校园移动互联网消费满意度调查——以中国农业大学学生手机网购为例

随着校园网络的高速发展和迅速普及,手机网络生活成为大学生的校园生活重要组成部分,移动互联网消费在大学校园日益盛行。本文以中国农业大学在校生为研究对象,通过现场和网络问卷调查形式对大学校园手机网购现状展开调研,根据可靠的一手材料分析其特点。调查表明,大学生对移动互联网消费的认可度较高,对商品的期望值较高,对手机网购确认程度不一,总体满意度有待提高。调查还发现,大学生的性别和学历对校园移动互联网消费存在明显影响。     

克拉玛依移动客户手机流量服务满意度提升研究

克拉玛依移动分公司是新疆地区规模较大的移动公司,对于移动在新疆地区的发展战略实施具有重要地位。选择克拉玛依移动分公司客户手机流量服务满意度进行了研究。结果表明网络质量因素和服务质量因素是影响其客户满意度提升的主要因素。最后提出通过加强通信网络规划、加强站址建设、促进全网RGPS网络参数优化、加强客服环节的建设以及强化投诉管控能力等手段促进客户满意度提升。     

大学生网络购物情况及满意度调查研究——以某高职院校为例

基于蓝墨云班课平台，对某高职院校大学生开展问卷调查，研究大学生网络购物情况及满意度，研究表明：（1）大学生都参与过网络购物，喜欢在淘宝进行购物，乐于使用微信支付，网络消费程度适中。（2）大学生网络购物主要是为了满足个人的生活需求，在选购时更加注重性价比，乐于回购与分享，能认清网络购物存在的风险。（3）本次抽样大学生对网络购物的总体满意度一般，不同的方面满意度程度存在差异。并针对满意度情况，从大学生自身、商家和平台三个方面提出建议。     

邮政快递服务质量要素与品牌忠诚研究

从顾客感知的邮政快递服务质量出发,本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子,它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响,其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时,还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。     

基于影响4G手机套餐选择意愿的因素分析

随着电子设备和手机市场的不断发展,目前4G覆盖率及4G用户激增,互联网流量消费增长迅猛。对比传统的3G手机套餐,具有明显优势的4G套餐是目前手机通信市场上一种新兴的营销方式。为了使运营商能更好地把握消费者的偏好,设计符合消费者心理需求的套餐,本文基于消费者行为理论和4G理论,通过实验法,对五个价格水平下的30种不同的套餐进行偏好性和选择意愿分析,旨在研究影响4G手机套餐的意愿因素,主要研究基于价格分组下通话时长、短信数量、数据流量对于套餐选择意愿的影响方向及影响力度。通过SPSS一般线性模型(单变量)对于5组实验者(每组40人)的有效数据进行分析,结果证明,在较低价格套餐中,数据流量这一项因素对消费者选择4G套餐的意向有正向影响,而短信数量和通话时长的影响方向在不同价位套餐中略有差异。在较高价位套餐中,数据流量具有积极作用,短信数量具有消极作用。自变量因素影响力度在不同套餐价格水平下变动。研究结果对我国移动手机套餐的制定具有一定的现实意义,但仍存在一些局限性,如未考虑顾客忠诚度的影响等。     

移动数据流量的资费研究

数据流量的大大幅度增长，占用了大量的网络资源，对现有网络质量和投资造成巨大压力。在利润面前优化资费是比降低成本更有力的武器。本文将从移动数据定价的原则和影响因素出发，总结目前国际上移动数据定价的新趋势，为运营商赢得数据业务市场提供参考。     

餐饮团购服务质量对顾客满意度的影响因素相关性研究 ——以广西高等院校为例

当今网络团购消费模式越来越受欢迎,但餐饮业也面临着极大的挑战.基于网络餐饮团购质量的现状,通过实证分析了解顾客满意度的影响因素的相关性,调查对象是广西高等院校的大学生,以揭示餐饮团购服务质量对顾客满意度的影响因素相关性,研究结果对提升顾客满意度具有借鉴意义.     

