物业管理必须有应急处理预案

物业管理是服务性行业。业户(业主和租户)最关心的是，物业管理企业是否能在物业区域内为大家提供一个安全的工作与生活环境，当出现突如其来的事件时，物业管理公司是否能为业户提供应急处理的服务。     

关注物业管理纠纷的防范与处理

物业管理纠纷,是指在物业管理活动中权责主体因物业管理、服务、收费、欠费、房屋质量、装修过失、相邻关系、紧急避险等利益冲突所发生的争执。其中包括物业管理企业与业户之间、物业管理企业与发展商之间、物业管理企业与相关专业企业之间。以及业户与业户之间、业户与发展商之间的纠纷。物业管理企业在物业区域内实施物业管理服务活动时,难免要遇见各种各样的纠纷。因此,物业管理企业及其处于服务接触第一线的项目经理和业户服务人员必须认真研究与正确认识这些纠纷,学会防范物业管理纠纷与妥善处理物业管理纠纷。     

当物业发生火警或火灾的时候

任何一个物业的业户(业主或租户)对自己的物业发生火警或火灾都会“谈火色变”。任何一个为业户服务的物业管理从业人员对物业发生火警或火灾都会以职业的本能赴汤蹈火。俗话说“不怕一万。只怕万一”，千家万户天长日久居住和使用物业，说不准哪一天哪一刻天降横祸、祝融施虐。对于物业管理人来说。当你管理和服务的小区物业发生火警或火灾的时候怎么办?我们从下面采撷的五个案例，和物业管理同行相互交流。亦和广大的物业业户共同剖析。不愧为物业管理服务人员的借鉴篇。不愧为广大业户的警示录。     

怎样有效处理物业管理投诉

众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、专业投诉，是指业户（物业所有人和使用人）在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状，请求处理的行为。处理物业管理投诉，是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务，也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

业户服务基础服务标准

1 范围本标准规定了业户服务的基本要求、入伙服务、业户接待、权籍资料管理、收费管理、维修基金管理、装修管理、档案管理、业户征询评议管理和VIP服务。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。     

业户服务基础作业标准

1 范围本标准规定了业户服务的基本要求、入伙服务、业户接待、权籍资料管理、收费管理、维修基金管理、装修管理、档案管理、业户征询评议管理和VIP服务的作业规程。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。     

物业管理费的两种定价方式

物业管理费多少才合理?每个人都有自己的看法。笔者认为：要看业户们觉得物业管理公司要提供什么样的服务才合理。     

想业户所想用好维修资金

“能否用好维修资金”是试金石，反映物业管理公司的专业服务水准，反映物业公司是否真正以业户的利益至上，是取信于业户的最重要方面之一。     

物业管理服务标准化初探

最近十年，我国的物业管理随着房地产经济的发展而迅速蓬勃壮大，成为社会各界和千家万户不可缺少的一种服务业。然而，由于地域经济的不平衡，物业管理政策法规与理论研究相对滞后，物业业户服务消费观念相对淡薄，使得在物业管理服务活动过程中主体间围绕着服务与收费的矛盾十分突出，公说公有理，婆说婆有理，难解难分，变为公众关注的社会焦点。编者认为，要解决这个问题，有一个成熟的办法就是在我国的物业管理服务业中推广物业管理服务的标准化，     

小议物业保安服务在居住小区治安防范中的作用

居住小区的保安、保洁、保绿、保修，作为管理一体化的四大职责，由物业管理单位来组织实施，已得到物业管理单位、居住小区的业主或使用人(统称为业户)、地区的相关管理部门和单位的认同。居住小区的保安在一体化管理四大职责中是最引人关注的内容，在许多场合，物业管理单位、居住小区的业户、地区的相关管理部门和单位，都会议论物业保安服务在居住小区治安防范中的作用这个话题。     

保安服务是什么？

物业管理的保安是一种服务．保安服务在物监管理服务活动中具有举足轻重的作用，保安服务是什么?其服务分类、服务内容、服务要求、服务模式及服务纪律又如何．业内和社会公众对此的理解与看法恐怕不一样，为此．笔者依据物业管理的基本原理．从物业人和物业业户的视角．就此与大家一起作探讨。     

