完善神秘顾客检测过程

<正>何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻:"神秘顾客"就像一只"森林中的啄木鸟"从大树中把害虫找出来,保证大树的健康成长。     

CRM的营销自动化

本文首先对CRM系统营销自动化的功能及应用领域进行阐述,提出CRM销售自动化的功能将集中体现在联系人管理、销售预测和机会管理这三个方面,最后说明CRM的客户服务与支持。     

展览公司信息系统集成分析

随着科技在展览业中的广泛运用,越来越多的展览公司开始树立信息资源观,即把信息作为企业的一种资源来进行搜集、分析和整合利用。然而,目前绝大多数国内展览公司的信息管理仍旧采用分散式的模式,即建立有专门的客户数据库系统、销售管理系统、财务管理系统等子系     

为客户关系管理系统增加短信支持

本文阐述了一个客户关系管理系统的总体框架,包括接触层、功能层和数据库层,客户、工作人员可以通过接触层的短信接口发送和接收销售信息、订单、库存、产品价格和客户信息等,以提高促销效果和客户关怀度。本系统的短信模式是终端方式,所借助的设备是TC35i手机模块。     

火山变金山的“魔法”——与大客户双赢

<正> 大客户,是金山也是火山销售人员喜欢大客户是因为他能带来稳定的销量,偶尔销量滑坡,只要一个电话,为冲销量让客户压点货那还不是一句话的事。大客户的公司规模大,经营规范,更容易获得公司上层领导和各部门的支持。对销售人员来说大客户就是一座取之不尽的金山,简直可以受用终生。销售人员讨厌大客户是因为其经常向公司提出各种无理的要求,如:更高的销售折扣,更大的信用额度和使用周期等,若厂家不答应,则动辄以换品牌相     

销售人员激励扭曲的原因分析

销售人员激励是企业激励机制的一个重要组成部分,在商业竞争日益激烈的今天,将公司的销售人员紧紧团结在公司的销售目标周围是公司成败的关键.销售人员激励有效性取决于激励机制完整的系统性、良性的过程性,以促使销售人员的行为与企业的目标保持一致.     

CRM的结构和内容解析

客户关系管理旨在优化客户关系产生总价值。客户关系管理系统以“客户为中心、把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动联接起来,形成一个360度闭环,不管在哪个环节出现问题,系统都能做出及时反映。客户管理系统主要由销售管理子系统、市场营销管理子系统、服务管理子系统、现场服务管理子系统和呼叫中心管理等模式组成。     

组建新型的营销队伍

营销业务员是公司和顾客（经销商）之间的纽带，对许多消费（经销商）来说，销售代表就是公司，同时，他们又从客户那里带回许多公司需要的信息。因此，制定销售队伍目标、策略、结构、规模和报酬问题，销售工程应首先作认真深入的考虑。     

英国GPT公司提供灵活办公系统

英国GPT通信系统有限公司将为HP公司提供其在业内领先的灵活办公(Flexible Offiec)电信系统。为了支持全面流动的工作环境,并且确保每一个电话呼叫都能正确接通四百名位置不定销售人员中的任何一位,HP公司已在其Bracknell总部安装了先进CTI的系统。这套系统使销售人员无论是在公司办公室工作,还是在现场工作,即使是国外,灵活办公系统都能为客户提供一个单一的联络电话号码。安装了英国公司的灵活办公系统后,每个销售人员都能呼叫进入灵活办公系统,然后按照语音提示输入个人识别号码(PIN)。此时该位置的电话成为其在数ISDX电话交换机上的“虚拟”分机号码。此后,该销售人员的所有来话呼叫均自动转接到其登记所在的位置。如果该销售人员不在此位置,那么该呼叫再重新转接至其它可能的受话人;如果仍然是没有人应答该呼叫,那么主叫可选择留言或转接至话务员班组。灵活办公系统是工业界第一个在单一集成环境内提供全套既定先进又灵活工作应用方案的软件包。该系统的显著优     

保险营销信用体系构建

分析我国当前保险市场客户需求主体,我国应在诚信的基础上建立保险营销员信用制度,以此为突破口,转变保险公司经营理念,加强营销队伍的管理,促进监管部门对保险机构销售行为的监测及检查,通过客户对信用机制的反馈信息,规范营销人员销售行为,以逐步解决信息不对称问题。     

客户拜访做什么?