大学生移动支付行为及其影响因素研究——基于技术接受模型的分析

本文针对移动支付技术快速发展、使用量高速增长的趋势,以在校大学生为研究对象,基于技术接受模型(TAM),设计调查问卷获得一手数据,运用因子分析法和结构方程模型(SEM),分析并验证了影响大学生使用移动支付的主要因素。首先运用探索性因子分析找出主要的外衍变量,进而利用验证性结构方程验证潜在变量间的结构关系。结果显示,大学生在学习和运用移动支付时所做的认知努力程度对大学生对手机支付的信任程度和认可程度有着显著影响;对手机支付的认可程度对移动支付使用意图影响最大。     

民生公共服务、居民获得感与生活满意度关系研究——基于天津市城乡居民调查数据的分析

民众在公共服务中的受益程度,关系到其在社会生活中的获得感,并影响对自身生活的满意度。本文基于天津市居民问卷调查的数据,研究居民获得感与民生公共服务、生活满意度三者之间的关系。研究发现：民生公共服务及其两个细分维度（保障型公共服务与发展型公共服务）均对居民生活满意度具有显著正向影响;发展型公共服务比保障型公共服务对居民生活满意度影响程度更高;民生公共服务总体及两个细分维度通过增加居民获得感提高居民生活满意度;并且,居民获得感的影响机制在保障型公共服务与满意度关系中的作用相对更强。基于研究结论,提出相应建议：补齐保障型公共服务供给短板,满足基本民生需求;提升发展型公共服务质量,满足民众美好生活需要;促进民生公共服务供给与需求平衡,广泛提升民众获得感与生活满意度。     

网购消者视角下民营快递服务质量的实证分析

随着网络购物的发展，民营快递获得了难得的发展机会，但是其服务质量严重影响了其进一步发展。该文通过对武汉市306名网购消费者进行调查，对获得的数据运用SPSSl7．0进行因子分析得出服务交互质量、配送质量、成本质量3个公共因子对消费者的满意度影响重大，论文最后提出了相应对策建议。     

招聘网站服务满意度影响因素的研究——基于大学生用户的视角

本文以当前大学生利用率较高的招聘网站的服务作为研究对象,从大学生求职者的角度出发,构建了信息内容、易用性、安全性、关怀性和交互性五大服务质量测量维度体系,通过调查问卷收集数据,利用实证方法探讨以上五大服务质量测量维度对顾客满意度的影响程度,发现交互性、关怀性、信息内容三个维度对于满意度的影响远高于安全性、易用性因素的影响;进一步探索对招聘网站服务使用频率不同的大学生用户的满意度影响因素,再次印证交互性、关怀性两因素显著影响不同使用频率的大学生;最后再结合行业现状,主要就交互性、关怀性方面,对招聘网站如何提高大学生用户群体的满意度提出些许发展建议.     

商业银行员工满意度影响因素研究

商业银行的管理目标之一是实现利润最大化，而提升服务质量是其实现利润的载体，提升服务质量是为了通过满足关键顾客的需求建立银行与顾客的信任感，形成客户网络。由于员工担任与顾客互动的主要角色，因此员工满意度直接决定了顾客满意度。本文通过对天津武清村镇银行股份有限公司员工满意度影响因素的调研，通过实证分析员工满意度的影响因素，提供具体有效的建议。     

大学生购买网络课程的影响因素分析——基于因子分析的实证研究

网络课程作为互联网时代一种新兴的学习方式深受大学生的青睐,而影响大学生作出购买决策的变量纷繁复杂。本文首先通过开放式问卷提取13个影响购买决策的指标;其次通过分层抽样对大学生关于13个指标的看重程度进行了调查研究;最后运用因子分析法将13个指标归类为4个主要因子,并对增值性因子进行了方差分析。进而针对性地提出商家提高服务质量和留住顾客方面的建议,以期提高在这种"信息不对称"背景下商家的市场占有率和消费者的效用水平。     

