中国ATM外包服务研究

一、中国ATM外包服务的类型和特点 外包服务在金融领域，如商业银行的电话银行、系统研发、数据集成等业务上已经有很多应用。目前，外包也是部分商业银行实施ATM运营管理特别是ATM集中运营普遍采取的一种辅助手段，可以有效解决集中运营管理过程中随着ATM数量增加而产生的人员紧缺、维护服务能力不足等问题，有助于提高服务质量和服务效率。     

商业银行ATM渠道建设及改进策略

一、商业银行发展ATM的重要意义 (一)ATM自助渠道能够有效分流银行柜台简单业务,提高银行的营销能力.根据ATM的功能对商业银行柜台业务进行分析,其中5000元以下的存、取款和查询、存折补登、代缴费等业务可以在ATM上完成,该部分业务约占柜台业务总量的50%.如将该部分业务全部迁移至ATM,银行可将节省出的柜台业务人员充实到营销岗位上,提高银行的营销能力.     

离行式ATM机安全运营管理

离行式ATM机由于相对于在行式ATM机有很多优点，成为商业银行ATM机发展的方向，随着离行式ATM机数量的增加，安全运营问题成为商业银行科学管理、有效防范风险的首要问题。     

商业银行ATM全生命周期管理

目前,我国商业银行的ATM管理还处在探索与快速发展阶段,只有个别商业银行建立健全了ATM全生命周期、全流程的运营管理体系。不少商业银行中,在ATM的配备上,品牌趋于集中,但存在价格偏低导致质量相对下降、存量品牌相对较多等主要问题。在ATM的布设上,增速相对较快,存在运营维护资源跟不上业务发展、ATM使用效果差异较大、布设缺乏跨部门准入退出机制等重要问题。在ATM的运行上,运营效果总体向好,仍存在库存压力影响支付问题、清分设备配备使用不足、系统功能亟需完善等深层次问     

自助银行的建设分类和服务策略研究

目前,ATM已经遍布全国各大、中城市,甚至在一些县城、村镇也有了ATM的身影,并成为居民日常生活不可或缺的一部分。作为商业银行的重要服务和交流渠道,ATM已成为商业银行经营管理的重要组成部分。最为成功的商业银行已经将高达75％的交易转移至电子服务渠道。同时,大规模定制和选择性定制等新型信息系统的实践使得ATM实施个性化的营销手段成为可能,     

中国商业银行ATM管理义务与责任的法律界定

从现有立法和司法案例来看,关于商业银行在ATM机具管理上的义务与责任,主要在三个层面分别展开:一是ATM业务合规管理;二是ATM设备运营维护;三是ATM必要技术保障。研究明确了框架和主要内容,首次梳理了1999年以来中央和地方有关监管机构对商业银行ATM管理的合规要求,根据实际业务案例针对性地提出意见和建议。     

浅议ATM外包业务模式

ATM外包是中小商业银行解决网点扩展与资源投入的矛盾、提升自助服务能力的有效经营模式,在我国有着广阔的市场发展空间。本文详细介绍了ATM外包模式的特点和项目流程,深入分析了ATM外包模式对合作双方特别是商业银行带来的收益和风险,并在此基础上进一步探讨了商业银行在具体运作过程中的风险防范手段和方法。     

商业银行ATM发展策略研究——基于对我国12座城市的问卷调查

进入21世纪,随着我国金融电子化的深入应用,商业银行ATM发展速度逐年加快,ATM在银行支付渠道中占据着越来越重要的位置。基于对我国12座城市的问卷调查,本文分析了我国商业银行ATM发展过程中存在的主要问题,并提出相应的对策,以期为商业银行及相关部门制定相应的政策提供理论与实证依据。     

如何使ATM的双效益齐鸣

ATM作为一种方便快捷的金融自助服务设备,已被广大持卡人和各商业银行所接受。特别是近5年来,ATM交易量每年呈倍数增长,其作用已从原来的商业银行形象工程,演变成为银行为客户提供高质、高效服务的有效手段。ATM是一种价格昂贵的先进电子设备,如何让其产生良好的社会效益和经济效益,是每家商业银行在ATM发展过程中必然关注的焦点。一、进行成本核算分析是保证ATM发展的先决条件要进行成本核算,首先要分析ATM的成本。ATM的成本主要由固定成本和运行成本组成。固定成本包括采购费用、安装费用、场地费用及必须配置设备的费用。运行成…     

ATM业务创新研究简

随着商业银行自助业务的发展，自动柜员机（ATM）已经成为商业银行重要的服务渠道。近年来，国内商业银行在ATM上率先开展了多种类的新产品和新服务，但同时也出现了一些新情况和新问题。这些情况或问题如果不能得到及时有效的解决，可能会影响商业银行的声誉和品牌。在此，笔者逐一梳理近年来以ATM为载体的新产品和新服务，并提出了进一步完善和改进的建议。     

商业银行ATM渠道建设及改进策略

<正>一、商业银行发展ATM的重要意义(一)ATM自助渠道能够有效分流银行柜台简单业务,提高银行的营销能力。根据ATM的功能对商业银行柜台业务进行分析,其中5000元以下的存、取款和查询、存折补     

