“上帝”知否“李鬼”在向您摇手致谢

“上帝”知否“李鬼”在向您摇手致谢毕生打假，消费者责无旁贷，然而令人遣憾的是，“上帝”们一边在与“李逵”协力围剿“李鬼”．一边又自觉或不自觉地帮了“李鬼”多少忙，使“李鬼”横行无忌。在这当中，相当一部分消费者扮演了粗心、昧心和懦弱“上帝”的角色。宴席...     

重新认识 认真实施《消费者权益保护法》

人们常讲，“法治”的前提之一是必须有好的法。应该说，《消费者权益保护法》是一部好的法。它确实保护了消费者的合法权益，并成为广大消费者十分关心的法律。可以说，这部法律还有很大的潜能，应该在贯彻实施中进一步挖掘。一、消费者现在仍然是弱者，还没有成为“上帝”。1994年开始贯彻实施消费者权益保护法之时，正逢我国结束短缺经济的时期，迫使经营者在经营观念上发生转变，“消费者是上帝”的口号也开始出现在商店里。但认真考察起来，对消费者的地位不容乐观。在现实社会经济生活中，消费者和经营者为交易关系，实质上并非平等的…     

一种常见的怪现象一“口头”上的商品服务质量

一种常见的怪现象一“口头”上的商品服务质量齐畅时下，顾客是＂上帝＂已被商品生产与经营者以及广大的消费者所公认。激烈无情的市场竞争，促使商品生产与销售者不断提高商品质量，把顾客真正看作＂上帝＂，努力搞好售前、售后服务，以良好的社会信誉占领它应占的市场份...     

尴尬的“上帝”

“消费者是上帝”“消费者是我们的衣食父母”,近几年随着市场竞争的日趋激烈,诸如上帝就是消费者之类的话,不仅仅作为一种观念被众商家卷在舌头边上“重复”着,而且作为消费者本身,也似乎来了点上帝的感觉,大街上常见买东西的和卖东西的吵架,旁观的人群总是口水一致对外,商家就是这样待上帝的吗? “上帝”总是常常沉默 国内的某家媒体曾就消费者受到伤害后的反应,做了一次调查,结果是与商家理论并求助于消协等有关部门的消费者占40％,而60％以上的消费者却选择了“吃一堑长一智”的做法。     

美国人怎样保护“上帝”

美国人怎样保护“上帝”？●欣秀消费者就是上帝，这在美国做得较好，一般美国商人即使想坑、蒙、拐、骗消费者，也不敢。为什么？因为美国建立了比较完善的消费者保护机构。而且，这些机构因受到大众传媒、行政管理、司法部门及公众等的有效监督，在保护“上帝”的权益方...     

心理营销:牵着“上帝”的鼻子走

在以竞争和“消费者统治”为根本特征的买方市场，“游戏规则”赋予消费者天然的自由选择权，顾客就是“上帝”。这种权力是任何外力无法改变的，惟有运用“心理战术”这只“看不见的手”才能牢牢地牵着“上帝”的鼻子跟我走。因此，心理营销成为继定制营销、网络营销、知识营销、绿色营销之后     

“上帝”的“保护神”──记南部县保护消费者权益委员会

“上帝”的“保护神”──记南部县保护消费者权益委员会蒲永国四川省南部县保护消费者权益委员会近年来在指导合理消费、切实保护消费者的合法权益，打假扫劣等方面做了大量工作，被广大消费者赞为合法权益的“保护神”。一、大力开展各种形式的宣传教育活动，不断提高消...     

价格欺诈的“嘴脸”

价格欺诈的“嘴脸”●李军价格欺诈的特性价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段欺骗消费者，使消费者经济利益受损害的行为，是一种不道德的商业行为。它具有以下几方面的特征：欺骗性。经营者通过捏造或虚构价格信息，隐瞒事实真相，诱使消费者在不知情的情况下受骗上当...     

“上帝”不好当

“上帝”不好当杨建华“顾客是上帝”,本意是说商业、服务要像基督徒尊奉上帝一样来尊奉顾客。这方面实际做得怎么样,众说纷纭,各有各的凭据,这里不想饶舌。忽然想到的是“上帝”还有另外的涵义：必须无所不能。每年的消费者权益日,在众多的活动中,必有一个活动且历...     

