广告策划浅析

伴随我国社会主义市场经济体制逐步完善,广告事业迅猛发展。对广告策划规律的研究即成为经济学者的重要课题。许多广告人常常自豪地说：我在做广告策划！但深究其何谓“广告策划？”“广告策划的原则、方法、程序是什么？”等基本问题时,他们却不知如何回答。本文对广告策划的一些基本理论问题予以探讨,以求抛砖引玉。一、广告策划的定义广告策划是广告经营单位受广告客户的委托,对未来的广告宣传业务进行全面筹划和部署的工作。广告经营单位是进行广告策划的主体。广告经营单位要全面地了解广告客户的企业状况、产品特点,调查市场动态…     

识别顾客与顾客满意

1客户不能代替顾客审核发现,有些组织编制的QMS文件,将“顾客”写成“客户”,如:《客户满意度调查表》、《客户投诉处理控制程序》等。对“顾客”调查成了对“客户”调查,有的组织只提供一份《客户满意度调查表》作为满足标准8.2.1条款的证据。上述现象产生的原因之一是组织直面客户打交道,时间一久,成了习惯称呼,误以为客户就是顾客;其二是没有深入理解顾客的全部内涵。ISO9000:2000标准的3.3.5条款对“顾客”作出了如下定义:“接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人”。示例:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方等。顾客…     

总裁的检讨(五)

第二章检讨做企业战略失误之三:重招聘,轻培养,人才结构单一,无人才长远规划“‘百龙’的主要产品是人！”这是我当年在公开场合最爱说的一句话。不仅如此,我还会慷慨激昂地在这句话后面加上一段精彩的注脚:“企业要想长足发展,立于不败之地,必须具备三个条件:第一是人,第二是人,第三还是人！”鼓励全体员工争做缺不了的能人,创造不可少的产品。对于“人”或者说“人才”的高度评价是那个时代的企业家们颇为时髦的一句口头禅。不幸的是,在大多数企业,这些话也只停留在口头禅的状态,甚至沦为企业或是企业家对自己进行现代包装的一个不可缺少…     

电话销售如何打动客户的心

电话营销中,在吸引了客户的注意,通过提问和积极的倾听,了解到客户的需求后,就到了积极向客户推荐你认为能很好满足他需求的产品了。为此,你要提前准备好你有可能需要向客户阐述的要点,这会使你的推荐更有可能打动客户的心。一、尝试推荐通常电话销售代表会接受一定的产品培训,掌握对某一产品通用的描述:1.产品的特征2.产品的性能3.产品独一无二的优势4.产品给客户带来的利益(注:产品是指你要向顾客推荐的东西,包括我们公司的课程)二、了解客户想法当你尝试推荐之后,客户会说:“好的,我考虑一下,我会打电话给你。”或“谢谢你,我会考虑的,我…     

小幽默

也不会游泳 溺水者绝望地朝着江边走过的一男人喊道:“救命啊！救命啊！我不会游泳啊！”     

商业精髓：盈利模式

“定位不是你对产品要做的事。定位是你对预期客户要做的事。换句话说,你要在预期客户的头脑里给产品定位”,里斯和特劳特在《定位》一书的引言中,就开宗明义地明确了他们说的“定位”到底是什么。     

顾客管理

<正> 新型顾客管理,好比一座倒过来的金字塔,将那塔尖指向客户、顾客和消费者——一竿子插到底,再也没有什么犹疑！ 传统的行销管理像一座金字塔,人们担心的不是塔尖是否牢固,而是总有“不到位”的状况发生——广告被过滤掉,网点被排挤掉,产品被替代掉,顾客“弃暗投明”,没有表现出足够的“忠诚”。     

DV广角

2月26日，新春元宵刚过，百嘉信地产新盘“爱都新天地”首度正式公开发售。这是广州市开年第一个新盘！早上七点，逾千平方米的售楼部前广场已排满了等候购房的客户，据了解，有上百个特别诚意的客户已排了通宵！     

笑口常开

警 告 某君刚刚学会了打麻将,瘾很大,天天夜不归宿,其妻忍无可忍。这天晚饭后,某君又准备出去,妻子气愤地说:“我警告你,今晚再不回来,我可找别的男人来家过夜了！” 某君不以为然地说“随你便”。但他转而一想,马上生气地说:“我也警告你,绝不许拉我的牌友！”     

笑口常开

庸医有一个人到城里为生病的妻子抓药 ,他不知道应该怎样称呼药剂师。在药店的门口 ,他向一个路过的孩子打听。那个孩子告诉他 ,称呼是“庸医”。这人进到药店里 ,见到药剂师就说 :“你好啊！庸医先生。”“啪！”这人结结实实地挨了一个耳光。“我想抓副退烧药 ,庸医先生。”“啪！”他又挨了一耳光。“就这些了吗？”“对！”药剂师气冲冲地说。这人回到家 ,对妻子说 :“我把药抓回来了 ,你起来一下吧！”妻子刚起来 ,他就使足劲给了她一巴掌 ,打得她跌到床下去了。妻子经这么一打一吓 ,出了一身大汗 ,真的退烧了。妻子的病好后 ,这人又进…     

