电子商务话配送

利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫做电子商店。从表面上讲，电子商店是建立在网络世界中的虚拟商店，与传统超市及百货公司不同的是，到电子商店消费的顾客不必出门，而是在家中通过电脑的网络连线选购。     

商品展示陈列5C法则

商品展示陈列是零售企业日常经营管理的重要环节之一 , 要求灵活运用营销学、消费者行为学、商品美学等多方面的知识,做到科学性与艺术性相结合。如今,大部分零售企业已经由传统的柜台展示陈列转变为开放式自选为主的展示陈列,顾客在货架前直接选购商品成为当今的时尚。因此,商店内多种形式的商品展示陈列就是与顾客的直接交流,发挥着营销沟通传播的功能。     

零售企业卖场设计与消费心理

<正> 以消费者为中心,为消费者服务,是零售商业企业经营管理的核心。因此,零售企业的卖场设计应研究消费者的心理特点,并与之相适应,为消费者提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施,使消费者乐意到商店并能够舒畅、方便地参观选购商品。而要达到这一要求,就必须研究商店卖场设计与消费者心理的关系。通过对商店卖场设计与消费     

虚拟商场 零售商业的一种创新形式

虚拟商场也叫网上商店或电子商店 ,是建立在Internet上的商店。虚拟商场与传统商场相比 ,具有独特的优势 ,其营销必须进行全新的策划和设计。虚拟商场是零售商业的一种创新形式 ,从具体销售过程看 ,它进行了五个方面的创新 :选购程序创新、网上买卖双方交互式销售创新、网上“一对一”个性化销售关系创新、网上“软销售”创新和网上顾客订购创新。     

创建零售企业品牌体系

尽管零售企业在完成商品的销售中起了不可忽视的作用,但仍旧摆脱不了“为人作嫁”的角色。吸引顾客的往往是商店中的“品牌”商品,而非商店本身。市场竞争的日益激烈,零售企业如何才能将顾客对“品牌”商品的忠诚转化为“商店忠诚”,零售企业品牌的创建是关键。     

我国零售商业经营的发展趋势

<正>零售商业是指把商品直接出售给居民或社会集团用作非生产性消费的交易组织,这一组织形式,随着生产力的发展,消费水平的提高,以及社会分工的专业化,将呈现出5大发展趋势.折扣化所谓折扣化,指零售商业企业在销售商品时长期给予顾客的一种优惠,它一般比普通商店在价格方面低10～15%,以此吸引顾客扩大销售,提高本企业的市场占有率.折扣商店的兴起,据零售企业生命周期理论,产生于30年代,成长于50年代“买方市场”形成时期,70年代则进入成熟期.其之所以兴起,主要在于生产力的发展,消费水平的提高,消费观念的根本性转变及消费成熟化所致.一般人认为,随生产力的大力发展,消费水平的大幅     

B2C网络购物模式下物流服务质量与顾客满意的关系研究

本文在B2C网络购物环境下,以购买网络商店商品的消费者为研究对象,研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系,并采用问卷调查法收集数据,采用SPSS13.0软件进行数据分析,验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响,并提出了提高顾客满意的建议及方法。     

信任商店胜于信任商品

零售企业竞争的最高境界是什么?名牌商品丰富?服务质量好?……都不是.零售企业竞争的最高境界是让顾客信任商店胜于信任商品.通俗地说就是让顾客认商店不认商品.     

零售商店如何抓住潜在顾客

顾客在进行购买决策时要进行两方面前选择，既要选择商品或商品牌号，又要选择商店。但在实际购买时，顾客选择的商店和购买的某牌号的商品与其购买决策时所确定的商店和准备购买的某牌号的商品往往并不一致。零售商店要想进一步扩大销售，增长利润，更重要的是促使潜在顾客转变为现实顾客，即促使光顾商店的顾客成为购买商品的顾客。为此，零售商店可以从商店内的广告、商店内的人员、商店内的气氛和商品检验四个方面入手。     

虚拟商店：现代商场的一种创新创新形式

一条新公路在一个地区的建成开通．相继就出现许多零售商店，以便为迅速增长的消费者提供商品和服务。信息高速公路的建成开通．因特网上的零售商业——虚拟商店．也相继在各个电子街道涌现。书店、软件公司、拍卖行、花店、报纸出版商甚至餐馆．都在网上展示他们的商品和服务。虚拟商店每天吸引着成千上万的顾客．     

生存之路实现顾客利益

顾客利益主要指顾客在与企业的交易行为中个人效用是否获得满足,以及满足的实现程度,它包括符合消费者预期的商品实体和无形服务,商品实体的获得是以消费者支付的货币为交换代价,而服务的获得,部分由商品经营者在定价时已将其价格包含在商品的价格中,由消费者购买商品时一次性支付;而超值提供的服务则由消费者以后多次的光顾和购买行为回报给企业,这是企业保持顾客忠诚度的重要手段.顾客利益的实现,实际上就是企业不断满足消费者现实需求、努力发现并满足其潜在需求,最终实现企业利益的过程.纵观零售业的发展,各种零售业态、各个零售企业的产生、发展和衰退都与消费者的利益密切相关,是顾客根据自身利益实现的程度而进行选择的必然结果.零售业作为直接与最终消费者打交道的行业,只有牢牢把握住顾客利益,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.     

