再议物业服务企业品牌建设——答部分读者的疑惑

<正>笔者在本期刊2023年05期发表的《优秀的品牌物业企业重质量、重实力、重长期发展》，引起一些同行热议。他们认同品牌建设的阶段性，品牌的前途、品牌的价值在前线，品牌建设需要内部能力的支撑，但同时也提出了自己的不解、疑惑。笔者挑选几个有代表性的问题，尝试解答，与物业同行们共勉。     

东原物业旗下高端服务品牌——东御

<正>东御:服务卓越阶层顶级私宅,领跑高尚住宅服务价值典范历时8年精心酝酿,东原物业集团,深入城市顶尖人群,深访高净值客户4万余组,深度洞察客户服务需求;先后访谈国内外知名品牌服务商、优质资源300余家,开创突破行业思维和运作模式的全新物业服务模式。自诞生之日起,东御一直以引领中国豪宅的顶级服务标准为己任。高端物业,不只是物业服务高端的物业服务,不仅仅是为豪宅提供品质保障,更为满足高净值客户对豪宅生活的极致需求。东御由精心挑选和     

资讯·企业

合正物业：2014年物业知识竞赛圆满成功 7月22日下午,合正物业举办了2014年物业知识竞赛活动。本次竞赛共有各项目精心挑选的11支代表队参加,竞赛共三轮,分为积分赛、抢答赛和情景模拟赛,内容包含管理常识、法规、质量体系文件、环境绿化、安全、工程、客服等相关内容。经过三个小时的激烈角逐,最终由合正名园和香逸名园的“四大美男队”摘得桂冠,上东国际的“上东冲锋队”、香蜜原著和合正丹郡的“陕乐队”分别荣获第二、三等奖。     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

里庆物业服务费急需合理上调

2008年4月，重庆市南岸区物业管理学会84家物业服务企业集体向行业主管部门书面报告，要求上调物业服务收费。南岸区这次集体要求物业服务费涨价并非个别现象。据了解，重庆市多家物业服务企业，包括深国贸物业、金恒物业、洪泉物业和瑞庭物业等专业外接楼盘的国家一级资质物业服务企业，对旗下多数项目都按市场规律进行了不同程度的调价，在调价未果的情况下则选择了抛盘撤场。     

建设单位注销，物业保修金余额应当返还给谁？

物业保修金是建设单位在物业竣工验收后，按照建筑安装工程总造价的一定比例向所在地政府物业主管部门交存的、作为物业保修期内物业维修费用保证的资金。当前，国内尚未建立统一的物业保修金制度，只是不少地方为了加强对物业保修服务的监管力度，纷纷以制定地方，性法规、政府规章以及规范性文件等形式，确立了该项制度。物业保修金在国内目前是主流概念，它在一些地方也被称为“物业工程质量保修金”（见《安徽省物业管理条例》、《包头市物业管理条例》）、“物业质量保修金”（见《山东省物业管理条例》），但它们的内涵基本是一致的。     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务，一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长，接管项目以每周一个的数字在扩张，这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人，项目遍布全国50多个城市，如此海量增长，但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

陶建物业竣工验收与接管验收管理机制的思考

物业竣工验收与物业接管验收是物业从开发建设到后期管理的一个重要的转折点，是关系到能否顺利实施前期物业管理的一个重要环节。物业项目在管理服务过程中遇到的工程质量问题、物业使用问题及由此而产生的物业纠纷问题无不与物业竣工验收与物业接管验收有关，为此，构建物业竣工验收与接管验收的管理机制，确保物业竣工验收与接管验收有效性与可靠性就显得十分重要。     

注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

物业“红”起来，民心“暖”起来

<正>在红色物业建设方面，建业物业党总支积极创新党建引领物业服务的新模式，形成“一个中心、三项保障、五大举措”的“红色物业党建+”建业模式，开辟红色物业新路径。近两年来，河南省专门出台了《关于在全省推行“红色物业”创建工作的实施意见》。创建红色物业，既是大势所趋，也是民心所向。作为新型生活方式服务商，     

先予执行是解决新老物业交接矛盾的利器

原物业服务合同终止后，原物业服务人拒不退场，拒不移交物业服务用房、设施设备和相关资料的行为，严重影响到小区业主生活安宁及生命财产安全，小区业主迫切需要原物业服务人停止侵害，此情形符合先予执行紧迫性要件。业主委员会向法院起诉原物业服务人并同时申请先予执行，法院可以在终审判决前裁定先予执行要求原物业服务人退场交接，及时化解新老物业交接矛盾。     

帮你寻找4个身边“金矿”

