Call Center系统的三期成就

经过三期建设，Call Center系统成为了中国人寿保险股份有限公司客户服务的重要支柱力量。在中国人寿集团化战略背景下，该系统同时肩负起人寿集团其他成员公司业务发展、壮大的需求与重任。     

板卡式Call Center系统的软件开发

近年来,随着新的金融业务品种不断推出,电话银行这一传统的银行服务手段也需要得到进一步的提升.为此,我行购买了语音、座席、传真卡等设备,通过半年的时间,自行开发出一套包括IVR服务、人工座席、自动传真等功能的Call Center系统.该系统已于2002年5月正式投入运行,系统不仅涵盖了我行原有电话银行的所有功能,同时还有效配合了新业务的推广,满足了银行发展的需要.     

板卡式Call Center系统的软件设计

近年来,金融行业的竞争日趋激烈,各银行的服务观念逐步转向以客户服务为中心;伴随着新的金融业务品种的不断推出．电话银行这个传统的银行服务手段就需要得到进一步的提升,使之成为银行与客户联系的服务窗口,为此,我行购买了Dialogic公司的语音、座席、传真卡,通过半年     

开放式基金Call Center系统的关键技术研究

随着我国资本市场和世界资本市场的接轨，开放式基金逐渐成为资本市场的主导力量。开放式基金的规模化推出，一方面丰富了机构投资者的种类和力量，另一方面倡导并逐渐实现了规范投资、理性投资的理念。作为专业的机构投资者，开放式基金总部及相关业务机构一般设立在上海或深圳，没     

商业银行Call Center客户服务系统的建立

一、前言CallCenter不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术,也是一种现代化的业务管理手段。该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并,而是应用一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成、计算机网络应用、客户关系管理等）进行语音与客户数据资料的同时转播,以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能与效能。CallCenter的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸,形成立体交叉综合业务,使服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间,增大了客户业务时空界限,广大客户可以随时随地通过电话、传真。W…     

试论我国银行业Call Center建设

Call Center，即呼叫中心，在国外又称为客户服务中心（Customer Care Center），它是一种基于CTI(计算机语音集成)技术，并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广，尤其是Internet的崛起以及数据、语音和视频传输网络三网合一的技术发展，客户服务中心已被国内银行业的决策者所重视。　　一、现状　　我国银行业主要是通过面对面的方式为用户提供各种金融业务，这种服务方式使得银行机构分布网点多、成本高，虽然银行相继提供了通存通兑、自动取款机ATM等业务受理手段…     

新疆建行USSD手机银行系统

一、USSD简介USSD(非结构化补充数据业务)是一种基于GSM络的新型交互式数据业务,它是在GSM的短信息系(SMS)技术基础上推出的新业务。与短信息相比,SSD有以下特点:①数据传输速率大约为1kbps,比MS传输速率高;②USSD在会话过程中一直保持无线接,提供透明管道,不进行存储转发;而SM     

河北建行容灾系统梗概

随着数据集中程度越来越高，银行对数据的依赖性也随之增强。一旦发生灾难性事故，计算机系统的崩溃所带来的数据损失将造成非常严重的后果。虽然现在多数银行有一定的数据及源程序备份策略、以保证在系统瘫痪时，关键数据不致于丢失，但是这种以磁带或硬盘作为存储介质的本地备份策略，只能防范一定的系统风险，如系统宕机、软件异常等，     

构建北京建行SAN系统的几点思考

信息技术及其应用的迅猛发展,正在促成金融业新的竞争和革新.信息技术正在从根本上改变金融业对客户所提供的产品与服务,同时金融业务也从传统模式逐步走向分业经营、分类管理,金融产品更加多样化、复杂化.     