<正> 没有拜访就没有销售,销售人员要通过拜访经销商实现销售业绩。业绩差的销售人员只在两种情况下才愿意拜访客户:向客户要订单、要货款的时候。在实行经销制的企业,销售人员要分管几个地区、一个省甚至几个省的市场,每个月要走访大量的客户,而对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内,销售人员应做好哪些工作,才有助于提升销售业绩呢?一些销售人员在走访客户时,不知道应该说些什么,做些什么?许多销售人员每次拜访客户都是     

如何有效地管理销售人员

销售人员与公司其他部门职员不一样,他们工作在外,远离销售经理的视野。他们中的大多数人每天都在想着如何做好客户工作,没有时间和精力去琢磨销售经理的想法,也做不到向经理早请示晚汇报。这样一来,销售经理便对看不见、摸不着的销售人员放心不下。我认为,要真正有效地管理好销售人员,销售经理应从以下几个方面努力:一、对销售人员持续地培训与指导对销售人员的指导也应是多方面的。主要包括:制定现有客户目标和访问标准;制定潜在客户目标和访问标准;销售人员时间的运用的指导。二、对销售人员有效地激励环境激励是指企业创造一种良好的工…     

活用体验式营销 欧莲眼膜销量大增

<正> 一、试用打开突破口跟踪服务赢得客户欧莲化妆品公司销售部里,各地催货的电话一个接一个,欧莲和销售负责人忙得不亦乐乎。面对如火如荼的销售场面,欧莲对生产部门下达死命令:萝卜快了也得洗净泥!质量是我们生存的第一条件。欧莲公司的全体工作人员都明白,欧莲眼膜能够在品牌如林的今天,短时间内打开市场,实在来之不易。产品上市之初,20多人的营销队伍深入化妆品专柜,送货上门,两个多月只卖掉     

打造客户增值服务中心

安徽电视台最早设立客户服务中心，做好如下“增值服务”： 1、定期的商业交流活动该台以此为商务交流的平台，不仅能帮客户解惑并提供新的思路，也为该台在这样的商务平台上找到自己的目标客户（找到商业机会）。对于该台大客户销售人员而言，上述商业交流活动也是一个服务客户、宣传自身和接触关键人物的绝佳机会。这类活动对客户、媒体、媒体业务人员而言都极具价值。     

销售人员激励扭曲的原因分析

<正>销售人员激励是企业激励机制的一个重要组成部分,在商业竞争日益激烈的今天,将公司的销售人员紧紧团结在公司的销售目标周围是公司成败的关键。销售人员激励有效性取决于激励机制完整的系统性、良性的过程性,以促使销售人员的行为与企业的目标保持一致。然而,虽然激励理论的发展已经比较成熟,但在企业销售部门的实际应用中对销售人员激励契约的设计却是十分困难的,销售部门管理者经常会发现精心打造的激励措施往往没有起到激励销售人员的作用,甚至有时会发生严重的扭曲。“激     

销售员如何巧妙地向客户说“不”

<正>作为销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。与客户打交道,由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙地维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度的智慧。经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素,协调公司、客户之间的利益关系,不但能够为客户着想,也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧,在与客户产生矛盾时,还能够化险为夷,变不利为有利。     

让你的员工参与销售

<正> 很多公司失败的原因是他们错过了上千种进行销售的机会,为什么很少有人试图向我推销东西,这一点的确让我困惑不解。有一种观念一直深植在我们的头脑中 销售人员是惟一应该销售东西的人。他们会认为做销售需要特殊本领,其实不是这样。 销售不过是你相信一种产品或服务对你的客户(或是潜在的客户)存在价值。它的确是一个信念问题,但是这种信念应该为公司的每一员     

库存信息的利用

在商业自动化的信息系统中,仓库控制是仓库管理中一个重要的环节,它是联系进货和销售的纽带,许多重要的进货信息通过仓库传递给销售和财务,同时也将销售的信息反馈给进货.无论是采购、销售还是财务,都要从中获取数据以指导业务运作.库存信息是否能够起到纽带作用是整个系统信息是否顺畅完整的关键.     

商业管理系统在大连受商界欢迎

商业管理系统在大连受商界欢迎据（计算机世界报）报道：北京科情新技术研究中心与大连连邦软件店联手，于ｌｏｐ年８月２３－２４日在大连举行了“商业管理系统软件”现场咨询、演示、方案设计等技术交流活动，其目的是为了普及商业自动化知识，切实有效地解决各种商业企...     

客户关系管理在电子商务中的应用

随着公司前台管理工作在电子商务环境下的不断发展,一种新的可以通过不同的形式获得并整理分析客户信息数据的管理理念与管理手段,我们可以将其称作为CRM,它可以为企业前台管理活动提供一个全新的战略系统,有利于企业管理工作整体水平的不断提高。本文在电子商务发展状况的基础上,对CRM在公司前台管理工作中的应用情况进行了分析,以实现销售力量的自动化(SFA)、营销过程的自动化(MA)和客户服务水平的不断提高。