网络购物顾客满意度分析

以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。     

基于IPA方法的大学生滑雪旅游满意度调查研究

旅游满意度是评价一个旅游目的地的重要指标,通过问卷调查的形式对黑龙江省各大高校的在校大学生对于滑雪旅游的满意度进行调查,从而得出了影响大学生滑雪旅游满意度的主要因素,即滑雪价格、酒店价格、服务人员服务质量、景区交通便利程度,等等。政府应加大基础设施的建设力度,重点改善道路环境;加大宏观调控力度,引导旅游企业制定合理的价格策略。旅游企业应建立完善的市场营销体系,扩大旅游信息宣传途径,充分挖掘大学生滑雪旅游市场。     

基于IPA分析法的黄山风景区游客满意度研究

本文通过问卷调查对黄山风景区游客基本信息、12个影响因子的游客满意度和重要程度进行考察,运用IPA分析法对问卷所收集的数据进行分析.结果表明:12个指标中涉及景区服务质量、住宿环境、景区餐饮质量等方面的7个指标满意度低于期望值,为此从提升景区服务精细化水平、加强景区餐饮食品安全管理、推动景区住宿体系多层次和住宿环境特色...     

移动阅读用户满意度影响因素实证研究

移动互联网应用正向用户生活需求中深入渗透,人们利用移动设备就可以在短暂的碎片时间内随时随地快捷、海量的获取资讯。电子书、平板电脑、手机等媒体的出现颠覆了大众的传统阅读方式。本文通过对移动阅读软件的研究,并结合移动阅读的特点,探讨移动阅读用户满意度影响因素与影响机理,帮助移动阅读运营商提高移动阅读服务质量,提高客户的满意度,推动移动阅读行业整体健康持续发展。     

基于信任的移动社交电子商务购买意愿影响因素

近年来,越来越多的个体、商家加入移动社交网络平台开展电子商务活动,对网络零售产生了重要影响。但由于缺乏监管和行业规范的引导,消费者感知风险存在,影响消费者交易行为,且理论研究较少,也不能为此类电子商务模式的发展提供理论指导。信任是电子商务活动的基础,信任对消费者购买意愿产生直接影响,平台可用性、消费者内在特征和行为以及商家会直接或间接影响非移动社交电子商务模式消费者的购买意愿。而在移动社交电子商务中,由于其模式的独特性,以往影响消费者信任的因素已难以有效反映移动社交电子商务消费者的购买意愿。此外,商家通过社群与若干消费者建立不同程度的连接,需要研究连接中强弱关系对消费者购买意愿的影响程度。因此,基于移动社交电子商务的特点假设影响消费者信任和购买意愿的因素,即除系统质量、信息质量、产品质量、服务质量四个影响非移动社交电子商务消费者信任的因素外,还包括社群关系和网购认知这两个影响移动社交电子商务消费者信任的新因素,接下来假设上述因素对消费者感知信任和感知风险两个中介变量存在影响,并进一步影响消费者购买意愿,继而再通过构建结构方程模型进行实证分析。实证结果显示,系统质量、信息质量、产品质量、服务质量均不同程度正向影响消费者感知信任,负向影响感知风险,而社群强弱关系对购买意愿的影响与弱关系理论结论相反,网购认知对增强消费者感知信任作用明显,消除消费者感知风险是增强消费者信任的重要途径。     

儿童业态服务质量评价研究

基于传统的服务质量概念和SERVQUAL量表,结合购物中心下的复合儿童业态行业特点,构建服务质量评价指标体系,运用结构方程验证评价模型的合理性,表明其可用于评价儿童业态服务质量,探索影响儿童业态服务质量因素的重要程度及其相互之间的关系。研究表明:现阶段对儿童业态服务质量总体满意度影响程度较高的维度是有形性、安全性和经济性,只有这三个维度满足了,消费者才会提高消费期望,对可靠性、交互性、移情性有新的更高的要求。各购物中心发展儿童业态时应从这几个维度下的具体影响因素着手来提升服务质量,从而增强竞争力,保障儿童业态持续健康稳定发展。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。