我国商业银行客户满意度分析

满足客户需求的能力是现代商业银行的核心竞争力之一。客户满意度分析是建立和强化商业银行满足客户能力的基础。本文通过对国有商业银行客户满意度的分析,定量了解客户的基本需求特征和服务期望。确定导致顾客满意的关键指标以及银行在关键指标上的表现和变化,可以为国有商业银行制定科学的符合市场的服务战略、竞争战略和日常动态管理提供指导。     

商业银行顾客满意度实证分析

大量研究表明,顾客满意将是重要的竞争利器,拥有最多顾客满意的商业银行将会获得持久的竞争优势。为了在激烈的市场中留住顾客,实施顾客满意度策略是银行的必然选择。本文对构建的商业银行顾客满意度测评指标体系进行实证分析,在某商业银行做问卷调查,运用SPSS软件处理数据,分析测评指标体系的合理性和可靠性,并计算顾客满意度值。     

论国有专业银行商业化

从1979年小平同志提出“把银行办成真正的银行”之日起，金融界开始对国有商业银行企业化问题进行探讨。1993年党的十四大正式提出要发展商业银行和商业性业务，并因此成立了几家政策性银行来承担国有专业银行原来承担的大部分政策性业务。其次又借鉴和引进了西方商业银行的经营管理模式，采取资产负债比例管理等一系列新措施，加快专业银行的商业化进程。一、国有专业银行向商业银行转变所面临的困难与障碍（一）如何理顺产权关系，使其成为自主经营、自负盈亏的法人组织。国有专业银行向商业银行转变，最核心的问题是要解决金融组织的产权…     

商业银行营销体系及营销策略浅谈

一、确定以客户为中心的银行经营理念确定以客户为中心的银行经营理念,就是充分认识到客户是银行生存之本,银行的一切活动都在于满足客户的需求,使盈利最大化。为了适应市场经济形势和客户的需求变化,要培养全体银行员工树立市场经济的营销理念,转变旧的传统观念,由过去的被动适应市场向主动开发、培育市场转变;由注重存款市场向资产、负债、中间业务市场并重转变;由柜台服务、等客户上门,向存、贷、汇、理综合功能于一身的客户服务中心转变;由大众化、同质化服务向个性化、异质性服务转变;由单纯产品开发向加强客户管理转变;由同行排斥性竞…     

谈谈银行商业化进程中会计的定位

谈谈银行商业化进程中会计的定位□管春平一、银行商业化进程中会计定位的必要性当前，我国银行业正面临“两个转变”，一是经营机制由国家专业银行向国有商业银行转变；二是业务发展方式由粗放型经营向集约型经营转变。专业银行向商业银行转轨，实际上“是要从过去计划经...     

市场细分选择目标客户 明确定位提供差别服务——浅析新形势下农行市场营销策略

加入WTO后,金融业的竞争愈演愈烈,在此状况下,任何一家银行都无法保持在每一项业务领域都领先于其他竞争对手,所以根据所处的经营环境进行优劣强弱的分析,通过细分市场和实行差别服务,培养自己的核心能力,对于农业银行来说尤为重要。笔者就如何细分市场,选择目标客户,提供个性化特色服务,谈些粗浅的看法。一、目前农行在市场营销工作中的缺陷农行由国家专业银行转变为国有商业银行后,业务经营等各方面逐渐向商业银行的经营方式转化。在市场营销、业务拓展方面虽略有成效,但与国内外其他银行相比差距很大,主要表现为:(1)农行在近几年的市场…     

浅议国有商业银行稽核监督体制的改革

浅议国有商业银行稽核监督体制的改革■吴方玲随着社会主义市场经济体制的逐步建立，我国的金融业体制改革也在深化，各国有专业银行正转换机制向商业银行转变，业务发展方式也由粗放经营向集约经营转变。为适应这两个转变，各国有商业银行必须建立强有力的内部稽核监督机...     

银行提升的“三化”策略

随着我国金融市场的逐渐开放和金融改革的深入，中国银行业面临的市场竞争日益激烈，银行服务的买方市场已经形成。从卖方市场到买方市场的转变，使得商业银行传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势，以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。商业银行的经营活动虽有别于一般工商企业，但作为金融企业，也必须在以市场为导向，在消费者需求为中心的营销理念指导下去参与市场竞争，才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得顾客，获得竞争优势。     

商业银行如何打造优秀的客户经理

近年来，随着我国经济的快速发展和金融体制改革的不断深入．金融市场已由卖方市场向买方市场转变．由于国际一流的银行在国内的不断成立．加剧了原本激烈的金融竞争。客户的需求已由简单的存贷业务发展成为差别化、个性化的特色需求。我国金融界传统的经营方式和服务手段，     

浅析建设银行服务营销策略优化

随着我国新兴商业银行的不断发展和壮大,我国银行市场结构也发生了很大的变化,随着市场主体的进一步增多,各银行之间的竞争必然会更加激烈。因此,面对日趋激烈的竞争环境,商业银行只有迎难而上,充分考虑客户需求,提高业务服务质量,提升客户满意度。另外,银行还要积极遵循市场导向,及时转变其营销理念。本文就这一问题,以中国建设银行为例进行分析,并提出了一些看法。     

