又提出＂健全服务业标准体系,推进服务标准化＂的新要求。2007年,国务院引发了《关于加快发展服务业的若干意见》（国发【2007】7号）,明确提出＂加快推进服务业标准化,建立健全服务业标准体系,     

基于认证的服务分类研究

在全球化趋势的引领之下,服务业已经占据了经济领域中越来越重要的位置。我国服务业目前相对于发达国家还有较大差距。为了更好地发展我国服务业,缩小与发达国家的差距,适时地开展服务认证是一种可行的方法。这当然就要涉及基于认证的服务分类,目前尚未见到专门针对服务认证的服务分类进行研究的专著。国内外专家对于服务业的分类有较多的研究,并形成了一些成果。我国1985、1994和2002年3次国民经济行业分类中形成了关于服务业的分类。在我国服务业分类的基础上,针对服务认证的服务分类进行研究,建立符合服务认证要求和服务业发展的服务分类标准,有利于推动相关服务认证的发展,从而推动服务业的发展。     

体育服务认证管理办法

为规范体育服务认证活动,提高体育服务质量,促进体育服务业的发展,国家认监委和国家体育总局联合制定并发布了《体育服务认证管理办法》(以下简称《办法》),自2006年1月1日起正式施行。《办法》以广大群众日益增长的体育需求为出发点,通过建立以提高服务质量为主要内容的体育服务认证制度,从而达到规范体育服务质量、确保体育服务安全、创造体育服务业健康和谐的发展环境、有效排除各种安全隐患、维护消费者和经营者的合法权益的目的。其建立和实施开创了我国服务认证工作领域的先河。根据规定,体育服务认证是指由符合法定条件的认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动,国家实行统一的体育服务认证制度。此外,《办法》还对体育服务认证机构的设立和职责、认证从业人员的资质要求、体育服务认证的实施程序和监督管理、体育服务认证证书和认证标志管理等方面的内容均做出了明确规定。为使读者详细了解该管理办法,现将《办法》主要内容刊登如下,以供参阅。     

E环境下服务认证机构通用技术研究

《质量监督检验检疫事业发展＂十二五＂规划》中要求：＂大力推进认证认可工作。完善管理体系认证和服务认证,研究制定适应我国经济社会发展要求的新领域认证制度。加大既有服务认证制度的推行力度,力争认证规模实现较快增长。＂为此,开展E环境下服务认证机构通用技术研究显得更为迫切。     

对服务认证几个问题的初探

1引言近年来,随着我国服务经济的发展,服务业在我国国民经济中的地位日益重要。根据初步核算结果,2012年我国第三产业增加值达231626亿元,第三产业增加值比重达到44.6%[1]。虽然我国的服务业规模呈日益扩大趋势,在服务业的制度建设、财政投入、基础设施等方面都有进步,但我国服务业的发展状况相对于GDP增长而言,无论是和     

试议服务学学科建设的可行性及当前任务——以广西大学为例

随着全球经济由＂工业型经济＂向＂服务型经济＂转型,服务业成为经济活动的核心和支柱已经是大势所趋。服务业,特别是现代服务业蓬勃发展带来了新的挑战与机遇,服务学学科建设与服务型创新人才的培养成为发展现代服务业的瓶颈,服务学学科建设势在必行。文章以广西大学为例,从六个方面阐述服务学学科建设的可行性,并提出当前服务学学科建设的六个主要任务。     

对完善区县服务业统计调查体系的思考

近几年，服务业迅速发展，新兴的服务性行业和形式不断涌现，整个服务业对国民经济增长的贡献率逐步提高。但是，与服务监发展的现状相比，服务业统计日常工作相对薄弱。在这种状况下，如何健全和完善区县服务业统计调查体系，完善服务业统计制度，为领导决策和社会公众提供高效准确的服务业统计产品和服务就显得尤为重要。     

我国房地产中介服务诚信体系的基本框架

近年来,我国房地产中介服务中种种非规范的行为引起了人们的非议与社会的关注,特别是各种诚信缺失的行为已给我国房地产中介服务业的健康发展带来了严重的损失。为此,加快房地产中介服务诚信体系的建设,建立起与我国社会主义市场经济及房地产业发展要求相符合的房地产中介服务诚信体系的基本框架,不仅是我国房地产中介服务业健康发展的必然要求,也是这一行业更好地发挥作用的内在保障。综合考虑我国房地产中介服务领域的现状及其发展的要求,在当前,建立房地产中介服务诚信体系,其基本框架主要可由信用制度、信用管理、信用信息、信用环境、…     

推进我国生产性服务业发展的政策建议

推进我国生产性服务业的发展,可以从以下五个方面加强政策建设:1.完善生产性服务业发展的政策体系;2.推进生产性服务业体制机制创新;3.加强生产性服务业载体建设;4.创新开放政策和区域合作机制;5.加强人才队伍建设。     