楼市：在小城市投资工业物业 在楼市动荡期间，投资工业物业是一个不错的选择。所谓工业物业是指用于工业生产活动目的的物业，如厂房、仓库等。     

业主顾问团架起物业服务费提价的桥梁

在物业服务人力成本节节攀升、物业服务公司与业主矛盾长期纠结的情况下，物业服务费的调整可以说是难上加难，它似乎已成为物业服务企业迈不过去的一道坎。在物业服务企业经营困难无奈撤离小区、调价机制干户万唤难以出台、业委会与物业公司为物业服务费涨价而相互搏弈的窘况面前，上海万科城市花园新区物业服务费上调幅度52％．经征询统计92％的业主同意续聘万科物业，92％的业主投票支持调价，该企业成功提价案例，引起了政府主管部门、行业和新闻媒体的关注。     

物业管理未来之路的探索与实践

长城物业在应对环境变化的实践中，一方面积极推行酬金制物业服务模式，以活化物业服务企业的生存天花板。一方面大力向现代物业服务转型升级。     

本刊联手主流媒体为行业齐呼吁——减税？减税!——出路：改变物业服务经营模式

物业管理费是否应征税的问题，首先由收费主体来决定。如果是物业服务企业作为收费主体向业主收取，不管是采用包干制还是酬金制，在扣除物业服务成本之后，有多少利润就缴纳多少所得税，这是没有争议的。至于是否需要缴纳营业税，那就要取决政府是否对物业服务企业实行此项减税了。理由很简单，目前国内绝大部分物业服务企业是对小区物业实行整体服务经营的。     

什么是物业管理服务中最重要的工作？

不知不觉做物业服务已有十几年了。十几年来，整个社会对物业服务的认识有了很大的改变，物业服务从业人员自身对物业服务的认识也比十几年前要清晰得多、深刻得多。但是，我们依然发现，在一些很基本的问题上，物业服务人员与业主仍然存在较大分歧，很多时候看似谈的是同一件事，但各自得出的结论却大相径庭，究其原因，还是由于双方对物业服务基本概念的理解不一致。所以，我们产生一个想法，就是用图画的方式，把我们对物业服务的理解简练、直观地表现出来，为以后双方的沟通建立一个基石，同时也尽量站在业主的角度，对业主关心的物业服务方面的事项进行解读，希望对业主更好地介入小区物业服务事务有所帮助。本栏目观点只是作为物业服务人自己的一点思考，如果您觉得我们的解读有不当之处，欢迎批评指正。     

物业档案管理现状与建议

物业档案，是指物业管理行政职能部门与物业服务企业在行政管理活动和经营活动中形成的，反映物业管理状况与物业服务企业经营服务情况，具有保存利用价值的各种文字、图表、声像等不同载体的历史记录。物业档案既记录了物业行政管理部门的管理情况，     

大唐新老物业交接惨案原因探析

在广大业主迎接2014年元旦来临之际，上海浦东新区大唐盛世花园住宅小区新老物业交接，发生了震惊全国的二死六伤惨案。上海是文明指数领先的文明之都，怎会发生如此惨烈的案件？惨案发生前，该小区的老物业已经向上海市浦东新区人民法院起诉，诉讼请求是判令大唐盛世花园小区一、二期业主委员会继续履行物业服务合同，并且，该法院一审已经判决老物业败诉，老物业不服一审判决，提出上诉。惨案发生后，有关媒体人士和业委会业内人士认为，老物业起诉业委会继续履行合同的诉讼主体资格不适格，浦东新区人民法院不应该受理该案件。又有法学教授表示，前期物业服务合同终止后，老物业必须“走人”。作为原告老物业起诉被告业委会物业服务合同纠纷案件的被告诉讼代理人，我认为，前者观点是错误的，后者观点也不准确。     

物业服务等级标准司法适用分析

<正>物业服务企业肩负着安全保障义务，但这种义务并不是没有限度的，在严格履行合同约定的物业服务等级标准前提下，物业服务企业完全可以据理力争，让自己免于承担在合理范围外的责任。在物业服务安全保障义务纠纷中，如何界定物业服务企业应履行的安全保障义务范围是司法裁判的主要依据，而物业服务等级标准，则成为司法裁判的重要参考之一。     

"退出现象"原因分析与对策探讨

物业服务企业退出项目的原因探究 其一，规模因素。综观物业管理27年的发展史，一些物业服务企业的快速盲目扩张是今天大量退出项目的原因。上世纪90年代后期，一些物业服务企业为了“做大”，盲目地在深圳乃至全国开始了“圈地”活动，加上在物业服合同主体双方互利的基础上，而不是种短期效应。一旦全部的管理费收入尚不能维持所谓“高档次”的物业管理运营，随之而来的必然是服务质量下降或是物业服务企业的亏损，并最终引起业主不满，或主动更换物业服务公司，或物业服务公司主动撤离。