农业银行企业网银用户体验报告

随着现代金融手段的不断发展，电子银行业务量占比越来越重，电子银行的用户群体也越来越大，电子银行系统的用户体验自然越来越重要。本文以中国农业银行（以下简称“农行”）2013年10月系统升级后企业网银标准版为对象，对用户使用体验进行整理汇总，希望在原型分析的基础上为企业网银的系统开发提供用户体验参考。     

满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力

销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面，服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段，是创造品牌的重要条件，是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司（简称“南钢”）自2007年起开展建设用户满意工程活动，产品实物质量和服务质量取得了明显的提高，得到了用户的普遍赞誉，全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

顾客维系与营销近视

进入90代后期的中国企业，特别是国企，在经历了近10年的市场经济洗礼后，越来越认识到用户对企业生存和发展的重要性。但这种认识目前在大多数企业还仅限于感性上的所谓“深刻”认识，将这一认识转变为观念深入到企业营销各个环节的却为数较少。突出的表现是，企业一方面对内对外大谈“用户是上帝，一切为用户着想”，而实际操作中客户的需求却得不到满足，老客户不断流失，新客户吸引不来，产品销售逐渐滑坡，市场份额萎缩。造成这种情况的主要原因，就是企业的营销近视行为。广义的营销近视是指企业营销中的短期或短视行为。具体说，就是…     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

顾客驱动的卓越——2007年用户工作经验交流会侧记

2007年12月28日在暖意融融的新天鹭会议中心．上海市质协用户工作委员会邀请全市制造业、服务业各行各业的百余名企业代表齐聚一堂．讨论顾客管理的体会和经验。上海铁路局、上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、宝钢股份的三位代表带来了自己的经验。这三家企业或是以用户满意度测评为提升管理的契机；或是运用信息技术．加强流程控制：或是对客户服务进行流程再造，方法各有侧重，但是几年来他们在客户管理上的投入都令其收获颇丰，也让这一天短短几个小时的分享十分精彩，令每一位代表印象深刻。     

表彰2009年河北省实施用户满意工程先进单位

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向。以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报。经市、行业质协推荐，依据市场用户评价结果审定，     

软件设计与开发中的用户体验

用户体验能够为软件设计和开发工作提供重要的指导作用,在软件开发工作中重视让用户产生良好体验,可以有效地提高软件评价效果以及软件的推广速度和市场占有率。本文在对软件设计与开发工作中重视用户体验的重要意义作出分析的基础上,分别从用户体验的内容、用户体验的提升以及用户体验提升的意义三个方面对软件设计与开发过程中的用户体验阶段作出了研究与探讨。     

影响移动电商用户体验的关键因素探究

近几年随着智能手机的普及,移动电商进入快速增长的阶段,然而一些使用上的问题成为限制其发展的因素,提升用户体验是影响移动电商发展的关键问题。那么影响移动电商用户体验的关键因素都有哪些呢?本文结合用户体验相关理论和框架,从用户研究、产品开发和信息构建三个维度分别讨论了用户体验的关键影响因子。     

客户的分类与管理

一、引言 用户满意是在市场竞争中发展起来的一种新的科学的质量观,以客户为导向,追求用户满意已成为企业质量竞争的焦点.通过用户满意度调查,可以了解企业产品和服务质量的好坏,从而了解企业在市场竞争中的地位,为企业进行质量改进提供依据.由于在消费者中,只有一部分能成为企业的具有潜力的购买者,其余则是非客户.     