服务质量与品牌（一）——加快服务业的发展

加快服务业的发展早在2007年3月,《国务院关于加快发展服务业的若干意见》中已经明确要求：＂大力发展面向生产的服务业,促进现代制造业与服务业的有机融合,互动发展＂;＂大力发展面向民生的服务业,积极拓展新型服务领域,不断培育形成服务业新的增长点＂。但是,几年来我国服务业的发展并不令人满意,表现在以下几个方面。     

精心培育现代服务业”小巨人”

上海作为我国最大的经济中心城市和改革开放的前沿，正加快实施中央对上海提出的发展现代服务业的要求，大力推进生产型经济向服，务型经济的转变。未来五年，上海将以信息化为基础，以金融业、物流业为重点，以现代服务业集聚区建设为突破口，以发展大型服务企业为龙头，加快构筑与国际大都市相适应的现代服务业体系。这必将为上海现代服务业创造良好的发展空间和发展环境，也为上海中小企业服务机构更好的发挥作用，实施现代服务业中小企业成长工程，精心培育现代服务业中的“小巨人”提供了机遇。[编者按]     

用事实支撑 用数字说话——天津市政府采购中心“十一五”采购数据分析

天津市政府采购中心在＂十一五＂期间,扎实推进集中采购工作,采购规模大幅提升;服务滨海新区开发开放;支持自主创新,促进产业结构调整;加快现代综合交通体系建设,搭建市容环境;服务民生工程,促进社会事业全面进步。本文将取得的成效用数据和图表的形式将其呈现出来。     

《商品售后服务评价体系》标准认证制度问答

胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出:"发展现代服务业,提高服务业比重和水平"。为贯彻党的十七大精神,推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展,由中国商业联合会提出,商务部于2006年5月12日颁布了我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)。同年,商务部又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了"十一五"规划。2008年5月27日,中国认证认可协会发出了第一张售后服务认证证书。本刊应读者要求,现将有关《商品售后服务评价体系》标准认证制度的具体问题,作详细解答。     

发展服务型制造业的对策研究——以江苏为例

文章对服务型制造进行界定,分析制造与服务关联性,研究制造业向服务型制造业演变过程中所出现的若干阶段。分析江苏省制造业和服务业现状,提出江苏发展服务型制造业的对策在于：树立融合的产业发展观;准确把握产业转型的方向;确保服务型制造在企业中的应用;有重点地发展生产者服务业;制造企业进一步融入国际产业分工体系;政府培育和创造有利于制造企业实施服务型制造模式的环境等。     

物业公司实施平衡计分卡制度的绩效分析

物业服务业是一个微利行业,物业服务企业能在激烈的市场竞争环境中生存、发展,管理上的优势势必成为竞争的关键。对此,作为中国最早一批成立的物业服务企业——上海深和平物业管理有限公司（以下简称和平物业公司）决策层,开始寻求一种能让企业得以长远发展的管理方法。公司总部自2009年起开始采用平衡计分卡的业绩评价体系,     

把脉家庭服务业

＂十二五＂规划强调,要＂鼓励发展家庭服务业＂＂形成多层次、多形式的家庭服务市场和经营机构。＂大力发展家庭服务业是扩大就业量、转变产业结构、扩大内需和满足现代家庭生活需要的一个重要举措,对我国经济的发展和人民生活水平的提高具有重要的战略意义。     

以加快发展高端服务业引领上海经济转型

国务院关于加快上海国际金融中心和国际航运中心建设意见的发布,给上海跨越式发展现代服务业带来重大契机。上海要建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心,必须加快结构调整和产业升级,大力发展现代服务业特别是高端服务业,率先形成服务经济为主的产业结构。要以国家层面政策突破和地方层面环境营造为重点,加快扩大高端服务业发展规模,全面提升高端服务业集聚辐射力,推动上海经济发展转型,加快形成服务经济为主的产业结构,实现全面协调可持续发     

沟通更顺畅——福建漳州市质监局改革审批制度取得新成效

福建省漳州市质监局围绕市委、市政府中心工作,按照省质监局＂质量提升＂活动和＂高标准快发展＂的总体部署,突出＂服务提升＂主题,以服务经济建设、促进和谐发展为目标,坚持依法行政,认真履行质监部门职能,积极创新服务方式,进一步减少审批项目,缩短审批时限,提高办事效率,服务＂海西建设、漳州先行＂,取得了较好成效。     

高等职业教育与内蒙古地区经济发展人才需求的契合点

内蒙古地区经济的未来将向四个方向发展。第一是能源基地方向,第二是产业转移承接基地方向,第三是非资源型产业方向,第四是服务业方向。这就要求高等职业教育立足于内蒙古地区经济发展人才需求,从人才培养模式、师资队伍建设、专业设置、扩大服务面来提升服务地区经济发展的能力,实现职业教育与内蒙古经济发展＂双赢＂的局面。