保安服务基础服务标准

1 范围本标准规定了保安服务目标和基本要求,门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的服务要求。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保安服务,不适用于普通住宅管理区域。 2 目标为业户提供安全、舒适、尊重的居住环境。 3 基本要求 3.1 保安人员应按公司规定统一着装(见图4)、佩戴胸牌、适当修饰、     

维修服务基础服务标准

1 范围本标准规定了维修服务接待基本要求及维修服务承诺。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的业户服务,不适用于普通住宅管理区域。 2 引用文件《关于执行<上海市物业管理行业规范>的通知》沪房地资物(2001)35号 3 基本要求     

满足业户对环境和设备设施方面的个性化需求

从物业管理公司角度看,如何处理业户需求与可能产生的高额费用之间的矛盾呢?     

“工作者是美丽的”－－物业管理“服务派”的代表人物，上海陆家嘴物业管理有限公司总经理翁国强专访

翁国强,1960年4月生,上海嘉定人,同济大学应用数学本科毕业,中共党员,经济师,MPA公共行政管理硕士在读,1999年至今,任国家物业管理一级资质企业上海陆家嘴物业管理有限公司总经理。以翁国强总经理为代表的上海陆家嘴物业管理公司,其著名的三个“三好”理论以标谤服务著称,成为我国物业管理理论“服务论”的扛鼎之作。其理论核心:“做业户的好保姆、好管家、好朋友;做发展商的好参谋、好帮手、好朋友;做社会需要的好伙伴、好企业、好朋友”,声誉不凡,驰名业界。     

案例之花结硕果

物业管理是以签约业主为服务主体，以社区环境管理和特约服务为主要工作内容的服务性行业。物业管理企业与千百个业户一举一动息息相关，在工作过程中时时刻刻都会遇到各种复杂的需要理性处理的问题。这些问题处理得当与否．直接影响到物管企业的工作质量和公信力。建立一支高素质的员工队伍，优化服务质量，这是物管企业在激烈的市场竞争中持续发展的必要条件。山东省威海市鸿福物业管理公司坚持实施案例教育，不断提高员工素质，对促进企业不断发展起到了很好的作用。     

物管投诉详解

投诉定义狭义定义：是指业户(物业所有人和使用人)在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量,设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出意见,请求处理的行为。广义定义：物业公司通过任何途径而知晓的对物业管理的抱怨和不满,即包括那些并未明确或通过规定的投诉途径或并不要求物业公司处理的潜在化的抱怨。     

物业管理公关技巧的魅力

物业管理公共关系是相当直接的人与人之间，组织与组织之间双向沟通、信息传播的活动。物业管理企业作为服务性企业坚持以人为本，以服务为主的根本特征决定了物来管理企业更加需要注重公共关系，只有维护良好的公共关系，才能树立良好的社会组织形象，创立良好的声誉，提升组织的知名度、美誉度，争取业户公众和社会公众的支持和合作，以谋求企业生存和发展的良好社会环境、展示物业管理的市场价值和社会价值。本期经验互动栏目推荐“物业管理公关技巧的魅力”和“怎样有效处理物业管理投诉”两文，供物业管理从业人员参考。     

可以强制收取物管费

聘请物业管理公司对小区的公共事务和公用设施进行统一管理,并向物业管理公司支付一定的物业管理费用,是现今绝大多数住宅小区通常采取的运作方式.小区业主们与聘请的物业管理公司之间签订服务合同:一方面,物业管理公司必须按照合同的约定为小区提供相应合格的服务;另一方面,小区的业主在享受此服务的同时,也应当遵照合同约定按时足额地向物业管理公司支付相应的物业管理费用,以使物业管理公司能正常运作,并保证其提供服务的延续性.     

物业管理早期介入浅析

房地产的发展带动了物业管理这个新兴行业的迅猛发展，但随着业户对房产质量和物业服务质量要求的不断提高。发展商及物业管理公司都在考虑一个共同的问题。这就是物业管理的早期介入。根据本人经验。物业管理的早期介入，无论对发展商还是物业管理公司都着着重要的意义。