“上帝”真累!

当改革开放的春风催绿了中华大地,“消费者就是上帝”这句话也随之响遍了大江南北。下面请读者看“上帝”在市场上“潇洒”走一回。 被假冒伪劣吞噬的“上帝” 现在,临掏钱付款前,谁都得多个心眼儿:千万别碰上假的,可越是伯,却越是受骗挨宰。在东城区工商     

“责令退还多收价款”问题之我见

为对《价格法》第四十一条进一步明确、细化，国务院批准发布的《价格违法行为行政处罚规定》第十四条规定：“经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，责令限期退还：难于查找多付价款的消费者、经营者的，责令公告查找，公告期限届满仍无法退还的价款，以违法所得论处。”该规定自1999年8月1日颁布实施以来，对维护消费者和其他生产者、经营者的合法利益起到了一定的作用，从总体意义上讲，基本实现了立法初衷。     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

可喜的转变

中华人民共和国消费者权益保护法》(下称《消法》)已于一九九四年一月一日起实施。从这一天起,中国的消费者第一次确切地感受到自己是在法律上享有九项权利的“上帝”了。但是,当时一部分生产者、经营者的心中却不无“酸     

开展房地产行业“霸王条款”整治的做法和成效

我们福建省工商部门查处不平等格式条款（俗称“霸王条款”）的工作始于2006年，在此之前，福建省内对经营者利用不平等格式条款侵害消费者权益的违法行为缺乏有效的行政监管措施，只是通过消费者保护组织或者新闻媒体对不平等格式条款进行点评或者曝光，收效甚微，经营者利用“霸王条款”侵害消费者权益的问题日益突出。2005年9月1日，     

谨防利用“打假”混水摸鱼

谨防利用“打假”混水摸鱼段杰打击制售假冒伪劣商品行为一直是工商行政管理机关工作的重点，随着越来越多的生产者、经营者、消费者支持配合，积极参与，“打假”掀起一次次高潮，取得了阶段性成果。但最近我们在工作中发现，有一股不良势力，利用“打假”，给“打假”制...     

“傻”一点好

时下，一提起做生意，很多人首先就会想到要如何“精”，如何“诡”，如何以最高的价卖出最多的量，掏出消费者最多的钱来。可笔者觉得，有时经营者也不妨犯点“傻”。     

“夫妻”那些事儿（上）

Q《新营销》A王郁斌 甲方是乙方的上帝？ Q：“甲方是乙方的上帝,消费者又是甲方的上帝。”你有什么体会？ A：凡事都有两面性,当消费者看到心仪的商品时,甲方——卖方反而是上帝,比如在1978年前物质匮乏、供不应求的中国,最吃香的工作是售货员。在各地奢侈品专卖店门前排队的景象,哪里是对待上帝呀？完全是对待在火车站买票的民工,     

浅议“返券促销”活动

该文主要从经营者及消费者两个方面分别探讨“返券促销”活动，最后并做简要的评述。     

论饭店“谢绝自带酒水”的合法性及引发争议的思考

本文结合我国的消费者权益保护法、价格法和国际惯例对我国饭店“谢绝自带酒水”这一行为的合法性进行了分析，探讨了消费者与经营者的权利义务关系，阐述了市场监督管理部门的职能。在监管部门和交易双方当事人的互劝和博弈中，交易条件自然会日趋合理，经营者与消费者会找到其利益平衡点。     

对“不告知收费”说“不”《“3·15”案例》暨“不告知收费”研讨会在京召开

“北京朝阳区人民法院判退还消毒筷款案，案子很小，只有六元人民币，但是关系到消费者知情权和选择权的问题。去年‘3·15’案例发布时曾经点评过类似的案件，今年把类似的案件又拿出来重新加以评选，在于要强调经营者要注意维护消费者的知情权和选择权。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长曹三民在《“3·15”案例》暨“不告知收费”研讨会上的案例点评掷地有声。