“绿色”魔方

一家服装企业召开了一个新产品推介会。在各式各样冠之以“绿色”服装美名的产品前,宾主弹冠相庆,赞美之词溢于言表。酒酣耳热之际,有位仁兄却不置一辞:“绿色服装并不是自封的,那是需要专业权威部门的鉴定结果！”。 一语即出,满座皆惊！     

一对一营销的三步流程

90年代初,当互联网尚在母腹中躁动之时,唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的著作《一对一未来:一次一个顾客地建造关系》,他们在书中描绘了一个企业将采用互动技术和电脑数据库竞争更多顾客份额的未来世界,从而被称之为“顾客服务的革命化处方”。“一对一营销”的核心是以“顾客份额”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品。唐·佩珀斯提出了“顾客份额”新思维:即决定一个企业成功与否的关键不是“市场份额”,而是在于“顾客份额”。“一对一营销”要我们在区分不同的顾…     

客户真的对你满意吗？

贝恩公司最近对362家企业做了客户导向型增长分析调查，发现：80％的公司认为自己已经向客户提供了“上佳体验”的服务．但是，客户却表示只有8％的公司真正做到了这一点！[编者按]     

从“酷儿”饮料看角色营销

备受中国孩子们喜爱的——“酷儿”果汁饮料，是可口可乐公司在中国首次运用卡通形象作为产品的代言人的产品。这个1999年可口可乐亚洲研发中心的杰作“小可爱”并非是一般的卡通小人，可口可乐公司赋予了它丰富的性格：据说他来自森林，被一对好心的夫妇收养，年龄是个秘密；有点可爱，有点容易自我陶醉，善良而有点笨拙……，他在开怀畅饮后的那一声“酷——！！！！！”成为其标志性语言。     

差异化生存

面对见多识广的消费者,同质化的产品不再拥有足够魅力。无论是产品制造商,还是代理商、经销商,都必须致力于满足客户需求的“新”与“特”,用差异化的产品去满足客户的个性化需求。     

矿泉拓展 繁花似锦

今年饮料的销售形势出现奇迹般的狂涛,来潮极早,来势汹涌,尤其是饮料供品中的“四大天王”——特别要强调的是“四大天王”中的第一位天王:矿泉水的市场需求量象发疯似的,象入魔似的来得早,来得快,来得大;从今年3月份起矿泉产品的订货单就一浪赶一浪地源源而来,各个客户之间出现了“争货”的现象,不少客户的订货量从去年的几箱几十箱,到今年的几百箱或成千箱。     

“松下造”，造就了什么？

当年,在日本松下电器公司的一次会议上,松下幸之助问一位公司的中层雇员:“你在与客户打交道时,如果客户问你,松下电器公司的主要产品是什么,你怎么回答?”在座的所有人都觉得非常奇怪,松下电器公司的主要产品当然是各种电器了。这位职员也不解其意地说:“是各种电器。”没想到这位职员的回答使松下幸之助非常不满。他说:“这种回答从根本上就错了。如果有人问你们松下公司主要生产什么,你们必须回答,松下公司主要是培养人的公司,兼做电器。”松下幸之助的话使在场的人受到很大的震动,也使人深受启发。由此,让人想到,日本汽车的发展以及生产…     

观念深处找市场

以生产剃须刀片闻名于世的美国吉列公司是一家老牌企业,也是一直以“关怀男性”著称的企业,人所共知:胡须这一生理特征决定了剃须刀片是以市场上二分之一的性别为服务对象的,而其余二分之一未在此列,漫漫几十年无人疑之。但在九十年代初,吉列公司却宣布:推出“女士”刀片！又一例;现代都新市中,虽然家庭在“生产”后一代方面不再是上规模的,然而在婴幼儿的消费方面却快速走出了以往民间作坊式的传统,在向“工业文明”靠近。其中具有代表性的便是工业无纺布产品“尿不湿”。众所周知,它的目标顾客一般是婴幼儿。但是,同样在九十年代,日本一家企业却明目张胆地提出:生产“成人尿布”！     

资讯时代的行销通道

企业要成功,必须注意行销,而成功的行销法有下列18个:1.直销是变化多端的兵法,而非单调死板的战术如果你把直销行销,单纯地视为一张附有折价券的传单、免费的消费者服务热线、邮购与电话促销伎俩、资料库或是网际网路商情站的话,那么,很抱歉,你真是大错特错了！其实,直销的真正意涵,是指企业对于忠诚的客户群,长期维持着一种良好的互动关系与默契的一分承诺。2.只有英雄般的客户,而没有明星般的产品面对每一位客户,产品本身必须建立出相对的价值,同时亦须满足客户的个别差异,而非共同需求。     

联想的零距离销售策略

如何适应市场的不断变化,满足客户日益强烈的个性化需要,真正了解客户,提供更具个性化的产品,不仅是ＩＴ厂商需要解决的问题,也是其它处于激烈市场竞争的企业必须面对的课题。 联想的“全面客户导向”战略,面对面地与客户交流,为客户量身定做服务、方案和产品,即为客户提供一整套市场链服务,在市场上已初显成效,联想是怎样去做的呢？就此,记者采访了联想商用市场部总经理张晖。