宁波建行外汇会计系统的实现

一、概述从20世纪末到21世纪初,当“科技兴行”成为银行新的战略目标时,以数据大集中为标志的金融信息化浪潮席卷了整个中国银行业。为适应这一趋势,宁波建行早在2001年9月就成功上线了城综网综合业务系统,实现了分行级本币数据大集中。外汇会计系统是作为综合业务系统的二期工     

构筑坚实网络平台打造现代金融服务--安徽建行辖内网络系统改造

随着中国建设银行数据大集中的完成，建设统一的IT基础架构成为科技工作的新目标。网络建设必须要符合中国建设银行的商业战略目标和科技发展规划的要求，以确保满足业务持续发展及其今后变化的需要。同时还要根据中国建设银行的现状，并参考国外的IT最佳实践及新技术的发展趋势，提出适合中国建设银行实际情况的解决方案。     

许会斌的"十六字"治行之策

中国建设银行河南省分行认真实践总行制定的"三最一流"的战略愿景,一直保持着中国建行积极进取的风格,主营业务增量在当地市场一直保持领先地位.特别是近年来,建行河南分行的表现更是可圈可点.资料显示,2006年,全分行一般性存款新增200.77亿元,居当地同业第一位,在建行系统排第14位;非贴现公司类贷款新增143.36亿元,居当地同业第一位,在建行系统排第11位;个人类贷款新增35.92亿元,居当地同业第一位,系统内第13位;中间业务收入5.2亿元,同比增加1.4亿元,增幅36.8%,收入居当地同业第一位,系统内第9位.取得如此业绩,除了得益于良好传统之外,许会斌行长的"十六字"治行方针同样功不可没.     

对建设银行江苏省分行电子银行发展的一些思考

随着互联网的普及和信息安全技术的不断完善,基于信息技术的电子银行产品愈来愈成为金融业最具竞争力的营销工具,成为商业银行创新金融产品、增强核心竞争力的动力和源泉。建设银行江苏省分行电子银行业务自1995年起步,至今已经形成具备多种渠道接入、业务功能重叠、业务管理分割的局面,无法形成真正的拳头电子银行金融产品,市场竞争力有限。本文具体分析建设银行江苏省分行电子银行面临的问题,并尝试提出一些解决方案,以期对同业电子银行的发展有所裨益。一、电子银行概念目前,电子银行并没有一个严格的定义。提出电子商务理念,推崇新经济…     

山东建行三级网络改造方案

一、网络现状1.现有网络结构山东省建行三级网由各二级分行骨干网节点和县（区）级支行、分理处/办事处、储蓄网点的边缘网络节点及广域网通讯线路组成，提供二级分行骨干网节点和县（区）级支行、分理处/办事处、储蓄网点之间的通讯服务。边缘网络节点由边缘网络路由器和HUB组     

浙江建行报表中心的设计与应用

随 着建总 行数据 集中 (D CC,Data Center Consoli-dation)工程的推广实施,建行浙江省分行的核心业务系统上 挂到了 总行 。在这 种形 势下 ,原 有 的信 息 管理 系统面临 着一些 急需 解决的 问题 ,比 如原 有 的报 表 基本 靠手工生 成,效 率很 低;管 理决 策依靠 手 工报 表,一 方面 容易造成 人为误 差,另一方 面也 无法 及时 了 解业 务 变化 的情况 ,产 生 了 跨 部门 、跨 业 务、跨 时 间 、跨 信 息 平 台 等 复 杂信息集成 的问题。 要 解决这些 问题 ,需要 对信 息进 行全面 整合 。而报表 中心 的 建 设 对 支 撑 银 行 信…     

河北建行POS接入网络改造方案

POS 系统是由银行主机、POS 前置机、POS 接入设备 和 商业 网 点 之 间 通过 PSTN(公 用 电 话 网)或 分 组 交换网进 行联机业 务处 理的 银行支 付系 统,它 具有 消费结算、退 货、自动授 权、转账、查 询、代理收 费等功能。 河 北 建 行 自 1996年 城 市 综 合 网 系 统 投 入 运 行 以来,POS 系统的 NA C(网络访问 控制器,也 称网控 器)与POS 前置机之间采用低速的 RS232(异步连接通信方式) 异步 串口 实现, 各地 市级分 行的 PO S 系统自 成体系 。 河北 建 行 根 据 金融 电 子 化 的 发展 趋 势 , 提出 实 现POS 系统…