提升移动客户忠诚度

目前国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈，由此导致在网客户也表现出强不稳定性。当市场状态转向存量竞争时，移动客户忠诚对运营商的重要性越来越大。为了更深入研究该问题，本试图提出一种新的研究客户忠诚的思路，希望能给国内移运营商们一些启发。     

竞争：电信移动联通三足鼎立 发展：移动固定电话平分秋色

2003年，四川通信业继续在国民经济中发挥基础性、先导性作用．为抗击“非典”提供强有力的通信保障，为地方经济提供良好的通信服务，通信监管．企业发展又上新台阶，为四川经济社会的全面协调发展做出了积极的贡献。     

客户细分:电信竞争利器

随着电信运营业进入细分时代．有效的竞争手段有赖于对客户需求和特性的深刻理解，因此客户细分作为电信运营商强有力的竞争利器的作用已经不容忽视。在新的发展形势下，电信运营商需要进一步明晰客户细分对竞争方式的重要意义，并加强对细分方法的分析。     

王国昌与他的王道--对话贵州移动董事长、总经理王国昌

一直以来，“天、地、人”被认为是决定成败的关键因素，占语中所说的“天时地利人和”也已经被认为是成功的一大法则。那么对于一个企业而言，其经营过程中的“天，地、人”又分别是指什么呢？如何才能实现“天时地利人和”的统一？日前贵州移动党组书记、董事长，总经理王国昌在接受本刊记者的采访中，对移动通信业发展中的关键因素进行了详尽的阐述，而他所娓娓道米的“土”道也为贵州移动拓展新思路．推出新举措、打开新局面、实现自身持续健康发展打下了坚实基础。     

五年励志 再铸辉煌——上海移动通信公司成立五周年回眸

今年8月，是上海移动通信公司成立五周年喜庆日子。上海移动在电信改革的浪潮中诞生，在市场经济大潮的洗礼下快步成长，日益壮大。     

移动运营商借助产业链提高客户满意度

自改革开放以来，为了传统垄断行业健康的发展，我国对它们进行了一系列的改革，其中电信行业就是一个被重点改革的行业，经过3次重组在电信市场形成了移动、联通、电信、网通等4个主要运营商竞争的格局。在2003年各运营商之间展开了激烈的价格战来发展新用户，但这种通过价格竞争，短期性、一次性的方式来拓展新客户，效果不会持久。     

构筑领先优势--写在安徽移动获全国"五一"劳动奖状之际

近年来．安徽移动这家拥有近500万客户的移动通信运营商．一直以促进安徽经济可持续发展为己任，秉承“追求卓越、反对平庸、不断创新、敢为人先”的企业理念．努力打造一流通信企业．在短短不到五年的时间里，公司通信能力和客户总数分别比成立之初增长了五倍多．2003年、2004年业务收入增幅连续两年在集团21个上市     

移动业务成为日本通信巨头盈利关键

日本通信业三巨头2007财年前3个季度（2007年4月1日至2007年12月31日）的财报表明,移动通信业务发展如何是企业能否盈利的关键所在。KDDI公司和软银公司因移动通信业务发展良好得以保持盈利,NTT公司则由于手机业务低迷而出现亏损。     

构建面向客户的电信服务运营体系

电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。     

上海电信：完善服务增创优势

上海电信在面临移动分流、市场竞争巨大压力的形势下，理性对待竞争，坚持“竞合共赢、服务创新、产品领先”的战略，使公司业务持续健康发展。     

客户合作管理（CCM）：3G时代移动运营商制胜的关键策略

应该说，是通信与信息技术，特别是互联网技术的日新月异以及电子商务的应用普及，将客户关系管理从一种营销概念提升到了经营战略的层次。随着以5G为代表的移动宽带多媒体通信技术大规模商用的临近以及移动电子商务即将涵盖社会生活的各个角落，客户关系管理，尽管对移动运营商来说，其基本理念依然重要，其战略地位却必将为一种全新的具有竞争战略价值的管理理念，客户合作管理所替代。     

奥运移动运营的通信需求与规划

2008奥运会是北京乃至全中国的一件大事，届时北京将毫无疑问成为全世界的焦点，在北京发生的大事小事，会通过各种媒体展示在全世界人民的面前。与平常相比，信息传递会有爆炸性的增长，从而也带来了无限商机，作为信息传播重要载体的各电信运营商，在那一刻必然祭起看家法宝，争夺奥运带来的通信市场，而移动通信市场又将是争夺的焦点。那么，移动通信在奥运会期间将会有哪些需求？市场发展如何？在移动网络运营规划中又应考虑哪些因素来进行奥运通信保障并吸引用户呢？     

浅析浙江移动的服务战略

一.浙江移动现行服务战略及其效果分析1.浙江移动概况浙江移动通信限责任公司(以下简称浙江移动).隶属于中国移动通信集团公司,是中国移动(香港)有限公司的全资内地运营子公司。目前在全省拥有11个市分公司和62个县(市)分公司。自1992年率先在杭州开通第一部移动电话以来,浙江移动一直是浙江省移动通信服务的主要提供者,并始终保持领先地位。     

多动数据业务发展思考

电信行业两大发展趋势，移动通信和数据通信的融合，促成了一项崭新的业务一移动数据业务。尽管目前移动数据业务尚不臻完善，但己显示出其发展潜力。例如，日本NTTDoCoMo公司的“i-mode”服务，自1999年2月开始提供服务以来，“i-mode”的发展十分迅速，在一年的时间内己发展近400万个用户，其中约一半是使用收费服务。     

苏州移动：挖掘客户需求的“金矿”

“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言，一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代，如何精准把握客户考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司（简称苏州移动）。身处长三角经济最为活跃的地区，该公司推出了“客户需求网”应用平台，创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中，改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略，为企业持续健康发展注入了新的动力。