开发“用户力”

一批互联网企业杀入之前由传统硬件厂商把特的领域,它们用软硬件一体,用户体验至上这样的互联网思维颠覆了原来的游戏规则,这些苹果的模仿者成为了行业里让人羡慕嫉妒的黑马research conclusion研究结论产品低价、服务收费的盈利模式,一切以提升用户体验为核心,发挥用户力量进行产品改进,一些互联网企业移植这些互联网思维,杀入传统硬件制造领域成为颠覆行业游戏规则的黑马用互联网思维做硬件的企业,采用软硬件一体化的发展模式,同时以在多大程度上影响用户体验为依据,对价值链进行拆分,选择了部分环节外包,而将影响用户体验的关键环节牢牢抓到手里     

满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力

销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司（简称“南钢”）自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。     

如何发挥企业用户委员会的作用

为了适应复杂多变的市场经济环境,强化企业内部质量监督活动,增强职工质量意识和质量法制观念,维护工厂及职工的合法权益,促进企业的工作质量、工程质量、服务质量的全面提升,坚持走质量效益型道路,许多企业都成立了厂用户委员会或消费者委员会,并以之组织开展一些群众性的质量监督活动.但如何更好地发挥用户(消费者)委员会在企业中的作用,还有许多工作要做.     

浅谈如何降低专变用户故障出门率

由于用户原因引起的系统故障(俗称"用户故障出门")严重影响了配网的供电可靠性,甚至危及操作人员的人身安全。为加强对用户配电设备的安全管理,降低专变用户故障出门率,减少客户停电时间,就必须全面提升公司系统在规划建设、管理理念等各方面水平。文章结合实例探讨了降低专变用户故障出门率的策略。     

基于业财融合的国网江苏电力客户多维精益管理

国网江苏省电力有限公司立足电网企业客户管理实际,构建数据中台集成各系统成本数据,根据业务维度将成本初始归集至线站,再依据电网潮流拓扑结构将线站成本传导归集至客户,最后进行客户投入产出分析,实现对重点用户和台区投入产出的全面综合评价,进而全面提升公司客户管理水平、市场竞争力以及长期盈利能力.     

浅谈如何降低专变用户故障出门率

由于用户原因引起的系统故障(俗称"用户故障出门")严重影响了配网的供电可靠性,甚至危及操作人员的人身安全。为加强对用户配电设备的安全管理,降低专变用户故障出门率,减少客户停电时间,就必须全面提升公司系统在规划建设、管理理念等各方面水平。文章结合实例探讨了降低专变用户故障出门率的策略。     

茶叶企业的网络营销策略研究

随着互联网的普及和发展，茶叶企业的营销方式也开始逐步转向网络营销。本文通过分析茶叶企业网络营销现状，探讨了茶叶企业在网络营销中面临的挑战，并提出了相应的解决策略，包括构建品牌形象、优化营销渠道、提高用户体验等方面，旨在帮助茶叶企业更好地进行网络营销，实现营销目标。     

油气安全监督企业用户满意度测评研究

买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监督服务意识,提高安全监督服务质量,减少和杜绝安全事故发生,从而更好地满足用户需求,创造更多的客户价值,而且有助于改善和构建和谐的客户关系,树立良好形象,改进质量管理体系,增强竞争力,实现安全监督企业的可持续发展。本文在强调这一重要性的基础上,分析了其测评目的,确立了以安全监督品质、安全监督能力、安全监督履职和企业监管形象为主要因素的测评体系,着重论述了测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,最后指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善安全监督企业经营管理,提高用户满意度和忠诚度,提升经济效益与社会效益,实现安全生产和促进社会和谐提供新思路。     

基于数据分析实现智能用户运营的策略研究

随着互联网技术与移动设备的普及与应用,企业的运营模式发生了巨大的变化。在此背景下,企业需要制定有效的用户运营策略以提高用户黏性与客户留存率,进而实现经济效益最大化。传统的用户运营往往依靠业务团体及其人员的经验,但却难以量化和缺乏可控性,特别是缺乏科学性和可持续性。本文旨在探讨基于数据分析实现智能用户运营的策略,以达到提高用户满意度和提升企业商业价值的目的,同时期望能为企业实现智能用户运营提供有益的借鉴和参考。     

搜房：让用户留住客户

通过良好的用户体验,让购买者和经纪人实现良好互动,留住“客户”和“用户”,让他们为搜房创造更多价值。