电子零售系统

电子零售（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＲｅｔａｉｌｉｎｇ）,也称“网上商店”,是指零售商和消费者之间通过电子方式购买商品,而不必亲自到商场选购商品。电子零售有三种方式：１．电视零售（ＴｅｌｅｖｉｓｉｏｎＲｅｔａｉｌｉｎｇ）也就是我们常说的电视商场。零售商将产品信息通过电视这个大众媒体传播给消费者,包括产品价格、质量、特点及优点。如果消费者对产品感兴趣,可打免费电话订购商品,在规定的期限内就可把商品送到消费者手中。电视零售的特点：①电视是普及率非常高的传播媒体,拥有广大的观众群;②电视上生动的画面能让消费…     

消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究

在顾客决定市场的今天,作为商品销售者的零售企业要实现持续生存发展,同样也要将自己作为一个企业品牌"让顾客满意"。本文通过对某大型零售企业开展企业满意度与忠诚度的网络调查,利用合理科学的数学模型,分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其忠诚度行为之间的关系,并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和稳定顾客忠诚行为。     

日本零售业物流启示录之一 日本零售业物流的发展

零售业物流是广义的与零售业有关的物流,是指人们生活中的商品从供货方到零售企业以及通过零售企业销售给消费者的物流过程.这里的供货方可以是生产厂家也可以是批发商,物流过程同时可能涉及到专业从事物流服务的物流企业.     

加强零售终端管理：规范、效率、活力

对于烟草行业来说,零售终端,顾名思义是香烟销售渠道的最末端,是香烟到达消费者完成交易的最终端口,是商品与消费者面对面的展示和交易的场所,是。从商品到货币的惊心一跳。的跳板,是唯一实现。不是库存转移、而是真正销售。的场所。通过这一端口和场所,香烟生产厂家、商家将香烟卖给消费者,完成最终的交易,进入实质性消费。所以零售终端作为烘托烟草产品品味的舞台,建设并管理好他对烟草行业具有相当重要的作用。     

虚拟商店:现代商场的一种创新形式

一、虚拟商店的内涵和特征一条新公路在一个地区的建成开通,相继就出现许多零售商店,以便为迅速增长的消费者提供商品和服务。信息高速公路的建成开通,因特网上的零售商业——虚拟商店,也相继在各个电子街道涌现。书店、软件公司、拍卖行、花店、报纸出版商甚至餐馆,都在网上展示他们的商品和服务。虚拟商店每天吸引着成千上万的顾客,发展前景十分看好。在国外,Amazon网上书店是最大的网上虚拟零售企业,AMP公司以在网上供应电子零件而闻名,戴尔电脑公司的网上商店被公认为是最大的计算机系统网上供应商;在国内,以北京为例,就有西单商店、…     

探讨顾客组合最优化

现代零售竞争不再是地盘之争、商圈之争,而是顾客组合以及顾客关系力之争。我国零售企业必须科学制定顾客组合决策,在此基础上充分发掘和利用顾客知识,改进交易营销组合和关系营销组合,通过向顾客传递最大的消费价值从而提升竞争力。     

探讨顾客组合最优化

现代零售竞争不再是地盘之争、商圈之争，而是顾客组合以及顾客关系力之争。我国零售企业必须科学制定顾客组合决策，在此基础上充分发掘和利用顾客知识，改进交易营销组合和关系营销组合，通过向顾客传递最大的消费价值从而提升竞争力。     

线上零售商非价格异质性对消费行为的影响 ——基于零售数字化转型背景

在零售数字化转型背景下,线上零售商为消费者快速获取商品与市场信息提供新渠道,极大改变了消费行为.本文立足于零售数字化转型背景,借助结构方程模型检验线上零售商非价格异质性对消费行为的影响.研究结果表明:线上零售商产品种类与物流质量异质性正向驱动消费者消费行为的产生,交易异质性对消费行为影响不显著,渠道异质性对消费行为具有...     

B2C模式下服装消费者E忠诚影响因素分析

在回顾国内外相关研究的基础上,结合服装商品的特点和网络服装购物的特殊性,本文分别从服装属性、服装网络购物平台和消费者个人倾向三个方面,研究服装网络消费者E忠诚的影响因素,以及各因素与消费者E忠诚的相关性,为网络服装零售企业忠诚顾客培养提出建议,以提升企业竞争力。