基于心理预期的零售企业服务补救的博弈分析

通过基于心理预期的零售企业服务补救博弈分析发现:零售企业对服务失误提供服务补救时必须充分考虑零售企业自身实力、市场情况以及提供服务补救的成本等各种因素,建立起科学合理的服务补救体系,以促进零售企业又好又快发展。同时,政府在规范管理零售企业建立起服务补救体系时,要充分考虑市场情况,根据市场规律做好相关工作。     

基于AHP的零售行业服务补救评价体系研究

无论多么优秀的企业都在所难免会发生服务失误,而服务失误直接影响着企业的服务质量,给企业造成显性或隐性的损失,企业对其失误进行补救,能够及时挽回损失。目前所做研究的重点在于研究心理因素与服务补救之间的关系,运用层次分析法建立零售行业服务补救的评价体系,能够帮助企业分析自己服务的优势与劣势,以便提高自身的服务水平。本文研究服务补救各要素对零售行业服务补救水平的影响,并运用所建体系分析了便利店这种业态服务补救水平的差异。     

服务型企业服务补救对策研究

随着经济的发展,我国服务型企业在国民经济生活中占有越来越重要的地位。服务型企业如何提供完善的服务,如何建立完善的服务补救对策体系已成为其吸引顾客、扩大市场影响力、增强市场竞争力的重要手段。通过发现和总结我国服务型企业在服务补救中的不足之处,提出建立完善的服务补救体系建议,从根本上预防和减少服务失误,提高服务质量,为企业赢得良好的口碑和长远利益。     

零售企业的服务失误与服务补救

争取和维持顾客是零售企业竞争战略的重要组成部分。在文献回顾的基础上,针对零售企业的服务特性,分析其服务失误的类型,探讨零售企业服务补救的策略和服务补救的效果评价。针对我国零售企业的现状提出服务补救管理中应该注意的问题和对策。     

浅析我国零售企业的服务补救

服务补救作为服务营销理论的新概念,逐渐被应用到零售企业的服务实践中,并为越来越多的零售企业所重视。因此探究服务失误的原因,了解服务补救的内涵与意义,积极进行服务补救行动,制定服务补救措施,是零售企业保持顾客满意和提升企业形象的非常重要的手段。     

零售服务补救的意义及其有效实施

零售服务补救是零售企业针对服务失误所采取的挽救行为，迅速及时、真诚主动的服务补救，可以造就忠诚顾客，扩大企业声誉，提高竞争能力。     

酒店式服务在我国零售企业中的运用

随着外资零售企业的大量进入,我国零售企业面临巨大压力。如何提高我国零售业竞争力已是迫切需要解决的问题。而完善服务方式,提高服务质量水平正是解决此问题的重要途径。本文从酒店式服务的特点分析入手,结合酒店式服务和零售业服务的共同点,围绕服务意识、规范标准、重视服务环境、建立顾客关系和实施服务补救等方面,探讨如何将酒店式服务的成功做法引入零售企业中。     

物流模式对零售企业物流绩效评价的影响机理研究

物流是零售企业获取竞争优势的关键,物流绩效的提高可以增强零售企业应对市场变化的能力,从而对其整体绩效产生正面影响.但是,如果不能评价就无法进行管理,更谈不上改进.本文从界定零售企业物流模式的概念框架出发,深入分析了不同物流模式对零售企业物流绩效评价体系的影响机理.以期帮助零售企业建立起与其物流运作和管理相匹配的物流绩效评价体系,使评价的结果最大限度地接近物流绩效的真实情况,从而为制定具有针对性的物流绩效改进策略提供客观而充分的参考信息.     

服务补救：服务失误时的质量管理

服务失误会对企业造成不良的影响,企业应采取及时主动的反应进行服务补救。为建立有效的服务补救系统,企业必须系统性地整合组织结构、服务流程、人力资源、组织学习等方面,这样才能切实地为顾客提供良好的服务,减少服务失误。     

乡村振兴背景下长三角地区新零售发展经验及推动广西新零售发展研究

在乡村振兴背景下,本文主要分析新零售在疫情影响下的发展情况及与传统零售的区别,并研究学习长三角地区发展新零售的成功经验和做法,加速新零售市场体系一体化建设、建立一体化标准、维护线上线下有序市场环境等一系列战略部署。本文结合广西新零售发展的现状,从地理位置、资金资源、技术研发、政府职能、领袖企业、政策法规多个角度出发,为广西新零售的快速发展提供多项具有操作性的战略方案。     

基于服务利润链的物流服务补救策略

在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。     

终端变革下品牌产品分销渠道的选择

传统的产品分销渠道建设及管理,都把中间商(批发商)环节作为重点,忽视零售终端的重要性,或对零售终端采取放任自流的态度。品牌产品的产品概念具有更广泛的含义,终端形象和终端服务也是品牌产品的重要外延、是品牌价值的重要体现。因此,品牌产品分销渠道的选择,必须以终端市场为重心、必须建立扁平化供应体系、必须与渠道成员间建立起伙伴型关系,方能与企业品牌营销的总体战略相适应。     

发挥商业零售企业的服务优势

服务是以无形或有形方式向顾客提供的便利、好处、利益或满足感。发挥零售企业的服务优势要从了解顾客的需求、心理和购买动机入手，更好的选定服务市场及服务市场定位，建立既有利于消费者也有利于企业的市场系统，在提高服务质量上下功夫，使商业企业早日走出困境。     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

国际平价时装品牌在京零售市场布局及特征分析

随着我国分销服务领域零售服务业开放承诺的履行,自2006年起"允许外国服务提供者从事零售服务,没有股权和地域限制"的实施,国际平价时装品牌纷纷进驻中国市场,如ZARA、H&M、UNIQLO、C&A和GAP等,而北京服装零售市场又是国际平价时装品牌必争之地,本文重点分析上述品牌在京市场布局的主要特征。     

基于系统视角重塑服务补救体系

当前,服务企业在现实中大多面临着服务补救的困境———服务补救活动与投诉次数同样增长,服务补救理念的落后导致服务补救活动缺乏系统性是其根源。本文通过分析服务失误产生的原因、服务补救策略以及服务补救系统的重要作用,提出了建立有效的服务补救系统的具体措施。     

基于产业组织结构的智慧零售企业生态系统创新能力研究

智慧零售企业是建立在电商企业基础上的进一步升级发展,同样也是线下实体零售门店时代发展的新产物,利用网络销售渠道,电商企业能够收集消费者购买行为记录,并为其提供便利的购物场景,但这种消费体验感较为欠缺。对此,智慧零售企业若想立足市场,占领一席之地,必须积极利用好线上线下优势,不断改善优化各销售环节,为广大消费者提供多元化、个性化服务,提供优质服务,创新全新的零售新模式,进而助推我国零售企业发展,提高创新能力。本文运用产业组织结构理论,结合案例分析法、文献分析法等,深入探究现阶段智慧零售企业进一步发展存在的问题,并明确阐述智慧零售企业生态系统及其结构,正确认识到产业组织模块化发展对智慧零售企业生态系统创新产生的作用,并就推动我国智慧零售产业发展提出了对策建议。     

服务利润链下的商业零售企业竞争策略研究

本文结合服务利润链理论的相关知识,建立商业零售企业服务利润链关系模型,引导商业零售企业管理者全面认识和理解服务利润链在服务管理中的重要作用,并通过强化内部营销和外部营销去赢得竞争优势,以应对竞争日益激烈的市场环境。