移动电子商务中的客户价值理论探析

在当前大多数行业买方市场的前提下,客户是企业的重要资源之一。企业之间由产品、技术和人才的竞争逐步向客户竞争转变。随着网络经济的迅猛发展,顾客对产品和服务的需求也呈现多样化;而移动电子商务的迅速崛起,更对传统的客户关系理论提出了新的挑战。移动运营企业必须在了解移动电子商务市场的基础上,客观全面地评价客户价值,构建全新的适合移动电子商务市场发展的客户关系理论。     

基于客户满意度的配送中心选址研究

随着企业竞争的加剧以及电子商务的发展,物流经营理念随之发生了改变,企业对客户的满意度越来越受到重视,从原来的为客户服务向使客户满意的方向转变。所以,配送中心需要不断提高服务水平,使顾客达到最大的满意度。而传统的配送中心选址只是以简单的考虑运输成本、建设成本及总成本的最小为目标,因此,本文将顾客满意度引入到配送中心选址模型中,建立以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

保险营销与顾客满意

顾客是保险公司的生命线。是其财富的重要来源。在买方市场条件下。特别是在全球经济增长减缓、市场竞争日益激烈、行业利润日趋微薄、消费者维权意识逐步加强以及顾客需求多样化、个性化的今天。各保险公司为了争夺顾客纷纷施展各种营销技能。随着竞争的深入。各保险公司也开始认识到要留住老顾客、发展新顾客使公司走上良性循环的道路关键是要实现顾客满意。而如何准确理解顾客与顾客满意的内涵．如何实现顾客满意已成为各保险公司的主要研究内容。     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

在市场经济条件下如何强化专业银行内部审计工作

在市场经济条件下如何强化专业银行内部审计工作建设银行张家口分行王永亮银行是经营货币的特殊企业，专业银行向商业银行的转变，使自己逐步走向市场。在市场经济条件下，银行经营机制的健全与否直接关系到它的兴衰成败。内部审计是银行的自我约束机制，在整个经营机制中...     

浅析我国国有商业银行的客户关系管理

一、概述 随着社会经济的迅猛发展,中国银行业的经营格局有了根本的转变,国有银行的经营垄断地位逐步被打破.机制灵活的股份制商业银行的诞生,实力雄厚、有着百年商业银行经营管理经验的外资银行的进入使得中国银行业的经营体制由二十年前的以产品为中心,十年前的以市场为中心转变为现在的以客户为中心.服务业务网络化、电子化催生了服务方式的多样化.     

适应改革需要 加强金融稽核

市场经济的迅速发展,已将我国的专业银行推向了市场。建立适合我国国情的商业银行稽核监督体制,使之与国际通行的运作方法接轨,是我国专业银行稽核工作改革的大方向。充分发挥稽核作用,促使专业银行提高效益,并保障其稳健经营、健康发展,将有力地推动专业银行向商业银行转化的进程。在此过渡时期,银行稽核工作的重点应放在哪儿呢,本文将对此作一些初步的探讨。一、强化以效益为中心的资产负债管理稽核。商业银行的经营目标就是利润最大化。在专业银行向商业银行转化过程中,由于专业银行不再承担各项政策性业务和宏观调控职能,必然要增强效     

国外商业银行服务的经验与借鉴

服务是银行核心竞争力的重要部分,对银行的生存和发展都起到不可忽视的作用,良好的服务质量和效率是商业银行在竞争日益激烈的金融界脱颖而出的保证。国外先进银行长期致力于改进服务,提升客户的满意度和忠诚度。我国商业银行要想有长足发展,加快国际化进程就需要向国外先进银行借鉴。     

快递井喷下配送服务满意度研究

随着电商的发展,快递行业业务量呈井喷状态。配送作为与顾客接触最密切的环节,服务质量的高低直接影响顾客满意度。以服务接触理论为切入点,从前向服务接触、服务过程接触及后向服务接触三个维度,分析并确定指标体系。结果表明:配送服务满意度不高,需从前向、过程及后向三个维度提升;通过加大宣传力度、顾客感知加强前向满意度;从改善整体形象、业务操作方面提高过程满意度;做好信息沟通、服务补救来提升后向满意度。文章的研究对快递业提升顾客满意度,进而培养顾客忠诚度有指导意义。     

论第三方支付冲击下商业银行的应对策略

第三方支付的蓬勃发展,在业务领域以及客户资源方面对商业银行产生巨大冲击。面对如此市场形势和竞争对手,商业银行应当在业务方面转变经营理念,重新自我定位;提供个性化服务,满足客户需求;加强与第三方支付合作,探索共赢新方向。在客户资源方面完善服务模式,满足迎合市场需求,提升客户使用忠诚度和满意度,增强客户黏性。