ATM外包服务的类型研究

近年来,类型研究在管理学领域取得了丰硕的成果,对商业银行的ATM外包服务管理也有必要积极引入类型学的理念。基于商业银行的不同的发展战略、业务资源和风险控制能力,其ATM外包可分为12种类型,各商业银行应根据自己的特点选择和使用。     

对基层旗县ATM机使用效率低的思考

一、ATM机使用效率较低的主要原因 （一）商业银行引导不利，客户使用意识不强。商业银行柜台人员，忙于办理业务，对ATM机客户引导、服务不到位。还有部分客户对ATM机的使用存在操作问题，对ATM机查询余额等方面的快捷功能不知晓，无形中将能够在柜台外接受服务的客户推到柜台前的队伍中。     

ATM哪些新功能是银行赢得客户的关键

作为银行柜台服务的延伸、自助服务中的重要角色——ATM是随着银行卡市场的产生而出现的。发展到今天，ATM机具功能和ATM网络机制不断完善，已经成为个人金融服务的重要终端。因此，充分认识金融自助服务作为盈利渠道的战略意义，了解和支持客户使用ATM的新需求，有效利用ATM的革新技术服务于客户，对于商业银行至关重要。由于近年来金融企业为争夺消费的竞争日趋激烈，前不久，ATM领域重要厂商迪堡公司委托市场调研公司Harris Interactive Inc就有关消费对ATM的使用、期望和认可走访了美国的2000多名消费，并于2006年11月14日公布了这项最新的ATM市场研究报告。此报告对于国内商业银行制定ATM未来发展方向、打造企业强势，无疑具有重要的参考价值。为此，本特编报告中的重点内容，以期引起国内商业银行管理和科技人员的重视。[第一段]     

自动柜员机营运模式下的风险防范

近年来，国产自动柜员机（ATM）生产厂商新兴一种以营运模式进入商业银行自助设备市场的经营手段。营运模式解决了商业银行在固定资产投资、软件开发、硬件维护等方面的困难，成为了相当一部分商业银行乐于尝试的扩大自助设备服务的新生事物。与此同时，营运模式也为商业银行的自助设备运营带来了新的风险点，商业银行必须在技术上、制度上采取有效的安全措施，防范ATM营运模式下的风险。     

自动柜员机硬件体系风险分析

近几年来，国内自主设计生产自动柜员机（简称ATM）的企业迎来了一个快速增长时期，国产ATM产品功能、生产工艺、服务体系等方面取得了长足的进步，初步形成了与NCR、DIEBOLD、WINCOR等国际老牌ATM产品正面竞争的局面。目前国产ATM产品设计的安全措施上，软件体系、主机通信协议方面已经达到了国际领先水平，技术差距主要存在于硬件体系方面。商业银行在使用国产ATM的进程中，关注的重点必须逐步从产品的功能、性能向运营的安全性、可靠性转移。本将着重于从ATM硬件体系方面分析由于目前ATM产品硬件体系设计方面的缺陷而对商业银行ATM运营所产生的主要风险点。     

管理服务科技创新 --苏州分行保障ATM开机率的主体架构

自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一,已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具;而保障开机率是提供优质ATM服务的关键.商业银行应把ATM视同柜员,在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求,发挥最优的资源配置效应.本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例,提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提,超前的服务理念是提高ATM开机率的基础,有力的科技保障是提高ATM开机率的关键,不断地求实创新是提高ATM开机率的保证,并分别进行了深入细致的论述,强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标,从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平.     

ATM跨行取款收费问题醮经济分析及几点建议

继2006年部分省、市提高ATM跨行取款手续费标准后,2009年7月4日,深圳市三家商业银行宣布将ATM跨行取款手续费标准由2元／笔提高至4元／笔,引起一些持卡人和媒体的争论和质疑。通过分析,我们认为价格的差异性在某种意义上体现了提价商业银行的竞争优势（ATM达到一定规模）,应积极看待其提价行为。     

ATM物理安全的治理措施

国家标准《自动柜员机（ATM）通用规范》中对ATM硬件设计有明确要求：“ATM的硬件设计应遵照安全、可靠、便于维修的原则进行”。但在ATM实际投入运行中,商业银行却很少遵循这样的原则和标准,以至于给客户带来了极大的威胁甚至引发人身伤害。据不完全统计,自2010年以来,在ATM机前发生的严重人身伤害案就达17起,其中有3人失去了宝贵的生命。这些案件不仅反映了ATM在硬件设计方面没有达到“安全、可靠”的标准,也暴露出ATM在安装环境、安全屏障防护、门禁设置、监控配置、信息提示、密码键盘设置等领域存在一些显而易见的物理安全问题。这些问题亟须监管部门、生产厂商和商业银行共同面对加以治理完善,才能有效遏止ATM机前人身伤害悲剧的持续上演。     

商业银行离行ATH选点原则探讨

本文通过对离行ATM的成本、收益进行分析，试图得出离行ATM的保本日均交易笔数，以作为商业银行发展离行ATM的一个参考。